面向企業需求的跨境電商人才需求分析與培養策略研究

薛丹 盧雨龍 楊榮廣

摘 要：跨境電商產業的蓬勃發展為高校商務英語人才就業提供了空間和機遇，然而如何面向企業需求，培養出高素質的商務人才仍然是高校亟待解決的現實問題。通過問卷調查和實證數據分析發現：（1）跨境電商企業對人才需求主要體現為外語語言能力和專業技術能力且前者強于后者;（2）企業普遍存在較強的與高校合作的意愿，但是在具體合作方式方面則存在一定差異。基于理論分析指出，高校商務人才培養需要走出單一主體模式，采用產學聯動的人才培養模式。

關鍵詞：跨境電商;人才培養;需求分析;商務英語

經濟全球化與“互聯網+”時代的到來共同促成了我國跨境電商產業的迅猛發展。商務部電子商務和信息化司發布的數據顯示，2019年我國跨境電商“保持高速增長”，進出口商品總額達1862.1億元①。跨境電商產業的快速、健康發展無疑需要有充足的人才和勞動力供應作為支撐。然而，當前跨境電商企業卻仍然面臨著“招人難”、“留人難”等現實困境。商務部電子商務和信息化司發布的《中國電子商務報告（2018）》表明我國跨境電商人才缺口近450萬。學界研究表明跨境電商行業人才缺口和供需矛盾是影響本行業發展的重要因素。與之相對的是，部分高校的商務英語專業、電子商務專業、國際貿易專業畢業生卻存在“就業難”問題。究其原因，企業人才需求和高校人才培養之間存在著不匹配。那么，企業對跨境電商人才的需求是什么？高校相關專業如何培養出滿足企業需要的人才？在跨境電商人才培養方面，企業與高校之間又該如何協同合作？鑒于此，本研究擬通過問卷調查搜集實證數據，繼而基于需求分析，探究跨境電商企業的人才需求以及校企合作的意愿和方式需求，進而為高校跨境電商人才培養和校企合作的實施提供參考和借鑒。

一、研究設計

針對本文的研究問題，筆者參照相關文獻圍繞下述四個方面設計了問卷：（1）跨境電商企業人才的來源構成現狀如何？（2）跨境電商企業對人才的職業技能和語言能力要求如何？（3）跨境電商企業的校企合作意愿如何？問卷共由16道題目構成。具體而言，這些問題涉及企業概況（考慮到企業規模不同，人才需求可能不同，設計了相關問題了解企業規模以及類別）、受試企業人才構成現狀（包括員工普遍學歷、企業對現有人才構成滿意程度等）和未來需求，（包括未來人才崗位需求、職業技能需求和語言技能需求，以及校企合作意愿、合作方式等）并進行了試測。在驗證了問卷的信度和效度之后，筆者通過問卷星發布網上鏈接給電商企業負責人及相關從業者。

二、研究結果與統計分析

1.跨境電商企業人才構成概況分析

從數據來看，填寫問卷的受試者中約26.47%為企業或公司管理人員，50%為業務操作人員，其他約26.47%由其他身份人員填寫。同時，接受調查的跨境電商企業類型差別較大，既有跨境電商平臺型企業，也有跨境電商貿易商，還有跨境電商工廠，以及跨境電商第三方服務方，以及少量外貿類企業。在企業規模中，10人以下企業占比17.65%，10-30人企業占比14.71%，30-50人企業占比14.71%，50人以上企業占比52.94%。可見，接受調查的跨境電商企業以大中型為主。對企業人現有員工學歷構成調查發現，目前跨境電商企業人才構成仍然以普通本科高校畢業生為主，高學歷、名校畢業生占比較少。

2.跨境電商企業人才能力需求分析

專業技能是指相對于團隊協作能力、創新發展能力等非技能相關的素養而言。統計數據發現，企業對人才非常重視專業技能，約44.12%的企業選擇了很重要，32.35%的企業選擇了非常重要。相對而言，認為非專業技能重要的企業占比偏少。

從具體技能需求看，企業對網絡營銷與推廣、跨境電商平臺操作、國際貿易法律知識、平臺運營售后服務、外貿訂單操作、外語運用能力、數據分析、溝通能力等專業技能的重要程度分布在32.35%-50%之間，也即大多處于比較重要和非常重要的層級。而與通常設想的不同，約58.82%的企業都認為溝通能力非常重要，其次則是外語運用能力（約占44.12%）和數據分析能力（約占41.18%）。此外，員工的網絡營銷與推廣（50%）、外貿訂單操作（47.06%）、國際貿易法律知識（44.12%）也受到企業重視。

對企業招聘人才條件中的語言技能分析發現，英語四六級和專業四八級等反映應聘人員英語語言水平的證書占比最高（見圖1）。這表明企業比較看重應聘人員的外語水平，反而對行業協會證書或平臺操作證書等的重視程度偏低。相較于電商和貿易等專業技能和知識而言，外語知識和運用能力在跨境電商人才需求中也較為重要。這反映在企業對員工技能證書重視的差異性方面。由此，或可作進一步推論，跨境電商企業對人才的知識構成是復合型的，而非單一的語言技能。有意思的是，商務英語證書（BEC中高級）、行業協會相關資格證書以及阿里巴巴平臺運營資格證書等反而并不是必須的。

具體到語言技能的子類需求方面，企業對人才商務英語口語需求占比最高（76.47%），其次是在線英語交流能力（67.65%）和外貿信函寫作（67.65%），行業英語（64.71%）和外文營銷文案寫作（47.06%）。這表明對語言能力而言，企業看重的主要還是與行業相關的口語交際和運用能力。而在企業對初入公司的大學畢業生的能力評估中，解決實際問題能力不強是突出問題（占比高達91.18%），其他問題，比如專業知識不扎實（47.06%）、知識面窄（44.12%）、視野不廣（44.12%）等問題也都顯得較為突出。

從知識構成來看，企業希望跨境電商人才修讀的課程包括外語（英語及其他外語）（94.12%），電子商務、國際貿易、經濟學、管理學等專業理論（70.59%），計算機基礎操作（word，PPT，Excel等辦公軟件）（61.76%），圖像視頻處理設計等（47.06%），文案/策劃書/廣告寫作（29.41%），人際溝通技巧（55.88%），數據分析（41.18%），商務禮儀（38.24%），電商平臺（速賣通、亞馬遜、Shopee、Wish、eBay等）及社交媒體（微信、Facebook、推特等）運營操作（64.71%）。

上述評價數據表明了跨境電商企業需求的人才不僅需要有相對扎實的語言能力，而且還需要具有跨境電商業務操作中涉及的現代技術、工具和平臺實操能力。換言之，單一的知識結構已經無法滿足當前的人才需求，復合型人才是企業目前最稀缺的資源。

3.跨境電商企業的校企合作意愿

校企合作進行人才培養是國家高等教育中倡導的主流理念。但是統計數據顯示，目前接受調查的企業中約有70%沒有與大學、科研院或職業技術學校進行任何形式的合作，而近98%的企業表示出愿意與高等院校合作的意愿。在具體合作方式上主要體現為畢業實習（64.71%）、企業實訓基地（41.18%）、訂單式聯合培養（29.41%）、頂崗實習（20.59%）、企業項目孵化（17.65%）等（見圖2）。顯然，無論是電商工廠還是平臺企業，都更為偏向實習和實訓這兩種方式。

在企業對當前高校課程設置評價和期待方面，約70.59%的企業認為當前高校在課程體系設置方面仍然不夠完善，尚存在很大的改進空間，而73.53%的企業希望學校在人才培養過程中可以建立實訓基地改變當前高校畢業生實踐能力差、知識結構單一的現狀。

三、研究發現與討論

基于上文的數據分析發現，在跨境電商產業高速發展的背景下，相關行業的人才需求龐大（其中約超過80%的企業表示在未來三年中對跨境電商專業人才會保持較大需求）。跨境電商企業對高校畢業生的需求包括語言技能需求、專業知識需求和實操技能需求。在語言技能需求方面，以英語為主，同時還有其他小語種。就學生的專業而言，企業對英語專業和非英語專業學生的區分度并不太重視，他們更看重學生的語言運用能力。換言之，無論學生是否畢業于專門的語言專業，只要具備足夠的語言運用能力，企業就愿意接受。對具體語言技能而言，專門用途英語和行業英語是企業最看重的語言技能。而值得反思的是當前高校的語言專業人才培養呈現出以應試教育為主的單一化趨勢，這顯然與企業的需求不匹配。針對當前英語人才培養的現狀，文秋芳指出，現行的單一人才培養模式存在下述問題：（1）按照學校層次規定單一的人才培養目標不能滿足學生個性化需求;（2）將英語類專業的主要方向定位于語言、文學和文化不能涵蓋相當一部分理工科院校和行業特色明顯院校開設的英語專業點;（3）現有課程設置未強調學科思維的訓練，也未提供未來素質培養的途徑。仲偉合則進一步指出在英語語言文學專業拓展為包括英語、翻譯、商務英語等在內的英語類專業的新形勢，英語專業人才培養模式需要朝著多元的方向發展。

在專業知識需求方面，企業對跨境電商人才的需求主要以電商專業技能為主，要求畢業生能夠熟練運用跨境電商平臺進行線上操作，而且能夠在企業的培養之下，迅速熟悉相關行業的專業知識。無論是前者還是后者實際都涉及到人才的學習能力和解決實際問題能力。兩種能力的培養在高校之中卻并沒有得到重視。主要體現在，專業知識和技能不扎實;缺乏與顧客良好的溝通能力;實際解決問題的能力不足等。這幾個問題也反映了企業對人才的要求。在校企協作方面多數未達成或合作程度不深，方式局限。多數企業沒有與大學、科研院所或職業技術學校建立聯系或合作關系，但是較多企業表達了希望合作的意愿。在具體合作方式上主要體現為訂單式聯合培養、企業實訓基地、頂崗實習、畢業實習、企業項目孵化等，尤其是企業實訓基地和畢業實習兩種方式是企業最為歡迎的合作方式。

四、啟示與建議

1.改變傳統的人才培養模式

跨境電商人才培養可遵循需求為導向的語言服務人才培養理念，從傳統的語言技能培養，轉向語言服務人才培養，凸顯以語言技能為中心，依托高校自身的學科優勢，探索“語言+專業方向+服務技能”的“三維一體”培養模式。“三維”指在課程建設中要包括語言技能維課程群、專業方向維度課程群和服務素養維度課程群;“一體”指以語言服務人才培養為目標導向，采用工學結合的方式，將語言技能訓練、專業方向知識建構和服務素養培育融入實踐嵌套理論一體化課程中，通過企業參與課程建設、教師引導學生習得和學生資助參與創新等多方協同的方式實現產學研的整合。

2.重視校企協同人才培養

學校可通過與對口企業簽訂人才聯合培養協議，根據企業需求適度改革課程體系，形成校企協同的人才培養模式。同時，高校可引入企業管理模式和管理人員擔任校內兼職導師，為學生開設實習實訓實操課程，以培養學生的實操技能。但是雙方之間如何協作？高校課程體系如何改革尚有待于本課題的進一步研究。學校可以通過引入企業管理模式，建立跨境電商孵化基地，從而將創業孵化區以及孵化體驗場地提供給創業學生，通過開展培訓學習，學員可進入孵化體驗區之內實行模擬體驗，通過學校及企業導師共同進行指導，實行創業孵化。在此基礎上，學生團隊可實行自主創業，也可承接代運營，同時學生團隊與十堰市跨境電商企業可實行自愿整合，從而使創業學生能夠得到廠家提供一手貨源，從而可實行產品經營，實現學生和企業雙贏。

3.開展校企協同師資培訓

課題組認為高素質、高水平、專業化的師資隊伍是跨境電商人才培養的有力支撐。構建相對成熟的校企師資共育機制是實現總體目標的重要保障。單純以學校和企業某單一主體為基礎的師資培養機制要么只能提升教師的教學技能和專業知識，要么只能培養教師的實踐能力和業務知識。但是無論前述何種能力都不能夠勝任跨境電商教學。為能夠更好建立高素質、高水平的師資隊伍，需要強化校企人才共享的合作機制。

五、結論

跨境電商產業的持續健康發展需要人才支撐，而高校自身的發展也需要面向企業需求，培養出滿足社會實際需要的人才。在這樣的背景下，如何面向企業需求，改革自身的課程體系，調整人才培養方式或許是當前許多高校亟待考慮和解決的問題。校企合作或許能夠在校企雙方互利共贏的前提下得以實現。校企聯合（如產學研等方式）的深化不僅僅是針對就業，更要注重各學科與企業的互動，更有利于人才能力與價值的轉化。當然，由于企業和學校在利益訴求方面存在的差異，以及高校在企業師資進入校園方面存在的制度性壁壘（如企業師資的資質等）導致當前國內的校企合作仍然還有很大的深入和探討空間，而這也許是后續值得進一步研究的問題之一。

注釋：

①商務部電子商務和信息化司2020年4月14日發布數據。參見網址https：//dzswgf.mofcom.gov.cn/news/5/2020/4/1586913870177.html。

參考文獻：

[1]顧方羽，丁景，王彬.電子商務行業人才缺口問題及對策研究[J].電子商務，2020（02）：82-84.

[2]史興松，程霞.商務英語專業人才的社會需求分析[J].外語界，2019（02）：65-72.

[3]文秋芳.英語類專業實踐多元人才觀面臨的挑戰與對策[J].外語教學與研究，2014，46（01）：118-126+160.

[4]仲偉合.英語類專業創新發展探索[J].外語教學與研究，2014，46（01）：127-133+160.

作者簡介：薛丹（1999- ），女，湖北十堰人，本科生在讀，研究方向：跨境電商;盧雨龍（2000- ），男，湖北荊州，本科生在讀，研究方向：跨境電商;通訊作者：楊榮廣（1983- ），男，湖北十堰人，副教授，博士，研究方向：語言服務與英語教育