細節管理在兒科護理管理中的應用效果觀察

徐亞妮

【摘 要】目的：將細節管理應用于兒科護理中并觀察其效果。方法：回顧分析我院2019年1月-2019年12年收入的60名兒科患者資料，結合實際情況分為兩組，對照組和觀察組，每組各30人。分別予以常規護理法和細節管理，根據兩組護理糾紛情況、護理失誤情況、護理滿意情況展開對比。結果：觀察組各項評分指標要比對照組高，同時護理滿意度優于對照組。結論：在兒科護理管理中應用細節管理可以最大限度的提升護理滿意度，避免護患糾紛及失誤事件，故可在臨床中推廣引用。

【關鍵詞】細節管理;兒科護理;應用效果

【中圖分類號】R473.72? ? ? ?【文獻標識碼】B? ? ? ? ? 【文章編號】1002-8714（2020）08-0231-01

現如今我國醫療環境逐漸改善，醫療體系越來越健全，很多病人對醫療護理服務越發重視并提出嚴格要求。對此護理人員要注重細節方面的護理，為其提供優質護理。兒科屬于特殊科室，由于患兒身體各項機能還未發育好，加之兒科護理工作繁瑣，不能同患兒長時間交流，其依從性差，由此增加了兒科護理難度，如果在平時護理中未能做好細節管理，將對患兒生命安全造成影響。回顧分析我院2019年1月-2019年12年收入的60名兒科患者資料，將細節管理應用于兒科護理中并觀察其效果，詳細資料如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

回顧分析我院2019年1月-2019年12年收入的60名兒科患者資料，結合實際情況分為兩組，對照組和觀察組，每組各30人。其中，觀察組男性患兒16人，女性患兒14人，年齡在1-9歲之間;患有重癥肺炎和急性支氣管炎人數分別為10、8，癲癇人數6，先天性心臟病人數6。對照組男女患兒分別為10人，年齡在2-12歲之間;患有重癥肺炎和急性支氣管炎人數分別為9、11，癲癇人數6，先天性心臟病人數4。結合兩組相關資料，可以進行比較。

1.2方法

對照組和觀察組分別予以常規護理法和細節管理，常規護理法內容有環境、飲食、用藥引導。細節管理具體方法有：①滿足患兒要求、注重細節護理。因為兒科護理風險性高，所以在落實兒科護理工作時要投入大量時間精力去和患兒交流，平復其情緒。在護理期間護理人員要關注細節方面，不僅要完成基礎護理，還要關心患兒家長訴求，降低工作失誤率;構建和諧護患關系，通過相互之間的交談來解決護患問題，隨后按照患兒家長意見進行科學整改[1]。②將人本主義、轉換護理視為重點。基于傳統護理視域下，疾病是護理服務重點，加強疾病護理力度，把細節護理從之前的單向護理改變成如今的雙向溝通。③整理細化護理步驟。該科室需細致整理關于患兒護理共性問題，制定標準化護理方案，突出護理過程的嚴謹性，因此在為患兒實施心理護理時，要密切關注患兒癥狀的變化，對其心理進行疏導，使患兒用積極健康的心態戰勝病魔，配合醫生治療。④突出細節護理評價。健全的評價考核管理機制是提高護理質量的關鍵因素，因此在實施細節護理時要突出評價特性，充分展現評價機制的可操作性;在整理和優化細節護理時可從規章制度、動態監護管理、護理考核、管理制度評價方面入手[2]。

1.3觀察指標

根據兩組護理糾紛情況、護理失誤情況、護理滿意情況展開對比。通過調查問卷方式對護理服務滿意情況實施考察，考察內容涉及護理人員作風及使命感、護理操作水平、護理溝通方式，百分制，分數越高就越滿意。

1.4統計學方法

在統計和整理相關數據時醫院通常選用的軟件為SPSS18.0，%：計數資料，x2完成后續檢驗，（-x±s）：計量資料，t完成后續檢驗，倘若P<0.05則意味著統計學對比有意義。

2 結果

2.1對比兩組護理糾紛率、護理失誤率

經比較，觀察組護理糾紛率、護理失誤率要比對照組低，兩組相比存在明顯差異，如表1所示。

2.2對比兩組護理滿意度

經比較，觀察組患兒護理滿意度100%，對照組患兒護理滿意度80%，由此可見觀察組分數要比對照組高，兩組相比存在明顯差異，如表2所示。

3 討論

起初細節管理盛行于企業，注重工作的全面性與有效性，在企業管理中所占比例較大。據資料顯示，細節管理需要每位員工恪盡職守，做好自己的本職工作，不但重視工作內容的全面性與有效性，還要多關心細節問題，爭取把工作失誤率降至最低。相較于傳統管理而言，細節管理優勢主要體現在全局和細節方面，在細節管理的基礎上，醫療系統全方位實施衛生工作，加大細節管理力度，提升護理管理效率。

在此次研究中，對于兒科護理工作來說，其安全隱患較多，嚴重影響患兒疾病治療效果及日常護理質量，所以護理人員在護理過程中要根據患兒自身狀況，實施有效的護理服務，加快其康復速度，使護理服務質量進入新的階段。將細節管理用于兒科護理管理中，該科室工質量明顯提升，進一步增強護理人員自身意識。注重細節管理并投入到工作各個階段，打破傳統被動服務理念，盡可能多的與患兒及家屬進行溝通，降低護患糾紛率。據研究結果證實，運用細節管理，觀察組各項評分指標要比對照組高，同時護理滿意度優于對照組，兩組相比存在明顯差異[3]。

綜上所述，在兒科護理管理中應用細節管理可以最大限度的提升護理滿意度，避免護患糾紛及失誤事件，故可在臨床中推廣引用。

參考文獻

[1] 魯文軍.細節管理在兒科護理管理中的應用價值體會[J].中國衛生產業，2019（22）：43-44.

[2] 徐桂芳.探討細節管理在護理管理中的應用及實施效果[J].智慧健康，2019（26）：255-256.

[3] 易小紅.細節管理在兒科護理管理中的影響效果[J].當代醫學，2018（33）：113-114.