煙草行業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估研究

摘 要：本文在對(duì)當(dāng)前飛速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的把握下，對(duì)煙草行業(yè)員工培訓(xùn)的概況和重要性進(jìn)行分析，站在時(shí)間與空間維度上對(duì)煙草行業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估可能有的方法做了整合梳理，旨在為目前的培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估工作提供分析工具和探究視角。站在這樣的分析基礎(chǔ)上，本文對(duì)目前煙草行業(yè)培訓(xùn)評(píng)估的不足之處進(jìn)行分析，并提出對(duì)應(yīng)的解決方法，旨在為工作提供一定的解決思路。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工培訓(xùn);質(zhì)量把控;評(píng)估方法;體系建設(shè)

隨著全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)及我國全球化發(fā)展的步伐日益加速，近些年來煙草行業(yè)作為行業(yè)生態(tài)鏈的重要一環(huán)，也在市場(chǎng)的浪潮下不斷進(jìn)行深化改革。為使企業(yè)員工快速成長(zhǎng)，能夠適應(yīng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型，便要在理論、實(shí)踐兩頭帶領(lǐng)員工向下鉆研、努力更新技能和知識(shí)水平，與時(shí)代共同進(jìn)步。“十年樹木、百年樹人”，所有的知識(shí)積累和技能進(jìn)步都離不開教育。在煙草行業(yè)，即指員工培訓(xùn)。培訓(xùn)的質(zhì)量評(píng)估作為培訓(xùn)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，既能對(duì)培訓(xùn)成果有明確的結(jié)果梳理，又能對(duì)下一次的培訓(xùn)提供經(jīng)驗(yàn)支持。根據(jù)PADC理論（戴明環(huán)），做好每一次的培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估，能夠不斷循環(huán)精益下一次的培訓(xùn)，因此具有一定的重要性和必要性。目前煙草行業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果參差不齊，需要及時(shí)關(guān)注，發(fā)現(xiàn)不足之處，并針對(duì)性完善質(zhì)量評(píng)估的相關(guān)方法。

一、煙草行業(yè)員工培訓(xùn)概況

1.煙草行業(yè)員工培訓(xùn)概述

員工培訓(xùn)是指代用人單位為了開展業(yè)務(wù)、培養(yǎng)人才、提高效率，通過科學(xué)的方法與手段，在產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、工作態(tài)度、個(gè)人行為等方面給予員工指導(dǎo)幫助，讓員工在日常工作學(xué)習(xí)中更好地掌握相關(guān)崗位所需的基礎(chǔ)知識(shí)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技能技巧和方式方法等。煙草行業(yè)的培訓(xùn)具有一定的普遍性，首先普遍性在于本行業(yè)培訓(xùn)和全行業(yè)培訓(xùn)相同，除了同樣擁有嚴(yán)格的培訓(xùn)方案擬寫、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施、培訓(xùn)進(jìn)程跟蹤、培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估等過程;此外，部分培訓(xùn)的課題也對(duì)煙草行業(yè)是通用的，比如十九大精神的貫徹培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、員工體能培訓(xùn)、管理體系培訓(xùn)等。但它又具有一定的特殊性，這種特殊性源于煙草行業(yè)本身的特殊性。因此在培訓(xùn)內(nèi)容上，既有老員工在尋求上升通道時(shí)所需要的行業(yè)技能鑒定培訓(xùn)、內(nèi)訓(xùn)師、班組長(zhǎng)等，也有新員工對(duì)專業(yè)技能、專業(yè)理論的崗前培訓(xùn)等。

2.煙草行業(yè)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀

目前煙草行業(yè)的情況是新員工雖然知識(shí)結(jié)構(gòu)較新，但對(duì)于煙草行業(yè)儼然是未知的狀態(tài);又有相當(dāng)一部分老員工的知識(shí)基礎(chǔ)仍是高中文化水平，并且隨著時(shí)間進(jìn)程，知識(shí)結(jié)構(gòu)日漸老化，于是出現(xiàn)了新老員工之間人才斷層現(xiàn)象。但是這樣的員工知識(shí)與技能的現(xiàn)實(shí)狀況與煙草公司日新月異的發(fā)展要求形成了明顯的差距，成為當(dāng)前全國上下各大煙草公司的普遍之憂。因此，除了對(duì)老的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行必要的上升教育，提高各大部門管理人員以及專業(yè)技術(shù)人員的理論水平和技術(shù)能力之外，還需要針對(duì)人才斷層現(xiàn)象對(duì)新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，直至知識(shí)、技能斷層現(xiàn)象被消除，能夠快速適應(yīng)煙草行業(yè)的發(fā)展節(jié)奏。

3.煙草行業(yè)員工培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估的重要性

（1）成本考慮。培訓(xùn)是企業(yè)成長(zhǎng)和員工成才的必要措施，但它同樣是一項(xiàng)耗時(shí)耗力，需要注入人力、物力、財(cái)力的長(zhǎng)期工程。所以針對(duì)每一項(xiàng)培訓(xùn)，都要做好對(duì)培訓(xùn)體系、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)質(zhì)量的評(píng)估。既是確保好鋼用在刀刃上，又是確保員工能夠在付出學(xué)習(xí)時(shí)間后能夠消化學(xué)習(xí)內(nèi)容、獲得更好的培訓(xùn)質(zhì)量。做好培訓(xùn)質(zhì)量的評(píng)估，可以發(fā)揮既有成本的最大效能，達(dá)到事半功倍的目的。

（2）過程考慮。做好培訓(xùn)質(zhì)量的評(píng)估能為培訓(xùn)過程做反復(fù)優(yōu)化，每一次培訓(xùn)的評(píng)估，按照合理的方法框架做好梳理、整合、分析、總結(jié)、存檔，有利于復(fù)制經(jīng)驗(yàn)到下一次的培訓(xùn)，乃至于其他不同類型的培訓(xùn)都可以從效果評(píng)估結(jié)果中汲取營養(yǎng)，為過程優(yōu)化提供依據(jù)。

（3）效果考慮。培訓(xùn)質(zhì)量的評(píng)估一是能考察到學(xué)員是否覺得培訓(xùn)過程生動(dòng)有益，是否覺得培訓(xùn)形式科學(xué)有效，是否對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容吸收消化，是否能在實(shí)際工作中體現(xiàn)培訓(xùn)價(jià)值。二是可以判斷出學(xué)員能否通過培訓(xùn)學(xué)到崗位所需的技能，提升自己在工作學(xué)習(xí)上的積極性。三是能體現(xiàn)學(xué)員自身通過培訓(xùn)發(fā)生的轉(zhuǎn)變是否能達(dá)到預(yù)計(jì)付出成本后所設(shè)想獲得的目標(biāo)效果。

二、煙草行業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估方法

培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估主要可以從兩大類別進(jìn)行評(píng)估，一是時(shí)間維度，是指通過培訓(xùn)的進(jìn)程對(duì)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估把控，從而對(duì)整個(gè)培訓(xùn)的進(jìn)行有一個(gè)全面的質(zhì)量把控。二是空間維度，是指通過對(duì)構(gòu)成培訓(xùn)的不同環(huán)節(jié)的評(píng)估完成對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量的把控。時(shí)間、空間雙管齊下，效果更佳。

1.時(shí)間維度上的評(píng)估

根據(jù)前中后的時(shí)間順序?qū)ε嘤?xùn)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，能對(duì)培訓(xùn)的全過程進(jìn)行把控。

（1）培訓(xùn)前評(píng)估。在培訓(xùn)課程方案定稿后，要對(duì)方案的幾個(gè)方面進(jìn)行考慮，首先是方案的完整性，是否符合整體需求，是否能做到清晰明了直觀;其次是針對(duì)培訓(xùn)需求的分析是否到位，即能在方案中體現(xiàn)對(duì)每個(gè)子培訓(xùn)項(xiàng)目的理解;再者是培訓(xùn)對(duì)象已有知識(shí)的掌握情況的基本了解，即能在方案中體現(xiàn)或作出承諾，對(duì)學(xué)員的培訓(xùn)前情況做一個(gè)系統(tǒng)了解;最后是培訓(xùn)方案的課程內(nèi)容是否具體邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、緊扣主題、完整謀篇布局，課程的內(nèi)容往往最能體現(xiàn)功力，對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量才能有所保障，力透紙背的課程方案加上優(yōu)秀的授課老師才能達(dá)到更好的培訓(xùn)效果。

（2）培訓(xùn)中評(píng)估。是指在培訓(xùn)過程中，全程關(guān)注并監(jiān)測(cè)培訓(xùn)對(duì)象（學(xué)員）在培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)情況與參與程度。為保障這一點(diǎn)，需要在培訓(xùn)過程中注意以下幾點(diǎn)。以技能鑒定課程培訓(xùn)為例，一是培訓(xùn)課程資料（課件、試卷）是否落實(shí)到位，二是培訓(xùn)進(jìn)程是否如期按計(jì)劃開展，三是培訓(xùn)課程所需相關(guān)的硬件設(shè)施（教室、音響、控制臺(tái)等）是否完善，四是學(xué)員每日簽到情況的把握和課堂情況的視頻/照片記錄。

（3）培訓(xùn)后評(píng)估。培訓(xùn)結(jié)束后，首先要通過問卷調(diào)研、隨堂測(cè)驗(yàn)、線上考試、心得報(bào)告、課后作業(yè)等方式判斷培訓(xùn)結(jié)果是否取得實(shí)際效果。其次還可以通過學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后的工作態(tài)度、工作實(shí)效、個(gè)人作風(fēng)等判斷培訓(xùn)質(zhì)量是否到位。

2.空間維度上的評(píng)估

6.評(píng)估結(jié)果運(yùn)用欠缺

當(dāng)前，各家煙草公司在培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后都會(huì)對(duì)評(píng)估結(jié)果做一次質(zhì)量評(píng)估，拋開評(píng)估結(jié)果的科學(xué)性，大家對(duì)于培訓(xùn)結(jié)果的應(yīng)用是相當(dāng)不足的。首先是質(zhì)量評(píng)估結(jié)果只是作為提供給領(lǐng)導(dǎo)審核的材料之一，沒有選用適當(dāng)?shù)那肋M(jìn)行公布。一方面各位參訓(xùn)學(xué)員不能及時(shí)從評(píng)估報(bào)告中認(rèn)識(shí)到自己在本次培訓(xùn)中的個(gè)人結(jié)果層次，是否達(dá)到了一個(gè)較為不錯(cuò)的培訓(xùn)成績(jī);另一方面其他人也無法及時(shí)從這次培訓(xùn)中汲取經(jīng)驗(yàn)、參照對(duì)比、查缺補(bǔ)漏。一頭閉門造車、一頭束之高閣，信息不透明使評(píng)估結(jié)果無法進(jìn)行更好的運(yùn)用。其次評(píng)估結(jié)果與工作改進(jìn)的聯(lián)系不夠緊密，不僅僅是評(píng)估結(jié)果對(duì)于下一次培訓(xùn)開展的參考價(jià)值，也是對(duì)實(shí)踐工作和員工思想進(jìn)步的變相敦促。最后是評(píng)估結(jié)果沒有與獎(jiǎng)懲進(jìn)行掛鉤。這一點(diǎn)公務(wù)員培訓(xùn)就有可參考的案例，法國規(guī)定，按照學(xué)習(xí)成績(jī)排名，由學(xué)員自己選擇公職部門提供的空缺崗位。培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果與獎(jiǎng)懲制度脫節(jié)，就會(huì)導(dǎo)致參與培訓(xùn)評(píng)估的人員積極性不高，影響培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估的科學(xué)性、真實(shí)性、有效性。

四、煙草行業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估對(duì)策

針對(duì)前文對(duì)煙草行業(yè)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀的總結(jié)，以及對(duì)目前煙草行業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估不足之處的分析，下文將提出對(duì)策，解決“為什么評(píng)”、“怎么評(píng)”、“誰來評(píng)”、“憑什么”、“如何用”的問題。

1.強(qiáng)化培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估理念

想要做好培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估工作，就要提前樹立做好培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估的工作理念和態(tài)度，并通過自身的學(xué)習(xí)和評(píng)估技能的鞏固等多種途徑加強(qiáng)評(píng)估水平的提升。一是要充分認(rèn)識(shí)到質(zhì)量評(píng)估工作對(duì)于實(shí)踐和認(rèn)識(shí)的重要意義。無論是各部門領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人還是參培學(xué)員，都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到員工培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估既是科學(xué)管理單位資產(chǎn)的必要手段，又是加深培訓(xùn)效果、適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的客觀需求。二是要加深對(duì)質(zhì)量評(píng)估的必要性。做好培訓(xùn)質(zhì)量的評(píng)估，不僅有利于領(lǐng)導(dǎo)宏觀統(tǒng)籌培訓(xùn)質(zhì)量，對(duì)單位員工的參訓(xùn)結(jié)果有一個(gè)具體了解，又能督促培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做好各方面工作，長(zhǎng)此以往，培訓(xùn)質(zhì)量也能日漸得到提升。

2.建構(gòu)培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估主體

“誰來評(píng)”是解決目前培訓(xùn)主體過于片面的問題。要保證煙草行業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估的結(jié)果公正客觀科學(xué)，就要建構(gòu)多元的評(píng)估主體。一是建構(gòu)自評(píng)團(tuán)隊(duì)，由單位領(lǐng)導(dǎo)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為主體組成參培單位評(píng)估小組，按照要求對(duì)煙草單位的各項(xiàng)培訓(xùn)工作的質(zhì)量評(píng)估并做問題查找，敦促培訓(xùn)不足之處的改進(jìn)。二是要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供質(zhì)量評(píng)估小組，獨(dú)立從他們的專業(yè)視角完成一份評(píng)估報(bào)告，這是來自機(jī)構(gòu)內(nèi)部對(duì)質(zhì)量的審查。三是建構(gòu)第三方評(píng)估小組，可以由非本地的兄弟單位抽取幾人成立專業(yè)小組，主要是針對(duì)培訓(xùn)成果報(bào)告進(jìn)行二次核查，證實(shí)培訓(xùn)成果確有其事。四是成立上級(jí)抽查評(píng)估小組，這個(gè)小組由上級(jí)機(jī)關(guān)或部門進(jìn)行組成，可以不需要緊跟每項(xiàng)培訓(xùn)的進(jìn)行，不定期對(duì)所有單位的全部培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行隨機(jī)抽查。四個(gè)方面共同建立起的評(píng)估主體，既有利于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及時(shí)自省，又有利于培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果受到重視，為多方應(yīng)用鋪橋建路。

3.明確培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估內(nèi)容

“評(píng)什么”是統(tǒng)一解決培訓(xùn)內(nèi)容不夠全面和培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)欠缺科學(xué)性的問題。建議各評(píng)估主體建立分級(jí)評(píng)估制度，第一級(jí)的評(píng)估內(nèi)容有空間維度、時(shí)間維度。再將第一級(jí)向下細(xì)分。空間上分為培訓(xùn)前對(duì)機(jī)構(gòu)提供的培訓(xùn)方案、課程地點(diǎn)、課程安排、講師資料等的評(píng)估;對(duì)參培部門學(xué)員知識(shí)點(diǎn)的基本了解情況，如果是戶外培訓(xùn)還需要注意每個(gè)學(xué)員的健康狀況;部門領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)于培訓(xùn)支持情況的調(diào)研。時(shí)間上主要分為培訓(xùn)前、中、后的把握，不能單純地對(duì)培訓(xùn)后的情況生成簡(jiǎn)單報(bào)告，要對(duì)整個(gè)培訓(xùn)進(jìn)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)做好記錄、調(diào)研。用三維的模型完成培訓(xùn)質(zhì)量的評(píng)估。

4.建構(gòu)培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估體系

可以從以下三個(gè)角度開展培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估體系的建設(shè)。一是行業(yè)準(zhǔn)則文件的建立，可以由各地?zé)煵莨竟餐套h，制訂一套煙草行業(yè)專用的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，既能解決行業(yè)特殊性，又能為行業(yè)制度體系建設(shè)添光彩。二是開發(fā)評(píng)估專用的小程序平臺(tái)或APP，能容納所有參與培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估的主體在平臺(tái)上完成操作，這個(gè)軟件同時(shí)還能建構(gòu)成交互平臺(tái)，打通信息，為評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用提供技術(shù)支持。三是建立評(píng)估保障經(jīng)費(fèi)。各級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)負(fù)責(zé)人應(yīng)該把質(zhì)量評(píng)估作為立項(xiàng)，將其作為獨(dú)立項(xiàng)納入培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)中，同時(shí)列入單位的季度預(yù)算、年度預(yù)算，完善體系建設(shè)的資金后備力量。

5.善用培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果

磨刀不誤砍柴工，所有主體完善、標(biāo)準(zhǔn)建立、內(nèi)容補(bǔ)充、體系建設(shè)，最終都是為了運(yùn)用質(zhì)量評(píng)估結(jié)果。要將不同主體的評(píng)估報(bào)告進(jìn)行匯總，并建立可以相互交流的平臺(tái)。優(yōu)點(diǎn)一是對(duì)兄弟單位的相關(guān)培訓(xùn)提供經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)，將培訓(xùn)透明化、公開化。例如，參培人員培訓(xùn)結(jié)果的反饋，就可以對(duì)其他即將接受同類培訓(xùn)的同事提供參考價(jià)值，新參陪學(xué)員可以根據(jù)結(jié)果反推自身的缺漏，為參加培訓(xùn)做好提前準(zhǔn)備。優(yōu)點(diǎn)二是對(duì)參培員工學(xué)習(xí)的二次巡檢，科學(xué)的評(píng)估結(jié)果既能讓員工認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，在培訓(xùn)結(jié)束后的自主學(xué)習(xí)和工作進(jìn)程中繼續(xù)進(jìn)步，也能讓部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到自己?jiǎn)T工的知識(shí)結(jié)構(gòu)和技術(shù)能力，方便領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司員工有全局的把控。優(yōu)點(diǎn)三是能就質(zhì)量評(píng)估結(jié)果對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出反饋和問責(zé)，還能對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的下一次合作建立起標(biāo)準(zhǔn)，無形中督促了執(zhí)行情況。

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作者簡(jiǎn)介：胡德華（1982.01- ），男，漢族，貴州省畢節(jié)市人，本科，培訓(xùn)管理員，研究方向：培訓(xùn)管理