“新外貿新服務新制造”背景下基于需求分析的浙江商務外語人才育人模型構建研究

徐雨雯 朱慧芬

摘 要 互聯網的發展帶來了外貿行業的大規模升級轉型，包括跨境電商在內的新外貿、新業態不斷發展，新型外語外貿人才需求不斷增加的同時，其人才培養模式仍存在問題。本研究針對浙江省外語外貿相關行業企業人才需求情況，通過問卷和訪談形式進行調研，從而構建商務外語人才模型和立體化育人模式，為面向行業就業的商務外語教育教學提供對策和建議。

關鍵詞 企業需求 商務外語人才 人才模型構建

中圖分類號：G642? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A? DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2020.05.016

Abstract The development of the Internet has brought about large-scale transformation and upgrading of the international trade industry and international trade forms and business forms have continuously developed. With the increasing demand for the new foreign languages and trade talents， there are still problems in its personnel training mode. Based on the needs of enterprises in foreign trade related industries in Zhejiang Province， the research was conducted by questionnaire and interview， so as to build a talent model of business foreign languages and a three-dimensional cultivating mode， and to provide countermeasures and suggestions for the teaching of business foreign languages that suits the employment.

Keywords enterprise demands; business talents of foreign languages; talent model construction

隨著互聯網時代的發展和產業結構的融合升級，企業對從業者職業能力要求越來越多樣化和細致化。當前，傳統外語外貿行業進行產業大規模轉型升級，以杭州市為例，杭州綜示區2018年發布了“新外貿新服務新制造”計劃，旨在培育新型業態模式，培育跨境電商新型外貿，促進產業融合。根據《杭州市2016-2017年度跨境電商產業緊缺人才需求目錄》的大數據分析，2018年，杭州跨境電商企業中，有61%的企業需求增加。而其中，最受產業青睞的四類人才中，具有較強外語能力，且具備多語種能力，具有較高的外文口語、讀寫能力的人才位列第二，其余三類人才分別為具有外貿知識和平臺運營技能人才，計算機技術人才和具有實際操作能力的跨境電商專業人才。

雖然新業態背景下的新型外語外貿人才需求增加，但是根據2017年《浙江省電子商務人才發展報告》研究，目前浙江省電子商務人才發展任存在較大問題。主要體現在技能型人才匱乏，原因在于教育和培訓與實際崗位需求存在脫節;人才成長后勁缺乏，原因在于目前仍未形成相關行業人才發展、培訓、終身學習的體系;人才標準體系缺乏，人崗難以合一;人才結構不合理;人力資源成本高，管理難度增大等方面。

因此，基于目前職業能力模型構建理論，盡快建立適應新型外語外貿行業的人才評價標準，以培養適應新型外貿、服務、制造企業崗位實際需求的復合型、發展型外語專業人才，明確新型產業模式下外語類相關崗位需求具有重要意義。

1 浙江中小型跨境電商企業需求分析

本研究通過電話、面談及問卷調研等形式，對全省外貿企業進行了調研。其中發放問卷112份，有效問卷110 份，受訪企業主要分布于杭州、嘉興、紹興等地。其中，47家企業主營外貿類產品，17家企業從事語言服務與培訓，另有少部分企業從事跨境電商和物流行業。

1.1 崗位需求和綜合職業素養描述

問卷對受訪企業的畢業生崗位需求和職業素養進行了調查，調查結果顯示，企業需求的商務英語人才從多到少依次是外貿業務員、語言服務與培訓機構助理、跨境電商營銷人員、語言類銷售人員。除15%的企業對從業人員有本科學歷要求之外，大部分企業對從業人員僅要求?？茖W歷，或沒有學歷要求，只要畢業生職業能力能夠適應崗位即可，可見企業對外語外貿類人才能力要求高于學歷要求。

在麥克利蘭（David McClelland）的能力模型理論中，綜合職業素質是從業者核心能力，且需要長時間進行培養，對從業者具有最深遠的影響。根據調研結果，相關企業對入職者綜合職業素質要求中，最受重視的綜合職業素質依次是學習能力（65%），吃苦耐勞精神（58%），合作溝通能力（54%），責任意識（54%），應變能力（31%），誠信意識（19%）和組織協調能力（12%），在訪談中，部分企業強調從業者必須擁有較好的學習能力應對行業變革和發展。

1.2 從業者語言能力需求

由于外語外貿行業具有專業特殊性，語言能力作為從業者專業能力，是外語外貿專業學生核心職業競爭力所在。問卷調查了受訪企業對不同語種商務人才需求情況，除了英語人才之外，根據調查，企業亟缺的商務人才包括西班牙語人才（27%），阿拉伯語人才（23%），法語和俄語人才（分別12%），日語人才（8%），德語人才（4%）或其他語種人才（8%）。

在畢業生英語能力需求中，受訪企業普遍最看重口語交際能力（77%），其次是商務電子信函寫作能力（50%）和商務翻譯能力（42%）。與此同時，根據企業描述，從業者在以上三項能力方面仍有欠缺，大部分企業（73%）認為從業者商務口語交際能力存在問題，其余存在問題的能力項目為商務電子信函寫作能力、商務翻譯能力和商務網站外文信息搜索和理解能力（各15%）。

1.3 職業能力（業務能力）需求

職業能力（業務能力）是從業者從事具體事務的能力，屬于較為淺層的能力，能夠通過系統集中的教育進行培養，與從業者所在的崗位及所從事的具體工作任務直接相關。

根據受訪企業對從業者對應崗位的典型工作任務描述關鍵詞歸納和統計，研究發現外語外貿類人才在職業生涯中需要處理的高頻工作任務分別為：客戶溝通（網絡溝通）、信函（電郵）寫作、詢盤報盤還盤、產品推廣推銷、產品上架（產品描述）、以及翻譯營銷和圖像處理與銷售文本制作。以上工作任務基本符合受訪企業主營業務和需求崗位特征。其中，部分企業對以下工作能力具有較高要求：58%企業要求從業者能夠熟練、精準、流暢地進行信函（電郵）寫作;58%的企業要求從業者能夠基本準確地進行客戶溝通;38%的企業要求從業者基本準確地進行產品上架（產品描述）。

2 基于行業需求的商務外語人才模型構建

研究基于企業需求調研和能力模型理論，將商務外語人才模型分為三個能力維度，分別為綜合職業素養、職業能力（業務能力）和專業能力（外語能力）并對各個維度進行具體描述，提出高職商務外語人才模型如下：

2.1 具備綜合職業素養

高職商務外語人才應具備核心職業素養，包括學習能力、吃苦耐勞精神、合作溝通能力、責任意識、應變能力、誠信意識、創新能力等。其中，由于互聯網時代外語外貿行業變革更新頻繁，商務外語人才應尤其具備學習能力，具有良好的信息素養。

2.2 具有良好的英語能力和一定的第三語言基礎

高職商務外語人才主要面向外語外貿相關行業和崗位，需首先滿足企業的外語崗位需求，應具備良好的聽說讀寫譯能力，尤其是口語能力、商務信函寫作能力和翻譯能力。另外，為滿足跨境電商行業的發展需求，商務外語人才應掌握至少一門第三語言，能夠做到借助翻譯工具進行簡單和達意的基本口語溝通，并且能夠借助翻譯工具和語料模板基本理解和寫作第三語言。

2.3 具備良好職業能力（業務能力）

從業者應同時具備行業專業相關崗位職業能力，能夠勝任外語外貿相關崗位工作任務。從事外語外貿相關工作崗位具體工作時具有一定專業技能，能夠進行客戶溝通、郵件寫作、外貿跟單操作等，對核心高頻業務能力，如電郵、客戶溝通等做到基本準確甚至精準流暢。

3 對策與建議

基于企業調研和商務外語人才模式，研究認為，商務英語專業建設應以“綜合職業素養+職業能力+語言能力”的應用型人才為培養目標，以市場需求為導向，進行三維立體化培養：通過加強創新創業教育和推廣合作學習、任務學習模式提升學生的核心職業素養;在教學中強化實習實踐，融入行業情景，加強教育的實踐性和行業性，提升學生的職業能力;在行業工作場景中進行語言教學和語言訓練，鼓勵學生開口說英語，動手實踐英語，提高外語技能的同時進行適當的第二外語教學補充，提升學生的專業語言能力。

針對學生的職業能力和專業能力提升，可以對學生進行模塊化教學，幫助學生迅速適應具體的工作任務，針對目前從業較多、與外語聯系較為緊密的崗位需求，將教學與行業情景、實踐實習相結合?？稍O置外貿業務員、翻譯、商務助理幾大模塊：

外貿業務員模塊：在培養學生英文寫作，特別是外貿函電寫作能力基礎上，夯實外貿技能。教學和實訓內容包括模擬函電寫作、模擬外貿跟單操作等，指導學生進行情景化、合作式學習。

翻譯模塊：在教學中應突出商務翻譯方向，重點培養實踐型人才?；谕庹Z類專業的師資、課程優勢，適當增加第二外語教學實踐內容，同時通過發展會展翻譯和服務進行口語實踐訓練，提高學生語言應用能力。

商務助理模塊：應在培養學生商務寫作能力，尤其是筆譯能力的基礎上，通過項目式學習、合作式學習等方式培養學生的溝通合作能力、社交能力和表達能力。

在進行模塊教學時，應注重發揮企業力量，在課程構建和課程資源建設中，邀請行業企業專家參與。學校與企業共同制定人才培養方案，進行技術服務合作，從而構建穩定合作關系，保證學生職業素養、業務能力、語言能力這三個維度的發展，從而實現緊跟企業行業需求的立體化人才培養與課程建設。

本文系2018年浙江省人力資源與社會保障廳課題“‘新外貿服務新制造背景下基于需求分析的浙江商務外語人才能力模型構建研究”（項目編號2018028）;2018年浙江高等學校訪問工程師項目“供給側改革背景下基于需求分析的浙江商務英語人才能力模型構建研究”研究成果之一;2019年浙江省高等教育“十三五”第一批教學改革研究項目“高職院校財經類專業國際化應用人才培養探索與實踐”階段性成果

參考文獻

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