新形勢下高職院校汽車營銷與服務(wù)專業(yè)課程體系構(gòu)建的思考與探索

謝文成

摘要：中國汽車銷售行業(yè)已經(jīng)持續(xù)穩(wěn)定了一段時間。汽車市場對汽車營銷人才素質(zhì)的各個方面提出了更高的要求。本文分析了現(xiàn)代汽車的營銷新形勢，從高職院校專業(yè)學(xué)生的專業(yè)崗位和專業(yè)能力要求，分析了汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的課程體系設(shè)計應(yīng)注重專業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)，同時考慮學(xué)生能力的提高，使學(xué)生能夠適應(yīng)自己的專業(yè)要求和素養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：新形勢;汽車營銷;課程體系

0? 引言

由于我國社會經(jīng)濟的快速增長，我國的汽車銷售行業(yè)迎來了轉(zhuǎn)折，很多其他行業(yè)都看好了汽車銷售這一未來發(fā)展十分可觀的市場，都在加大力度介入汽車銷售，無形之中對于汽車營銷和服務(wù)高素質(zhì)人才的需求就增加了，也有不少巨頭十分看好汽車領(lǐng)域。就是在這種大背景之下，高職院校應(yīng)該加大對專業(yè)人才的培養(yǎng)，為市場源源不斷的輸送人才，實現(xiàn)自身的價值，但是在一些高校中，汽車營銷和服務(wù)這一專業(yè)的學(xué)生綜合素質(zhì)參差不齊，這就要求高職院校實行專業(yè)統(tǒng)一的培養(yǎng)。在過去的一段時間里，眾所周知，中國汽車銷售行業(yè)出現(xiàn)過爆發(fā)式增長的轉(zhuǎn)折點，也是如此，中國汽車銷售企業(yè)迎來了一個難能可貴的發(fā)展時期。但是由于市場的迅速擴張，一種畸形的“汽車營銷不需要學(xué)習(xí)”的思想應(yīng)運而生。

隨著近兩年來國家政策不斷的變化，市場上各種能源價格逐步增長，群眾的汽車消費觀念越來越理性。由此可見，中國汽車銷售市場即將面臨一個難得一遇的增長期。那么隨之而來的，汽車行業(yè)的競爭也會更加激烈，在這個情況之下，對專業(yè)的汽車營銷和服務(wù)人才提出了更高的要求，而作為提供人才的各大高職院校更應(yīng)該引起充分的重視，積極的適應(yīng)這一變化，將課程與實際結(jié)合起來，不斷培養(yǎng)綜合素質(zhì)更高的專業(yè)人才。

1? 新形勢下市場對汽車營銷方向?qū)I(yè)的要求

對于汽車銷售公司來說，對于專業(yè)的汽車營銷和服務(wù)人才需求非常大，汽車銷售公司都需要這些專業(yè)人才發(fā)揮自身的專業(yè)優(yōu)勢，可以為客戶講解最專業(yè)的汽車知識，為這些汽車消費群體提供最舒適的服務(wù)，從而促成成交。汽車營銷人才一般需要三種人才，基本的汽車營銷服務(wù)人員，中層的汽車銷售人員，高級汽車營銷人員。

一般來說，這三種人才構(gòu)成了汽車從前端到后端知識的講解與服務(wù)的全部流程，通過前期的服務(wù)讓客戶對汽車有一個基本的認識，接下來對汽車進行銷售和最終的銷售維護服務(wù)。而汽車營銷的主要專業(yè)方向便是朝著這個過程中所應(yīng)用到的專業(yè)技能，汽車的基礎(chǔ)專業(yè)知識，汽車銷售知識等。

2? 高職院校現(xiàn)狀以及汽車營銷專業(yè)現(xiàn)行課程體系分析

2.1 汽車營銷專業(yè)現(xiàn)行課程體系分析

在基本職業(yè)技能方面，應(yīng)該注意的除了學(xué)院開設(shè)的必修課程外，在第一學(xué)年沒有開設(shè)“有效的溝通實踐”或“商務(wù)溝通與交流”課程。事實上，溝通的藝術(shù)應(yīng)該從學(xué)生第一年入學(xué)時就開始了，例如“感性認識理性的知識”這一門課程，是專門針對新生設(shè)置的，為了培養(yǎng)學(xué)生良好的溝通技巧，對于這一專業(yè)的人才來說，銷售也是必經(jīng)之路。而在開課后的第三學(xué)期學(xué)校開設(shè)《汽車電氣設(shè)備與維修》等課程。在汽車營銷管理能力方面，根據(jù)近年來不同院校學(xué)生的實習(xí)情況反饋，學(xué)生在入職后的前三年總是會得到升職機會。所以學(xué)校在培養(yǎng)人才時，不僅要注重對學(xué)生專業(yè)技能的培養(yǎng)，更要注重學(xué)生職業(yè)生涯的長遠發(fā)展。但是據(jù)筆者觀察，目前的課程在這方面有一定程度上的偏頗。

2.2 高職院校汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的社會崗位需求分析

我國汽車銷售行業(yè)正面臨著一個從爆發(fā)式增長到高職院校汽車營銷與服務(wù)類專業(yè)固定崗位的過程，包括：專業(yè)知識結(jié)構(gòu)需求、能力結(jié)構(gòu)需求、質(zhì)量結(jié)構(gòu)需求這三個需求。

①汽車基礎(chǔ)專業(yè)知識的構(gòu)成。通過這一項要求，可以使學(xué)生充分掌握汽車的基礎(chǔ)知識，對汽車專業(yè)的知識和管理有一個充分的了解。

②對于汽車銷售能力和結(jié)構(gòu)的要求。對于汽車營銷和服務(wù)人才來說，最大的專業(yè)需求在于對于汽車市場的充分了解和掌握，并可以形成自己的市場調(diào)研報告，并掌握汽車銷售的基本知識，在向客戶介紹汽車的時候，充分了解汽車的結(jié)構(gòu)和原理，并且可以對汽車有著基礎(chǔ)的技術(shù)認知。除此之外，對汽車進行銷售的時候還要完成對銷售現(xiàn)場的充分管理和掌握，并有足夠的專業(yè)能力對二手車進行評估和認識，并熟悉二手車的購買流程和售后服務(wù)。

③熟悉汽車基本構(gòu)造和質(zhì)量，明確汽車的基本需求。汽車營銷與服務(wù)行業(yè)的主要思想在于道德修養(yǎng)，文化素質(zhì)，身心素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。

3? 對新形勢下的高職院校人才培養(yǎng)模式和課程設(shè)計的一點思考與探索

3.1 專業(yè)目標(biāo)新要求

從現(xiàn)在的社會新形勢上不難發(fā)現(xiàn)，汽車銷售企業(yè)的競爭會越來越激烈，新一輪的汽車營銷人員的競爭和淘汰也開始了角逐。在互聯(lián)網(wǎng)時代，改變的不僅是經(jīng)濟與社會形勢，顧客的需求也因為這些變化在隨之改變。強大的網(wǎng)絡(luò)信息獲取能力使客戶在選擇汽車時更加謹慎。這對汽車營銷人才提出了更高的要求。

很多汽車銷售公司在招聘的時候，都很喜歡招聘在汽車維修方面有著更高專業(yè)程度的學(xué)生，他們往往熟練掌握了汽車的構(gòu)造和原理，非常熟悉汽車的各項性能，在汽車出現(xiàn)問題的時候可以第一時間找出問題，并能夠及時的進行維修。正是因為他們對汽車基礎(chǔ)知識有著非常牢固的掌握，在與客戶進行交談的時候，尤其是那些對汽車有著一定了解的客戶，就可以處于非常主動的地位，可以給客戶更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但是很多汽車營銷的專業(yè)并沒有開設(shè)汽車維修這一課程，這就造成了與市場需求脫節(jié)的現(xiàn)象，所以，高職院校必須在汽車專業(yè)加入汽車維修這一基本課程，讓學(xué)生可以更加充分的了解汽車出現(xiàn)問題的地方，進一步加強對汽車的熟悉程度。

要知道理實一體化教學(xué)模式是汽車營銷專業(yè)非常重要的。當(dāng)然，在此要求下，對汽車專業(yè)教師實踐水平和學(xué)校實習(xí)條件的要求更為嚴(yán)格。汽車營銷專業(yè)的一些核心課程，如“汽車營銷實務(wù)”、“機動車保險理賠”等，大部分高職院校已配備了一體化教學(xué)設(shè)施。當(dāng)然在學(xué)生實習(xí)的實踐課的過程當(dāng)中，個人素質(zhì)與道德的培養(yǎng)要重于職業(yè)技能的培養(yǎng)。經(jīng)過長期實踐，綜合教學(xué)模式的合理性表現(xiàn)在做市場調(diào)研的過程中。在各種汽車銷售行業(yè)中，對管理人才的能力需求里，職業(yè)道德水平是非常受到青睞的，而且它已經(jīng)成為了本行業(yè)中最突出的優(yōu)勢。高職院校也應(yīng)該在教育教學(xué)的課程中體現(xiàn)這一要求。

3.2 結(jié)合實際社會崗位需要所制定的課程體系

根據(jù)市場調(diào)研和專家講解，高職院校的對應(yīng)專業(yè)擁有綜合專業(yè)能力、高素質(zhì)的技術(shù)和技能人才，為了具備可觀的發(fā)展能力，是高職院校汽車服務(wù)與市場營銷的培養(yǎng)目標(biāo)。為了達到新形勢下可持續(xù)發(fā)展政策的人才需求要求，各大高職院校應(yīng)當(dāng)構(gòu)建合理的高職院校教學(xué)學(xué)習(xí)課程體系，以專業(yè)知識、技能和素質(zhì)為前提的課程體系。所以高職院校應(yīng)當(dāng)運用市場調(diào)研的相關(guān)方法進行營銷策略的規(guī)劃與實行。在培養(yǎng)汽車營銷與服務(wù)專業(yè)人才的時候，除了要加強對專業(yè)知識的考核和培訓(xùn)，尤其是要加強對理論在實際操作方面的應(yīng)用的考核，重點培養(yǎng)動手能力。比如，在進行二手車買賣的時候，必須要掌握的一項技能，就是對二手車全面的評估和判斷，識別二手車各項優(yōu)缺點。在進行汽車?yán)碣r的時候，要熟練掌握車輛的保險知識，事故車輛的理賠流程和注意細節(jié)，與客戶的溝通與協(xié)商等工作。在充分掌握這些技能之前，就要加強專業(yè)課程的學(xué)習(xí)，不斷進行反復(fù)強化重要知識點，對于專業(yè)基礎(chǔ)課程的學(xué)習(xí)，比如，汽車結(jié)構(gòu)學(xué)習(xí)，汽車電氣學(xué)習(xí)，新能源汽車的學(xué)習(xí)，新能源汽車基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)，新能源汽車市場調(diào)查的學(xué)習(xí)，汽車美容基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)，汽車配件的學(xué)習(xí)，汽車修理基礎(chǔ)知識課程的學(xué)習(xí)，汽車維修相關(guān)供應(yīng)商的學(xué)習(xí)，客戶重要關(guān)系的整理與維護，服務(wù)技巧的提升與維護，汽車銷售知識的學(xué)習(xí)。只有充分學(xué)習(xí)好這些基礎(chǔ)的理論知識，才能在工作中不斷豐富自己的知識，通過不斷的實踐形成自己的經(jīng)驗，因此，可以為汽車營銷與服務(wù)設(shè)計一套專業(yè)的課程，這套課程從專業(yè)知識和理論實踐出發(fā)，使學(xué)習(xí)這套課程的學(xué)生對于汽車營銷有著更加深刻的認識和全面的了解，充分明白自己所做的行業(yè)現(xiàn)狀。

3.3 加強汽車營銷與服務(wù)專業(yè)能力結(jié)構(gòu)的分析調(diào)研

只有高職院校不斷加強汽車營銷與服務(wù)專業(yè)結(jié)構(gòu)的研究和分析，并且可以根據(jù)實際情況進行結(jié)合，才能提高專業(yè)人才的綜合素質(zhì)和技能水平。就現(xiàn)在而言，高職院校的汽車營銷和服裝專業(yè)這兩個專業(yè)的主要人才輸送方向還是面向汽車服務(wù)這個專業(yè)領(lǐng)域，但是這個行業(yè)對于專業(yè)人才的要求比較高，尤其是專業(yè)知識方面，很多學(xué)生在這一方面達不到要求，只有提高自身綜合素質(zhì)才能適應(yīng)行業(yè)要求。在此基礎(chǔ)上，加強汽車銷售與服務(wù)專業(yè)實習(xí)過程中的校企合作也是非常有必要的。高職院校應(yīng)當(dāng)積極引進相關(guān)項目，建立必要的校企合作平臺，實現(xiàn)企業(yè)與高職院校的互動。在這個平臺上，公司可以發(fā)布資源，為學(xué)生提供實踐機會。

4? 總結(jié)

新形勢下，汽車營銷與服務(wù)行業(yè)的學(xué)生面對巨大的社會就業(yè)壓力，但是在此情況下很多學(xué)生卻對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)產(chǎn)生了放松的態(tài)度。本文為本專業(yè)學(xué)生構(gòu)建了更多的課程學(xué)習(xí)方法，從而增加新的、符合社會新形勢的課程以適應(yīng)目前社會的發(fā)展要求。通過這些新的課程來加強學(xué)生的綜合素質(zhì)能力和社會實踐能力，以便更好地實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)和要求。

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