初探新媒體時代網絡零售與傳統零售業的融合發展方案

摘要：改革開放以來，零售業歷盡變遷。傳統的零售業在蓬勃發展了幾十年后于新媒體時代遭遇大轉折。如何借用新媒體時代的東風幫助傳統零售業突破發展的瓶頸？本文就網絡零售與傳統零售業的融合發展展開分析，并提出相應的可行性方案，以供借鑒。

關鍵詞：新媒體時代;零售業;體驗;融合發展

網絡的普及揭開了新媒體時代來臨的面紗，預示著一種嶄新的生活方式即將對傳統觀念產生翻天覆地的變化。如同其他行業一樣，傳統的零售業在變革的浪潮里日漸飄搖。如何能重新追趕上消費者思想的變化成為了傳統零售業破除困境、謀求發展的唯一路徑。網絡零售與傳統零售業的融合發展就是在這樣的條件下應運而生。

1.網絡零售與傳統零售業融合發展的意義

1.1迎合時代需求

互聯網的發展使傳統媒體的傳播途徑發生率變化，媒體在由傳統媒體向新媒體時代發生轉變。這一沖擊不僅促進了我國媒體行業的轉型與發展，新媒體的真實性、科學性、客觀性以及包容性等特點在新媒體崛起的過程中更是為消費者的消費觀念和消費形式帶來了轉變。盡管事物的發展與革新總是意味著對于受眾的更多便利，但消費者消費觀念和形式的轉變對于已經進入全球競爭背景的傳統零售業而言無疑是雪上加霜。結合當前的局勢來看，即便是傳統零售業不斷地加強自身商品與服務的質量，也無法滿足消費者多元化購物多渠道選擇的消費需求。在這樣的背景下，網絡零售與傳統零售方式的融合發展勢在必行。

1.2挖掘廣闊市場

對于傳統的零售業而言，新媒體時代的各個零售平臺是對實體銷售的一種渠道分割，是讓實體的道路越走越窄的罪魁禍首。然而從另一個角度看，實體零售仍占據著一部分的市場，何不將網絡零售與實體零售有機結合起來從而進一步拓寬零售的市場呢？的確，消費者有更多的選擇性，自然不會再將傳統的零售放在重要的位置，加之日益激烈的市場競爭讓人們的休閑娛樂時間變得越來越緊縮，盡管消費者想要逛傳統商店也基本是有心無力，因而網上購物自然而然的成為人們的第一選擇。但網絡零售也有它的弊端，那就是運送需要時間，有時無法滿足消費者的即時需求，而在體驗方面，摸不到實物和相對麻煩的退貨流程也更加說明人們對傳統零售的需要。因此，何不將二者有機地結合起來呢？

1.3提升服務與保障

傳統的零售模式是消費者到店購買，而經營者對消費者的服務基本就止于消費者的離開，對于消費者將產品買回家后是否感到滿意也無從得知，而自身的經營方向也無法與消費者的需求取得很好的連續銜接，這一系列的因素導致了傳統零售失去了很大的消費者市場。但若融合網絡零售的模式，消費者不但可以體驗到店的線下購物模式，還可以通過網絡渠道享受到周全的服務體驗。對于經營者而言，能夠隨時取得消費者的反饋和保持與消費者之間的長期粘合度也是贏得經營的長期發展的關鍵。

2.網絡零售與傳統零售業融合的方案與策略

2.1完成新角色的融合

網絡零售與傳統零售業的融合不是簡單的一加一等于二，它實際上是要求經營者完成新角色的轉變，并將新角色與原來的角色完美的融合。傳統的經營者是一個中介者的角色，像一個生產商與消費者的橋梁，匯聚了兩方的信息以后在中間通過推薦與銷售賺取中介費。而對于網絡零售而言，經營者更趨近于一個“組織者”或者是“服務者”[1]。由于網絡零售中，經營者無需囤積大量商品，而是通過對消費者需求的匯總向生產商遞交消費者的相關數據與信息，幫助生產商對消費者的需求進行精準定位從而完成整個供求鏈條的服務，所以互聯網的零售經營被理解成為組織發起人和服務者更加合適。因此，網絡零售與傳統零售業的融合發展，經營者必須適應商品的信息與消費者的需求的雙向傳遞，并扮演好其中的不同角色。

2.2線上線下多渠道營銷

傳統零售行業的弊端是服務不全面，在消費者離去后較難獲得對于商品的及時反饋，而對于消費者的需求變化也無從得知，經營者和消費者之間缺乏全面、長期的溝通和交流。網絡零售可以借助各種APP平臺來彌補這一點，可以比較容易地獲得客戶的相關數據和信息，同時又能增加經營者與消費者之間的粘合度，但是只做線上的零售又不能把真實的購物體驗帶給消費者，讓那種粘合度得到加深和鞏固。由此看來，線上與線下的服務對于建立和加深經營者和消費者之間的粘合關系是相互促進、相輔相成的關系。因此要將網絡零售和傳統零售業融合發展，需要具備的形式就是線上線下同步，多渠道營銷。由于傳統零售業比網絡零售發展時間長，品質的把關和售后的機制相對健全，因此建議以傳統零售為基礎，穩站穩打，從微信公眾號等APP入手，逐漸擴張營銷渠道[2]。

2.3更新經營理念，注重“體驗式”服務

網絡零售與傳統零售行業的融合歸根結底還是要注重消費者的需求，并根據挖掘消費者的內在需求，運用線上線下各自的優勢來升級經營模式。而隨著人們生活水平的日漸提高，人們的需求已經從價格完成了對體驗和品質的轉變。因此，網絡零售與傳統零售行業的結合要注重店鋪的體驗與品位。首先，經營者需要通過對客戶的資源整合來進行日常的客戶管理和維護;其次，通過對客戶需求的掌握進一步完善店鋪的經營發展方向，在確立了發展方向后將實體店鋪的場景布置加強，為客戶營造真實且豐富的體驗場景;最后，做好對線上平臺的宣傳和服務，因為它和實體店場景布置一樣，都起到優化購物體驗的效果[3]。

3.結語

如今網絡文化中熏陶成長的下一代也在逐漸成為市場的主流消費者。隨著科技的發展，信息化的進程還會更加的完善。零售業要想有持續長久的發展，必須時刻跟隨著消費者的思想和需求的變化而變化，結合更多優勢，拓寬更多領域。因此當下網絡零售與傳統零售業的融合發展勢在必行。

參考文獻：

[1]王禎鈺.新零售視角下零售業的轉型探討[J].中國商論，2019（21）：3-5.

[2]孔穎.新媒體時代網絡零售與傳統零售業的融合發展策略[J].商業經濟研究，2016（12）：21-22.

作者簡介：葛蘭（1983-），女，漢族，廣西柳州人，柳州城市職業學院，助教，研究方向：銷售、管理、新媒體。