會展業(yè)人力資源管理問題與對策研究

邢家敬?滕一寧?應(yīng)鴻儒

摘要：會展業(yè)作為新時期的新興產(chǎn)業(yè)，具有獨特的發(fā)展特性和發(fā)展脈絡(luò)，隨著我國會展業(yè)的發(fā)展，其對會展工作人員的要求也逐漸提高。本文在對會展業(yè)分析的基礎(chǔ)上，以江西汽車博覽會為例，分析會展業(yè)人力資源管理的問題及對策。

關(guān)鍵詞： 會展業(yè);人力資源管理;江西汽車博覽會

一、會展業(yè)概念以及特點、作用

（一）會展業(yè)的概念

會展業(yè)是會議業(yè)和展覽業(yè)節(jié)事活動的總稱。是一個新興的服務(wù)行業(yè)，影響面廣，關(guān)聯(lián)度高。會展經(jīng)濟逐步發(fā)展成為新的增長點，而且會展業(yè)是發(fā)展?jié)摿Υ蟮男袠I(yè)之一。在新時期，必須大力發(fā)展會展業(yè)，全面提升會展經(jīng)濟。

（二）會展業(yè)的特點

會展業(yè)作為新興服務(wù)業(yè)，是我國21世紀的朝陽產(chǎn)業(yè)，目前在我國，會展業(yè)與旅游業(yè)、房地產(chǎn)一起，被并稱為三大新經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)。它除了像其他服務(wù)產(chǎn)業(yè)一樣具有服務(wù)業(yè)的共性外，更有它自己的特性。會展業(yè)歸納起來具有下列特點：效益性高、聯(lián)動性高、導(dǎo)向性強、凝聚性好、專業(yè)性濃、交融性大。

（三）會展業(yè)的作用

會展業(yè)地位和作用日益凸顯。會展業(yè)涉及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商貿(mào)等諸多產(chǎn)業(yè)，對結(jié)構(gòu)調(diào)整、開拓市場、促進消費、加強合作交流、擴大產(chǎn)品出口、推動經(jīng)濟快速持續(xù)健康發(fā)展等發(fā)揮重要作用，在城市建設(shè)、精神文明建設(shè)、和諧社會構(gòu)建中顯示出其特殊的地位和作用，并日益顯現(xiàn)出來。具體體現(xiàn)在： 強大的互動共贏效應(yīng)，獲得優(yōu)質(zhì)資源，能提升支持力度，增加就業(yè)機會，經(jīng)濟發(fā)展的 “風(fēng)向標”。

二、江西汽車博覽會介紹

江西汽車博覽會是由中國國際貿(mào)易促進委員會長期批準的。是國內(nèi)著名三大車展之一，成功舉辦了第一屆江西汽車博覽會，歷經(jīng) 13 年共舉辦了 9 屆展會。2013 年 7 月舉行第十屆江西汽車博覽會，展會由中國汽車工業(yè)協(xié)會、中國國際貿(mào)易促進委員會、江西省人民政府和江西市人民政府共同主辦。

2017 年江西汽車博覽會銷售汽車1. 7 萬余輛，比上一屆增幅近40%;實現(xiàn)購車交易額 38 億元，比上屆增加 8 億元。據(jù)介紹，本屆江西汽車博覽會參展品牌 146 個，其中國內(nèi)轎車品牌48個，國際轎車品牌67個，客車品牌4個，卡車及工程車品牌 27 個;有 1148 輛展車參展，其中進口及合資車 712 輛，自主品牌車 436 輛。十天內(nèi)，江西汽車博覽會吸引省內(nèi)外參觀者 69 萬人次，其中省外觀眾約 17 萬人次。在汽車銷售方面，本屆江西汽車博覽會共銷售各種車輛17173 輛，比上屆增加 4793 輛，增長 38. 7%。其中乘用車16081 輛，占93. 6%;商用車1092 輛，占6. 4%;江西地區(qū)購車約占 49%，外地區(qū)購車約占 51%。本屆江西汽車博覽會期間還成功舉辦了車展攝影大賽、汽車模特大賽、汽車涂鴉、達人送票、歡樂汽車總動員、汽車拍賣善款義捐等多項活動。吸引了大量中外游客，增加了江西的經(jīng)濟效益。

三、江西汽車博覽會人力資源狀況及存在的問題

我國會展行業(yè)畢竟是一個新興的行業(yè)，整個行業(yè)的發(fā)展仍處于初級階段，面臨著許多發(fā)展中存在的問題，其中會展人力資源嚴重不足就是擺在會展業(yè)界面前的一個亟待解決的課題，江西省更是如此。伴隨著會展業(yè)的迅猛發(fā)展，近年來會展人力資源不足的矛盾日益突出。

（一）從業(yè)人員受教育程度和專業(yè)素質(zhì)不夠

發(fā)達國家或地區(qū)的會展業(yè)從業(yè)人員90%以上都擁有高學(xué)歷，一般都接受過專業(yè)學(xué)習(xí)或行業(yè)組織的認證培訓(xùn)，并可以注冊專業(yè)技術(shù)職稱。如會展業(yè)發(fā)達國家其展覽業(yè)從業(yè)人員中71.8%有大學(xué)以上學(xué)歷（其中11%有碩士學(xué)歷），23.5%有大專學(xué)歷。相比之下，江西省會展從業(yè)人員還沒有形成職業(yè)化體系，在從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)方面也存在很大距離。如在職會展管理人員未受過會展專業(yè)教育的占 50% 以上，只有少數(shù)的人接受過會展培訓(xùn)。一些經(jīng)營會展業(yè)務(wù)的公司只有三兩個人，一兩部電話，一年辦幾個展會的小公司，其從業(yè)人員的受教育程度和專業(yè)素質(zhì)都很低。沒有高水平的展會策劃人員，就不會有有特色和生命力的展會主題，沒有專業(yè)的展會組織和技術(shù)支持人才，就不會有高效益的展會，也就不可能有發(fā)達的會展業(yè)。所以，人力資源儲備不足對國際性展會的影響是難以估量的。世界5大會計師事務(wù)所之一的普華永道全球首席總裁沈德培指出，2000年德國漢諾威世博會沒有達到主辦者期望的4000萬人次的游客，其中一個原因是辦展的人手和能力不足，特別是技術(shù)和項目管理人才更缺。

（二）從業(yè)人員結(jié)構(gòu)不合理

從廣義的角度出發(fā)，會展人力資源包括會展業(yè)核心人才、會展業(yè)輔助性人才以及會展業(yè)支持型人才。無論從數(shù)量上，還是從質(zhì)量上看，會展業(yè)對這三個層面人力資源的需求差別都很大。比較而言，業(yè)界對核心人才和支持型人才的質(zhì)量要求更高，需求更迫切。雖然，由于行業(yè)特點所致，對核心人才的需求不多，但是江西汽車博覽會的發(fā)展時間較短，加之歷史和體制的原因，目前從業(yè)人員中，高層管理人員多為行政配備，半路出家，很少有既懂經(jīng)濟管理和國際慣例，又精于展會策劃和運營的行家。根據(jù)“江西旅游業(yè)發(fā)展人力資源需求與培養(yǎng)對策研究”課題組的調(diào)查，江西會展業(yè)從業(yè)人員中具有5年～10年實際操作能力和經(jīng)驗的專業(yè)人才不到 30%。而業(yè)內(nèi)專家稱，一個大型國際會展舉辦成功需專業(yè)人才80至90人。如果按照現(xiàn)有600～700名會展從業(yè)人員計算，江西汽車博覽會正面臨著百里挑不出一的人力資源困境。同聲傳譯是會展業(yè)急需高級人才之一，全球總計2000多人，而中國只有25人～30人。東北亞貿(mào)易博覽會上，小語種翻譯奇缺的窘境已經(jīng)給江西汽車博覽會敲響了警種。另外，輔助性人才如設(shè)計、策劃等基本都是從其他專業(yè)如平面、廣告、裝潢等專業(yè)轉(zhuǎn)道而來，工程、制作、施工人員更是來自各行各業(yè)。所以，盡管江西汽車博覽會從業(yè)人員的隊伍已經(jīng)初具規(guī)模，但是從業(yè)人員的整體素質(zhì)還不高。

四、江西汽車博覽會人力資源發(fā)展策略

江西汽車博覽會要走質(zhì)量發(fā)展之路，促進會展業(yè)快速與國際接軌，必須把加快會展專業(yè)人才的培養(yǎng)作為會展業(yè)發(fā)展的“重中之重”，采取有效策略，爭取在較短的時間內(nèi)培養(yǎng)一批整體素質(zhì)過硬，專業(yè)化水平和國際化程度較高的會展人才。

（一）人力資源國際化

人力資源國際化的捷徑就是送出去和請進來雙管齊下。送出去，即由政府相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會或企業(yè)選派高級會展人才或有發(fā)展?jié)摿Φ娜藛T到國外相應(yīng)會展機構(gòu)、學(xué)校以及會展公司學(xué)習(xí)先進的經(jīng)營理念、管理模式、營銷策略和現(xiàn)代技術(shù)手段等。請進來是指直接從國外聘請有豐富的組織、策劃和管理經(jīng)驗的高級會展人才，加盟江西省的會展企業(yè)。二者都是直接接觸國際先進會展業(yè)發(fā)展理念，培養(yǎng)人才的有效途徑。

（二）完善用人機制

在國內(nèi)外市場競爭日益激烈的環(huán)境下，江西汽車博覽會要想站穩(wěn)腳跟，必須牢牢抓住人才這個根本因素，構(gòu)筑人才高地。構(gòu)筑人才高地就要在培養(yǎng)和吸引人才的機制方面全面創(chuàng)新。培養(yǎng)人才就要善于發(fā)現(xiàn)、大膽使用、重點扶持。吸引人才則必須綜合運用薪酬、條件、環(huán)境、感情、發(fā)展等因素。會展業(yè)在發(fā)展，會展人力資源培養(yǎng)的成敗決定著會展業(yè)發(fā)展的未來。加快培養(yǎng)既具有現(xiàn)代會展經(jīng)營管理知識、策劃、公關(guān)、組織能力，又掌握現(xiàn)代會展信息技術(shù)管理手段的高級人才，促進會展業(yè)快速與國際接軌，走專業(yè)化、國際化、規(guī)模化和品牌化的會展發(fā)展之路。培養(yǎng)一大批初、中級不同層次的會展專業(yè)人才，既可以滿足目前會展行業(yè)對于人才的迫切需要，又能解決一部分人員的就業(yè)問題。江西省特別是江西市是中國會展業(yè)市場條件較好、發(fā)展較快的地區(qū)之一。同時又擁有眾多大、中專院校以及職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)。江西汽車博覽會有條件也有責(zé)任構(gòu)筑會展人才高地，為江西汽車博覽會發(fā)展提供高端人才，也為全國會展業(yè)人才需求提供有力的支撐，輸出智力資源。我們有理由相信，隨著江西省會展市場發(fā)育的不斷成熟，江西省會展人力資源的培養(yǎng)也一定能步入健康、科學(xué)的軌道，穩(wěn)步前進。

總結(jié)

江西省是中國會展業(yè)市場條件較好、發(fā)展較快的地區(qū)之一。同時又擁有眾多大、中專院校以及職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)。江西省會展業(yè)有條件也有責(zé)任構(gòu)筑會展人才高地，為江西省會展業(yè)發(fā)展提供高端人才，也為全國會展業(yè)人力資源需求提供有力的支撐，輸出智力資源。我們有理由相信，隨著江西省會展市場發(fā)育的不斷成熟，江西省會展人才的培養(yǎng)也一定能步入健康、科學(xué)的軌道，穩(wěn)步前進。

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