C2C電子商務中的誠信問題研究

摘要：C2C電子商務中的網上購物伴隨著近今年互聯網的發展也快速成長著。這種購物模式極大地方便了人們的生活，讓人們能夠在更廣闊的物品選擇中以更低廉的價格買到質量更你好的商品。但與傳統市場相比較，由于電子商務興起的時間畢竟不長，市場監督機制都還能完全完善。由此所引發的誠信問題遍布在C2C交易的全過程，從根本上影響了C2C這個市場的發展。因此，研究C2C電子商務的誠信問題的重要性就不言而喻，研究C2C電子商務的誠信問題可以促進整個電子商務市場的繁榮。

關鍵詞：C2C電子商務;誠信問題;模式;對策

第一章 我國 C2C 電子商務的現狀

電子商務誠信是指由買家，賣家，電子商務平臺提供商，物流公司，銀行和中介在電子商務交易形成的互動信任關系。

良好的信用狀況是社會穩定和經濟發展的重要保障。電子商務的信用風險是指從虛擬化和在線交易的特殊性，與主體的信用信息產生的信用風險不能被對方理解。

目前網上交易存在的最大問題的是網上購物的支付、安全和送貨等問題隨著信息、技術的發展已經取得較大的改觀，逐漸被網絡購物消費者接受，作為影響網絡購物的一個重要因素，因為問題的完整性有一個不斷上升的趨勢，在網上購物解決完整性問題已成為C2C電子商務的重中之重。

第二章? 影響我國C2C電子商務誠信因素分析

2.1相關法律法規約束不到位

市場經濟本質上是法制經濟。市場經濟發展到一定程度，個人誠信問題就不得不關注。個人誠信體系的建立不得不以法律為依托，遵守相關法律條例的約束。

但我國在約束電子商務誠信問題這方面的法律法規還相當不成熟，買賣雙方的權益在交易過程中都不能依靠法律得到可靠的保障，也確實造成了很大一部分的經濟利益受到損失。

2.2個人誠信體系建設不完善

簡單認證是C2C模式的根本問題，幾乎所有的C2C問題，從這個起源。目前，中國的C2C網絡平臺只驗證賣家的身份，而忽略了買家的身份驗證。這讓誰沒有被驗證隨意，惡意競標參與交易和惡意給差評，導致退款，欺詐等現象的一些潛在的買家，可以看出，該信息確定由C2C電子商務的特點是不對稱的，并且不完整的。根據西方經濟學的納什均衡理論，下對稱的和完整的信息的情況下，商家和消費者可以做出自己的最佳選擇，以最大限度地發揮雙方和社會的利益;和“信息不對稱會導致市場失靈，有逆淘汰現象，所以不完全和現有的電子商務環境下的信息不對稱已成為原因的電子商務信用風險形成的一個。

2.3交易平臺誠信管理漏洞

2.3.1C2C 交易平臺誠信管理信息系統存在的漏洞

近年來一些網站采取若干措施和手段，啟用了網站誠信管理信息系統，但是 C2C交易雙方的特殊性、虛擬性、交易平臺誠信管理信息系統的孤島性使得誠信管理信息系統提供的數據很容易出現評價名不副實的情況。

2.3.2信用炒作，套取誠信。

大多數各方C2C的交易是沒有法人資格的個人，在現實中有依靠沒有商業實體。在交易過程中，交易是在匿名的形式進行的。造假后，新用戶可以重新注冊，和一個真正的實體可以在同一時間多個用戶注冊，而且還可以借朋友和家人進行虛假交易以及相關利益虛擬身份。在雙方都滿意的評價是購房者之間進行，繼而獲得的完整性。成員之間的交流協議的好評，并且買方和賣方之間的虛假交易是以好評交換，方便推廣和詐騙買家的完整性。或轉貼別人的銷售記錄來欺騙買家。

2.3.3誠信指數管理缺乏一定的評價標準

就淘寶而言，信用評價只設置“好”、“中”、“差”三個評價等級，沒有細化的指標，如：物品描述有出入、郵寄過長、服務差等方面，目前的信用評價模型都不能反映出這些方面的問題。而且只提供了一個信用指數，不能反映出用戶歷史的交易狀況。沒有具體對商品質量、賣家的服務、對產品的描述、物流等的評價統一。雖然有一定的管理標準，比如有差評的要進行封殺或其它處罰，但效果不好，應該區分評價，且評價可以考慮給出一個范圍分值，買家評價時應根據實際情況填寫該范圍內的任意值。

2.4虛假宣傳商品信息

網上市場交易的虛擬性使得只能通過文字，圖片，和商品的視頻提供給消費者的商品信息。賣家增加銷量虛報價格，夸大產品宣傳，產品性能模糊的描述，以次充好，偷正版圖片等，使得通過與消費者的宣傳，這不僅損害了消費者的利益嚴重不符實際收到的產品。此外，出售假冒偽劣產品侵犯了正版產品，破壞市場秩序的商標權。據調查，在2019年，淘寶的“雙十一”實現了豐收以650個億人民幣的好成績，而是在那一天大宗商品價格的投訴數量加倍每天的房費，并有價格欺詐和虛假宣傳。

2.5售后服務沒有保障

在C2C交易中，售后服務由賣方承諾往往不是消費者購買商品后保證。賣方只承諾了產品的質量，也沒有人負責產品在運輸過程中發生的損害。除了地域限制和不完美的在線權利保護法，消費者權益保護的成本太高，他們往往采取忍耐和安心。不滿的售后服務。根據2013年電子商務企業誠信調查報告，只有53.96 %受訪者滿足于現有的電子商務企業的售后服務環節，一半表示在售后送貨延遲，響應時間慢的不滿，和難點抱怨。 。

2.6買賣雙方信用不足

在C2C平臺上的買家和賣家不具有法人資格，且往往缺乏信用。一些投機賣家信用有炒作，使用諸如假交易，組刷牙，刷牙的軟件，篡改評估等，以提高店鋪信譽;使用網上交易的匿名性，注冊多個賬戶作為購房者的惡意競價或惡意評價;賣家不滿差評，電話和聊天工具威脅買家改好評;購房者的C2C平臺的身份驗證比較簡單，有的買家只拍照不買，包退沒有道理的，惡意差評，等賣家的信譽和產品的銷售產生嚴重影響。

第三章? 規范和健全 C2C 電子商務交易誠信體制

3.1建立個人信用信息數據庫

C2C平臺建立了實名認證的用戶信用信息數據庫。第三方平臺開展基于雙方的認證買方和賣方之間的交易完成后，和記錄和檔案的評估一次客觀的信用評估。個人用戶登錄到數據庫查詢個人信息，所有交易明細，評估信息，信用評分，并通過驗證身份證號碼的交易對手的信用狀況。對于誰是未通過身份驗證的用戶，沒有信用評分記錄，信用評價延續了傳統的方式。

3.2改進信用評價模式

C2C商家的信用評價是由消費者評價和第三方權威結構評價的組合。讓消費者通過購買的產品質量，服務態度，物流和售后服務四個方面的主觀評價。權威結構通過在一段時間內的商家完成。交易量，好評率，違章率，投訴率等方面進行客觀的評價，和兩個評估相結合，形成商家的信用，降低信用炒作的風險。信用評價采用分階段的系統，即，收到及時的評價，使用反饋評價，售后服務評價。評價的時間間隔由行業的產品的特性決定的。消費者不僅可以反映產品的在第一時間對產品的質量和性能，同時也反饋真實的信息和售后服務狀況一段時間的使用后，從而綜合評價產品的性能和的信貸商人。

3.3加強誠信獎懲機制

C2C平臺應加強網上賣家誠信監督，建立和加強誠信獎懲機制。通過公眾審查和評估的平臺，建議在各行業較高的聲譽賣家，這些賣家都推薦給誠信列表或授予誠信商店或提高排名的搜索結果。對于高信用炒作和高投訴率的賣家，在C2C平臺必須加大處罰力度，不僅要清空賣家的炒作信用，同時也追求連帶責任，如吊銷其經營資格或半年歇業。追查和處理誰銷售假冒偽劣商品，價格欺詐的賣家，不僅要他們賠償受害人消費者的量比商品的價格高一些，但也吊銷其營業資格半年清理非法產品。

3.4加快誠信管理立法

信用機制的建立必須通過立法，這不僅是依法辦事的基礎上，還需要對網絡信用機制的操作優先。雖然我國目前還沒有一個系統的信用法律，我們可以考慮引入相關的法律法規來規范網上交易。針對電子商務交易的特點，借鑒國際電子商務立法的現狀圖紙，并結合中國的實際情況，中國的電子商務立法應結合國家和地區的立法。除了對存在的問題立足自身，它也應該有一定的前瞻性。

3.5電子商務人才能力素質存在的問題

近年來，在中國一些發達城市，已發出有關個人的誠信管理措施和方法，在對個人，方法和相關方法的完整性管理的監管狀態少，這仍然是一個準備階段。要規范我國C2C電子商務市場的誠信，首先要完善個人誠信管理機制，建立統一的個人誠信數據。如買賣雙方注冊采用統一的身份認證，即網絡實名制。身份認證由認證中心負責，結合金融、公安、政府的相關數據庫，負責買家和賣家的身份鑒別，杜絕惡意注冊，凈化市場。

3.6建立統一的誠信管理平臺

在C2C電子商務系統中，必須能夠準確地反映現實世界的商務活動，既有交易平臺又有監督機構，目前我們國家的電子商務的交易平臺大都兼管管理機制，而且又是各自獨立的。管理紊亂，管理缺乏規范性、統一性也是影響C2C電子商務誠信問題的主要要素。 建立誠信管理平臺。雖然淘寶和易趣等一些大型的

C2C網站都相繼建立了自己的信用評價體系，也都在一定程度上對自身網站的信用問題得到了改善，有其成功的一面，但由于自身技術、財力等因素的限制，使每個網站的信用評價體系都還存在著許多不能忽視的缺陷。結合我國目前的政治、經濟環境和政策，在整合網絡營銷思想的指導下，筆者認為與其每個網站都花費大額度的技術、人力和財力等用在信用監管方面，不如建立一個統一的高品質、高保障的誠信管理平臺，該平臺即能起到監督、調解等功能，又能給消費者提供可以選擇個性化，差異化的信用保障服務。

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作者簡介：

曹顯娜（1991、2—），女，漢，四川達州人，碩士研究生，助教，電子商務。