“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下會議服務產(chǎn)品發(fā)展創(chuàng)新研究

王馨?李思雨?陳龍?余蒙?何天天

摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，我國會議產(chǎn)業(yè)發(fā)展成績顯著，會議產(chǎn)業(yè)是一種新經(jīng)濟形態(tài)已成為國民經(jīng)濟發(fā)展的新增長點，并以每年20%的速度遞增?；诖?，本文在分析“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下會議服務業(yè)發(fā)展背景的基礎上，創(chuàng)新性的提出“置會”這一創(chuàng)意會展服務產(chǎn)品，并進行了針對性的分析，進而提出相應的盈利策略。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;會議;產(chǎn)品創(chuàng)新

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下會議服務業(yè)發(fā)展背景分析

隨著MICE產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進程加快，會議旅游O2O企業(yè)近幾年來異軍突起，其中以場地預定服務切入的平臺企業(yè)發(fā)展最為迅速，如酒店哥哥、會唐網(wǎng)等，提供會議/會議需求方和目的地接待資源之間的對接、撮合交易平臺，這類平臺企業(yè)正在打破傳統(tǒng)會議旅游行業(yè)信息不對稱狀況。會展業(yè)建立了數(shù)字化的信息平臺、"互聯(lián)網(wǎng)+"的線上會展模式、培養(yǎng)與會展業(yè)相關的高素質(zhì)人才、健全展會的數(shù)字化相關基礎設施的轉型升級策略，助力會展業(yè)的轉型升級[1]。

（一）會議產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，成為經(jīng)濟新增長點

近些年來，我國會議產(chǎn)業(yè)發(fā)展很快，成績顯著。會議產(chǎn)業(yè)作為一種新的經(jīng)濟形態(tài)已成為國民經(jīng)濟發(fā)展的新的增長點，并以每年20%的速度遞增，迅速成為國民經(jīng)濟發(fā)展的新亮點，在短短20年成長中日益成熟。會議組織者正走向專業(yè)化，會議策劃與組織的效果越來越好;會議中心與會議酒店硬件設施快速改善，服務水平也進一步提高;作為第三方的專業(yè)會議公司更是有了突飛猛進的發(fā)展，行業(yè)影響力不斷提升。綜合來看，我國會議產(chǎn)業(yè)目前正處于發(fā)展的轉型時期。經(jīng)濟的持續(xù)增長與國際國內(nèi)社會交往的旺盛需求則是會議產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的主要推動力。

（二）各級政府高度重視，利好政策先后出臺

伴隨著中國會議經(jīng)濟蓬勃發(fā)展、會議活動日益豐富、數(shù)據(jù)采集城市不斷增加、數(shù)據(jù)提交渠道逐漸完善、統(tǒng)計方法日趨科學，我國各級政府先后圍繞會議產(chǎn)業(yè)出臺多項利好政策，助推會議產(chǎn)業(yè)又好又快的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，自2011年至今，國家層面先后出臺多項利好政策。根據(jù)《武漢市人民政府關于促進會議業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》也可得知，武漢市地方出臺政策也在充分利用會議業(yè)對全市經(jīng)濟和社會發(fā)展的引領、聚集、輻射作用，推動構建大會議產(chǎn)業(yè)體系，以促進武漢市會議業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

（三）行業(yè)發(fā)展日趨規(guī)范，產(chǎn)業(yè)鏈條逐漸完善

會議活動市場不同于其他行業(yè)，一方面，它市場前景足夠大，尤其是國內(nèi)的會議產(chǎn)業(yè)發(fā)展更是迅猛，會議及會議所帶動的交通、餐飲、住宿產(chǎn)值過萬億元，年均保持20%的市場增長;另一方面，它是個高度碎片化的行業(yè)，造成了服務提供方和會議需求方的信息不對稱。我國整個會議行業(yè)目前的發(fā)展水平還比較初級，與龐大的市場蛋糕并不相稱，產(chǎn)業(yè)鏈信息化程度低。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下會議服務產(chǎn)品創(chuàng)新分析

“置會”是一個以互聯(lián)網(wǎng)+為平臺的新型會議一站式服務平臺，具有整合資源的優(yōu)勢，服務范圍廣可選擇性大，可根據(jù)不同的情況進行資源共享，可根據(jù)客戶需求個性化定制，并且可給予客戶不同的方案以達到客戶的滿意需求，安排整場會議所需的物料等，可實現(xiàn)“你”開會我安排全部的便捷服務。

（一）會場預訂服務

通過搜集并整理武漢市各大星級酒店及度假村、會議中心、地方高校、體育場館等，名勝景區(qū)，來分類出適用于各類會議的場地，并與其進行合作，以此來滿足客戶的不同需求。通過商務洽談增值合作以此來取得更大優(yōu)惠政策。在后期，會通過顧客的每一次選擇，來進行大數(shù)據(jù)分析還有問卷調(diào)查，定期分析客戶群體需求，以提供更好的服務和更優(yōu)質(zhì)的會議產(chǎn)地。

（二）設備租賃服務

若顧客在設備方面有需求，但選定的場地有一定限制滿足不了顧客需求的時候，我司會迅速安排相關的儀器例如音響、投影儀、專業(yè)會議平板等。并且以高效的速度在會議場地活動現(xiàn)場進行安裝，本公司還會根據(jù)不同的場地根據(jù)場地的需求和所召開會議的特點對會議場地進行安裝，客戶只需下單我們就會給出標配設備的會議配置和自選的會議設備。給客戶節(jié)約預算成本。

（三）活動策劃服務

基于會議的不同和客戶的需求不同，在顧客告知我們會議內(nèi)容和流程的同時，我們會有經(jīng)驗豐富的策劃師供顧客選擇，客戶選擇了自己心怡的會議策劃師之后，會議策劃師將會依照客戶需求量身定制一套會議活動，實現(xiàn)會議的私人訂制。我們也不僅僅局限于幫客戶定制會議內(nèi)容，我們也會策劃自己的屬于我們自己的活動、在熱門網(wǎng)站上發(fā)布招募參與者。和政府合作開展公益會議，以此來打響我們的知名度。

（四）餐飲交通服務

“置會”服務也提供餐飲服務，我們在尋找餐譜供應商時早已將安全、健康、養(yǎng)生、的理念融入其中，根據(jù)活動的類型，安排各式茶歇、自助餐等不同主題餐食。當前，針對人們對健康飲食的高需求，我們正逐步追求天然、綠色，組織研發(fā)‘健康新概念’飲食。同時，如顧客需要交通服務，“置會”平臺也會提供所需交通工具。

（五）住宿安保服務

由于本服務提供的是一體化服務，根據(jù)會議時長的不同和規(guī)模的不同，我們將會合理安排住宿地點力求價格實惠，服務至上，質(zhì)量滿意的住宿環(huán)境，將會和安保公司合作根據(jù)會議的規(guī)模不同安排維持安保人員和合格的安保人員確保人員的安全。保證會議圓滿完成不出現(xiàn)意外問題。

（六）人員配備服務

一場會議需要多個部門的人員協(xié)議進行，置會將會給每一場會議安排好相關人員，例如 專業(yè)攝影師、會務記錄人員，迎賓小姐，經(jīng)驗豐富應急處理人員和醫(yī)務人員在會場等待確保會議順利進行。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下會議服務產(chǎn)品盈利策略分析

（一）活動預定

先與商家簽訂協(xié)議，收取加盟入駐本公司網(wǎng)站的費用，包括幫助其設計服務頁面的費用，初期收取商家較低的費用，后期隨著本公司知名度的上升提高加盟費用。

顧客在網(wǎng)站上預定服務，除服務本身費用和部分用戶的會員注冊以外，本公司不收取額外費用。顧客根據(jù)網(wǎng)站上發(fā)布的服務信息來選擇和消費服務后，本公司再根據(jù)實際的成交額從商家手中收取費用。同時本公司也提供其他的增值費用。

（二）個性化服務定制

現(xiàn)代的社會商品和服務同質(zhì)化日益顯現(xiàn)，消費者很難找到以個十分符合自己需求的服務，我們置會公司提供的服務的最大特點就是個性化服務，活動的整個流程可根據(jù)消費者的需求來制定。如消費者沒有在置會公司網(wǎng)站上發(fā)布的服務中找到稱心如意的服務，可根據(jù)自我需求通過網(wǎng)上客服聯(lián)系或者電話聯(lián)系，咨詢不收費，消費者確定預定個性化服務后需在網(wǎng)上繳納20%保證金，置會公司將迅速及時制定活動策劃書，消費者可隨時提出修改意見。

（三）拼團活動

定期舉辦大型團購活動，由本公司與相應的供貨商進行洽談，擬定團購價格，再根據(jù)實際的成交額從商家手中收取費用。

（四）設備租賃

運營初期本公司可以替顧客進行設備租賃賺取差價，當公司資金雄厚時可以購入專業(yè)設備，由公司直接進行租借工作，增加公司收入

（五）廣告收入

運營初期由于公司及網(wǎng)站知名度不足，我們網(wǎng)站可以為商家提供廣告宣傳，收取較低的廣告費用。運營后期，隨著網(wǎng)站知名度上升，本公司擁有了龐大的客戶群，可以向大型的商家收取較高的廣告費，同時提高廣告窗口的精美度。

參考文獻：

[1]李軍燕，李欣諾，周乘風，方子強.數(shù)字經(jīng)濟背景下會展業(yè)轉型升級研究[J].商展經(jīng)濟，2020.09.

作者簡介：

王馨（1999.10-），女，漢族，籍貫：河北滄州人，學生。

基金項目：武漢學院大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃項目資助項目。

作者單位：武漢學院管理學院