構(gòu)建“以人為本”的圖書管理服務(wù)體系

王紅

摘 要：由于現(xiàn)代社會知識出現(xiàn)爆炸式增長趨勢，所以圖書出版也日益增多，在一定層次上加大了圖書管理難度。基于此，文章以構(gòu)建“以人為本”的圖書管理服務(wù)體系為核心進(jìn)行研究，先闡述以人為本的概念，然后分析當(dāng)前圖書管理服務(wù)體系存在的問題，并以此為依據(jù)，提出構(gòu)建“以人為本”的圖書管理服務(wù)體系途徑，希望能為相關(guān)人士提供些許參考。

關(guān)鍵詞：以人為本;圖書管理;服務(wù)體系

在當(dāng)前知識經(jīng)濟(jì)與信息社會的飛速發(fā)展背景下，給我國圖書管理業(yè)帶來了較大影響，相比較傳統(tǒng)管理方式而言，已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)代圖書館發(fā)展需求，只有把圖書管理的核心內(nèi)容投入在創(chuàng)建“以人為本”的圖書管理服務(wù)體系，才能促使圖書業(yè)實(shí)現(xiàn)良好發(fā)展。此外，把“以人為本”理念貫徹在圖書管理服務(wù)體系，還能在優(yōu)化圖書服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，促使圖書館建設(shè)取得進(jìn)一步提升。因此，針對構(gòu)建“以人為本”的圖書管理服務(wù)體系，展開以下分析。

一、以人為本的概念分析

（一）內(nèi)涵

以人為本的理念，主要是強(qiáng)調(diào)堅持人文關(guān)懷，在尊重讀者和理解讀者的基礎(chǔ)上，滿足讀者的閱讀需求。而在圖書管理服務(wù)體系中落實(shí)“以人為本”的管理體系，不僅能有效提高服務(wù)讀者的質(zhì)量，同時還能在此基礎(chǔ)上，提高館員本身的服務(wù)水平，進(jìn)而滿足讀者提出的多樣化閱讀需求。此外，要想構(gòu)建“以人為本”的圖書管理服務(wù)體系，還需要優(yōu)化圖書館服務(wù)目標(biāo)，通過合理創(chuàng)設(shè)圖書館工作任務(wù)分配機(jī)制，促使館員素質(zhì)有所提升，從而給讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)，促使館員能更好地為讀者進(jìn)行服務(wù)[1]。

（二）價值

構(gòu)建“以人為本”的圖書管理服務(wù)體系，其目的是滿足讀者的閱讀需求，促使其目標(biāo)能得到深入貫徹。也就是說，在圖書管理服務(wù)體系中落實(shí)“以人為本”的服務(wù)理念，不僅能更加深入地了解讀者需求，優(yōu)化圖書館資源，還能在提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，降低圖書館的服務(wù)成本。除此之外，構(gòu)建“以人為本”的圖書管理服務(wù)體系，還能對圖書館的未來發(fā)展方向進(jìn)行優(yōu)化，通過科學(xué)配置圖書館服務(wù)設(shè)施，促使工作細(xì)節(jié)得到改善，進(jìn)而創(chuàng)建完善的圖書館管理體系[2]。由此可見，運(yùn)用以人為本的服務(wù)理念，能讓圖書管理服務(wù)體系的構(gòu)建，呈現(xiàn)人性化、個性化發(fā)展，進(jìn)而推動圖書館事業(yè)實(shí)現(xiàn)良好發(fā)展。

二、當(dāng)前圖書管理服務(wù)體系存在的問題

（一）管理人員素質(zhì)較低

以學(xué)校內(nèi)的圖書館為例，學(xué)校作為教書育人的主要場所，圖書館作為學(xué)校建設(shè)中的重要組成部分，針對學(xué)生學(xué)習(xí)和教育都有直接聯(lián)系，并且還是給人們提供良好學(xué)習(xí)環(huán)境的主要場所，所以，為確保學(xué)生能在高素質(zhì)的圖書館內(nèi)學(xué)習(xí)和生活，圖書館應(yīng)當(dāng)配備業(yè)務(wù)水平較高的管理人員，而不是根據(jù)某種關(guān)系的存在任職于管理工作中，一旦圖書館使用不具備較高的業(yè)務(wù)水平和知識素養(yǎng)的人員，就需要這些人員重新學(xué)習(xí)有關(guān)管理圖書方面的知識，但是由于大部分人員都不具備較強(qiáng)的責(zé)任心，所以現(xiàn)有的管理體系無法適應(yīng)現(xiàn)代圖書管理需求，導(dǎo)致自身圖書管理能力出現(xiàn)下降現(xiàn)象[3]。此外，圖書管理人員的言談舉止也會對學(xué)習(xí)人員造成影響，只有具備高素質(zhì)的管理人員，才能促使圖書管理行業(yè)實(shí)現(xiàn)良好發(fā)展。

（二）管理體系缺乏創(chuàng)新

根據(jù)目前我國圖書管理服務(wù)體系現(xiàn)狀可看出，圖書館在發(fā)展中缺少競爭機(jī)制，促使很多圖書館內(nèi)部的工作人員之間缺少競爭，整體氛圍低落，甚至還有部分圖書館的工作人員，針對自身所處環(huán)境很不滿意。同時，部門的職責(zé)分工還出現(xiàn)重疊現(xiàn)象，在其人員配置方面過于混亂。除此之外，在圖書館中一般都會有兩個部門有權(quán)處理其他事物，一旦出現(xiàn)對自身有好處的事情就會出現(xiàn)搶著做現(xiàn)象，而對于比較務(wù)實(shí)的事情很少有人去做，不僅不利于圖書館的整體發(fā)展，還影響了圖書管理服務(wù)體系的進(jìn)一步開展。

（三）圖書館當(dāng)作自習(xí)室

建設(shè)圖書館的意義和目的，就是希望給學(xué)習(xí)人員提供可以自主學(xué)習(xí)的氛圍，促使學(xué)習(xí)人員能在圖書館中學(xué)習(xí)到更多知識，進(jìn)而充實(shí)自身知識體系。但據(jù)目前圖書館建設(shè)現(xiàn)狀可看出，學(xué)生的做法完全違背了建設(shè)圖書館的原則，其原因包含以下幾點(diǎn)：第一，部分學(xué)生會把圖書館當(dāng)作自習(xí)室，特別是在期末考試的時候;第二，由于圖書館不論在哪個季節(jié)，都會給學(xué)生提供適宜的環(huán)境，所以很多學(xué)生會為自習(xí)而自習(xí)，而不是為了豐富自己知識進(jìn)行自習(xí)，導(dǎo)致圖書館的位置，會被大量自習(xí)的人員所占用，而喜歡看書的學(xué)生因沒有座位，放棄到圖書館中學(xué)習(xí)的想法;第三，學(xué)校所創(chuàng)設(shè)的圖書館，并沒有充分彰顯自身價值，并且也沒有提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，豐富學(xué)生知識體系[4]。

三、“以人為本”的圖書管理服務(wù)體系構(gòu)建途徑

基于圖書管理服務(wù)體系存在的問題為依據(jù)，對構(gòu)建“以人為本”的圖書管理服務(wù)體系途徑展開深入分析，其內(nèi)容包含：樹立“以人為本”的服務(wù)理念、健全“以人為本”的管理體制、推進(jìn)“以人為本”的個性服務(wù)、貫徹“以人為本”的情感管理等，通過以上途徑，在圖書管理服務(wù)體系中有效落實(shí)“以人為本”的管理理念，促使圖書管理業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)良好發(fā)展。

（一）樹立“以人為本”的服務(wù)理念

圖書館作為具有公益性和社會性特點(diǎn)的機(jī)構(gòu)，所以，圖書館應(yīng)以為讀者服務(wù)和社會服務(wù)的理念，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)發(fā)展理念，通過創(chuàng)建“以人為本”的圖書管理服務(wù)體系，給人們提供個性化服務(wù)，促使讀者需求得到有效滿足。比如：圖書館可以適當(dāng)組織培訓(xùn)講座的方式，幫助讀者更好地找到自己需要的圖書，或者是完善現(xiàn)有圖書擺放機(jī)制，創(chuàng)建簡單的圖書管理機(jī)制等，以讀者角度為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)設(shè)出符合讀者需求的圖書館機(jī)制，其目的是提高人民整體素質(zhì)。

（二）健全“以人為本”的管理體制

在圖書管理服務(wù)體系中落實(shí)“以人為本”，不僅能提高服務(wù)質(zhì)量，還能有效調(diào)動圖書管理人員參與工作的積極性。基于此，需要圖書館相關(guān)負(fù)責(zé)人，能在館內(nèi)創(chuàng)建完善的激勵機(jī)制，通過創(chuàng)設(shè)合理的獎勵標(biāo)準(zhǔn)，對工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工給予物質(zhì)獎勵或精神獎勵，或者還可以針對不同程度表現(xiàn)的員工，規(guī)劃不同獎勵檔次，確保每名員工都能得到激勵。與此同時，在對圖書管理人員展開評估和考核工作時，應(yīng)當(dāng)遵循公平、公開、公正的原則，不能出現(xiàn)偏袒某一方的現(xiàn)象發(fā)生，然后在把評估和考核工作的結(jié)果，與員工職位晉升和職稱評定相關(guān)聯(lián)，從而調(diào)動員工參與工作的積極性[5]。此外，針對因不遵守相關(guān)規(guī)定出現(xiàn)失誤的員工，需要及時針對該員工開展教育、批評和懲處等工作，促使該名員工的工作行為得到規(guī)范。由此可見，創(chuàng)建完善的獎勵機(jī)制，不僅能調(diào)動員工參與工作的熱情，還能提高員工的自覺性，最終形成良好的愛崗敬業(yè)與積極向上的風(fēng)氣，推動圖書管理業(yè)實(shí)現(xiàn)良好發(fā)展。

（三）推進(jìn)“以人為本”的個性服務(wù)

基于現(xiàn)代化發(fā)展背景下，因其信息技術(shù)的飛速發(fā)展，促使用戶的信息需求正在呈現(xiàn)多樣化和個性化發(fā)展，若從需求方面對此分析，其要求是想個人的信息需求能夠得到滿足;若從需求內(nèi)容方面對此分析，其要求是能提供更加全面、準(zhǔn)確的信息;若從需求取向方面對此分析，其要求是能為用戶的個性化需求進(jìn)行滿足，并且根據(jù)興趣愛好、工作特性以及課題性質(zhì)等內(nèi)容，對某信息或知識內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充。創(chuàng)建“以人為本”的圖書管理個性化服務(wù)體系，其含義就是指在圖書館內(nèi)工作的館員，除了要負(fù)責(zé)有關(guān)文獻(xiàn)信息采集、加工以及處理方面的工作以外，還需要扮演信息專家的角色。因此，針對圖書館館員的業(yè)務(wù)水平提出了較高要求，并且還要具備較高的學(xué)歷與職稱，以及計算機(jī)應(yīng)用能力等，只有具備以上條件的圖書館館員，才能全面滿足讀者需求。除此之外，圖書館員還應(yīng)當(dāng)運(yùn)用自己的專業(yè)知識和圖書館現(xiàn)有資源，針對對口的院校教師和研究生等，展開更深層次的信息服務(wù)，從而給讀者提供滿意的個性化答復(fù)，促使圖書管理服務(wù)體系質(zhì)量得到有效提升。

（四）貫徹“以人為本”的情感管理

在構(gòu)建“以人為本”的圖書管理服務(wù)體系時，還應(yīng)當(dāng)貫徹“以人為本”的情感管理方式，通過情感化的方式，激發(fā)員工參與工作熱情，并在尊重館員、信任館員的基礎(chǔ)上，發(fā)揮出館員在圖書管理服務(wù)體系中的作用。基于此，主要從以下幾個方面進(jìn)行：第一，應(yīng)充分了解館員在實(shí)際工作遇到的問題和困惑，并創(chuàng)建綜合性的圖書館館員評價體系，促使館員能在日常管理工作中實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新;第二，針對館員加大人文關(guān)懷力度，確保館員能在和諧的氛圍中進(jìn)行工作，進(jìn)而激發(fā)圖書館館員工作的主動性和積極性;第三，創(chuàng)建具有人本性的圖書館管理制度，并對館員的工作時間實(shí)現(xiàn)優(yōu)化，從而提高館員的服務(wù)質(zhì)量，促使館員服務(wù)讀者的潛在能力得到充分激發(fā)[6]。

四、結(jié)語

綜上所述，為更好地在圖書管理服務(wù)體系中實(shí)施“以人為本”的管理理念，圖書館應(yīng)在適應(yīng)社會發(fā)展的同時實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新與改革，同時，還應(yīng)當(dāng)在掌握圖書管理服務(wù)體系存在問題的基礎(chǔ)上，通過樹立“以人為本”的服務(wù)理念，健全“以人為本”的管理體制，推進(jìn)“以人為本”的個性服務(wù)，貫徹“以人為本”的情感管理等有效途徑，構(gòu)建“以人為本”的圖書管理服務(wù)體系，促使服務(wù)體系能夠?qū)崿F(xiàn)人性化發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)文明社會的發(fā)展與建設(shè)。

參考文獻(xiàn)：

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