海南航空公司企業文化對新員工發展影響調研

謝洪濱

[摘 要] 新員工在入職后對于職業生涯規劃比較迷茫，就需要企業進行指導培訓，增強企業文化修養。在得到指導之后，新員工得以在在未來的工作上明確就業方向目標，完成工作任務，不斷發展進步，在工作中最大程度地實現個人社會價值，用良好的業績助推企業發展。新員工在剛入職時對企業規模設施以及文化目標等方面不太了解，必要的企業文化培訓對于新員工在以后入職時實現工作業務具有重大意義。作為新員工入職后的必要培訓，企業文化培訓對員工的工作目標及對策研究提出建設性意見和規劃，使員工由不了解到明確企業文化，為以后工作開展奠定了堅實的基礎。新員工在熟知企業文化后，自然會快速進入工作狀態，融入工作環境，在工作過程中發揮個人價值、提升業務自信，提高員工幸福感和歸屬感。員工不再對企業文化一無所知，這對于人才穩定也有重大意義。文章以海南航空公司企業文化為例，采用問卷調查的方式進行深入分析，分析海南航空公司企業文化對新員工發展的影響，并針對新員工企業文化發展中存在的問題提出相應的建議。

[關鍵詞] 海南航空公司；企業文化；新員工

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A

一、相關理論概述

（一）選題背景

民航業的不斷發展，使航空業的市場競爭愈發激烈。在這一發展過程中，航空業文化也發生變化。航空公司根據自身的企業性質定位不同，日益注重企業使用價值。作為企業，航空公司是以以盈利為目的的組織。從文化需求來說，企業文化要助力企業最大程度地提升利潤、增加收入，從而推動航空公司的不斷發展。從社會影響方面來說，航空公司雖以盈利為目的，但是對于社會責任的肩負是不可忽視的。企業文化應該有益于社會文明健康，體現社會主義核心價值體系，弘揚正能量。各航空公司每年新入員工較多，做好文化培訓對于企業的發展有很大影響。只有穩固好企業文化對于整個航空公司的價值取向的引領地位，才能使員工全身心投入工作，使旅客得到滿意的服務[1]。

海航近年來的發展非常迅猛，受社會關注度較高，作為成立年數并不久的新興企業，它的成功因素引起了同行業的研究分析。綜合分析后得出，海航企業先進的平等的企業制度、資本運營模式新穎前衛、立足企業發展實際情況制定個性化戰略、來自政策的支持推動等是重要原因。但深入研究后發現，海航獨特并富有底蘊的企業文化是它成功的一大重要因素。正是有了自成一家的企業文化，才是促進企業發展的深層因素。海航倡導“內化中華傳統文化精粹，外融西方技術支持為根基”?；仡櫤：降陌l展歷程，大致可把成功原因歸納為：新穎的資本運營模式、制定符合實際的企業戰略、現代可用的企業制度、政策的高度支持等等。但是，海航的發展壯大究其深層次原因是由于受其企業文化的影響。海航的蓬勃發展給同行業樹立了典范，提供了有效經驗，向世界展示了中國航空業以文化為底蘊的中國特色。這種“中西結合”的企業文化為航空文化發展提供了重大借鑒意義。

（二）研究目的及意義

企業要想保證良好的生存發展，就要注重企業文化，只有發展好企業文化，才能提升企業競爭力。隨著世界經濟和航空行業的不斷發展，航空企業在國內外發展都面臨嚴峻挑戰。只有創造特色發展的文化，才能在經營管理水平等方面為企業加分。海航企業文化造就特色品牌，提高海航的市場競爭力[2]。只有建構出具有完整的文化層次和面對激烈市場競爭的能力，才能有效推動企業的發展，以海航企業為縮影，對于我國同行業航空航空領域發展具有很大的啟迪意義。

（三）國內外研究綜述

20世紀90年代，西方企業所面臨的發展形勢非常嚴峻，面臨很大挑戰，本杰明·斯耐在專著《組織氣氛與文化》書中提出，社會與企業文化相聯系，企業管理機制與員工工作態度等密切相連，而員工最終的工作業務與態度及對企業工作的是否盡職很大程度上影響到企業利益。愛德加·沙因在《企業文化與領導》中對于企業文化重視度做出規劃，在企業發展各個階段的可行性措施及如何塑造良好的企業文化是企業發展的重要一環。

縱觀我國企業文化發展，尚處于初始階段，還不太成熟，一些關于企業文化的著作研究尚不太透徹，大多數是介紹企業文化，探索發展意義，加強企業創新但真正有理論根據的著作研究尚少，我國企業文化發展滯后于社會實踐，在塑造企業文化時只注重自身探索而缺乏理論支持和科學指導。

當今社會發展下我國航空企業發展應將理論研究與應用實踐有機結合，主要側重三個方面：第一，受我國文化發展影響，研究企業基礎理論，注重傳統文化在企業中的交融；第二，加強應用實際，注重評估工作的有力推進實施；第三，注重企業文化追蹤研究，根據時代發展進行及時調整，爭取對企業發展提供持續力量[3]。

二、企業文化的理論概述

（一）企業文化的概念

文化作為人類社會歷史實踐中創造的物質與精神財富的總和，在人類發展中占據重要地位。企業文化則是在企業長期實踐中形成的，受全體員工認同和學習、帶著企業獨特的文化性、體現企業發現宗旨目標和特點的文化形象的總和，反映員工工作方式，表現企業經營管理理念。作為企業發展的靈魂所在，文化是企業在長期日積月累的沉淀下積累而形成的寶貴財富，是推動企業向前進步的必要推動力。在企業長期生存形成發展過程中，企業文化早已潛移默化地形成企業管理的方式之一，它雖是無形的，也不能給企業帶來直接經濟利潤，但是一旦真正將企業文化內化于心，員工們就會在工作中外化于行，從而提升創造力和員工凝聚力、向心力，進而推動企業持續健康發展，所以企業文化在企業管理中占據不可或缺的重要地位[4]。

（二）企業文化的結構

企業文化由外至內劃分為企業物質文化、企業行為文化、企業制度文化和企業精神文化四個層次。

企業員工創作出來的產品以及各種物質構成的器物文化組成企業物質文化。作為企業發展中文化系統中的外在系統，是眾多精神、制度、行為等文化匯聚的總和，是是凝聚而成的重要結晶。一方面，它受企業各項文化的制約，具有一定被動性和局限性，另一方面它作為外在形式的體現，具有生動形象的具體特征。

企業行為文化主要以行為狀態表現企業在生產經營中的具體體現，包括工作中的人際交往、文化培訓講解、教育文體活動的開展等外化于行的行為總和。企業文化行為層次從外在和內在兩個層次對文化發展產生影響。企業中員工行為的推進是否與企業外在發展有必要聯系是衡量內外在層次的重要衡量標準，作為動態發展形態的存在，行為文化由實際行為發生向人的意識不斷發展，進而對企業精神文化的弘揚產生重大影響。另一方面又在發展中推進企業利益的提升，創造物質成果，最終發展為物質文化，推動企業協調進步[5]。

從制度層面來說，企業制度文化面向企業中不同制度，如組織與領導機制、經營管理制度等，只有建立了穩固有效的制度，才能得到工作員工的廣泛認同和全企業人員的共同遵守，進而作為行為約束來規范員工行為，起到一定的管理作用。制度文化作為企業文化中的中心地位不可動搖，將企業發展各層面有機結合為整體。

企業精神文化作為企業文化的精神方面的意識體現，在企業的發展過程中受到文化背景以及員工素質，企業發展狀況、企業精神宗旨經營理念，員工的工作積極性以及對于企業的歸屬感的不同影響。企業精神文化是制度、行為和物質文化的重要結晶，在升華中將員工心理沉淀形成，是企業文化的最高層次，從而根植在員工心中，助推企業發展，并不斷通過網絡等途徑而傳承發揚。

（三）企業文化的功能

在企業文化的相互影響中，文化發展對于企業核心競爭力的提升具有很大意義，推動企業健康持續發展，具體原因在于企業文化具有以下功能：

1.導向功能

在形成一定的企業文化后，就會形成一種定勢，規范員工工作行為，引導員工向著企業規定的目標前進。根據文化指定的目標與宗旨，緊跟企業提倡與引導，在不斷學習企業文化中帶領員工完成工作任務，引導員工行為。只有建立了強大的企業文化，才能讓員工在文化導向功能下協調進步，企業就不會再是分散個體，而是許多人聚集在一起的具有共同奮斗目標的人的組織群體。

2.凝聚功能

企業文化在員工的交流中起到了明顯的溝通作用，將員工的共同信念匯聚在一起，在文化氛圍的影響下，員工對于企業的認同感和歸屬感會更加強烈，從而使企業形成具有強大凝聚力和向心力的龐大集體，從而使企業人際關系氛圍得到緩解與發展，員工們齊心協力和諧相處，共同為企業發展助推貢獻力量[6]。

3.激勵功能

積極向上的企業文化有利于員工有效提升工作積極性，養成激昂飽滿的工作狀態，增強員工對企業發展以及企業本身的認同感，產生高昂奮進的博大精神。員工在增強認同以后，會形成為企業奉獻的精神，得到激勵后在面對企業工作時也會有不同的應對狀態。通過尊重、重視員工，使得員工在得到肯定的贊美后，增強對企業的滿足感和對工作的責任感。奮進積極的文化氛圍對于企業在競爭中占據主導地位具有重要作用。

4.約束功能

一定的企業文化熏染對員工在工作中的行為規范也有一定的約束作用。通過企業文化中的制度和行為的約束，對于員工提高個人責任意識，服從公司行為準則具有進步意義。只有員工對行為準則和道德規范能夠遵守實行，才能使企業文化建設更上一層樓，從而達到員工行為的自我控制。

三、海南航空公司概況及企業文化現狀分析

（一）海南航空公司企業概況

海南航空控股股份有限公司于1993年成立，作為中國發展速度最快、活力十足的重大航空公司之一，把為旅客提供完美全面的航空服務為己任。

海航是中國四大航空公司之一，擁有波音787、波音737系列和空中客車A350系列為主的年輕豪華機隊，在貨運和客運方面都發展迅猛，截至2019年2月，共運營飛機244架，其中主力機型為波音737-800型客機，寬體客機73架。

海南航空秉承專業的企業管理理念，采用“中西結合”的文化底蘊創造了一個新興的航空公司。倡導“以客為尊”的服務理念，注重服務質量提升。根據顧客不同需求提供服務，飛行體驗追求創新發展，把民航強國戰略作為企業發展根基，跟進國際化發展步伐，致力于打造占據世界前列的頂級航空公司，達到規模和企業運營的進步發展。

（二）海南航空公司企業文化現狀

海南航空公司企業文化體系歷時六年發展至今，運行系統不斷完善整合。精神文化內涵在海航企業文化中占據主要地位，物質和制度文化也是不可缺少的部分。海航的企業文化分為企業宗旨、企業精神、企業目標和企業理念四個部分：

1.企業宗旨

立足于企業發展目的和追求存在的問題，要求統一員工認可，這是加強員工工作的必要基礎。海航以追求事業成功，以達到至誠、至善、至精、至美而努力奮斗。要求員工以誠為貴，注重個人誠信道德穩固，至善是要心懷善念，保持良好的初心做事，真抓實干，努力奮斗。達到精密完美的狀態，不虛度人生，促進人生精進發展，推動企業進步。為社會他人創造至美的境界，從而實現人生價值、創造理想社會。海航的企業宗旨作為企業文化的重要部分，針對企業發展和員工工作面臨的問題提出對策和方向引領，促進海航企業的有力發展。

2.企業精神

即是注重大眾認同、大眾參與、大眾成就、大眾分享。海航企業的出發點立足人民所真正需要的物質文化服務，從而創造社會效益，助推航空業發展，海航企業從不做違背社會發展規律和道德規范的事情，從而可以獲得大眾認同。海航在發展事業時面向全社會，提高社會廣泛大眾參與度，使人民也不斷關心海航發展，助力于團結社會可以團結的有效力量，整合資源優勢，弘揚企業文化，扎根實抓事業。海航面對企業發展一直在探索和研究的路上，并且永不停息，永無止境。因為海航致力于服務社會，改造社會，所以它的出發點從一開始就是一項大眾成就，通過艱苦奮斗與努力進取，海航將事業成功發展后的成果分享給群體大眾，所以有力地增強了海航企業的向心力和凝聚力。

3.企業目標

四個創造是海航的偉大精神動力，具有劃時代意義。創造一個公司是所有對海航具有認同感的人們匯集到一起發揮才華，創造海航新未來，不斷擴展規模，為解決社會就業、民生問題獻一份力。即四個創造，它是海航的精神動力。創造一個公司是把所有有志向、有能力、有作為的人才組建成一個優秀的團體，奉獻力量，增強社會責任感，投入到社會進步發展的偉大征程中，重視人才培訓和社會實踐。創造一種制度是以制度為主要架構方式，建立優質高效的現代企業制度為海航發展提供持續發展的原動力，同時也為中國改革發展提供寶貴經驗。創造一種文化充分表明了建立合理內涵的企業文化的必要性，海航綜合自身實際發展軌跡，立足現實本質，不斷推陳出新，注重企業創造力的不斷提升，腳踏實地。實事求是地推出真正做到引領與導向作用的新文化。

4.企業理念

海航以“為社會做點事，為他人做點事，為自己做點事"為企業發展理念。每一個從事海航事業的員工都應該明確在這里的行為理念，不是僅為賺取報酬，而是有著更重要的責任與使命。海航人將視角轉向人生價值的實現與提升，不是注重個人得失與否，而是心系整個社會發展，關注“大我”，為他人和社會奉獻自己一份力量。

四、海南航空公司企業文化對新員工發展影響調查

（一）調研對象

調查問卷立足海南航空企業文化帶來的影響，新員工發展受文化培訓的影響深遠，通過深入調查來搜集匯總海南航空乘務員對于企業文化的個人看法等意見建議，以此來了解員工職業生涯規劃及未來前景信念的堅定深入，從而從側面反映出員工內心真實想法。從問卷中可以發現員工對于企業文化的認同程度。深入企業文化調查研究非常有利于企業建設發展和持續進步，提供具有建設性的意見。

調查問卷采用隨機抽取個樣的方法，以海南航空各崗位層次在職員工為調查對象一共103人參與調查報告，其中男生58人，女生占45人，如表1-1所示；其中進行乘務飛行工作的學員占56.36%，乘務員占43.64%，如表1-2所示；其中16—25歲占75.25%，26—35歲占17.82%，36—45歲占3.96%，46—55歲占1.98%，56歲及以上占0.99%，如表1-3所示：

（二）調研結果統計及分析

定向調研的方式使調查問卷結果更為科學準確，在總數200份問卷中，有效收回103份。問卷采用24道選擇題形式，通過無記名調查，以企業文化為中心問題。結合海航航空公司企業文化對新員工發展影響問題，共計8道進入深度分析，分析結果如下：

如表1-4所示，為了更好呈現做出餅狀圖來分析（如圖1-1所示），認為在海航公司的工作經歷中感到愉快的有49人，占比為48.51%；認為一般的為31人，占比為30.69%；渴望假日的為21人，占比為20.79%。問卷一定程度上表明企業工作環境對于員工的工作態度具有很大影響，環境整體良好，但在節假日安排上還需要對時間進行調整整合，使員工休息時間得到一定提升，提高員工滿意度。

表1-5所示，為了更好呈現做出餅狀圖來分析（如圖1-2所示），關于員工對公司具體發展目標以及戰略安排方面，不知道的有18人，占比17.82%；想知道，但沒用渠道了解的人有40人，占比為39.6%；了解一些的人有37人，占比為36.63%；很了解的人有6人，占比5.94%。上邊調查結果表明海航員工對于企業總體文化的了解不夠深入。

如表1-6所示，為了更好呈現做出餅狀圖來分析（如圖1-3所示），關于企業發展戰略對員工實際工作開展是否有意義的調查中顯示非常同意有43人，占比42.57%；比較同意有38人，占比為37.62%；一般的人有17人，占比為15.84%；較不同意的人有4人，占比為3.96%。通過該數據顯示，部分員工對于企業文化的認識太過淺薄，認為對于自己工作沒有實際意義。

如表1-7所示，為了更好呈現做出餅狀圖來分析（如圖1-4所示），在員工是否了解所在企業的企業文化選項中，了解的人有69人，占比為68.32%；不了解的有32人，占比為31.68%，說明存在近三分之一的員工仍然不了解海航企業文化。

如表1-8所示，為了更好呈現做出餅狀圖來分析（如圖1-5所示），對于企業自身文化建設情況的認知方面，認為沒什么特色的有15人，占比為14.85%；認為已經形成了自己的特色的有32人，占比為31.68%，認為理論、實踐有待進一步結合有48人，占比47.52%，仍然不了解的有6人，占比5.94%。說明大部分員工對于企業文化的實踐情況滿意度一般。

如表1-9所示，為了更好呈現做出餅狀圖來分析（如圖1-6所示），在員工因為本企業好的企業文化，而感到驕傲和自豪方面，給肯定的占85人，占比84.16%，給否定的占16人，占比15.84%。說明企業文化對于大部分員工的影響度不高，并沒有對企業文化有強烈自豪感。

如表2-1，為了更好呈現做出餅狀圖來分析（如圖1-7所示），在乘務員培訓期間學習企業文化，是否會帶動員工的凝聚力，創造積極性方面，認為可以帶動的有69人，占比68.28%，認為一般情況的有22人，占比21.78%，認為不能帶動的有10人，占比9.9%。說明部分員工存在亞文化的狀態，積極性不高，工作熱情一般。

如表2-2，為了更好呈現做出餅狀圖來分析（如圖1-8所示），在企業文化是否會指引著新員工發展方面，給予肯定的有87人，占比86.14%，給予否定的有14人，占比13.86%。在對企業文化的清晰認知方面，員工了解認可程度呈現樂觀態勢。

五、海南航空公司企業文化對新員工發展影響存在的問題

（一）企業缺乏清晰明確的文化管理規劃

企業文化建設形成不是一朝一夕能完成的項目，而是具有一定順序和邏輯性的發展過程，需要海航整個企業的努力奮進和探索。進行系統高效的企業建設后，對于海航企業發展才能起到積極的推動作用。企業管理機制對于企業發展戰略支持遠比文化建設總投入要多得多[7]。在時間跨度安排上也沒有形成整體系列的企業文化建設活動，員工對于企業文化的認知程度不夠，僅僅以文字的形式呈現出來而不是立體形象地展現，規劃方案以及未來前景目標不明確。

（二）新員工對企業文化認同感不足

員工作為構建企業文化的重要載體，對企業文化的宣傳認知起到尤為重要的作用，企業文化能否在企業發展中發揮作用主要取決于員工對于文化的認同感。海航堅持“以人為本”，注重人文關懷，對員工工作給予鼓勵和肯定，從而保障企業成功。一旦企業對員工的關懷度不夠，將在很大程度上影響了員工工作積極性與熱情度，導致員工與企業逐漸疏遠。所以當前海航企業提高完善相關員工激勵措施是十分有必要的。

（三）海航缺乏優秀的師資培訓團隊

海航在師資隊伍方面仍有欠缺，隊伍建設存在文化培訓引導問題，雖然企業在業績與利潤獲得方面取得很大成果，但在一定程度上只顧盈利，部分企業高層忽視了對員工的企業文化培訓課程體系的養成關于教員的綜合素質的定期考察也被大家忽視。海航發展迅猛，公司成長速度較快，目前需要解決的問題就是關于企業文化培訓方面具有前瞻性的引導，而不是一味地追求業績上升。只有制定一套行之有效并且促進企業文化培訓發展的完整文化體系，才能在之后的企業探索中展現一定力量。在文化培訓過程中，教員應注重課程的生動性和實用性，采用先進新穎的教學方式吸引學院學習興趣，而不是照教科書單純念內容，應加強與學員的互動溝通，采用ppt與教科書相結合的方式，使書本內容豐富起來。只有采取新穎獨特的企業培訓內容模式，才能有效提高員工對于企業文化的興趣程度。一些從生產技術崗位過來擔任教學工作的教員，注重實踐操作，在講述文化內容時可能會有欠缺之處，對于培訓工作的開展具有一定問題。采用照本宣科的教學方式，忽視學員的接受程度與能力，缺乏靈活性，對于思路方法的表達不到位，使學員積極性不高，整個培訓后呈現出的整體效果不明顯。

六、改進海南航空公司企業文化對新員工發展影響的對策

（一）制定企業文化管理規劃

應大力加強企業文化管理與規劃，采用目標式規劃與教學，加強企業文化培訓的參與度和接受程度。是新入職的企業培訓成為必須通過且優秀的必修課，提高對學員學習成果的要求，公司總裁或企業高層主講課程，增加員工重視程度，與個人業績水平相掛鉤，形成明確嚴格的管理機制。公司的整體發展歷史走向是講述的一大重點部分，同時對于企業文化的宣傳弘揚更是必不可少的重要部分，以此提高員工對于企業本身的認可度和了解度，提高工作積極性。

品牌文化是一個企業賴以長久生存發展的重要因素之一，海航應該重視特色品牌文化建設，以此來提高市場核心競爭力。通過優秀高質的品牌文化，體現企業的整體宗旨、目標、服務理念等，向顧客展現企業自身的綜合素質形象，推進企業發展。在品牌建設過程中，打響海航企業的服務品牌是這一過程中的最重要部分。只有促進服務，體現良好形象，明確戰略發展目標，才能讓顧客對于海航企業的認可和滿意度不斷提高，從而在未來出行中選擇海航[8]。品牌是企業的內在特征，具有一定文化內涵，海航文化只有不斷形成完整體系，明確“鯤鵬展翅，藍天如意，清新自然，以客為尊”的品牌理念，加強品牌理念建設，推進文化弘揚宣傳，推動個性化服務的不斷推進，才能塑造良好的，促進企業進步的品牌形象。

（二）增進新員工對企業文化的認同

在有力增強企業文化建設培養后，員工在思想認知方面達到統一，進而提高工作熱情，投入到為企業奉獻的工作中去。在這一過程中，企業文化如何潛移默化中對員工產生精神影響是重要環節，只有明確培養員工對企業文化的清醒認知，明確總體價值觀和發展目標進程，才能有效地外化于行，在工作中實踐企業文化帶來的導向作用。企業文化通過對員工認同感的提高，使員工提高自覺意識，激發員工工作潛力，在企業業務發現方面迸發創造性成績，從而促進企業持續健康發展[9]。

由于海航文化“中西結合”的具體特征，在中國傳統文化底蘊的深刻影響下，也將西方先進科學文明成果內化其中，兩者交匯后取其精華，并根據時代發展變化而不斷發展變化[10]。在員工奉獻意識的培養方面起到良好的熏陶作用，員工對于文化的接受程度提高了，自然會在文化學習后投入到企業的奮斗之中，不是形式上的表面功夫，而是真正從內心想做。在不斷服務社會、努力工作中實現個人和社會價值的有機結合，在思想覺悟方面有很大提升，樹立正確從業觀念和工作態度，積極進取，奉獻社會。