“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下酒店信息化管理存在的問(wèn)題及解決措施

楊云華

【摘? 要】科學(xué)技術(shù)發(fā)展之下，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人們生活的影響越來(lái)越大。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，人們生活的方方面面都要應(yīng)用到信息技術(shù)，“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式也隨之不斷發(fā)展起來(lái)。在此背景之下，酒店管理工作為了更好地適應(yīng)現(xiàn)今人們的需求，也在不斷進(jìn)行信息化建設(shè)，以求能夠?yàn)榭蛻籼峁└觾?yōu)質(zhì)的服務(wù)。論文探討了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的酒店管理，分析了酒店信息化管理中存在的問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題提出了相應(yīng)的解決措施，以提升酒店的管理水平，促進(jìn)酒店行業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

【Abstract】Under the development of science and technology， the impact of the internet on people's life is growing. With the popularization of internet technology， people's life should be applied to information technology in every aspect， and the "internet +" mode is also developing continuously. In this context， in order to better adapt to the needs of today's people， hotel management is also constantly carrying out informatization construction， so as to provide customers with better services. This paper discusses the hotel management under the background of "internet +"， analyzes the problems existing in the informatization management of hotels， and proposes corresponding solutions to the problems， so as to improve the management level of hotels and promote the sustainable development of the hotel industry.

【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+”;酒店管理;信息化;問(wèn)題;解決措施

【Keywords】 "internet +"; hotel management; informatization; problem; solutions

【中圖分類號(hào)】F719.2;F270.7? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號(hào)】1673-1069（2020）09-0001-02

1 引言

酒店管理是酒店經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的基礎(chǔ)，良好的酒店管理能夠讓酒店的發(fā)展更上一層樓。但是在傳統(tǒng)酒店的實(shí)際管理過(guò)程中，工作內(nèi)容繁雜，處理當(dāng)中許多地方都需要實(shí)時(shí)的最新數(shù)據(jù)，想要做好管理工作便需要大量的人力物力來(lái)支持，這使得酒店的運(yùn)營(yíng)成本與管理成本增加，不利于酒店的長(zhǎng)期發(fā)展。而在現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代當(dāng)中，酒店可以引入新型的管理技術(shù)，借助互聯(lián)網(wǎng)信息科技，創(chuàng)新酒店管理方式，在提高管理效率的同時(shí)，也能夠節(jié)省下大量的成本費(fèi)用，使得酒店能夠?qū)⒏嗟馁Y本投入酒店發(fā)展當(dāng)中。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的酒店管理

互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，使得各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)都受到了沖擊，同時(shí)也給傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)了生機(jī)?，F(xiàn)今“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅僅是一個(gè)概念，更是各個(gè)行業(yè)發(fā)展的前景，是新型商業(yè)模式的基礎(chǔ)。作為傳統(tǒng)行業(yè)，酒店行業(yè)也在積極地與互聯(lián)網(wǎng)相融合，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與升級(jí)。從現(xiàn)今的情況來(lái)看，許多酒店的改革仍舊停留在基礎(chǔ)階段，并沒(méi)有將互聯(lián)網(wǎng)與酒店管理真正融合起來(lái)，只是單純地將網(wǎng)絡(luò)銷售客房與預(yù)定餐飲服務(wù)應(yīng)用了起來(lái)。與以往相比，服務(wù)行業(yè)對(duì)客流量要求較高，所以酒店選址成為影響酒店經(jīng)營(yíng)的重要因素，而在現(xiàn)今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，客流量與線下的實(shí)體店面之間的關(guān)聯(lián)在不斷減弱。酒店行業(yè)面臨著“產(chǎn)能過(guò)?！保懈?jìng)爭(zhēng)激烈、服務(wù)千篇一律、同質(zhì)化等多個(gè)問(wèn)題。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下酒店信息化管理存在的主要問(wèn)題

3.1 信息化管理效率低下

在現(xiàn)階段，信息科技雖然在許多行業(yè)當(dāng)中都有所應(yīng)用，酒店也都引進(jìn)了信息化管理系統(tǒng)，取締了人工的錄入方式，這樣確實(shí)在一定程度上提升了酒店的信息管理效率與水平，但酒店在實(shí)際工作當(dāng)中還無(wú)法有效地利用信息化管理系統(tǒng)，對(duì)于系統(tǒng)當(dāng)中的許多功能還不了解，系統(tǒng)僅僅發(fā)揮了基礎(chǔ)的功能，并沒(méi)有從根本上提升酒店管理的效率與質(zhì)量，這不僅給酒店信息化管理留下了弊端，還影響了酒店以后的整體發(fā)展。

3.2 沒(méi)有制定可持續(xù)發(fā)展長(zhǎng)期戰(zhàn)略

近年來(lái)，由于國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，人們出門旅游、外國(guó)人來(lái)國(guó)內(nèi)都變得頻繁起來(lái)，這使得酒店行業(yè)快速發(fā)展，但是與其他發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)酒店行業(yè)發(fā)展時(shí)間較晚，在管理方面存在著許多問(wèn)題。實(shí)際上，我國(guó)酒店的規(guī)模較小，設(shè)施并不十分健全，而且在酒店發(fā)展方面缺乏長(zhǎng)期的規(guī)劃，這使得酒店管理難以拿出更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的管理計(jì)劃來(lái)輔助酒店發(fā)展。這對(duì)于酒店管理工作來(lái)說(shuō)十分不利，直接阻礙了酒店信息化管理的應(yīng)用與完善。除此之外，部分酒店還尚未認(rèn)識(shí)到信息化管理對(duì)于自身發(fā)展的重要性，所以在酒店進(jìn)行信息化建設(shè)的過(guò)程中并未投入足夠的資金，使得酒店信息化管理系統(tǒng)處于半建設(shè)狀態(tài)中，影響了酒店信息化管理的整體水平。

3.3 信息化管理人才缺乏

酒店信息化管理需要配備相應(yīng)的管理人員，管理人員自身的水平直接決定著信息化管理的水平。但是現(xiàn)今酒店并沒(méi)有重視起信息化管理人才的培養(yǎng)與引進(jìn)，一般在酒店當(dāng)中擔(dān)任信息化管理工作的人員都是直接從酒店其他部分抽調(diào)過(guò)來(lái)的，臨時(shí)由管理系統(tǒng)的架設(shè)人員進(jìn)行了輔導(dǎo)，初步了解了系統(tǒng)的操作方式，但并不清楚系統(tǒng)的具體運(yùn)行，因此，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)還需要臨時(shí)請(qǐng)專業(yè)人員過(guò)來(lái)修理。而且系統(tǒng)并不是一成不變的，隨著人們需求的不斷提高、技術(shù)的進(jìn)步等，系統(tǒng)也需要不斷進(jìn)行升級(jí)完善，缺少專業(yè)化的人才，會(huì)給酒店的信息化管理工作帶來(lái)諸多不便。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下酒店信息化管理問(wèn)題的解決措施

4.1 對(duì)經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行創(chuàng)新，提升管理效率

經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新，適應(yīng)現(xiàn)今行業(yè)的發(fā)展是酒店信息化管理的前提。只有打破共有的思維，才能夠真正實(shí)現(xiàn)酒店行業(yè)的現(xiàn)代化建設(shè)。酒店應(yīng)摒棄過(guò)去的管理思想，充分利用其信息技術(shù)來(lái)完善酒店管理的方方面面，加大信息化管理系統(tǒng)對(duì)酒店員工的管理與監(jiān)督，以此來(lái)提升酒店的服務(wù)水平。另外，酒店信息化管理真正走上日程后，能夠全方位地輔助酒店的其他部分，從而提高整體的工作效率，這樣不僅能夠?yàn)榫频旯?jié)約管理成本與人工成本，還能夠提高酒店整體的經(jīng)濟(jì)效益。

4.2 重視信息管理系統(tǒng)，制定可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略

想要促進(jìn)酒店的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，酒店管理者必須要從思想意識(shí)上重視長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃的制定。酒店管理者要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光，要看到酒店行業(yè)在未來(lái)的發(fā)展中會(huì)朝著多項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)方向發(fā)展。酒店管理者在制定可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)可以應(yīng)用酒店信息管理系統(tǒng)，對(duì)客戶群體、酒店現(xiàn)階段發(fā)展?fàn)顩r以及未來(lái)發(fā)展情況進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)。利用信息管理系統(tǒng)為發(fā)展計(jì)劃的制定提供科學(xué)的數(shù)據(jù)支撐。為保證分析預(yù)測(cè)結(jié)果準(zhǔn)確，酒店需要對(duì)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)性開(kāi)發(fā)，不斷升級(jí)和完善系統(tǒng)。

4.3 打造一支優(yōu)秀的信息化管理人才隊(duì)伍

針對(duì)于管理人才缺乏這一問(wèn)題，酒店方面可以從兩個(gè)方面來(lái)解決：第一，酒店要重視人才的引進(jìn)，也就是招收新的人才，酒店可以與周邊的院校合作，招收學(xué)校內(nèi)學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異的酒店管理方面的畢業(yè)生，以保障人才的質(zhì)量。同時(shí)還可以面向社會(huì)招聘專業(yè)性的人才，以滿足畢業(yè)生經(jīng)驗(yàn)不足的弊端。第二，酒店自身要加強(qiáng)對(duì)于就職員工的培訓(xùn)，一方面是入職培訓(xùn)，讓員工在入職時(shí)便明白自身的工作重要性與工作職責(zé)、內(nèi)容，從而讓員工更好地認(rèn)知酒店行業(yè)與信息化管理。另一方面是在崗培訓(xùn)，酒店方面要定期給員工進(jìn)行培訓(xùn)，不僅是管理人員，其他部分的人員也要參與到其中，一起了解信息化管理的發(fā)展進(jìn)程與酒店信息化管理的現(xiàn)狀，以減少信息化管理當(dāng)中可能會(huì)出現(xiàn)的突發(fā)事故。此外，酒店高層還可以通過(guò)薪資等方式來(lái)提升信息化管理人才隊(duì)伍的工作積極性，以此來(lái)促進(jìn)管理人才隊(duì)伍整體水平的提升。

4.4 對(duì)酒店信息管理系統(tǒng)進(jìn)行完善和升級(jí)

隨著信息化水平的提升，酒店信息化管理系統(tǒng)走上了正軌。但是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展日新月異，每天都會(huì)出現(xiàn)各種不同的新鮮事物，因此，在酒店裝配了信息化管理系統(tǒng)后，還應(yīng)該定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行完善升級(jí)，以保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行，減少酒店信息外泄的風(fēng)險(xiǎn)。最后要對(duì)酒店信息管理系統(tǒng)相關(guān)設(shè)施進(jìn)行進(jìn)一步完善，保證系統(tǒng)的完整性與科學(xué)性。

5 結(jié)語(yǔ)

在現(xiàn)今“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景之下，酒店管理向著信息化的方向發(fā)展是必然的趨勢(shì)，基于此，酒店管理人員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到酒店管理信息化建設(shè)的重要性，在酒店發(fā)展過(guò)程中應(yīng)該增強(qiáng)對(duì)于信息化建設(shè)的投入，完善并隨時(shí)升級(jí)管理系統(tǒng)，保障系統(tǒng)的先進(jìn)性，同時(shí)應(yīng)該培養(yǎng)起適合自身的信息化管理人才隊(duì)伍，提高管理效率，同時(shí)制定可持續(xù)性的發(fā)展計(jì)劃，為酒店的發(fā)展引領(lǐng)方向，促進(jìn)酒店的發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

【1】鐘山.探討“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下智慧酒店的建設(shè)[J].綠色環(huán)保建材，2020（06）：208+212.

【2】劉瓊艷.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下中小型單體酒店的發(fā)展[J].廣東蠶業(yè)，2019，53（10）：64+66.

【3】麥振雄，易靜玉.基于互聯(lián)網(wǎng)背景的酒店管理系統(tǒng)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)研究[J].中國(guó)管理信息化，2019，22（06）：64-65.

【4】梁利平.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代：旅游酒店業(yè)發(fā)展的路徑研究[J].經(jīng)貿(mào)實(shí)踐，2017（17）：322.

【5】莊敏.探討“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下酒店管理的變革[J].山西財(cái)政稅務(wù)?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，2017，19（03）：41-44.