簡述網(wǎng)絡環(huán)境下電子合同糾紛的防范策略

楊愛兵

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展，在網(wǎng)絡平臺進行消費、辦公以及開展電子商務等活動受到越來越多人士的青睞，電子合同隨即進入到日常生活之中，但是由于電子合同在簽署時存在隨意性強、條目閱讀不仔細等原因，導致雙方對合同的有效性產(chǎn)生懷疑，造成電子合同無法及時履行進而產(chǎn)生大量糾紛，影響了網(wǎng)絡經(jīng)濟的良性發(fā)展，本文將從網(wǎng)絡環(huán)境的視角對電子合同糾紛的防范提出應對的參考策略。

關鍵詞：網(wǎng)絡環(huán)境;電子合同糾紛;防范

1前言

合同是雙方在自愿的條件下簽署和訂立的具有約束作用的文書，電子合同是信息時代社會發(fā)展的產(chǎn)物，隨著電子商務在日常生活中的大量出現(xiàn)，電子合同也越來越被普通人所接受。我國于2014年頒布了《中華人民共和國電子簽名法》，于2015年對其進行了修訂，以立法的形式規(guī)定電子合同中的簽名與手寫簽名具有相同的法律效應。于2018年頒布了《電子商務法》，與時俱進地對電子商務活動開展的具體事務、爭議解決、電子合同簽訂、法律責任等進行了詳盡闡述，為網(wǎng)絡時代電子商務開展中電子合同的應用打下了堅實基礎，也為電子合同糾紛防范提供了法律制度依據(jù)。

2網(wǎng)絡環(huán)境下電子合同糾紛的種類現(xiàn)狀

2.1?? 電子合同數(shù)據(jù)錯誤導致糾紛產(chǎn)生

電子合同簽訂的雙方都是在互聯(lián)網(wǎng)條件下進行的，難免會產(chǎn)生電子合同信息錯誤，如2020年1月京東就發(fā)生了優(yōu)惠券設置異常事件，導致部分小家電被“薅羊毛”，這種由于數(shù)據(jù)或者規(guī)則異常導致的電子合同糾紛往往會對當事方造成巨大的經(jīng)濟損失，也是較為常見的電子合同糾紛類型。

2.2?? 電子合同效力及格式不明產(chǎn)生糾紛

部分電子合同的簽訂雙方對于電子合同的效力存在疑慮，雖然我國的《合同法》明文規(guī)定電子數(shù)據(jù)合同與書面合同具有相同的法律效力，但是實際的執(zhí)行過程中有許多當事人對電子合同采取不執(zhí)行、不承認的態(tài)度導致糾紛出現(xiàn)，更有部分合同簽訂雙方對于電子合同的格式條款存在爭議，在合同條款擬定時沒有與對方協(xié)商，過分地強調對自身利益的保護，忽視對自身違約責任的描述導致合同不公正，容易造成后期合同實際履行產(chǎn)生糾紛[1]。

2.3?? 電子合同履行缺乏保障產(chǎn)生糾紛

電子合同的履行需要有效的證據(jù)作為自身權益的保障措施，由于網(wǎng)絡平臺舉證困難等原因導致部分電子合同當事方在履行一段時間的合同約定之后產(chǎn)生違約，此時權益受損一方往往由于將聊天記錄、屏幕截圖等關鍵證據(jù)刪除，無法形成完整的證據(jù)鏈條維護自身的合法權益，這種情況也會導致大量糾紛產(chǎn)生。

3網(wǎng)絡環(huán)境中電子合同糾紛解決困難之處

3.1?? 電子合同簽訂信息存在偏差

電子合同在簽訂時通常以某個電子賬號為具體的簽訂主體，這個賬號的具體使用者是否本人，是否能夠表達本人的真實意愿都存在核實困難的問題，與其簽訂的電子合同很有可能與現(xiàn)實生活中的本人無關，導致合同在后期的履行過程中產(chǎn)生糾紛，甚至部分不法分子盜用他人賬號來進行利益竊取。同時，還有部分電子合同的簽訂者往往使用陰陽合同的方式，利用信息偏差誘導另一方簽訂不公平的電子合同獲取利益，導致后期合同履行出現(xiàn)大量糾紛及違約。

3.2?? 電子合同糾紛解決舉證困難

電子合同糾紛的處理中證據(jù)是關鍵一環(huán)，但是由于網(wǎng)絡平臺上數(shù)據(jù)更新迅速，數(shù)據(jù)容量大、技術難度高等不利因素的影響，導致電子證據(jù)的收集相對較為困難，往往需要采用專業(yè)的技術手段，才能在網(wǎng)絡中固定證據(jù)并形成完整的證據(jù)鏈。同時，電子證據(jù)也容易被專業(yè)技術所篡改和破壞，在法院堅持“誰主張、誰舉證”的原則之下，電子合同糾紛解決的提出方往往不具有專業(yè)的計算機技術，不能及時對電子合同糾紛進行證據(jù)搜索，導致糾紛處理最后往往以調解收尾，不能有效的保障糾紛雙方的權益，甚至會產(chǎn)生合同簽訂雙方都有利益受損的感覺[2]。

3.3?? 電子合同糾紛處理流程較長

傳統(tǒng)合同糾紛的處理中可以及時約見雙方的當事人，并質詢雙方的訴求展開協(xié)商，或者直接去法院進行起訴即可。但是由于電子合同的簽訂雙方均是在虛擬的網(wǎng)絡平臺之上進行交流，雙方對于當事主體的均沒有詳細的認知，存在明顯的地理隔絕和信息偏差，一旦電子合同的履行產(chǎn)生糾紛，無論是哪一方想進行處理都十分困難。況且目前關于電子合同糾紛處理依舊采取傳統(tǒng)的書面立案、開庭、判決等流程，使得電子合同處理的流程和時間較長。

4網(wǎng)絡環(huán)境下電子合同糾紛的防范策略

4.1?? 合同簽訂時仔細閱讀條目

電子合同與書面合同類似，也通常以多種詳細的文字條目規(guī)定了當事雙方的權利及義務，在合同簽訂時也需要對具體的項目進行詳細閱讀，以防出現(xiàn)霸王條款、權責不對等等不公平、不公正的合同條款出現(xiàn)。同時，要依據(jù)電子合同條款的具體表述來判斷自己是否有合同履約的能力，才能有效地降低電子合同的糾紛，如螞蟻花唄、京東白條等互聯(lián)網(wǎng)消費金融產(chǎn)品的電子合同內(nèi)容十分繁雜，長達數(shù)頁的合同內(nèi)容大多數(shù)消費者沒有仔細進行閱讀就簽署了電子合同，在后期合同的履行過程中，如果出現(xiàn)糾紛往往處于劣勢地位無法保證自身的利益。

4.2?? 合同上傳時認真核實數(shù)據(jù)

電子合同在上傳過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)由于人為原因或是設備原因導致的內(nèi)容錯誤或數(shù)據(jù)異常，不能真實地反映出合同簽訂雙方的真實意圖，造成后期電子合同的履約產(chǎn)生較為嚴重的糾紛和分歧。因此，在電子合同的簽訂之前，應該允許雙方對電子合同所闡述的事實，展示的數(shù)據(jù)進行核實，對于有歧義或是數(shù)據(jù)不正確的不能正確反映真實意圖的，在不違背法律且不會造成社會不良影響的情況下，要允許對電子合同進行修改。同時，由于部分電子合同在簽訂時可能會受到硬件設備故障的影響，進而導致雙方簽訂的電子合同無法正常履約，此種原因導致的糾紛需要依據(jù)具體的情況進行處理，如果確是硬件導致的電子合同表述異常可以適當采取措施進行補救，如果是以防采取計算機攻擊、干擾等對電子合同簽訂當事方真實意圖的表述造成干擾獲取非法利益時，需要及時進行報警請求公安機關介入進行處理。

4.3?? 注意及時保存有效證據(jù)

根據(jù)《最高人民法院關于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》中關于電子證據(jù)的闡述，自2020年5月1日起，電子平臺的聊天記錄、圖片等信息可以作為證據(jù)，因此，為了避免電子合同履約過程中雙方產(chǎn)生糾紛，在電子合同簽訂前后需要及時保存電子數(shù)據(jù)證據(jù)，主要包括數(shù)據(jù)電文、聊天記錄、圖片信息、電子合同原本等，需要注意的是電子證據(jù)的保存必須堅持真實性、客觀性原則，需要保留證據(jù)的原始數(shù)據(jù)并且保證電子證據(jù)的完整性。只有及時將電子合同簽訂的證據(jù)保存下來，才能在合同履約過程中做到防患于未然，并對雙方合同履行起到督促作用，也能在發(fā)生糾紛時更好地維護自身的權益不受損失[3]。

4.4?? 提高電子合同違約成本

部分電子合同的簽訂雙方之所以對電子合同的履行產(chǎn)生糾紛，就是認為電子合同與書面合同相比法律效力向對較低，雙方對于電子合同的履約通常從自身利益出發(fā)，導致存在較為明顯的爭議。同時，就目前電子合同的違約成本來看，降低的違約成本進一步加劇了電子合同在日常履行中的糾紛。因此，要想在網(wǎng)絡環(huán)境下減少電子合同的糾紛，就必須提高電子合同的違約成本，促使合同簽訂的雙方能夠依據(jù)我國《合同法》和《電子商務法》中關于電子合同的規(guī)定對電子合同的違約成本進行判斷，進而起到防范電子合同糾紛的作用。同時，電子合同簽訂雙方也必須認識到電子合同與紙質合同具有相同的法律效力，更要完善電子商務活動中的誠實守信管理制度，確保電子合同的簽訂雙方都是以真實信息進行電子商務活動。

5結束語

總而言之，隨著網(wǎng)絡時代電子商務的發(fā)展，電子合同將會被廣泛應用于多種場合，只有從電子合同的條目、證據(jù)、內(nèi)容等方面入手，才能有效防范電子合同履約過程產(chǎn)生糾紛，維護自身合法權益。

參考文獻：

[1]??? 彭顏.電子合同糾紛疑難及解決機制的新路徑[J].法制博覽，2019（26）：73-75.

[2]??? 龔冬梅.論網(wǎng)絡環(huán)境下電子合同糾紛的防范[J].哈爾濱學院學報，2019，40（05）：41-43.

[3]李立娟.電子合同風險防范需完善[J].法人，2016（01）：60-61.