推動智慧圖書館轉型發展的路徑

摘 要 伴隨著智能時代的到來，推動智慧圖書館轉型發展成了時代發展的需要，能夠實現用戶需求轉變與圖書館價值實現。由此我們需要面向用戶需求，加強戰略規劃與業務布局;融入信息技術，增強智能技術的敏感性;提升對圖書館員技術能力培養，提高館員素養;激發與用戶的交流活力，增強對用戶技術能力的培養。在推動過程中，還要注意圖書館自身功能與作用，充分考慮圖書館的技術轉換等問題，從而更好地推動智慧圖書館的轉型發展。

關鍵詞 智慧圖書館 新型服務 轉型發展

中圖分類號 G250.7 文獻標識碼 A 收稿日期 2019-03-19

★作者簡介：陳文娣，中國共產黨洛陽市委員會黨校圖書館館員，大學本科，研究方向為圖書館學，理論，圖書館信息化。

Abstract? With the advent of intelligent era， the promotion of the transformation and development of smart libraries has become the need of development of times and enabled the transformation of user needs and the realization of library values. Therefore， we need to meet the needs of users， strengthen strategic planning and business layout， integrate information technology， enhance the sensitivity of intelligent technology， improve the cultivation of librarians' technical ability， improve the quality of librarians， stimulate the communication with users and enhance cultivation of users technical skills. In the process of promotion， we must also pay attention to the functions and roles of the library， and fully consider the issues of library technology conversion， so as to better promote the transformation and development of smart libraries.

Keyword smart library; new service; transformation; developmen

智慧圖書館是未來圖書館的主導模式與最高形態，是驅動圖書館未來發展的主體動力要素，主要由三個主體要素相互融合發展而成，即：智能技術、智慧館員和圖書館業務與管理系統，是圖書館的新定位、新形象、新能力。智慧圖書館是智能技術帶給人類生活學習以深刻變革的典型代表，推動智慧圖書館轉型發展是一項紛繁復雜的浩大工程，應該在構建個體智慧圖書館環境的基礎上，處理好各流程環節間的關系，進一步向“大圖書館”智慧共同體努力。

一、智慧圖書館轉型發展是時代發展的需要

1.智能技術驅動智慧圖書館轉型發展。隨著科學技術的不斷發展，在21世紀的圖書館行業中，諸如“物聯網”等技術，破壞了用戶獲取信息的路徑，圖書館員不再是用戶獲取信息的中介。由此，為了適應快速變化的新技術環境，通過不斷調整發展策略，技術驅動創新發展，成為各行業率先實現變革和轉型的重要推動力和契機，也是各行業發展的必然選擇，智慧圖書館也不例外。Scott Nicholson曾指出，圖書館界未來五年的變化將使過去五年的變化微不足道，過去五年的變化確實超過了前面100年的變化。由此可見，這些新興技術的發展和普及，驅動著智慧圖書館發生顛覆性變化[1]03。

2.用戶需求與圖書館價值實現促使智慧圖書館轉型發展。用戶需求是圖書館存在的基礎與發展的動力，圖書館的存在依附于用戶。隨著人工智能和大數據等計算機技術深入發展，圖書館必將進行變革與轉型，并走向智慧圖書館。并且從用戶需求上來說，在信息技術發生革命性變化時，單純提供圖書等服務無法獲得用戶更多的價值認可。因此，為了提升圖書館的活力和生命力，圖書館將作為一個互聯的結構體，通過引入新的技術，并融入智慧化發展方向，實現人與人的互聯、機構與機構的互聯、數據與數據的互聯，從而獲得用戶和社會的認可并實現自身價值，進而適應不斷變化的環境和用戶需求。這是圖書館未來發展的新戰略，是圖書館當前發展的現實需要與價值實現。

3.智慧圖書館轉型發展是社會發展的需求。2017年，為了向社會提供新的增長點和新動能，黨的十九大提出要不斷推動互聯網、人工智能等深度融合，建設“智慧社會”。教育部也提出，2020年末高等院校要實現智慧校園的建設目標。由此可見，不管是智慧城市、智慧校園，還是智慧圖書館，作為社會的有機組成部分，必須要納入到國家智慧化戰略體系中，適應國家宏觀戰略布局。因此，為了更好地服務于“智慧城市、社區、校園”等，圖書館需要不斷提升信息和知識服務的能力，加快向智能化、智慧化方向轉型發展。

二、推動智慧圖書館轉型發展的路徑

1.面向用戶需求，加強戰略規劃與業務布局。圖書館服務的最終目的就是增進用戶智慧。面對互聯網去中心化的沖擊，即便是引以為重的學科服務、參考咨詢也多半流于形式，數據庫、知乎、豆瓣、公眾號等知識運營商漸次瓦解了圖書館曾經所謂的中心地位。在此背景下，圖書館必須要在規范化服務基礎上，推動智慧圖書館轉型發展。這就需要以用戶需求為驅動，重塑圖書館業務布局與服務體系，搭建分面布局、分眾服務的創新框架，在規范化服務基礎上實現多元、細化、專深的差異化服務。目前，我國智慧圖書館還處于偏概念化和探索階段，發展起步時間不長。因此，基于不同階段，推動智慧圖書館轉型發展應實施分步走的戰略，統籌規劃設計，根據智慧圖書館發展特點進行新的業務布局。如為實現智能響應的強智慧階段、基于超級人工智能的漸進式發展，采用多種傳感器，按照采用RFIDA的偽智慧階段，制定長遠的發展戰略和規劃，從技術發展和技術接入的角度上，實現精準服務的弱智慧階段等相關技術，自動提供“類人”智慧服務的超智慧階段[2]04。

2.融入信息技術，增強智能技術的敏感性。圖書館作為信息服務中介結構，在化解信息過載與用戶有效利用之間的矛盾上，其功能實現與形態演變越來越仰仗技術進步，技術效能有目共睹。基于大數據與云計算等技術達到了關聯知識的可追蹤、可利用、可分析，突破了半結構與非結構化數據的處理瓶頸，實現了資源揭示粒度的精細化、語義化、可視化。因此，我國圖書館行業如何將技術、數據優勢轉化為能力優勢，透過“虛胖”的數據繁榮，需要作出深入理性的考量;需要關注真正的顛覆性趨勢，避免受技術變革的恐慌驅使做毫無目的的布朗運動。另外，智慧圖書館的產生和發展是以智能技術為基礎的。因此，圖書館要盡可能地感知、發現并及時引入智能技術，積極適應快速變化的技術環境和需求環境，加快圖書館智慧化建設進程。同時，圖書館應加強技術的預警判斷和在圖書館中的應用轉化，建立研究團隊、技術研發團隊、應用推廣團隊，學習和借鑒國內外先進的智慧圖書館建設經驗，增強建設圖書館的主觀能動性，通過與技術公司開展有效的合作，占據智慧圖書館建設與發展的主動權，并融入到智慧城市、智慧校園的規劃和建設過程中，增強圖書館競爭力和生存能力，加快從傳統圖書館、數字圖書館向智慧圖書館轉型變革的進程。

3.提升對圖書館員技術能力培養，提高館員素養。館員是圖書館的核心，只有擁有智慧的館員才能利用這些技術進行服務，才能實現圖書館真正的技術對接和真正意義上的智慧化，這對館員的能力和素質提出了更高的要求。因此，為了提升館員的素養，圖書館應進一步培養和提升館員利用智能技術為用戶提供服務的能力，通過設置館員準入機制，制定培訓制度等措施，采用講座、論壇等方式，增強對圖書館員技術能力的培養。另外，技術進步使圖書館得到了跨越式的發展，但同時過于強調技術卻容易加劇行業邊緣化危機，導致人們迷失價值理念，使人產生技術無往不利的錯誤幸福感，導致人們的專業知識弱化。因此，當技術重構圖書館服務時，我們必須要培養具備卓越洞察力和執著獻身精神的智慧館員，必須要弘揚智慧工匠精神。同時，為了使智慧服務落到實處，館員也必須練就對用戶需求的洞見與知識發現、分析能力，提升智慧服務能力，使智慧服務不再是空泛的宣傳口號或觀念教育。

4.激發與用戶的交流活力，增強對用戶技術能力的培養。當技術不斷進步，知識分享與傳播方式更具參與性、對話性和創意性，與用戶的溝通、交流的障礙隨之減少，這絕不是圖書館隨便做點什么都會有人買賬的。在交流互動中，圖書館應從各自專業角度提供有價值的內容，促進用戶個體知識社會化與隱性知識顯性化的結合，傳達對未知的求知欲，形成相互補充、糾錯、延伸的結構性知識，將不同領域、興趣相同的用戶連接起來，通過吸收、批判，甚至可以通過設置議題的能力，在討論與思考中打破用戶認知固化、擴展認知邊界、重構認知體系的服務格局，突破隱性知識無法以語言清晰表達的限制，使其具備更大、包容性更強、更易于產生創新思維的共振[3]01。另外，在推動智慧圖書館轉型發展中，智能技術貫穿了圖書館智慧服務的整個過程。但大多數用戶無法自主地利用這些技術，缺乏一定的技術素養和數據分析能力。因此，在推動智慧圖書館轉型發展中，圖書館應增強用戶信息素養、數據分析能力、技術能力訓練等教育，通過線上和線下的多種交流和學習方式，與用戶建立有效的溝通，培養用戶利用圖書館設施和服務的能力，推動智慧圖書館轉型發展的過程中，幫助用戶更好地利用圖書館的各項資源。

三、推進智慧圖書館轉型發展需要注意的問題

1.注重圖書館自身功能與作用。圖書館承擔著多重功能，如文化傳播、科學交流、社會服務等，是一個國家和城市文化軟實力的重要體現，是社會文化服務體系的重要組成部分。同時，智慧圖書館是智慧城市、智慧校園建設的重要環節。因此，在智慧城市和校園的建設和發展過程中，需要根據社區和校園等不同生態環境，通過不斷增強智慧圖書館與智慧城市和智慧校園的互動效應，增強其價值和功能作用，提供更加全面且高效快捷的知識信息服務，使其成為社會民眾、智慧城市和校園的一部分，確保圖書館原有的基本性質和功能定位不變，讓智慧圖書館嵌入到智慧城市、校園的每一個“細胞”中。

2.明確推動智慧圖書館轉型發展的方式、途徑。社會需要與用戶需要是促進圖書館創新發展的引擎和驅動力。為了確立智慧圖書館的長遠規劃和愿景，應該立足高起點，調查和分析圖書館的社會需求和用戶需求，將智慧圖書館作為圖書館新一輪轉型的長期目標。同時，應該明確智慧圖書館的轉型發展還有很長的路要走，從數字化和智能化向智慧化等的轉變中，清楚認識到我國智慧圖書館的升級還處于起步和試驗階段。因此，為了實現這種過渡和轉變，需要考慮以什么樣的方式和途徑來實現。另外，還要充分考慮圖書館的技術轉換。智慧圖書館的發展如果盲目地追捧技術，不考慮圖書館整體的功能價值提升和用戶體驗與服務效果，就算有很多的技術“武裝”，也不會有較好的效果。因此，在實踐發展過程中，要明確圖書館的功能定位，根據圖書館當前的實際發展狀況，以滿足智慧圖書館建設需求為指導，將技術能力與圖書館的當前需求和長遠發展有效匹配，推動智慧圖書館的轉型發展，讓技術更好地服務和支撐智慧圖書館的發展。

3.注重業務體系的調整和館員隊伍的建設。圖書館工作的開展與如何進行業務布局具有很大的關系，業務布局會影響圖書館的服務提供。21世紀，智慧圖書館的轉型發展受新興技術廣泛滲透的影響，部門和業務體系的設置都會發生變化。因此，要根據現有的工作重點和服務內容、方式，及時調整業務體系，對業務架構、業務內容和業務流程等重新進行構建，建立與智慧圖書館發展架構和智慧服務相適應的業務體系。智慧圖書館的業務內容拓展和升級需要更加多元化的復合型人才，這對館員隊伍的建設提出了更高的要求。當智能技術被引入、成為圖書館運行的關鍵環節，組織內部更需要有專門的人熟悉各種各樣的技術和整個系統，來配置、管理和運營圖書館的技術系統。為了更好地進行補充和配置，推動智慧圖書館轉型發展過程中，還需要不同學科結構、專業能力的專業化人才，只有這樣才能使智慧圖書館的服務效果實現最大化，從而滿足時代發展的需要[4]10。

4.注重圖書館服務能力。在推動智慧圖書館轉型發展過程中，服務和效益是體現圖書館價值的重要元素。因此，推動智慧圖書館轉型發展，需要重新布局和構建新型能力體系，將先進智能技術同館員學科專長和情報能力結合起來，不斷提升圖書館服務能力，建立新型人才隊伍，使圖書館從事務向智慧轉變，為用戶提供從發現問題到解決問題的全過程服務，從人力密集型服務向知識密集型服務轉變，包括具有專業知識的學科、數據、智慧館員等。同時，在此基礎上，要以文獻服務和學科服務為基礎，構建數據管理服務、出版服務、智庫服務為新能力的全譜段服務體系，通過人性化的服務方式，以數字圖書館和移動圖書館服務為核心，不斷拓展和延伸智慧服務，將知識和智慧成果呈現給用戶。

參考文獻

[1]楊曉東.“圖書館+”：面向“互聯網+”時代的圖書館服務模式[J].圖書館工作與研究，2017（3）.

[2]劉煒，劉圣嬰.智慧圖書館標準規范體系框架初探[J].圖書館建設，2018（4）.

[3]王宇，孫鵬.高校圖書館創客空間建設與發展趨勢展望[J].圖書情報工作，2018（1）.

[4]孟華.國外圖書館協助智慧城市發展理論及實踐研究——基于ALIA圖書館協助智慧城市發展10大路徑的思考[J].圖書館工作與研究，2017（10）.