網絡環境下高校圖書館服務探析

劉海宏 韓鳳菊 程遠

摘 要：網絡環境的高速發展沖擊著傳統圖書館一些固有的性質和功能，校園圖書館也是首當其沖，有著極大的影響。本文重點介紹高校圖書館網絡環境下服務模式的變化，分析了圖書館在網絡環境下服務模式與傳統圖書館服務模式存在的差異，結合現代網絡環境進行分析，以此來論述高校圖書館服務的變化，討論了網絡環境下高校圖書館服務應該注意的問題。

關鍵詞：高校圖書館;網絡環境;服務模式

1 網絡環境下高校圖書館服務模式的新特點

隨著現代化網絡的高速發展，網上的信息資源逐漸增多，傳統圖書館服務模式已滿足不了大眾化的需求，但這同時也給高校圖書館帶來了新的機遇。在當今的時代，信息爆炸式的傳輸，也激發了人們對知識的渴求，這使得傳統圖書館的服務模式不得不做出改變，滿足高校師生和讀者的閱讀需求。現在的高校圖書館，從最開始的書刊和文獻資料需求轉變為獲得知識信息的需求。高校圖書館服務在網絡環境下已經形成了新的模式，其主要特點：

1）主動型服務。高校圖書館最主要的服務對象是高校師生，面對高校師生多樣化的信息需求，高校圖書館的服務不在局限于圖書館內，而是逐漸開始走出了圖書館，面向需求進行服務。在做好高校圖書館館內服務的同時，圖書館工作人員主動與高校師生代表以及各大社團組織進行聯系，了解需求，采取新型服務方式，主動為高校師生服務。開展一系列的活動，如講座、網上授課、文化節、薦書會，征文、新生季、畢業季等系列活動，增進讀者與圖書館的感情，極大的調動了高校師生的參與性，提高了廣大讀者的閱讀興趣。

2）多樣型服務。網絡環境下的高校圖書館以高校師生的需求為中心，讀者需要什么，就會為其提供什么。高校圖書館已經逐步擺脫了傳統服務模式，改進了重復、單一、沒有針對性的瑣碎服務。高校圖書館把文獻檢索服務搬進了高校圖書館官網，購買了各種豐富的數據庫，為高校師生進行文獻檢索提供了便利的條件，圖書館工作人員會主動為讀者查詢所需的文獻資料，為讀者節省了寶貴的時間和精力。

3）開放型服務。現階段的高校圖書館對于采集和加工信息以及服務模式等方面，運用網絡技術，以全新的方式組織和傳播信息。高校圖書館運用網絡技術與先進的網絡設備，使高校師生的閱讀范圍進一步擴大高校圖書館還開展了一系列的移動圖書館等貼身服務，為讀者查找電子版圖書資源，將其發送到讀者的電子郵箱，使得高校師生無需花費時間來圖書館借閱圖書，直接在移動設備上就可以進行閱讀。

4）針對型服務。隨著高校的發展，大學生素質能力水平的不斷提升，高校圖書館傳統服務模式已經發生了改變，能夠緊密配合高校師生的需求，提供有針對性的特色服務。開展符合各院系特點的學科服務，為其查找與專業高度相關的信息資源，并將數據庫中與其檢索要求相關的資源追蹤發送給讀者，用快捷主動的方式及時將此類最新的文獻資源推送給廣大讀者，使高校師生閱讀的滿意度有了大幅度提升。

2 高校圖書館服務功能的進一步完善

1）拓展服務發生改變。目前，大量運用現代化網絡技術，不斷改變著高校圖書館的原有服務形式，也使得高校圖書館的服務不斷向網絡信息進行延伸，不再僅僅局限于紙質類的圖書文獻，還結合網絡信息資源進行服務。隨著網絡科技的發展，高校圖書館也在受到巨大影響，獲取信息也更加豐富先進，例如電子出版物和電子文獻信息等。除了不斷豐富文獻資源，提供良好的服務以及為廣大師生提供舒適良好的學習環境外，高校圖書館應繼續努力開展多樣化的讀書活動。

2）利用優質的網絡資源。隨著網絡技術信息的廣泛應用，高校圖書館的服務模式發生了巨大改變，其中服務的內容以及形式都逐步完善。目前，一部分的高校圖書館，加快了數字化進程;其次利用新型網絡技術將網上分散的資源進行加工整合，使之更加集中，以滿足高校師生多元化，針對性的服務需求。

3）提供特色服務。許多高校圖書館開展了一些特色服務，如查收查引工作，圖書智能定位，研討室預約等特色服務，大大提高了高校師生學習工作效率，滿足了他們的個性化需求，提高了讀者的認可度。

3 高校網絡圖書館服務對策

1）樹立文獻信息資源共享，人員協調合作。通過改變高校圖書館的服務模式，運用現代化網絡技術來管理信息資源，并加強高校圖書管理員的分工協調，更好的把資源共享，讓讀者精準方便的掌握到所需要的信息。

2）強化網絡環境下高校圖書館的服務資源效力。改善高校圖書館服務的質量，從而收獲高校師生的滿意。高校圖書館為了順應時代發展和師生的需求，必須提高自身的服務的質量，并不斷提高服務能力，爭取讓廣大師生越來越離不開在網絡和信息時代中的圖書館。高校圖書館要利用自己優質的信息資源，高效加工信息的能力優勢，利用高速發展的網絡，對電子信息進行資源整合與重組，提供優質信息服務。

3）高速發展的網絡環境下高校圖書館服務的新模式。網絡環境為高校圖書館的服務提供了良好的發展機會，高校圖書館應順應當前形勢，抓住這樣的機遇，利用各種信息資源的收集與整合服務來形成新的內容和模式。高校圖書館的人員組織和安排，資源的共享與利用，服務的內容和方式都要不斷適應高速發展的網絡要求。傳統服務方式也可以利用現階段的網絡來發揮出新的作用。

4）培養高校圖書館在網絡環境下的新型人才。不斷發展的網絡技術也使傳統圖書館的服務模式受到巨大沖擊，這也影響著圖書館工作者的工作方式。現在的圖書館工作人員逐漸要開始改變自己，提高對網絡環境的適應能力，不斷學習，學會網絡環境下新型管理模式，提高服務水平與質量，鍛造素質過硬的新型人才。

4 網絡環境下高效圖書館服務的幾個問題

1）做好服務推廣。高校圖書館面對的是高校師生，要想為其提供更加優質的服務，就要讓更多的人了解圖書館模式。讀者可以選擇到館咨詢，也可以選擇通過網絡方式進行參考咨詢。高校圖書館應開展信息檢索課以及對讀者入館培訓，使讀自身者具備檢索所需信息的能力。這樣，可以讓讀者知道如何使用這種方便高效的查詢方式，也能讓他們熟練掌握使用方法，充分發揮圖書館的各種資源優勢。

2）提供個性化服務。目前高校圖書館的網上參考咨詢都是大眾式的普及服務，無法滿足個性化的服務需求，這就要求要滿足以下幾個問題：（1）服務方式個性化。根據高校師生的需求進行不同方式的資源檢索，需要完善符合讀者個性化的系統資源，建立多種不同形式的個性化服務專欄，提供具有“親切感和人情味”的服務。（2）服務時空個性化。讓每一位師生在任何時間、任何地點都可以進行資源的檢索，開展多樣的交互式系列服務平臺模式，通過館際互借等服務，讀者可以檢索并獲得所需各高校的文獻資源。（3）服務內容個性化。個性化的服務內容就是強調以讀者為中心，根據其需求的不同，為讀者提供更多的選擇，更加注重與讀者的交互性。根據每位讀者的不同需求，為各類讀者提供相關的定題信息推送以及當前熱點推送，除此之外還可以進行定制信息的推送。

3）提高高校圖書管理員的素質。高校圖書館管理員素質的高低，直接影響服務的質量。隨著網絡普及，面對龐大復雜的信息資源，用戶往往無法快捷、高效地查詢到所需要的信息。這就要求圖書館管理員進行自我能力提升，豐富自身知識，幫助高校師生高速的查詢到其想要的信息資源。

總之，在網絡環境下，高校圖書館的服務模式發生了巨大的變化。其中個性化服務變得尤為重要，高校圖書館要根據自身的文化特色針對不同的讀者，為其提供多樣化的服務內容以及服務策略，建立多種滿足讀者需求特征和個性特征的服務，能夠使讀者的個性化需求得到最大程度的需求。因此，開展多渠道的信息服務就變得尤為重要，只有這樣高校圖書館的優勢和特色會得到更好的顯現。

參考文獻

[1]周瑋璐，張君香.全媒體時代完善高校圖書館讀者服務工作的思考[J].圖書館工作與研究，2018，（4）：117-120.