關于如何加快推進鐵路客運服務智能化水平的思考

周宋平

摘要：隨著近些年來互聯網絡越來越發達，人們的生活各個方面都會應用到互聯網絡，從而達到一個更加智能化的狀態。無論是在各行各業之中，互聯網的應用都是十分廣泛的，在鐵路客運服務中心也已經成功的應用互聯網將客運服務標準進行更好的提升，與此同時，也提高了客運服務的智能化水平，給人們的日常出行提供了一種更加便捷的和更加快速的服務，讓旅客有一個更加優質的出行感受。基于此，本文首先簡要分析鐵路客運服務智能化的現狀，隨后對客運服務智能化的發展趨勢進行簡要分析，最后提出車站服務管理智能化的具體措施，以此供相關人士交流參考。

關鍵詞：鐵路客運服務;智能化水平;思考;策略

引言：

這些年來，鐵路已經成為了人們出行的主要交通工具之一。由于鐵路具有更加安全，快捷以及方便的特點，使得我國的人民在出行過程之中更多的愿意選擇鐵路出行。通過黨的19大報告進行分析，可以看出，中國的特色化主義已經進入了一個嶄新的時代。我國已經逐漸的向著人們日益增長的美好生活水平和生活需要方面逐漸發展。所以，如何將旅客的出行體驗變得更加美好和更加安全，已經成為了鐵路相關部門的重要課題之一。到目前為止，先進的互聯網技術和信息化的通訊設備已經為高鐵帶來了嶄新的機遇，同時也為高鐵的服務帶來了一定的挑戰。乘客可以通過網上購票進行選擇出行的時間、出行的座位。并且也可以在中間進行換乘這些較為智能的乘車選擇，也是互聯網所帶給乘客的新鮮體驗。正是由于有了這些更加智能化的服務，使旅客在出行的過程之中能夠感到新鮮技術所帶來的便捷和舒適，所以對于鐵路部門，客運服務智能化水平的提升也是未來的潮流趨勢之一。

一、鐵路客運服務智能化的現狀

近些年來，我國在更多的城市安裝了鐵路軌道，使得鐵路客運的發展規模不斷的壯大，人們也逐漸的認識到了應用這種新的信息技術，可以使客運服務過程之中一些問題及時被解決，也使得客運服務工作變得更加方便和快捷。通過相關人員不斷的嘗試和探索，將一些更加高科技的設備和技術也應用到了鐵路客運服務的發展過程之中，隨著鐵路的智能化技術不斷的推進和應用，一些地區的鐵路客運服務質量達到了質的飛躍，旅客在出行的過程之中感受到了由于高科技帶來的舒適感。但是，鐵路系統的發展不應止步于此，也應該在智能化服務這一方面進行不斷的深入和探索，形成一個更加科學的規模和系統，以旅客角度出發，提供更加全面和優異的服務，比如可以通過引入航空服務模式對座位分等級模式實行差別化定價模式，建立自助售票系統模式等等一些更加優質的服務款項，讓旅客在出行過程之中感受到新鮮的體驗和舒適的服務[1]。

二、客運服務智能化的發展趨勢

隨著互聯網科技不斷的進入到社會的各行各業之中，使得鐵路客運服務的分工變得越來越為細致。以前我國的鐵路客運服務是較為落后的，旅客在出行的過程之中往往體會不到較好的服務質量[1]。但是目前為止，我國客運服務已經從以往的單一化逐漸地轉變成了現在的多樣化和細致化服務，我國客運服務智能化水平也隨之有了很大的提升，但是想要將服務智能化水平，進行系統的升級，也需要將客運服務的范圍和內容進行一定程度上的拓寬。到目前為止，我國的高鐵服務核心仍然是個體位移，服務范圍是站到站之間。但是旅客在旅行的過程之中，所存在的特殊的要求是難以被滿足的，致使旅客的個性化服務體驗并不是很好，有時也會缺乏相對的伴隨性服務，旅客想要在出行過程之中實現輕裝出行也是存在難度的。但是我國鐵路客運服務的智能水平在不斷提升，在不久的將來，我國的高鐵也將通過與其他行業的強強合作，滿足旅客除了出行之外的其他個性化的要求和選擇。也就是說，旅客可以在出行的過程之中，享受高鐵所帶來的餐飲和娛樂甚至辦公等等方面的不同需求。這也是提供我國鐵路客運服務智能化水平的一種手段，實現多元化的服務以及嶄新的服務方式，可以幫助乘客在旅行的過程之中享受到更加良好的出行體驗，也能夠使得個性化的服務被極大程度上的滿足。

三、車站服務管理智能化提升的策略

（一）客運安檢服務水平智能化提升

人們出行的安全是高鐵客運服務的服務基礎。在旅客進行安檢的過程之中，擁有更加先進的檢測機器和智能化的檢測水平，能夠方便人們出行的同時也能夠保障好人們出行的安全。所以對于車站安全環境的治理應該放在十分重要的位置上，需要使用更加先進和更加謹慎的安檢設備，比如智能安檢門，就是近些年來我國高鐵車站所應用的新鮮智能化設備。這種智能的安檢門不但可以將安檢的質量進行提升，也能夠幫助安檢員更快檢查完所有乘客的行李，以及自身攜帶的物品，這樣也能夠提升安檢的效率。另外，對于安全檢查，微防控和車站安全監控等等一些方面的設備也需要進行更加智能的提升。

（二）客運售票智能化水平提升

現如今，我國乘客在乘坐高鐵的過程之中，已經改變了說身份證取票的傳統模式。在進站的過程之中，直接在設備上將身份證信息進行檢測，就可以直接進站，避免了由于換票所耽誤的時間，最后造成時間上的延誤的情況的發生，這也是車站服務水平智能化的一種提升和表現。與此同時，升級自動實名制售票，導航服務機器人、視頻、人像、采集、分析等等一些智能化的設備。也可以幫助智能售票水平進行有效提升，為了將鐵路的信息智能化建設做到更好，我國的鐵路客運服務部門與更多的出行APP合作，使得旅客的購票方式變得越來越為多樣，也能夠幫助鐵路客運售票形式的智能化發展。基于不同用戶需求的差異，可以使用一些先進的大數據分析技術手段，為旅客的出行進行智能化的定制時，旅客在出行過程之中，避免由于行程耽擱過多的時間。在不通地區的智能化服務之上，我國的鐵路客運部門也做到了更好的提升。不同地區以及不同人情所需要的多樣化、個性化、人性化的客運產品也在不斷面世。通過對網絡售票體系的不斷健全和完善，使產品銷售的渠道和質量都有了質的飛躍和提升，網絡終端也變得越來越為多樣化。旅客在出行之前，只需要用很短的時間在網絡上選定所需要乘車的時間和座位，就可以在很短的時間之內預定到心儀的位置，也可以通過網絡平臺查看火車車站臺的變更和檢票的時間，這也是鐵路客運服務智能化的重要體現。

四、提高進出站的效率，彰顯快捷方便性

如果想要將鐵路車站服務智能化省里水平進行提升，那么進出站的效率就是不可忽視的關鍵。通過對進出站效率的提升，也可以幫助旅客享受到更好的乘車體驗。提升進出站效率的主要方式有以下幾個：一，根據安檢優化措施實時快速安檢，提升安檢效率，為旅客需求進行特殊的調整和安檢口的分配。第二優化安全乘客引導標識，使商業廣告的布局變得更加合理和規范。三，充分利用智能LED屏幕，將高鐵車站的檢票信息和進站口進行明確展示。最后制定較為合理的檢票時間也是十分重要的，通過科學的設計將游客出行的效率逐漸提升。

五、結束語

提升客運服務智能化水平，可以在方便旅客出行的同時，推動我國整體鐵路客運服務的穩定發展。鐵路客運服務部門通過加強智能化售票水平，提高進出站效率以及升級安全服務水平，都可以更好的幫助旅客在出行的過程之中，享受到優質的服務。優化原有的服務質量以及升級科學管理體系，幫助鐵路客運服務人員提升自身的素質和服務能力，構建完整的，科學的智能化服務體系是十分重要的。

參考文獻：

[1]牛艷麗.關于如何加快推進鐵路客運服務智能化水平的思考[J].中小企業管理與科技旬刊，2019，564（01）：81-82.