基于信息化背景下的電費(fèi)抄核收風(fēng)險(xiǎn)及防范對(duì)策

李慧玲

摘? 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，我國(guó)電力行業(yè)服務(wù)水平不斷提升，電費(fèi)管理手段更為先進(jìn)，電費(fèi)抄核收管理也更為正規(guī)。但是由于受到諸多原因的影響，其在電費(fèi)抄核收過程中還面臨一些風(fēng)險(xiǎn)，不管是對(duì)于電力公司來說還是對(duì)于人民百姓來說都帶來了不利影響，如何對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)防，進(jìn)一步提升電費(fèi)抄核收的規(guī)范性成為了亟待探索的問題。文章就對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了總結(jié)，并結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況提出一系列有關(guān)的防范對(duì)策。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);電費(fèi)抄核收;風(fēng)險(xiǎn);防范對(duì)策

一、信息化背景下電費(fèi)抄核收所面臨的風(fēng)險(xiǎn)

（1）電費(fèi)抄表風(fēng)險(xiǎn)

抄表是電費(fèi)核算和催收的重要依據(jù)，也是電費(fèi)管理的基礎(chǔ)，當(dāng)前雖然我國(guó)大部分地區(qū)都已經(jīng)運(yùn)用了集中自動(dòng)化抄表模式，安裝了對(duì)應(yīng)的自動(dòng)化系統(tǒng)，但是依然有一些地區(qū)采用的是傳統(tǒng)的人工抄表模式，在抄表的過程中面臨著諸多問題，比如，違規(guī)抄錄、漏抄以及抄表不及時(shí)等，這導(dǎo)致電費(fèi)抄收的效率不高，影響了后續(xù)工作的質(zhì)量。同時(shí)，電費(fèi)抄核收人員的服務(wù)質(zhì)量也亟待提升，抄表工作的結(jié)果是否準(zhǔn)確、效率是否較高與抄收人員的綜合素質(zhì)存在重要關(guān)系。當(dāng)前我國(guó)很多地區(qū)電費(fèi)抄表人員都存在綜合素質(zhì)不高的問題，在實(shí)際工作中難以嚴(yán)格依據(jù)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)來開展抄收工作，且在發(fā)現(xiàn)電表異常的時(shí)候不注重原因的查找，無(wú)法認(rèn)真對(duì)抄表數(shù)據(jù)情況進(jìn)行復(fù)核，很容易出現(xiàn)估抄、漏抄或者錯(cuò)抄等現(xiàn)象，從而影響了電費(fèi)回收工作的準(zhǔn)確性，帶來了一定的風(fēng)險(xiǎn)。

（2）電費(fèi)核算風(fēng)險(xiǎn)

在整個(gè)電費(fèi)抄核收工作中，核算是最為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)沫h(huán)節(jié)，核算的質(zhì)量高低會(huì)直接影響電力企業(yè)收益，同時(shí)也會(huì)影響到百姓的利益。我國(guó)政府提出構(gòu)建三集五大體系發(fā)展戰(zhàn)略后，很多供電企業(yè)都逐漸對(duì)自身的管理體系進(jìn)行優(yōu)化，在審核的時(shí)候納入了二級(jí)審核模式，供電所負(fù)責(zé)復(fù)核以及抄表等工作，供電公司則負(fù)責(zé)發(fā)行與審核工作。在這種模式下，地區(qū)核算中心要全面負(fù)責(zé)地區(qū)的電費(fèi)審核以及發(fā)行等工作，工作量較大，而很多地區(qū)核算中心人員都欠缺，所以難以提升核算的準(zhǔn)確性。當(dāng)前我國(guó)電費(fèi)核算中的風(fēng)險(xiǎn)主要集中于如下幾點(diǎn)：首先，難以嚴(yán)格把關(guān)工作單，在欠費(fèi)停電、銷戶等方面核算面臨問題，準(zhǔn)確性不高;其次，難以及時(shí)找出錯(cuò)誤計(jì)費(fèi)檔案，容易引起電費(fèi)電量核算差錯(cuò)的情況，整體工作質(zhì)量不高。

（3）費(fèi)催收風(fēng)險(xiǎn)

電費(fèi)催收也是供電企業(yè)的一項(xiàng)重要工作，催收做的是否科學(xué)、合理也會(huì)對(duì)供電企業(yè)利益帶來影響。先用電后收費(fèi)的模式，導(dǎo)致許多用戶拖欠電費(fèi)，不能按時(shí)繳納電費(fèi)，影響了供電企業(yè)的收入，甚至?xí)r間一久形成了壞賬，導(dǎo)致供電企業(yè)面臨較大的損失。當(dāng)前雖然很多地區(qū)已經(jīng)開始采用自動(dòng)化計(jì)費(fèi)模式，用戶先購(gòu)電再使用，但是由于很多時(shí)候沒有做好嚴(yán)格把關(guān)，導(dǎo)致一些用戶在用完預(yù)購(gòu)電之后，供電公司沒有及時(shí)對(duì)其停電，而存在欠費(fèi)的情況，也為供電公司帶來了一定的風(fēng)險(xiǎn)。

二、信息化背景下電費(fèi)抄核收風(fēng)險(xiǎn)的防范對(duì)策

由于我國(guó)供電企業(yè)電費(fèi)抄核收面臨著一系列風(fēng)險(xiǎn)，影響到了供電企業(yè)、百姓的利益，并且關(guān)系到國(guó)家電力行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，所以必須要采取措施對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管控。要有效實(shí)施電費(fèi)抄核收精細(xì)化管理，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作進(jìn)行詳細(xì)分析與總結(jié)，不斷提升電費(fèi)抄核收管理的有效性。

（1）提升服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)抄表更為規(guī)范

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)自身的抄收人員加強(qiáng)培訓(xùn)，多為其灌輸一些先進(jìn)的抄收知識(shí)，不斷提升其抄收的有效性。同時(shí)還要鼓勵(lì)抄收人員提升服務(wù)意識(shí)，樹立正確的思想觀念，在工作中詳細(xì)分析與探究，對(duì)誤區(qū)進(jìn)行查找，并提升職業(yè)道德培訓(xùn)的有效性，使其提升職業(yè)道德和責(zé)任感，掌握豐富的電費(fèi)抄收方法，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的全面提升。另外，還要結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況構(gòu)建對(duì)應(yīng)的用戶評(píng)價(jià)機(jī)制或者監(jiān)督機(jī)制，定期考核工作人員服務(wù)水平、工作意識(shí)以及服務(wù)態(tài)度，幫助其提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，為供電企業(yè)的穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展、形象樹立等奠定良好的基礎(chǔ)。

（2）對(duì)電費(fèi)核算管理模式進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化

一是要構(gòu)建三級(jí)核算體系，不斷提升數(shù)據(jù)審核的有效性。要在電費(fèi)核算工作中納入縣級(jí)別公司，將其視為二級(jí)核算主體，一次性對(duì)供電所數(shù)據(jù)信息進(jìn)行審核，各個(gè)地區(qū)的地市公司核算中心負(fù)責(zé)電費(fèi)發(fā)行以及二次審核工作。具體工作分配如下：供電所負(fù)責(zé)抄表工作和一級(jí)審核工作;縣級(jí)公司負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行二級(jí)審核;地區(qū)公司負(fù)責(zé)對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行三級(jí)審核。通過各個(gè)部門的層層把關(guān)和嚴(yán)格控制不斷提升電費(fèi)審核數(shù)據(jù)的有效性，降低審核過程中的風(fēng)險(xiǎn)。二是有效實(shí)施“營(yíng)財(cái)一體化”提升數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。要對(duì)各個(gè)部門的職責(zé)進(jìn)行科學(xué)劃分，提升職責(zé)分配的合理性，并對(duì)營(yíng)財(cái)一體化業(yè)務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范，推動(dòng)各個(gè)業(yè)務(wù)流程的融合與銜接，借助于信息化系統(tǒng)來實(shí)時(shí)開展對(duì)賬工作。通過這種工作流程能夠促進(jìn)數(shù)據(jù)的全面對(duì)接，做好關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的控制，并通過各種控制措施對(duì)營(yíng)財(cái)數(shù)據(jù)不相符的問題進(jìn)行解決，降低壞賬的概率。

（3）加強(qiáng)催收管理

為了降低催收風(fēng)險(xiǎn)，供電公司應(yīng)當(dāng)全面實(shí)施預(yù)購(gòu)電制度，嚴(yán)格對(duì)用戶的用電情況進(jìn)行跟蹤，并做好費(fèi)用管理。一旦發(fā)現(xiàn)用戶用電超過繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，要及時(shí)對(duì)用戶提醒，并做出停電警示，如果用戶經(jīng)過提醒依然欠費(fèi)，那么要果斷停電。為了提升催收管理的科學(xué)性，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建催收管理制度，并將該制度進(jìn)行公示，使大家共同了解情況，并自覺做好電費(fèi)繳納工作。

三、結(jié)語(yǔ)

信息化背景下電費(fèi)抄核收面臨著諸多風(fēng)險(xiǎn)，要想推動(dòng)供電公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展，降低抄核收工作中的不足和問題，就必須要做好電費(fèi)抄核收精細(xì)化管理工作，科學(xué)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行運(yùn)用，促進(jìn)整體電費(fèi)管理水平的提升。

參考文獻(xiàn)

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