電力營銷系統現狀與信息化系統的建設探討

常琛

摘要：現如今，信息化成為各行業發展的主要趨勢，建立信息化電力營銷系統能夠增強電力企業核心競爭力。通過使用信息化手段開展電力營銷，能夠提高電力營銷人員的工作效率，是幫助電力企業保持長久發展的重要手段，能夠提升電力營銷數據的全面性與準確性。但是，建立信息化電力營銷系統還是一個較為新穎的課題，我國還沒有較為完善的建設渠道，這會阻礙到電力行業發展。

關鍵詞：供電企業;電力營銷;信息化;建設

引言

隨著人們生活水平不斷提高，加強電力營銷信息化能夠提升電力企業服務水平，滿足建設現代化電力系統的目標。基于此，本文將研究電力營銷系統現狀，并為建設信息化營銷系統提供建議，希望能夠滿足現代社會對營銷信息化要求。

1電力營銷信息化的意義

建立信息化電力營銷系統能夠改善傳統人工抄表的缺點，促進電力營銷業務快速發展。通過先進的計算機技術和網絡技術建立電力營銷信息化平臺，能夠實現自動化抄核收，大大提升電力營銷效率。另外，建立信息化營銷系統，能夠確保信息處理的準確性和設置統一收費標準，能夠有效避免多收、漏收現象，確保用戶與系統的良好關系。電力企業也能從采集、分析數據中了解到市場需求，通過優化電力資源配置方式來保障電力系統運行安全性，為人們提供安全、穩定供電。

2電力營銷系統現狀分析

2.1電力營銷手段滯后

在新市場經濟模式下，電力營銷的手段應該有所改進，不能繼續沿用傳統的營銷方式。但是大部分的電力企業并沒有采取新的營銷手段，仍然采用傳統的營銷手段，而傳統的營銷手段一般就是等待用戶自動上門尋求幫助，然后再對其進行簡單的宣傳，這種營銷手段的效果顯而易見，導致企業失去大量的潛在用戶。我們應該知道，電力營銷的對象是那些有用電需求的用戶，電力營銷應該采取新的營銷手段，主動對這些用戶進行宣傳。

2.2電力營銷意識低下

在社會對于電力的需求下，許多電力企業在行業處于全面控制狀態，除了對于電力營銷的片面觀念，對于電力營銷的意識也十分保守和落后，對于電力營銷市場也是由電力企業進行推進甚至是決策，但是在科技發展的今天，許多新型能源逐漸的進入了用戶的日常生活中，電力已經不再是人們生活中的唯一資源，對于電力行業的沖擊較大。現今許多電力企業仍然堅持傳統的營銷模式，使得電力產品的價格出現了巨大的波動，從而降低了電力企業的效益。

2.3系統管理人員綜合素質不強

目前，我國很多電力企業的營銷人員還存在很多不足，主要表現在文化程度、業務能力和知識文化方面。主要表現為文化程度偏低、年齡結構偏大、對新設備了解不足等方面，這就會抑制到電力營銷信息化發展。另外，由于電力系統管理制度問題，導致同一崗位的營銷人員待遇有所區別，這就會導致一些員工心理不平衡，容易出現消極工作或態度不認真現象，在一定程度上會抑制電力系統營銷工作發展。

3電力營銷信息化系統建設的實現

3.1高效整合信息資源

將信息技術與電力營銷數據結合起來，能夠讓電力企業即時了解電力市場發展動向，獲取到有價值的信息。網絡的普及降低了企業獲取價值信息的成本，再借助信息技術來完成數據的分析處理，處理過程準確高效的同時，降低了處理成本，能夠進一步提升企業的經濟效益。因此必須要對大量的信息資源進行高效整合。一方面，電力企業要加大基礎設施建設，為信息資源整合打好基礎;另一方面要盡快建立起網絡系統，借助信息技術來完成數據信息高效整合。

3.2建立良好的營銷模式

首先，建立一個消費者能夠自由進入的網絡平臺，用戶可以不通過任何中介去反應問題，或者查詢用電量的詳細情況，工作人員也可以通過這種方式進行工作整理總結，做好反饋工作，但是同時又要避免這種方式的弊端，加以完善。電力營銷工作中，用戶是主體，在對用戶進行服務之前，要了解用戶的信息，明確責任落實，將責任細致劃分，如果出現問題，要及時找到相關工作人員進行責任承擔，不要出現互相推卸的情況。有時候，在電力方面，會出現偷電現象，偷電是一種需要具有專業性的事情，一般是企業當中的工作人員，因為對企業運行非常了解，所以，可以建立一套公平的獎懲措施，對于在工作中出現錯誤的員工進行懲罰，相反，也要對工作出色的員工進行實質性的表揚。

3.3建立健全營銷管理信息系統，全面實現營銷管理的信息化

企業要對營銷系統中的新概念和新技術積極引進，并對計算機網絡技術與信息技術予以充分利用，建立健全相應的營銷管理信息系統，在電力市場分析預測的基礎上，實現電力營銷管理的規范科學化、管理集中化、繳費銀行化、考核制度化等，全面提升電力企業的營銷管理水平。具體來說，主要表現為以下幾個方面：建立健全電力市場分析與預測信息系統，利用計算機及互聯網收集國家新新政策、電力供求平衡情況、市場需求以及經濟發展等一系列最新電力市場動態，加快電力市場分析預測數據的更新速度，運用合理的分析預測方法，確保市場分析預測的科學性與精準性，從而為電力企業的營銷管理提供參考。對系統的用戶信息予以建檔管理。將用戶信息在網絡上登記，并做好詳細的標注和分類，有效實現用戶的網上開發和定向、跟蹤服務。建立健全對內信息管理系統。與企業內部各部門網絡系統進行實時連通，從而實現信息及時傳輸、更新及交流，為確保營銷管理信息的統一性打下堅實基礎。

3.4全面升級電力營銷系統

信息化電力營銷系統可以與其他系統部門共同聯動，對數據進行更加高級的分析，全面提升電力企業服務質量。具體來說，建立信息化營銷系統就是將客服、財務、調度等方面有效結合，通過以數據中心為基礎實現對各類信息進行有效整合的目標，再通過各方面專業的分析技術對采集到的數據進行統計分析，有效提升營銷系統數據處理效率及可靠性，從而能夠保證電力營銷系統穩定運行。

3.5強化一體化辦電模式，開展整合營銷

在互聯網時代，電力營銷服務的整合不僅表現在供電企業各部門通力合作為客戶提供優質服務上，更重要的是各種營銷方式的整合。可以預見的是，線上和線下辦電方式將在較長時間內共存，因此，強化線上和線下一體化辦電模式有助于提高客戶的辦電體驗。目前已有部分營業廳利用營業場所空間打造線上辦電體驗區，為居民和非居民客戶提供個性化的服務。線上和線下辦電方式的整合需要站在客戶的角度，簡化業務流程，讓客戶根據辦電體驗選擇適合的辦電模式。通過拓展多樣便利的業務辦理方式可以提升用戶的體驗，切忌為了推廣線上辦電模式而人為減少線下辦電窗口，影響客戶的辦電體驗。

結語

如今我們已經步入了信息化時代，人們的生產生活都離不開電能的支持，電力企業要想獲得長久發展，必須要做到與時俱進，借助信息化技術來提升供電質量和供電安全，做好電力營銷服務，提升客戶滿意度。

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