技能競賽導向下的高職電子商務專業教學實踐

易小梅

摘? 要：專業技能競賽是加強高職院校內涵建設，體現高職院校人才培養質量的重要方式。該文基于對筆者學校電子商務專業教學現狀的分析，結合電子商務專業技能競賽，對電子商務專業相關核心課程的教學內容進行重構，將專業技能競賽內容和競賽要求融入專業課程，達到課程、競賽的相互融合融通，構建技能競賽導向下的教學改革模式，改進教學方法，提高教學質量，提升學生的職業能力。

關鍵詞：技能競賽導向? 教學改革? 電子商務專業? 賽教融合

中圖分類號：G642? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1672-3791（2020）09（b）-0102-03

Teaching Practice of Electronic Commerce in Higher Vocational Education under the Guidance of Skill Competition

YI Xiaomei

（Jiangxi Modern Polytechnic College， Nanchang， Jiangxi Province， 330095? China）

Abstract： Professional skill competition is an important way to strengthen the connotation construction of higher vocational colleges and embody the quality of talent cultivation.Based on the analysis of the current teaching situation of the major of electronic commerce in our college， combining with the specialized skill competition of electronic commerce， this paper restructures the teaching contents of the core courses of the major of electronic commerce， integrates the contents and requirements of the specialized skills competition into the specialized courses， and realizes the integration of the courses and competitions.Through constructing the teaching reform mode under the guidance of skill competition， we can improve the teaching method， improve the teaching quality and enhance the students' professional ability.

Key Words： Skills competition orientation; Teaching reform; Major in electronic commerce; The combination of competition and teaching

隨著互聯網的快速發展，電子商務也已發展得如火如荼、美工、運營、推廣和客服等電子商務相關崗位已成為當前市場的熱門崗位。但我們發現電子商務專業的人才培養質量與企業人才需求之間出現了缺口，人才供需不平衡現象凸顯：一方面，電商企業對專業人才的需求量不斷增大;另一方面，電子商務專業畢業生的質量達不到企業的要求，存在專業知識掌握不牢、實踐能力不強、團隊意識欠缺等多方面的問題，不能很好地滿足企業的需求。如何使電子商務專業的人才培養與企業接軌，培養出符合當前電子商務企業需求的人才，是高職院校電商專業急需解決的問題。

近年來，筆者學校對技能競賽高度重視，參加了各種形式的電子商務技能大賽，教師與學生在競賽中都得到了充分鍛煉，取得了一定的成績，也積累了豐富的經驗。電商專業技能競賽內容對知識考察的全面性和實戰性要求都很高，涵蓋了電子商務企業各個崗位所需的知識和能力的考察，具體包括美工能力、網店運營能力、客戶服務能力、網絡營銷能力、數據分析能力、團隊合作能力等，與企業需求緊密接軌，對高職院校培養符合企業需求的人才具有重要的作用。為此，我們在研究各項競賽的過程中，不斷總結歸納知識點，形成教學素材，將其納入日常的教育教學活動中，同時根據技能競賽要求優化課程體系設置，真正做到教學與競賽相結合，實現“以賽促教”，不斷提升教學質量和人才培養質量。

1? 電子商務專業課程教學現狀

電子商務專業是一門綜合性和實踐性都非常強的專業，在對學生的培養過程中提出了較高的要求，需要培養學生多方面的知識和能力。當前該校電子商務專業教學過程中存在諸多問題：一是課程之間聯系不夠緊密，課程之間的知識匹配與整合度較低。例如專業基礎課程《圖形圖像處理》和專業主干課程《網店運營管理》課程之間，《圖形圖像處理》在教學的過程中以PS工具的使用為重點，而《網店運營管理》課程需要學生具備扎實的美工基礎，能夠進行較好的店鋪視覺營銷設計，兩門課程之間知識匹配與整合度較低，出現了一定程度的脫節。二是教學方式傳統，容易造成理論與實踐脫節。以教師為中心，照本宣科式的教學方式還存在于電商專業教學中，忽略了高職學生參與社會實踐以后工作崗位的復雜性，沒有將能力培養與社會實踐融合，當前企業新的知識、能力需求沒有在教學過程中體現，導致學生的學習興趣不高、學生實踐能力較差。電子商務專業的綜合性和實踐性要求我們在教學中結合專業教學要求和學生的特點，注重培養學生運用所學知識結合實際的實踐能力，而當前教學過程中出現的諸多問題表明亟需加強電子商務專業教學模式的改革。

2? 技能競賽導向下的教學改革實踐

培養學生的職業道德、職業技能和就業創業能力是職業教育人才培養的目標。對電子商務專業來說，這就要求學生不但要掌握電子商務專業的相關理論知識，還要具有非常強的電子商務實操動手能力。技能競賽由于其競賽項目的設置充分體現了行業標準和企業要求，因而將技能競賽與專業課程融合，實現以賽促教，是實現上述職業教育人才培養目標的一個重要途徑。

近年來，該校多次指導學生參加各種省級和國家級電子商務技能競賽并取得佳績，獲得全國一等獎3項、二等獎項5項、三等獎3項。電子商務專業技能競賽主要有國A類賽項1個國B類賽項2個，具體為：全國職業院校技能大賽電子商務技能競賽（國A類）、“博導前程杯”電子商務運營技能競賽（國B類）、“奧派杯”全國移動商務技能競賽（國B類）。3個賽項均為團體賽，賽項內容都非常全面，競賽模塊均涵蓋了網店開設裝修、網店運營推廣、網店客戶服務等真實電商企業的各個環節。

在電子商務專業教學過程中，我們改變了傳統的教學方式，按照技能競賽的要求，梳理出目前最新的電子商務專業技能要點。同時我們將這些技能要點對應到相應的專業課程中，使其成為教學過程中的重點，真正開展融合技能競賽的“以賽促教”教學改革實踐。具體改革實踐內容如下。

（1）將競賽中的店鋪裝修內容融合到《圖形圖像處理》課程中，實現學生美工操作技能的提升。在技能競賽中，店鋪裝修模塊主要涉及“店鋪招牌、導航、商品分類、廣告圖、輪播圖、商品推薦”的設計與制作，完成商品詳情頁的“商品展示類、吸引購買類、實力展示類、交易說明類、關聯銷售類”的設計與制作，制作出來的圖片要能夠給消費者強烈的視覺沖擊力，同時圖片中的文案也要能夠刺激消費者的購買欲望。通過梳理可以得到該競賽模塊內容與學校開設的《圖形圖像處理》課程對接。授課教師以電子商務專業三大賽項比賽文件為指導，將大賽的要求融合到《圖形圖像處理》課程中，以大賽評分標準為要求，使學生具備較強的圖片處理、界面設計、元素設計、廣告設計能力，在授課過程中，授課教師依托大賽平臺素材資源，在班級內開展2～3次的單項技能賽，以激發學生的學習興趣。另外，無論是從當前電子商務技能大賽還是企業的實際需求來看，學生的美工操作技能都非常重要，而當前該校電子商務專業課程體系設置中關于學生美工能力的提升課程僅有一個學期的《圖形圖像處理》課程是遠遠不夠的，因此，結合大賽的需要和企業的需要，該校修訂了課程體系設置，從2018級和2019學生開始，增加了《網店美工》課程。

（2）將競賽中的網店運營推廣內容融合到《網絡營銷》《網店運營管理》課程中。全國職業院校技能大賽電子商務技能競賽網店運營推廣競賽模塊模擬了電商企業運營的全過程，內容涉及商品采購及發布、SEO優化、SEM推廣、產品策略（團購、秒殺、套餐、促銷等）、訂單分發及物流配送、相關財務處理。“博導前程杯”電子商務運營技能競賽網店運營推廣模塊內容主要涉及網店的社群營銷、內容營銷等網絡營銷內容及網店的直通車推廣及鉆石展位推廣。通過梳理可以得到該競賽模塊內容與該校開設的《網絡營銷》和《網店運營管理》課程對接。當前使用的《網絡營銷》課程教材涵蓋搜索引擎營銷、社會化媒體營銷、網絡視頻營銷、網絡廣告營銷、軟文營銷、事件營銷、病毒營銷等較傳統的網絡營銷方法，而競賽中對當前電商企業熱門的新型的網絡營銷方法如社群營銷、內容營銷等做出了要求，因此，授課教師將競賽要求中社群營銷、內容營銷融合到《網絡營銷》課程中，同時按照競賽的評分要求和利用競賽平臺要求學生完成相關實踐任務。網店運營效果是《網店運營管理》課程中的重要內容，但由于目前沒有相關的模擬系統可以讓學生看到自身網店運營效果，因此學生在《網店運營管理》課程的學習過程中顯得枯燥乏味，將競賽系統融合到《網店運營管理》課程中來，讓學生依托競賽平臺來完成網店運營過程中的選品、定價、網店裝修、運營推廣等內容，競賽系統會根據學生的完成情況進行相應的評分和訂單分配，學生可以看到實際的運營效果，能大大激發學生的學習興趣。

（3）將競賽中的客戶服務內容融合到《跨境電商》《移動電子商務》《網店運營管理》課程中。客戶服務競賽模塊內容模擬買家提問，訓練網店客服人員售前、售中、售后服務能力。系統模擬買家體溫，學生模擬網店客服窗口快速回答，系統自動判斷背景企業規定的客服用語的正確性，并自動生成成績。由于該校大專學生沒有開設《客戶服務》課程，而客戶服務的內容在跨境電商、移動電商和傳統的PC端電商中都非常重要，同時客服通常是高職電子商務畢業生的第一份工作，因此我們通過梳理將運營競賽中對客戶服務內容的要求融合到《跨境電商》《移動電子商務》和《網店運營管理》課程中，依托競賽平臺開展客戶服務內容的練習，使學生不僅具備較快的響應速度，還具備較強的話術編寫和客戶服務（售前、售中、售后服務）能力。

（4）將競賽平臺應用到電子商務專業實踐實訓教學中。電子商務技能競賽內容來源于企業實踐，涵蓋電商企業從開店、運營到客服的所有內容，學生通過競賽平臺的練習能感知電商企業的真實環境，起到實踐實訓的效果。因此，該校在電子商務專業人才培養方案中明確在第二學期中設置為期一周的電子商務跟崗實習（運營）實訓，依托電子商務技能競賽系統——ITMC開展實訓，在實訓過程中不僅可以營造真實的電子商務工作氛圍，提高學生的參與積極性，培養學生的實踐操作能力，培養學生的團隊合作精神，同時也能為電子商務技能競賽選拔人才，實現賽教融合的良性循環。

3? 研究結論與展望

以技能競賽為導向是電子商務專業教學改革的重要手段，依托電子商務專業競賽，實現課程與電商企業需求密切接軌，使學生在專業課程的學習中能依托競賽平臺參與電商經營，從而激發學生的學習興趣和學習動力，同時在課程教學過程中，授課老師也能發現一些擅長技能競賽的人才，從而為電商專業技能競賽儲備人才，形成教學與競賽的良性循環。今后我們將繼續結合電子商務專業競賽，將競賽中的前沿理念和新要求及時整理出來，融入課堂教學中，促進專業課程教學改革和創新，提高電子商務專業人才培養質量。

參考文獻

[1] 馮紹娜，孔令建.高職電子商務職業技能大賽對教育教學改革應用的探討——以海南軟件職業技術學院電子商務專業為例[J].科技資訊，2019（35）：141-144.

[2] 韋婉辰.高職電子商務專業“以賽促學、以賽促教”教學模式改革探析[J].新科技經濟導刊，2019，27（29）：136-137.

[3] 羅學強，黃麗珍.電子商務專業“學賽創”一體化教學模式的設計與實踐——以《搜索引擎優化》課程為例[J].現代商貿工業，2018，39（10）：164-166.

[4] 柴方艷.電子商務專業“課賽融通”教學改革的探索與實踐——以黑龍江農業經濟職業學院為例[J].寧波職業技術學院學報，2018，22（6）：30-33.

[5] 潘永艷.《網絡營銷》賽教結合教學模式探索[J].科技創新導報，2017（6）：229-231.

[6] 祝維亮，嚴從.以課賽融通為抓手探索電商人才培養新[J].職教論壇，2017（9）：75-79.

[7] 白潔.電子商務專業大賽在實踐教學中的應用[J].電子商務，2017（3）：93-94.