“后疫情時代”社區團購發展現狀分析

基金項目：婁底職業技術學院2019年度科學研究項目（項目編號為2019SK004）;2019年湖南省教育科學研究工作者協會“十三五”規劃度立項課題（編號：XJKX19B040）

摘 要：“意料之外，情理之中”，這句話用來形容當下的社區團購再合適不過。2020年2月至3月，因疫情防控需要，很多居民的生活消費品只能線上解決，生鮮平臺訂單量迎來爆發式井噴。社區團購在特殊時期發揮著保障民生的作用。本文從社區團購起源、發展、社區團購模式優劣勢分析、社區團購發展現狀、發展前景等方面進行了“后疫情時代”社區團購發展現狀分析，期望“社區團購”這種線上線下融合的新消費模式能切實長遠優惠便利人們的生活。

關鍵詞：后疫情時代;社區團購;社區團購模式

一、社區團購起源

團購最早是由Wind和Webster（1972）提出。全球第一家在線團購公司是于2008年在美國芝加哥成立的Groupon。目前，Groupon是世界最著名的團購網站。網站提供餐館、水療中心、待辦事項、購物、旅游等團購信息。中國比較早做團購的是齊家網，前身為上海團購網，專門做家裝行業，為客戶提供線上線下的裝修解決方案。比拼多多、美團要早得多。而我國社區團購則興起于2016年，湖南長沙。經過四年的發展，社區團購在長沙小區的滲透率遠高于其他城市。主要原因如下：長沙的便利店密度在全國一、二線城市中僅次于東莞;長沙相對其他省會城市，房價低，生活壓力相對較小，消費意愿相對較強，長沙人也愛消費，愛社交;在移動互聯網普及的今天，生意下沉到社區早已是趨勢。湖南省近年來都呈現出加快轉變經濟增長方式的趨勢，努力由投資驅動轉變為消費和投資雙輪驅動經濟增長方式，長沙市政府辦公廳就印發了構建居民生鮮農產品消費的“15分鐘生活圈”支持文件。也許這些都是我國社區團購興起于長沙又在長沙滲透率最高的原因。

二、社區團購發展

從2016年到2020年，社區團購的發展經歷了四年多的時間。在資本的催化下，你我您、鄰鄰壹、興盛優選、考拉精選、蘇寧小店等社區團購企業在2018年獲得迅速發展。資本的狂熱到2019年上半年就慢慢冷卻了，2019年下半年開始，“松鼠拼拼”宣布破產倒閉，全國性平臺倒閉關停，鄰鄰壹從多個城市撤出，呆蘿卜爆雷經營不善，地區性平臺被兼并的事件不斷，社區團購平臺資金鏈斷裂、經營不善，導致倒閉、關停、撤城的事件不斷。2020年新冠疫情的突然出現，社區團購、拼團模式又開始持續性地暴發，并且被廣大的消費者認知。疫情暴發，眾多消費者閉門在家，能夠無接觸配送的社區團購成了保障民生的重要通道。社區團購經歷了2018年的爆發式增長，2019年的倒閉、關停、撤城的事件，2020年疫情下訂單井噴增長復蘇，社區團購的發展值得期待。目前做得比較好的社區團購有：你我您、十薈團、興盛優選、考拉精選、盒社群、友家鋪子、每日一淘、蘇寧小店、蟲媽鄰里團、惠購GO等。

三、社區團購模式優劣勢分析

1.社區團購模式研究

社區團購就是真實居住社區內居民團體的一種購物消費行為，是依托真實社區的一種區域化、小眾化、本地化的團購形式。團長在社區團購中起到紐帶作用。團長負責開團團品宣傳、接收訂單、收錢、平臺下單，拼團貨品到了小區，通知拼團人員到指定地點提貨，負責貨品售后聯系。團長的存在幫助解決了平臺的客源、倉儲和配送問題，可以說是社區團購平臺在每個小區的“靈魂人物”。相對于其他電商模式，社區拼團采用集采和預售模式，省去了中間環節，價格和時效方面更具有競爭優勢。

對社區團購發展模式研究，王曉芳（2019）認為，從社區團購的本質上來看，社區團購的運營模式其實是對于銷售渠道的創新，并沒有涉及到技術創新的層面。耿麗麗（2019）認為生鮮社區團購模式仍然面臨團長忠誠度低、團長不穩定、微信群難建易廢、生鮮品類難以保證品質穩定、跨區域市場的供應鏈等問題。張薇（2019）認為目前社區團購在規模化擴張中，普遍選擇擴區擴品的路徑，這個對于團購公司多SKU管理，團長管理、供應鏈深耕的能力包括IT系統建設都提出了比較大的挑戰。與此同時社區團購目前普遍存在經營利潤不高，因此，團隊精細化運營的能力至關重要。李偉，孫亮（2020）認為社區團購的進入門檻低、輕資產模式，使得該行業競爭異常激烈。在玩家眾多、經營同質的情況下，想要在市場存活更久，對社區團購企業而言是一個較大的挑戰。

2.社區團購模式優劣勢分析

社區團購模式相對于其他電商模式，突出的優點在于：定位準確，社區具備“物以類聚人以群分”特性的生活場景，可以方便掌握某個群體生活特性和消費習慣，有利于社區團購企業鎖定目標消費人群，進行精準營銷。借助微信群、小程序讓社區團長與小區用戶建立聯系，獲客成本相對較低，產品預售制，商家可以通過預售活動，提前準備好相應的產品，有效地減少庫存，提高了產品的銷量。

目前制約社區團購發展的主要因素有：一是團長工作瑣碎，既要宣傳團購產品，答疑，又要負責售后和糾紛處理。一般的團長，薪資通常不高，如果小區人員消費力不足，那團長的付出和收獲就不成比例，所以存在團長不穩定，易流失狀況;二是團購的產品大都以生鮮為主，產品質量難以標準化，配送過程也可能會有損耗，質量難以保證;三是社區團購最初是宣揚低價優質省錢吸引客戶，但是主打低價并不是目的，現在人們生活水平都提高了，對生活質量要求也高了。社區團購發展不僅需要低價格，也同樣需要品牌企業的品質沉淀，才能吸引優質客戶。四是社區團購運營同質化嚴重，一個小區有時有幾個微信團購群，群里團購產品大同小異，久而久之，團購活動對消費者的吸引力會降低。五是物流配送方式和費用等供應鏈問題。

四、“后疫情時代”社區團購發展現狀分析

1.“后疫情時代”社區團購發展現狀

2020年2月至3月，因防控疫情需求，居民生活消費品轉向線上解決，生鮮平臺訂單量迎來爆發式增長。社區團購在特殊時期發揮著保障民生的作用。現如今我們處于后疫情時期，社區團購行業加速整合、更多創業者入局，競爭愈發激烈。不管是京東、盒馬、蘇寧這樣的電商巨頭，還是步步高、永輝超市等傳統商業超市都紛紛發力社區團購模式。長沙做得比較好的幾個社區團購平臺有興盛優選、考拉精選、你我您、小區樂等等。同時，像美團、盒馬鮮生、每日優鮮、拼多多、美菜等大型玩家或投資或內部孵化，也都將槍頭瞄準了這一戰場，雖起步于長沙，但如今全國已有至少50個成規模的團隊在潛伏摸索。在新冠疫情的影響下，2020年社區團購市場發展迅猛，市場規模預計將達720億元。

對于中國來說，后疫情時代，不是疫情完全消失，在國外疫情大暴發，沒有得到很好控制的情況下，星星點點出現疫情確診病例在一段時間內也是正常的。對于新冠疫情來說，保持安全距離，確診病例小區隔離，是有效的辦法。小區隔離后，就需要附近超市、社區商業、社區團購這些在線服務，保證小區居民的日常生活必需品的供應。后疫情時代，無接觸配送的社區團購是很有發展前景的。

2.社區團購類型

目前，社區團購平臺普遍可以分為三類：傳統實體零售企業轉型、互聯網電商和新的創業者。傳統實體零售企業轉型社區團購的不在少數。如湖南的芙蓉興盛、步步高;合肥的誼品生鮮;廣東的美宜佳等;各地區的連鎖品牌店、超市經銷商，甚至是各地的微商，也都在參與社區團購風口中。

互聯網電商入場社區團購，京東的友家鋪子、拼多多投資的快團團、淘寶的驛站團購等;巨頭孵化的，更是有著大量資源：同程生活、每日拼拼、美家優享、蘇小團等等眾多互聯網老兵也都發展迅猛，約占21%。

新的創業者則更為普遍，開出的店數不勝數，多以地方性為主。社區團購進入的門檻低，使其對于各類中小型玩家有十足的吸引力，特別是創業者和想做兼職的寶媽們，新的創業者在社區團購中占比最多，達52%。

3.“后疫情時代”社區團購發展策略

后疫情時代，社區團購行業的競爭非常激烈，還面臨著物流壓力大、貨品質量不穩定等重重挑戰。社區團購平臺能否在激烈的競爭中獲得一席之地，取決于平臺企業是否能夠正視自己的短板，轉換思路創新發展。社區團購平臺可以嘗試利用大數據與商務數據分析相結合來研究社區團購存在的團長易流失、社區團購產品質量難以標準化，供應鏈等典型問題，利用高校人才培養力量，培養具備大數據意識，會進行商務數據分析的專業人才，為平臺輸送高素質技能人才，協助團長的招募管理，利用大數據分析優化供應鏈管理、優選產品和提高客戶滿意度。平臺可以嘗試突出某一特色品類商品的銷售，比如最新鮮水果，產地直達消費者，或者品牌商生產基地產品直達消費者，強化平臺品牌的知名度和辨識度。利用商務數據分析，嚴格把關貨品準入保證商品質量。優質的供應商建立穩固的合作伙伴關系，加強每一件商品的審核準入，利用商務數據分析，確保客戶能在平臺上購買到價廉質優的貨品。

五、“后疫情時代”社區團購發展前景分析

1.政府支持

商務部辦公廳印發了《關于做好重點城市生活物資保供工作的通知》，強調市場原則與政府保障并重、疫情防控與保障供應并重，發揮超市、社區菜店等在保民生中的重要作用。這些新政，為“后疫情時代”社區商業、社區團購發展指明了方向，提供了保障。截止至2020年9月14日，全球新冠確診病例累計超過2900萬，最近二個月，每日全球疫情確診人數增幅已達20萬。中國疫情4月份已得到了有效控制，目前重點在“外防輸入、內防擴散，聯防聯控、群防群治”。“新冠疫情”下，隨著公共防控措施日益嚴厲，市場消費行為逐漸下沉到了“最后一公里”，甚至“最后一百米”，消費者對社區商業服務的依賴性顯著增加。

由于境外新冠疫情暴發蔓延，2020年9月14日，云南瑞麗出現了2例由緬甸輸入我國的新冠肺炎確診病例，出現疫情的小區居民根據防控需要，采取自行居家隔離的方式去防控疫情。國外疫情在短時間內是難以完全控制和消失的。我國一樣面臨外防輸入的局面，偶爾出現的輸入性病例是正常的。后疫情時代，小區居民對社區商業服務的依賴性顯著增加。由于社區團購“預售+自提”模式，商家可將產品送到社區指定地點，然后由購物團團長微信通知居民自提，避免直接接觸。作為新零售的一種，疫情過后，后疫情時代，社區團購的優勢依舊非常明顯。

2.市場下沉，發展范圍廣

全國有超過500多個城市、超過20000多個縣城，有100多萬個小區，中國三、四、五線城市人口也已經超過了10億，擁有著萬億級的團購市場，社區團購瞄準的是40萬億容量的零售市場，市場容量足夠大，而且社區團購多圍繞剛需性的生鮮作為基礎品，將新鮮的果蔬以低廉的價格送到各位消費者手中。全國擴張很快，對區域性的創業者仍有很大機會，社區團購兼具了電商和實體店的優點、預售再集中采購和隔天配送，資金成本顯著低于二者，期望發展成與線下實體店、線上電商平臺并駕齊驅的第三個基本購物場景，社區團購培養用戶在線上購買生鮮的消費習慣，社區團購平臺可以利用社區場景和習慣養成的用戶，打造平臺和產品品牌化，精細化運作。

三、四、五線城市的社交聊天軟件中，微信使用人群最多，占有率最高。社區團購是基于微信群，微信小程序發展起來的。大環境的市場下沉，更有利于社區團購的發展。

3.用戶消費方式改變

隨著城市衛生和現代化的要求，疫情過后，農貿市場和蔬菜市場，特別是類似于武漢華南海鮮市場這樣的大型農貿市場在大城市都會面臨逐步整頓或者慢慢消失。自然，這部分缺口將會由超市、生鮮電商、社區生鮮店、社區團購等方式進行補充，菜場直供模式會快速發展成熟，而社區團購又會以相對價低質優的優勢吸引社區人群，發展會相對較快。

經歷了疫情，人們的社交關系也發生了很大的變化。消費時間更加分散，盡量不去扎堆了，消費時間段會拉長，消費半徑不斷縮小，社區商業和居民之間的粘度增加，帶來了新的機遇。2020年2月-3月，疫情期間，人們依靠手機在線購買生活物資，社區團購平臺也趁機獲得了眾多訂單和客戶，疫情過后，養成的消費行為和支付習慣，更有利于社區團購的長遠發展。

4.用戶裂變

拼多多的成功，充分證明了社交電商的成功。小區之間，鄰居之間的拼團，獲客成本更低。社區團購，社交裂變，以人際關系，鄰里關系為紐帶，享受社區交通的流量紅利。通過社群、鄰里關系，我們可以快速地裂變和獲得流量，大大降低了獲取客戶的成本。通過社區的剛需團購生鮮、生活用品，根植于社區，可帶動其他產品銷售。

總之，社區團購發展前景是非常可觀的，雖然同行競爭會比較激烈，但是社區團購平臺可以嘗試利用大數據與商務數據分析相結合來研究社區團購存在的典型問題，利用高校人才培養力量，招聘高素質技能人才，重視團長的招募管理，利用大數據分析優化供應鏈管理、優選產品和提高客戶滿意度，期望“社區團購”這種線上線下融合的新消費模式能切實長遠優惠便利人們的生活。

參考文獻：

[1]劉天雨.時間窗口約束下社區團購生鮮第三方平臺倉配模式優化問題研究[D].中國優秀碩士學位論文全文數據庫.2019，（07）.

[2]王曉芳.零售新風口——社區團購商業模式分析研究[J]環渤海經濟瞭望，2019.11.

[3]黃歷，王炟乂，呂莎.疫情形勢下社區團購發展模式探討[J]財富時代.2020.06.

[4]耿麗麗.生鮮社區團購創新模式的分析與探討[J]廣西質量監督報，2019.08.

[5]李偉，孫亮.社區團購商業模式研究[J]電子商務，2020.08.

[6]于海波.淺談社區團購的操作模式及存在的問題[J]納稅，2019年23期.

[7]千尋專欄.IT老友記：社區團購的寒冬之后 資本為何卷土重來？[DB/OL]http：//news.sanhaostreet.com/caijing/202008/256978.html，2020-08-25，15：55：02.

作者簡介：陳佳（1982.12- ），女，漢族，碩士，講師，研究方向：電子商務、網絡營銷