智慧旅游背景下高職院校旅游專業人才培養模式探索

趙娜

【摘要】在智慧旅游背景下，高職院校旅游專業人才培養將迎來巨大的挑戰。高職院校作為智慧旅游時代旅游專業人才培養的主力軍，應深刻體會到智慧旅游背景下的旅游專業人才培養改革的緊迫性。通過分析，探討出智慧旅游人才培養模式，培養適需對路的智慧型旅游人才，為智慧旅游的發展提供人才保障。

【關鍵詞】智慧旅游 高職院校 旅游專業 人才培養模式

智慧旅游也被稱為智能旅游，是一個全新的旅游產業，一種以云計算、互聯網、下一代通信網絡、智能數據挖掘、高性能信息處理等技術在產業發展、旅游體驗、行政管理等方面的應用，能夠讓更多的旅游者在旅游過程中獲得創新科學技術帶來的獨特旅游體驗對于高職院校，智慧旅游人才的培養剛剛起步，甚至有些院校還沒有意識到智慧旅游將給高職院校的旅游專業人才培養帶來巨大影響。高職院校旅游專業需要及時根據社會發展調整人才培養目標，引導學生樹立起正確的服務意識，為我國的旅游行業提供更多綜合人才。

一、在智慧旅游新興產業形勢下，高職院校旅游專業面臨著巨大的機遇和挑戰。智慧旅游背景下旅游專業人才應具備以下特征二

1具備智慧的工作和服務理念。所謂智慧的工作和服務理念，就是要在傳統的工作和服務層面上向“智慧”靠攏，更上一層，除了具備基本的工作技能和注重服務的質量之外，更要充分尊重被服務者（旅游者），提供個性化的服務。標準的服務流程在情感方面比較缺失，對旅游者提供個性化的智慧服務，做到因人而異，提供富有智慧的服務產品，不僅讓旅游者覺得服務方便、及時，又能讓他們體會到服務的貼心和周到。

2.掌握先進的營銷技能和營銷方法。如今的旅游行業面臨著激烈的競爭，人們有更多出行旅游的選擇。除了通過傳統的宣傳方法讓人們對產品質量、價格以及相關信息進行了解做出購買決策外，各種旅游app或抖音等自媒體的出現，帶火了許多旅游產品。在這種情況下，旅游從業人員的營銷意識、技能和營銷方法就尤為重要。旅游企業從業人員除了要掌握相關的營銷知識和技能外，更要樹立營銷無處無時不在的理念，通過智慧旅游的信息平臺傳播信息，增加旅游產品的吸引力，善用新鮮渠道，保持和市場的親密接觸，才能開展有效的旅游產品營銷工作。

3.具有良好的信息素養。信息素養不僅包括利用信息工具和信息資源的能力，還包括選擇獲取識別信息、加工、處理、傳遞信息并創造信息的能力，也是一種對信息社會的適應能力。當代入才的能力素質包括基本學習技能、信息素養、創新思維能力、人際交往與合作精神、實踐能力。

4.富有藝術性的溝通技巧。信息化條件下，信息的傳播既快又廣。信息化是把雙刃劍，旅游企業和從業人員需要正確加以利用，尤其是在和公眾的溝通交流上，既要做到真誠，更要做到謹慎。旅游從業人員無論是在線上還是線下與顧客交流，都要更加嚴格遵守職業規范和職業道德，用語禮貌，通過富有藝術性的溝通方式，化解矛盾，促進旅游企業與顧客間的感情，保持企業的良好形象。

5.具有團隊合作意識和較強的抗壓能力。旅游業是典型的綜合性行業，涉及到多個行業和環節，在為旅游者提供產品和服務的過程中，通常都需要各行業企業和各從業人員通力合作，互相幫助。通過智慧旅游平臺的應用，各方面及時加強信息的溝通，做到信息共享共建，這樣就能避免一些問題的出現，從而確保旅游產品和服務的質量。旅游從業人員的團隊合作意識、大局意識和抗壓能力在旅游業中起著至關重要的作用，這也是智慧旅游背景下的企業經營和人員的相處之道。

二、智慧旅游背景下，我國高職院校的旅游專業人才培養模式探索如下：

飛培養一支具備智慧旅游背景所需的專業旅游教師隊伍。社會各行各業的發展速度非常迅速，高職院校內的師資力量也需要緊跟社會發展的步伐。智慧旅游的到來，讓旅游專業的老師也遇到了前所未有的挑戰。旅游專業教師應通過各種渠道進行自我知識和能力的提升，學校也應為教師提供多渠道的培訓，讓教師走出去學習，建設一支具有扎實的專業基礎知識和具備智慧旅游各項技能的強大的師資隊伍，以確保成功智慧旅游專業人才的培養

2.創新旅游人才培養模式，轉變人才培養理念，培養智慧旅游人才。在智慧旅游背景下，高職院校的旅游專業需要構建全面的課程教學體系、實踐教學環節和職業化的實踐體驗。要以行業需求為目標，更要著眼于行業未來發展趨勢。了解旅游行業用人特征，尤其是關注智慧旅游背景下人才需求的特征。未來旅游業需要的不僅僅是具備高素質技能型的人才，更需要有智慧的思維和創新精神，而這就需要學校本身樹立培養智慧型人才的理念，讓學生成為會思考的智慧型技能人才。

3.加強信息化教育學習，提高學生信息素養和識別利用信息的能力。高職院校中一般都開設計算機信息化類的基礎課程，主要學習信息化基本知識和常用信息化力、公實踐。這對于信息化日新月異的今天，這類課程早已不能滿足學生學習的需求。如想培養智慧型旅游專業人才，旅游專業應充分結合現有的智慧旅游平臺，課程還應該充分結合行業特點，讓學生掌握智慧旅游的基本技術，以及掌握以微信、微博、論壇為代表的手機媒體、網絡媒體等新媒體運用能力。增加旅游信息化、旅游電子商務、酒店電子商務等課程，同時可以適當增加信息化課程的廣度和深度，靈活運用APP、小程序等各種現代化媒體手段進行學習和小軟件開發。以信息化課程和智慧的授課芍式，提高學生的信息素養和識別利用信息的能力。

4.借助多元化平臺，加強與行業合作，提高學生實踐技能。智慧旅游背景下，信息化在學生實踐中的地位要不斷提高。學校要配備信息化和智慧旅游的實訓室，充分結合云技術、互聯網、物聯網等技術手段，提高實訓條件的真實性，借助行業平臺，如行業協會教育培訓平臺、網絡選修選學習平臺等，加強與行業合作，提高學生實踐技能。

參考文獻：

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基金項目：山東省旅游職業教育專業建設指導委員會2019年度規劃課題，項目編號：LYZZW201944。