網絡環境下的圖書館讀者服務工作方法探索

唐方容

摘 要：互聯網技術的不斷發展與進步，把我們推向了新的互聯網時代，不僅改變了我們的生活方式，而且也給圖書館帶來了新的發展機遇。圖書館是建設智慧高校的主要環節，在全球現代化經濟一體化的驅動下，傳統圖書館的服務模式已經無法順應時代發展的潮流，使越來越多的研究學者和高校開始建設個性化的圖書館，優化服務模式，重視高校圖書館的發展趨勢。因此，本文基于網絡環境下對圖書館讀者服務工作進行分析。

關鍵詞：網絡環境;圖書館;讀者服務

在網絡技術蓬勃發展的背景下，我國云計算、物聯網等先進的現代化信息技術在高校圖書館中被廣泛應用，不僅應用模式被多元化，應用水平逐漸提高，而且還打破了傳統的服務理念，在很大程度上減輕了服務工作人員的工作壓力和負擔，為了更好地滿足網絡環境下讀者的實際需求，高校圖書館的工作人員一定要認知自己所充當的角色，明確自己的責任，形成正確的職業觀念，積極為廣大讀者提供優質的服務。

一、高技能服務

圖書館工作者不僅要具有較強的工作能力和綜合素養，全面掌握智能化設備的操作技能并且可以有效地應用在工作中，而且還要對社會發展中的新型資源和知識進行了解和掌握，在特殊的情況下可以對讀者的心理狀態進行分析，了解讀者內心的需求，從而為此提供個性化的服務，還可以在此基礎上更好適應現代化的發展趨勢，推動高校圖書館的發展[1]。另外，圖書館的服務人員還要有高頭腦、高智商，具有較強的對問題的分析能力和解決能力以及對服務意識的創新能力，可以不斷提高自身的服務能力，為讀者提供最高技能的服務標準，達到高標準的水平，從而為讀者提供最為安全、優質的服務，滿足讀者個性化的服務需求，提供獨特的信息資源。

二、智慧云服務

在網絡圖書館時代背景下，推動了我國圖書館行業的發展，同時對圖書館服務也提出了更高的要求和標準。為此我校加強對新時代下圖書館服務的認識和了解，豐富圖書館的各項服務資源，實現圖書館高技術的服務標準，通過利用智慧化的設備開展互聯互通，實現資源共享，通過采用智能技術可以將網絡資源、館藏資源等多種資源進行有效的整合，并根據發展狀況進行加工、合理分類，優化處理，再將其完好無損地儲存在云圖書館中[2]。通過無線網絡環境、全面感知，還可以使讀者進行一站式的訪問，為讀者提供個性化、優質化的智慧云服務。除此之外，還可以使讀者直接通過利用互聯網平臺，設立一個符合自身發展且具有特色的圖書平臺，可以最大限度的豐富高校圖書館的服務資源，進而提高資源的利用率。

三、主動化服務

在借閱上，可以直接通過物聯網技術，消除在地域上和時間上的限制，可以使讀者更加方便的進行閱覽，極大地實現了自動化、智能化的服務標準，同時可以在很大程度上節約讀者借書的時候，極大地減少了管理員的負擔，提高管理員的工作效率[3]。另外，將多種技術進行有效的結合，可以有效改變傳統、單一的服務模式，讀者可以采用各種形式的移動終端，在任何時候都可以接收到圖書館的相關服務;同時還可以通過利用互聯網技術，為讀者提供個性化、優質化的服務，為用戶隨時隨地的提供服務，不受任何的限制和阻礙，極大地滿足了廣大讀者的需求，促進圖書館各項服務的開閘。

四、精準化服務

圖書館在網絡發展的背景下可以直接通過無線泛在網絡，對讀者的閱讀習慣和閱讀喜好以及讀者的動向進行隨時的了解和掌握，采用相關分析數據對所掌握的數據進行分析，總結出讀者今后可能會有的相關需求，從而為讀者提供精細化、準確化的服務[4]。例如：在讀者借閱的過程中，就可以以加微信、QQ的方式借書，設置還書期限提醒等，及時了解讀者內心真實的需求，及時掌握讀者所反饋的信息，豐富讀者與圖書館交流的途徑，加強兩者之間的額溝通，為讀者提供針對性的服務和幫助。

五、泛在化服務

網絡下的圖書館可以開設無線泛在網絡和移動互聯網絡，這樣可以通過任何的方式來滿足讀者的需求，可以打破傳統的空間布局，消除地域上和時間上的限制，提高空間的利用率，滿足讀者多方面的需求，為讀者提供全面化的閱讀服務，進而擴大服務的對象、范圍和內容，可以更好地推動高校圖書館的發展[5]。無線泛在網絡的應用，不僅可以轉變讀者的閱讀習慣和需求，創新讀者獲取信息的途徑和信息;還可以改變讀者服務工作的方式和觀念。泛在的網絡環境在創設圖書館中具有積極的作用價值，豐富信息資源，改變服務觀念，優化獲取資源的方式，加大了信息資源的開發力度，使讀者可以在優質、便捷的環境下進行閱讀。

綜上所述，圖書館的服務工作為了能夠更好地適應社會經濟逐步向知識型經濟過渡，從本質上要清楚在網絡環境下，圖書館的建設是一個漫長的過程，需要積極不斷地進行探索和尋找，引進先進的科學技術和網絡技術，增強高校之間的聯系，創新服務理念，從而打造一個優質的高校服務模式，為廣大讀者提供最為優質的閱讀環境，獲得更好的閱讀體驗，為建設優質化的圖書館創造有利的條件。

參考文獻

[1] 余臣勇.網絡環境下醫學院校圖書館讀者服務的發展對策分析[J].才智，2019（33）：221.

[2] 陳紅.淺談網絡環境下高校圖書館讀者服務部的讀者服務創新工作[J].北方文學（下旬刊），2019（7）：157-158.

[3] 田金蕊.從網絡環境下的讀者需求看圖書館服務的提升：以西安文理學院圖書館為例[J].新西部（下旬刊），2019（8）：55，56.

[4] 楊曉峰.網絡環境下高校圖書館讀者服務的創新與改革分析[J].傳媒論壇，2019，2（13）：146.

[5] 江博，范浩璇，張青.互聯網時代讀者閱讀行為變化對高校圖書館服務的影響[J].商情，2019（42）：270-271.