基于“互聯網+圖書館”思維下的圖書館服務平臺探究

鄶媛媛

摘要：隨著互聯網技術的逐漸深入到人們的生活、工作、學習中，“互聯網+”已經成為一種思維，正在為各個行業進行服務和改革。“互聯網+”實現了互聯網與不同行業之間的跨界合作與深度融合，以互聯網特有的優勢實現了實時互聯以及資源共享。“互聯網+”不僅為新興行業提供了改革和創新的機會。同時，還為傳統行業創造了新的發展空間和新的發展機遇。圖書館作為傳統的服務行業，為了與社會同步、與時代同步、與“互聯網+”同步，因此，圖書館也正在積極的轉變自己的思維方式，與互聯網技術進行深度融合，共同打造圖書館服務平臺。在“互聯網+圖書館”的思維模式下，圖書館的傳統服務模式進行了改革與突破。目前，“互聯網+”正推動著圖書館服務平臺朝著智能化、信息化、數據化的方向發展。

關鍵詞：“互聯網+圖書館”思維;圖書館;服務平臺

一、引言

2012年11月，第五屆易觀移動互聯網博覽會在北京富力萬麗舉行，會議上易觀國際集團董事長CEO于揚在會議上提出“互聯網+”概念。這是“互聯網+”概念首次提出。2015年5日，十二屆全國人大三次會議在北京召開，李克強總理在會議上作政府工作報告，并提出“互聯網+”行動計劃，將“互聯網+”技術加入到國家發展戰略中。“互聯網+”概念就是將互聯網技術融合在各個行業中，但是不能簡單的理解為“互聯網+各個行業”，他們不是兩者相加，而是利用互聯網平臺和信息通信技術，將互聯網深度的通入到各個行業中，進而創造出新的發展產業鏈。本文討論的“互聯網+圖書館”概念，只是“互聯網+各個行業”中的一部分，是指在圖書館行業中深度融入互聯網概念，這種深度融入可以幫助圖書館改變現有的發展狀態，在瓶頸中找到突破口，形成新的管理和服務模式，進而推進傳統圖書館向新型圖書館轉型。“互聯網+”概念提出后，就得到圖書館界的廣泛關注。在中國知網官網中，在檢索對話框中輸入“互聯網+”進行檢索，截止2015年12年24日，共有48篇相關論文。這些文章主要圍繞“互聯網+”技術融入到圖書館后，圖書館在基本職能、發展戰略、創新服務、轉型措施、借閱推廣等方面的轉變。但是軟件等基礎設施作為“互聯網+圖書館”的核心技術并沒有被專門研究論述。隨著計算機網絡技術的快速發展，“互聯網+”技術已經在圖書館日常管理中廣泛應用了，很多圖書館的軟件平臺都能體現出“互聯網+”的性質和特征。因此，結合當前圖書館管理服務的現狀，討論未來圖書館在“互聯網+”技術支持下的發展趨勢，對圖書館的未來發展具有很好的實踐作用。

“互聯網+圖書館”作為一種思維模式，已經得到了圖書館界和廣大讀者群體的關注。它所提到的行業模式，就是將圖書館行業與相關互聯網信息技術進行深度的融合，并在融合后的發展過程中，衍生出一種可以幫助圖書館行業進行可持續發展的創新思維模式。而圖書館服務平臺就是將這一思維模式運用到日常的管理和服務中去。這樣對于圖書館服務平臺而言，它是一種再一次的重新定義，還可以讓圖書館的服務水平得到提高、圖書館的軟件和硬件設施的質量得到改善，還可以為讀者提供更好的數字化服務以及全新的圖書檢索模式。這是圖書館順應信息時代發展的必經之路。它為圖書館與讀者之間提供了一個可以相互溝通的橋梁，讀者通過圖書館服務平臺，可以向圖書館隨時反饋自己的意見和建議。圖書館通過對讀者的反饋進行收集、分類和分析，可以更好的、更有針對性的完善自身的服務種類和服務模式。同時，不斷完善圖書館服務平臺的各項功能。本文主要分析了在“互聯網+圖書館”的思維模式下，為圖書館在建設服務平臺時，提出更有效的、更有針對性的具體策略。

二、“互聯網+圖書館”發展思路

傳統意義上的互聯網只是未來改變生產和生活的一種工具，但是隨著互聯網技術的逐漸深入，它已經慢慢向生產要素進行轉變。目前，“互聯網+”已經融入到很多傳統行業中，它對行業自身的管理模式、服務方式、生產規模、營銷手段等現有的經營模式進行了創新和改變，給企業的未來發展創造出更多的空間。當前行業發展中，各個行業已經不在僅僅注重產品的生產和銷售，而是將客戶的體驗和服務提升到企業的重點發展要素中。客戶只有在體驗產品時對這個產品很滿意，有很高的購買興趣，才有可能購買這個產品。而當客戶在使用產品的過程中，企業在售后服務上做的很好，用戶才會繼續推薦給自己的親朋好友。圖書館作為傳統的服務行業，更加注重讀者的體驗和用戶服務，因此，圖書館很早就利用互聯網來管理館內的日常事物。但是，隨著互聯網信息技術的快速發展，圖書館讀者需求的不斷改變，圖書館資源種類逐步細分化，圖書館發展也遇到了一定的困境。因此，將“互聯網+”的理念融入到圖書館發展中，會對圖書館進行重新的定位，促進圖書館可持續的發展和轉型。“互聯網+”技術有六個主要的特征，分別是：1、促進不同行業之間的融合;2、創造新型行業價值;3、重新塑造行業結構;4、推動開放性共享;5、重視人性發展;6、連接各個方面資源。

三、基于“互聯網+圖書館”思維下的圖書館服務平臺所具備的特征

3.1圖書館服務平臺具有開放共享性

圖書館服務平臺所具備的開放共享性特征，主要是促進了信息資源的流動以及相互交流。“互聯網+圖書館”思維的基本特征就是開放性。這里的開放是指資源信息的開放、讀者服務的開放、館藏資源的開放等等。圖書館服務平臺是圖書館借助于互聯網技術開發出的為讀者提供優質服務的公共平臺。因此，圖書館服務平臺也要具備開放性和共享性的特點。圖書館服務平臺的開放共享性，可以讓圖書館內的館藏資源和信息資源能夠借助互聯網技術實現信息流動，如此一來可以更好的方便于不同領域、不同層次、不同組織、不同行業之間的相互交流。具有開放共享性的圖書館服務平臺可以更好的為讀者提供便捷而優質的信息服務，讓讀者更方便快捷的找到自己所需要的信息資源。圖書館服務平臺所具備的開放共享性特征最主要的就體現在了讀者可以隨時隨地運用圖書館服務平臺辦理自己的業務。比如，館藏查詢、預約登記、觀看講座等等。這種隨時隨地的圖書館服務幫助讀者更好、更有效的利用圖書館資源享受圖書館服務。例如，圖書館可以根據年齡段分類，可以具體細分為兒童圖書館、高校圖書館、青少年圖書館、老年圖書館、專業圖書館等等。以青少年圖書館為例，青少年作為我們國家未來的主人，國家對于青少年的培養和教育非常重視。而青少年作為求知欲望強、探索熱情高的特殊群體，他們更希望通過閱讀去豐富自己的閱歷，了解和認識世界。這就需要圖書館作為知識的后盾，確保咨詢服務平臺具有充分的開放性和共享性的前提下，為青少年們提供豐富且符合這個年齡段興趣愛好的書籍。因此，青少年圖書館是我國圖書館種類中的重要組成部分之一。圖書館服務平臺只有保證咨詢服務可以有效的運行下，才能更好的為讀者提供優質的服務。

“互聯網+”的根本特點就是開放性，這里的開放指的就是以互聯網為技術依托的信息資源共享、各個行業之間的溝通與合作、數據信息互通互聯以及個性化的私人訂制。基于開放性，“互聯網+圖書館”就可以實現以下領域的發展：1、可以讓“死”的館藏數據“活”起來，實現跨館流通;2、為信息資源的跨管流通提供技術保障;3、實現館際合作，各種操作系統跨平臺銜接;4、便于擴充數據庫系統，將零散的關聯數據資源整合起來;5、為大數據的形成提供高價值的資源信息;6、為智慧校園、智慧城市提供資源保障等等。這些都是“互聯網+”帶給現代圖書館的未來發展空間。但是開放性只是一種概念、不意味著有了互聯網技術就一定能都實現開放性共享。這就需要多個行業進行溝通和協作，因為開放性共享也是一種態度，它是否能夠實現，最終還是由圖書館人來共同完成。很多共建共享的項目實現的過程都很曲折，最后導致失敗，就是因為數據共享很難做到。很多行業雖然同意實現共建共享，也加入統一的組織，但是基于個人利益都不愿意執行現有國際標準。最后還是各用個的操作系統、系統與系統之間也沒有可以相匹配的關聯數據，無法真正的實現資源融合。因此，圖書館應該利用自身優勢為開放性共享提供一個好的大環境。

3.2圖書館服務平臺具有跨界融合性

跨界融合指的是圖書館與不同領域、不同組織、不同學科之間的相互滲透，相互跨入對方的行業范圍，最終達到互利共贏的局面。互聯網技術作為時下作為流行的，且具有時代特征的科學技術，它最突出的兩個特征就是實時互聯和資源共享。這也是互聯網信息技術最為顯著的優勢所在。而圖書館作為傳統的服務行業，一直以來，它的核心工作范圍包括收集、整理、管理文獻信息資源，并在此基礎上為讀者提供所需要的文獻服務。隨著互聯網技術的快速發展，互聯網與圖書館之間的跨界融合已經是現階段圖書館發展的主要方向和實現目標。圖書館要想跟上時代的潮流，更好的為讀者提供借閱服務，就必須提高自身的服務質量。因此，圖書館必須要充分的利用實施互聯和資源共享，這兩個互聯網的突出特征，通過借助互聯網技術手段以跨界融合的模式，將不同行業、不同領域、不同學科、不同組織中的資源和數據進行優化整合，并從中形成優勢相互補充、資源相互利用的積極狀態。圖書館也要利用互聯網的這兩個突出特征，對圖書館的服務流程和圖書館的服務平臺進行重新構建。因此，依托“互聯網+圖書館”思維下的圖書館服務平臺所具備的跨界融合性，主要體現在圖書館的館藏文獻檢索和資源調用上：所謂文獻檢索和資源調用就是要豐富圖書館內的文獻資源的種類和數量，并且要打破原有各個行業之間、各個領域之間以及各個學科之間固有的界限，加強圖書館與它們之間的進一步交流與合作。比如，檢索引擎行業、圖書公司與圖書出版行業、數據信息分析公司等等。只有加強了圖書館與它們之間得相互合作，才能確保它們可以真正的參與到圖書館服務平臺的建設和使用中。

在各個行業中引入“互聯網+”概念，可以簡單的理解為，在行業中深度融入互聯網理念，在此基礎上對原有的生產、生活、基礎管理以及全方位服務進行改革和重新定義，而這些方面所涉及的產業結構、管理模式、周邊產品、系統流程、跨界關系等都會實現重新塑造和轉型，最終實現提升和發展。重新塑造對于圖書館來說，同樣是一個重要的發展環節。圖書館人不要固步自封，要打破原有思維模式，要敢于去構想、去實踐。面對問題要做到實實在在去解決，要將客戶不同需求、環境的改變、管理模式、工作流程、服務對象等進行重新定義，找準目標、找準定位，這樣才能更有目的、更有針對性的實現“互聯網+”，讓圖書館行業重新找到新的發展空間，同時塑造新的服務方向。突破原有圖書館的邊界領域，將傳統圖書館進行重新塑造和轉型，讓圖書館不再是安安靜靜的建筑，而是可以移動、廣泛存在在你身邊的智慧圖書館。

3.3圖書館服務平臺要體現讀者參與性

所謂讀者參與性，就是要突出讀者在圖書館當中主體的作用。圖書館的工作人員要將讀者放在服務的中心地位。在“互聯網+圖書館”的思維模式下，只有讓來到圖書館的讀者都能夠參與到圖書館的建設日常管理和服務中，讀者才能親身體驗到參與到圖書館活動的樂趣中，讓讀者對于圖書館有一種歸屬的感覺。這種參與感對于圖書館的未來建設而言是非常重要的，圖書館只有重視讀者的使用體驗，突出讀者的主體地位，才能更好的為讀者服務。對于圖書館服務平臺而言，確保讀者的參與性，突出讀者主體地位可以通過以下的方式進行。首先，圖書館要為讀者創建讀者的個人賬號，根據讀者的個體需求為讀者推送最新的資源信息，對于讀者經常遇到的困惑要給予及時的解答。在圖書館服務平臺上，增加讀者和作者之間的交流與活動，對于暢銷書籍可以舉行讀后感活動，并將讀后感發布在圖書館服務平臺上，讓更多的讀者去感受不同年齡段、不同組織、不同層次的讀者，對于同一本書的不同感受。圖書館服務平臺還可以定期發布和分享一些生活常識工作經驗等等。總而言之，就是要讓讀者在圖書館服務平臺上可以查找到更多有價值的信息和服務功能;其次，要讓讀者突出他們的主體地位，讓讀者積極的參與到圖書館的建設中，就要讓讀者的日常活動成為圖書館服務平臺中重要的組成部分。只有這樣才能將原來封閉的讀者活動變成開放性的可以增強圖書館活力的活動。這樣才能為圖書館服務平臺帶來創新的活動理念、全新的服務模式;第三，圖書館還要隨時吸納讀者所提出的意見和建議，這就需要圖書館為讀者提供一個可以反饋意見、提出建議的功能。當讀者對圖書館的服務提出新的想法和建議時，或是讀者對于自己的體驗和感受有不同的想法，以及對圖書館的服務感到不滿意的時候，就可以通過這個意見反饋的功能及時的向圖書館提出來。圖書館工作人員要重視讀者提出的意見和建議，并及時的做出調整和可行性方案。只有圖書館足夠了解讀者對于日常服務和管理中的所知所感，才能根據這些意見和建議去不斷的優化和完善圖書館服務平臺的設計和服務功能。當圖書館能夠提供更優質的服務，而讀者可以體驗到更舒適的感受時，才能在圖書館與讀者之間建立非常友好的合作關系。只有這樣才能讓讀者成為推動圖書館發展，幫助圖書館創新服務的最強助力者。總而言之，傳統意識當中圖書館服務平臺是圖書館提供服務的執行者，而讀者只是作為這個平臺的使用者，這就把圖書館服務平臺當成了主體，而讀者只是被動的跟隨者。那么，讀者當然無法真正的參與到圖書館的建設當中。然而當人們轉換意識，將讀者的主體地位在圖書館服務平臺上凸顯出來，讀者的權利和義務不再只是平臺的使用者，還具備了為圖書館服務平臺進行建設和設計的建設者的功能，當讀者以多重的身份參與到圖書館服務平臺的建設中，才能更有效的提高讀者對于圖書館的滿意程度，同時增強圖書館在讀者當中的地位。

4.3保障圖書館服務平臺的信息安全

目前，對于圖書館服務平臺在開放性上并沒有一個統一且完善的標準。這就無法保證開發出來的服務平臺能夠試用所有的圖書館管理中。因此，在開發圖書館服務平臺時，如果有國際標準或是國家標準就一定要嚴格按照標準的進行設計和開發。而對于在某一項存在標準空白的情況，就要積極參與到新標準的建立中。我國在建立圖書館服務平臺標準時，要積極與國際標準接軌，并進一步填補我國在圖書館服務平臺標準化中的空白。在參與標準化建設的過程中，我國圖書館人要積極爭取主導權，特別是在有關中文信息資源的整理、互換以及服務等等。對于一些原有的行業標準要再進行細分，特別是對一些行政隸屬的封閉環境下形成的行業標準，這些標準原來只能在封閉的環境中進行運行，對這些標準都要進行重新審視，如果這些標準中有可以不必須在封閉的環境中使用，是可以在開放的環境中使用的，就要放寬它的使用范圍。

圖書館服務平臺依托互聯網技術，并且在“互聯網+圖書館”思維的幫助下，圖書館服務平臺的建設和運行日趨穩定，逐漸成熟。但是，由于“互聯網+圖書館”思維下，對于圖書館服務平臺的要求，以及圖書館服務平臺最基本的要求，就是保障平臺對所有人的開放共享性，以及要將讀者加入到圖書館服務平臺的建設當中，增加讀者的參與性，這就給圖書館平臺的前期建設、日常運營、后臺維護都帶來了全新的挑戰和問題。主要問題表現在以下四個方面：圖書館服務信息安全問題、圖書資源標準化問題、圖書出版的版權問題、入戶信息安全問題。下面就這四個問題進行詳細的解釋和分析。第一、圖書館服務信息安全問題。在“互聯網+圖書館”思維下，圖書館服務平臺在對外開放時具有共享性的功能。也就是說，圖書館的所有信息是面向所有讀者進行開放和共享的，那么圖書館的這些服務信息就存在著一定的漏洞和風險。比如圖書信息和讀者信息的被篡改、云端大數據信息丟失、本館內數據信息丟失等等，這些不僅僅是因為開放共享性所帶來的風險，還有互聯網信息技術的不確定性也給圖書館服務平臺造成了一定的風險;第二、圖書的版權問題。因為圖書館服務信息存在的漏洞和風險，這就有可能造成有不法分子或者是黑客，進入到圖書館服務平臺中對圖書的信息進行篡改，這就讓圖書版權信息暴露在不法分子的面前。一旦他們將圖書信息進行更改，那么也就意味著圖書的版權信息不再具有唯一性;第三、圖書館資源標準化問題。圖書館服務平臺是在開放性和共享性的背景下對所有讀者進行服務的，由于圖書服務平臺對所有人開放了信息數據，并且允許個體讀者和團體機構將自己的信息上傳到圖書館服務平臺當中與其他人共享，這就導致圖書館現有的資源信息，無論是在種類上還是在數量上，都會發生急劇增多的現象。因為這些信息中包含著有效的合法的信息，同時還包含著一些不合法的違規信息，這就要求圖書館要制定一個統一的標準，對這些開放和共享的信息進行統一的管理和規范的管理。因為如果圖書館不制定相關的平臺標準，那么圖書館將失去對于資源信息的主導權限和管理權，一旦這些信息中的不合法信息上傳到服務平臺當中，并在讀者中廣泛發布，那么圖書館服務就會陷入到混亂和無法控制的局面;第四、讀者信息的安全性。當今社會是一個信息開放網絡普及的時代，個人信息數據的泄露已經成為現在人們面臨的主要問題。同樣圖書館也面臨這個問題，為了體現出讀者在圖書館的主體地位，圖書館積極邀請讀者參與到圖書館的日常管理，圖書館服務平臺的建設以及各項活動和服務中。在廣泛讀者參與的背景下，圖書館所能夠獲得的讀者信息不斷增多而且或獲取的方式多種多樣，這就要求圖書館必須對讀者負責，對讀者的用戶信息給予安全性的保障。如果圖書館不能確保在圖書館系統中的讀者信息處于一個安全的環境，那么讀者就無法全心全意、安心放心的參與到圖書館建設以及圖書館服務平臺的建設中去，同樣我們所說的確保讀者的主體地位也不能有效的體現出來。一旦讀者的信息在圖書館系統中被泄露出來，那么讀者對于圖書館的信任度就會大大降低，自然而然讀者就無法向圖書館提供自己的正確信息以及自己的需要，圖書館也將因無法捕捉到讀者的正確信息和需要進行及時的改進和處理。因此，圖書館要想保證服務平臺的正常運行，就必須要對圖書館服務平臺建設標準進行統一的制定，這樣才能在圖書館處理各類問題以及各類資源信息時都采用統一的標準和統一的規范。不僅如此，圖書館還要提前將圖書館有可能發生的情況和各類潛在的問題進行思考，并提出有效的預防措施。同時還要對圖書館內的計算機設備，圖書館的各類管理軟件要進行定期的維修和維護，比如，通過殺毒軟件的掃描功能對系統中可能存在的病毒進行查殺，以及對系統中出現的安全漏洞進行排查。總而言之，只有加強了圖書館服務平臺的信息安全防范工作，將可能存在的風險和預計要發生的風險進行預警，并提出處理機制，才能確保圖書館內各項服務信息的安全性。

開放共享給圖書館服務平臺的建設帶來了很多發展空間，也給用戶帶來很多新的體驗，但是，開放共享是面向全世界所有用戶的，因此，也給系統和用戶帶來了很多負面的影響，信息安全問題時有發生，比如與信息安全相關的很多方面，如個人信息的丟失與泄露、系統數據被篡改、版權被盜用等等。因此，在發展和建設圖書館服務平臺的過程中，一定要特別注重信息安全問題，不能只是建設，而是要對后續可能發生的問題和情況也要有一定的預測。要建立與信息安全相關的機制和機構，隨時對圖書館服務平臺進行檢測、查找漏洞、分析等等。要設置專門的信息安全部門，信息安全部門的工作人員要經常收集和整理最新的與信息安全相關的資料，并通過新聞媒體、微信公眾號、大講堂等形式給用戶進行宣傳，爭取做到人人都了解信息安全知識，進而人人都防范信息安全出現問題。當用戶在使用圖書館服務平臺時，一旦發展平臺系統出現安全問題和安全隱患，就要及時向平臺開發人員或是管理者，或是運用自己已經掌握的知識進行相應的防范措施。

五、“互聯網+圖書館”模式下圖書館服務平臺的主要通道

圖書館服務平臺是屬于虛擬性的服務平臺，它的主要功能是在借助互聯網技術的前提下，對數字資源進行整合，最終實現為讀者提供在線閱讀、在線查詢、在線咨詢等這些原本在實體圖書館進行的服務。那么，圖書館服務平臺是通過怎樣的方式和什么渠道來實現它的功能的呢？

5.1圖書館平臺依托于互聯網技術作為服務的主干道

目前，互聯網技術已經遍布全球，我們所使用的計算機設備、移動終端設備也是目前居家、工作、學習中所使用的最為普遍和最為頻繁的上網工具。圖書館服務平臺可以通過互聯網寬帶，并借助計算機設備以及移動終端設備為廣大用戶服務。因此，互聯網技術是發展圖書館服務平臺和數字化圖書館的主要通道。

5.2移動互聯網技術也是圖書館服務平臺的主要通道

在《中國互聯網發展報告2020》中顯示，截止到2019年底，我國移動互聯網用戶的規模已經達到13.19億，占據全球網民總規模的32.17%。人們對于移動互聯網的使用和移動終端設備的使用已經達到了全民普及的程度，移動互聯網可以給用戶提供隨時、隨地、隨身的互聯網查詢功能。同時，還享有互聯網所具備的開放共享性、實時互動性等優勢。讀者借用移動互聯網通過使用移動終端設備登錄圖書館服務平臺，就可以享受不限時間、不限地點、不限所處環境的閱讀和查找模式。這種“碎片化”的閱讀模式，不僅可以提高讀者的學習效率，還可以增加圖書館的使用率，為實現全民閱讀提供有力的技術支持和設備保障

5.3圖書館服務平臺還擁有特殊的輔助渠道—數字化電視

有一些用戶，尤其是老年讀者，他們無法靈活的掌握對于計算機的使用和互聯網的使用，而且計算機屏幕和手機屏幕太小，也阻礙了老年讀者對于享受移動互聯網和移動終端設備給他們所提供的圖書館服務。對于這些特殊的群體，數字化電視就很好的幫助了他們解決了這個方面的難題。數字化電視借助電視機設備和有線電視網絡為讀者提供了大屏幕易操作的服務模式。讀者只需要打開電視機，就可以十分方便的在電視上閱讀、收聽、欣賞圖書館給讀者提供的書籍信息、新聞資訊、試聽資源等等。

5.4圖書館服務平臺還有一個補充的通道—觸摸屏網

觸摸屏是當前人們廣泛使用的電子屏幕的一種，它在使用的時候不需要用戶使用鍵盤、鼠標或者遙控器，只需要用一只點讀筆或者手指在液晶顯示屏幕上輕輕觸摸即可。當觸摸屏顯示工作時，屏幕上會有圖形、文字和導航按鈕，讀者只需要根據導航上的提示點擊按鈕或點擊圖片就可以對觸摸屏上的系統模塊兒進行操作，同時實現系統內數字資源與信息資源的閱讀瀏覽以及互動。觸摸屏體驗系統已經在很多圖書館內實現使用，比如博看電子閱讀機系統，超星電子閱讀機系統。圖書館在引進觸摸屏借閱系統后就受到了廣大讀者的熱烈歡迎，觸摸屏體驗系統適用于所有讀者人群，包括老年讀者人群、青少年讀者人群、兒童讀者人群、還有特殊讀者人群，例如聾啞人和有肢體缺陷的人。觸摸評體驗系統最大的優勢就是不受圖書館正常開放借閱的時間限制。正常情況下，圖書館的正常外借圖書室、自習室、試聽試等等，由于都是由圖書館工作人員進行看管，所以圖書館的開館時間是有一定限制的。即使很多圖書館已經安排了，可以相互替班的圖書館工作人員，以此來增加圖書館各個借閱室以及各個功能室的開放時間，盡管如此，還是會有很長的時間處于閉館的狀態。這就無法保證讀者想要隨時隨地查找館藏資源借閱圖書、參加講座等的需求。而觸摸屏體驗系統就有效的彌補了這個方面的空缺，因為觸摸屏體驗系統不需要人為的看管，只需要一個電源和一根網線，而甚至有的觸摸屏都不需要用網線連接，只需要通過wifi就可以連接上網，這可以極大的保證了觸摸屏體驗系統可以提供24小時不間斷的、全方位的服務。不管讀者什么時候來到圖書館，即使圖書館的各個館藏室和功能室都處于關閉的狀態，讀者還是可以通過觸摸屏體驗系統進行圖書館的各個服務功能的操作，比如查找館藏資源、報紙和期刊資源、收聽和收看專家講座、瀏覽展覽外借圖書操作、新書預約等功能，并且觸摸屏系體驗系統的操作非常簡單，而且非常快捷，讀者只需要在觸摸屏上通過點擊或者滑動的方式，對相應的模塊進行操作即可。目前，觸摸屏體驗系統已經不僅僅局限于在圖書館內使用，人們可以發現，在社會上各個公共場合我們都可以看到觸摸屏體驗系統的身影，大到地鐵站、機場、火車站等公共場所，小到電梯間、小區超市等等。已經有越來越多的人開始使用觸摸屏，觸摸屏體驗系統不僅僅給賣家提供了方便，也給顧客提供了便捷的服務。同樣依托于觸摸屏體驗系統的圖書館服務平臺，也在大大小小的公共場所設置了閱讀服務。這樣就能讓更多的人隨時隨地享受閱讀的樂趣。

5.5圖書館服務平臺還有擁有一條便捷的拓展通道—鏈接導航

圖書館服務平臺可以為讀者提供信息資源的網址導航，當讀者登錄互聯網網頁時，就可以通過網站導航的方式很方便的找到自己以前收藏過的網站，以及自己需要的網站，同時在這個網址導航中還可以直接進入到圖書館服務平臺中。目前很多圖書館已經與其他各個不同類型不同規模的圖書館以及社會組織建立了友情鏈接，比如國家圖書館、地方博物館、政府平臺、教育信息平臺、企業平臺等等，讀者只要登錄圖書館服務平臺，就可以通過這些友情鏈接直接點擊進到其他平臺中進行瀏覽，同樣當讀者登錄到其他的平臺網站中，也可以通過這種友情鏈接直接點擊進入到圖書館服務平臺，這種可逆轉的鏈接方式為讀者更方便的尋找所需要的信息。

六、圖書館服務平臺建設遇到的問題

圖書館服務平臺借助“互聯網+”時代軟件進行實踐，雖然現在還處于實踐的初級階段，但是隨著“互聯網+”技術的發展，“互聯網+圖書館”的理念越來越成熟和深入人心，軟件基礎設施作為核心技術，圖書館對于它的需求和依賴會越來越重要。“互聯網+圖書館”在建設和實現的過程中，圖書館服務平臺起到了至關重要的作用。因此圖書館應該重視圖書館服務平臺的建設，并在建設的過程中給予大力的支持，在建設過程中出現的一些相關問題要給予足夠的重視，并進行系統而詳細的分析和討論。

6.1建設理念

圖書館作為對外服務部門，它的主要服務對象就是用戶（讀者），圖書館只有滿足用戶的需求，并得到用戶認可，它的服務才是有價值和有意義的。因此，圖書館服務平臺應該把“用戶至上”作為建設的核心理念，用戶需要什么我們就做什么，用戶能想到我們就盡量滿足，用戶哪里體驗不好，我們就改進哪里。要讓需求帶動發展。每個用戶都是一個單獨的個體，因此，不同用戶的需求也不一樣，為了更好的為用戶服務，更好的滿足不同層次用戶的多種需求，用戶可以通過以下兩個方面提出要求。一是圖書館可以經常做一些用戶調查，包括問卷調查、讀者詢問，讀者咨詢等，圖書館工作人員通過對調查結果進行收集、整理和分析，并對用戶的需求進行分類，提取出有利于圖書館發展的信息資源，用新的需求促進服務水平的提升。如：圖書館在做調查的時候，不能是為了做調查而做調查，不要做面子工程、政績工程。調查結果收集的問題不是越多越好，也不是只將問題收集后就不管了，而是要將收集的問題進行詳細的解釋，并及時解決這些問題。要做到需要解決的問題越來越少，原來的問題已經不再是問題。二是用服務解決用戶問題，圖書館工作人員利用圖書館現有的軟件系統和館內資源為用戶解決問題，包括：制定個性化服務、解答問題、查找資料等等。圖書館工作人員的工作不能墨守成規，只做領導安排的事情，不能只是坐等著用戶來提出需求，而是要時刻保持創新精神，探索精神，要主動去詢問用戶需求，并通過細枝末節去觀察、去捕捉用戶的需求。圖書館工作人員要帶著發展的眼光、創新的意識將用戶需求轉化為圖書館發展的新思路、新形勢，不斷提高自身的業務能力和技術水平，讓用戶真正的體驗到服務水平已經提升。這樣圖書館作為服務行業才能做到可持續發展。

6.2 建設途徑

圖書館服務平臺在建設方式上可以采用兩種方式，一是直接使用已經開發好的產品，目前，這些產品都是國外產品，雖然我國也已經開始建設圖書館服務平臺，但是現在還在實踐階段，還沒有真正投入使用。而國外的產品，雖然投入使用，但是并不是所有的功能都滿足我國的圖書館的需求，這就需要圖書館人和軟件開發人員進行再一次改進和拓展，這樣經過完善的產品，才能更加適合中國本土的圖書館需求，如：圖書館在采購一批新書后，編目人員需要對新書進行編目，編目的方式是基于中國圖書分類法對于圖書的分類，編目人員只要在系統中進行相應的操作就可以為新書自動生成屬于它的索書號，通過索書號進行圖書排架，就可以方便圖書館管理員上架圖書，也方便用戶查找圖書。因此，在使用國外產品前，就要對這個圖書館服務平臺進行系統而深入的學習，包括：服務平臺中哪些功能是不能沒有的，哪些功能是可以被替代的，以及改進后的圖書館服務平臺是否能夠支持本土圖書館的一些功能等等。另一種是聯合建設的方式，即參加共同建設聯盟中，與其他圖書館一起設計和開發產品。例如，2015年7月20日，浙江省圖書館聯合全省11個市級公共圖書館發布了《浙江省公共圖書館“互聯網+”行動計劃》，就開啟了共建道路的先河。共建方式的優點是圖書館工作人員運用“互聯網+圖書館”思維進行多模式設計，根據館內需要自行設計功能模塊，這種方式也可以讓一些經費有限的小型圖書館或是公共圖書館也參與到設計中，可以大大減少圖書館的經費。但是共建模式也存在一定的缺點，比如，設計出的軟件沒有經過實踐的檢測，成熟度比較低，軟件的安全性和靈活轉換程度并不穩定，所以不能大面積推廣和投入使用。因此，共建模式在規模、功能模塊，性能等方面還有待提升。

隨著“互聯網+”技術發展的越來越完善，“互聯網+圖書館”的發展理念和方向會進一步明確，更加貼近用戶的需求。圖書館在未來的發展中，圖書館可以根據自身發展需要和費用承擔的能力，選擇不同的建設模式。但是，不管使用哪種建設模式，圖書館服務平臺必須保證敏捷性，這個過程不能僅僅由圖書館或是平臺建設者單獨完成，而是需要兩者都參與到建設中，深入合作、積極探討，共同推進圖書館服務水平的提升，讓圖書館服務平臺向可持續性方面發展。

七、結束語

“互聯網+圖書館”思維是圖書館發展到現階段，符合時代創新需求和創新思維的必然結果。“互聯網+圖書館”的思想應該作為圖書館建設服務平臺的主導思想。因此，圖書館服務平臺在建設和日常運行中要將開放共享性、跨界融合性、創新發展性，以及讀者參與性這四項特征融入到圖書館的日常管理和服務中。不僅如此，圖書館還要對這四項特性進行深入的了解和深刻的認知，并在此基礎上將“讀者至上”的建設理念作為圖書館服務平臺的核心理念。為了保證圖書館服務平臺的正常運行，還要加大對于圖書館工作人員對于互聯網技術以及相關技術的培訓，并且要加大引入專業性人才的力度。只有保證圖書館服務平臺的信息安全性，以及統一的建設標準化才能更好的讓服務平臺為讀者服務，為圖書館的日常管理服務，只有這樣才能實現圖書館整體服務水平的提高，以此來保證有更好的資源、更好的服務平臺、更好的建設理念為讀者服務。