基于跨境電商的《商務英語》課程改革探討

【摘要】跨境電商是《商務英語》課程改革的重要導向之一。本文從人才市場需求展開分析，建立在當前《商務英語》教學過程之中的問題分析，探討創新改革的方式方法。希望能夠建立起以跨境電商為導向的多元化實用性的英語人才培養體系。

【關鍵詞】商務英語;跨境電商;課程改革

【作者簡介】孟雅楠（1980.02-），女，漢族，山東青島人，山東外貿職業學院，講師，碩士，研究方向：商務英語研究。

隨著電子商務在全球廣泛發展，跨境電商中對于商務英語方面人才需求量猛增，現有人才缺口巨大，為各大高校改革商務英語課程提供了導向。在新課改背景之下，商務英語不僅僅是要求學生能夠熟練地使用英文表達，更多地需要學生具備商務能力、交際能力以及創新創造能力。

一、 跨境電商導向下的商務英語人才所需能力分析

1. 跨文化交流溝通技能。跨境電商行業特別需要具備跨境交流能力的專業化商務英語人才，能夠處理平臺商貿業務，熟練的與客戶進行英語交流，及時關注國際行業最新動態，調整產品定位，向客戶傳遞公司新理念，并且具備異域文化交流的能力，了解到不同的文化背景之下的交流注意事項。

2. 商務禮儀素養。商務禮儀是指商務活動中的禮儀規矩。商務禮儀是商務活動中的行為準則，隨著社會發展商務活動逐漸頻繁，重視禮儀能夠體現出個人修養，提高個人的親和力，減少商務摩擦，避免沖突?？缇畴娚痰陌l展要求業務員豐厚的商務禮儀知識，在與客戶的溝通交流中體現出個人魅力，以提升企業的信譽度。

二、 跨境電商導向下的《商務英語》課程教學現狀分析

1. 教材內容單一，與時代脫節嚴重。商務英語課程教育之中教材內容單一且陳舊，相比較傳統的貿易形式，跨境電商明顯呈現出了范圍更廣、參與門檻較低、時間周期更短等諸多優勢。從商務英語角度來看，當前所面對的課本問題集中在教材內容的籠統單一，對于語言技巧過多地強調，但是缺少統一形式的回復交流范例。對商務的重要性提及過多，但是又缺乏與實際商務交流相結合的教學案例。對教授的內容過于重視于理論講解，但是卻沒能展現出合理的教學結構，從而也難以轉化為電商導向的交流模式。

2. 課堂氛圍僵硬，學生缺乏興趣。商務英語課程在高校教學之中普遍以傳統的英語教育為主，而忽視了商務英語與四六級等截然不同的教育目的。商務英語重在專業交流，對于語言本身的精準度與格式都有不小的要求，更加貼近于專業的交流藝術。而傳統英文教育旨在流暢交流，與專業交流相去甚遠。相同的教學方法無法實現商務英語教學的目標，讓學生逐漸失去了學習的興趣。從教學角度來看，商務英語的專業詞匯與一般英語教學詞匯存在差異，在教學模式方面，需要突破傳統教學模式的限制，用探索的角度尋找合適的教學方法。用實用性較強的教學方法來改變枯燥的課堂教學，從而提高學生的積極性。

3. 師資力量有限，缺乏實際經驗。商務英語教學改革的難點就在于師資力量方面存在相當大的障礙，通常來說，高校英語教師普遍缺乏專業的商務英語專業技能，而商務英語課程本身也并不屬于核心專業課，這就導致商務英語教師大多是傳統的翻譯、口譯專業的碩博士，對商務英語缺乏研究，對跨境電商更是缺少操作經驗。而具備專業商務英語經驗，同時還兼具跨境電商技能的人才，卻沒有進入大學課堂教學的能力。在這種較為尖銳的人才矛盾下，學生所學的更多是教師根據課本照本宣科的內容，因為教師本身也缺乏相關的從業經驗，對于商務交流、電商運營等更是無法兼顧。部分高校愿意從企業之中聘請兼職教師培養，也樂意讓商務英語教師前往企業之中進行實訓，掌握一定的專業技能與從業經驗。事實上，從當前的商務英語工作之中展開調查分析，普通英語專業的教學方法的確不適用與商務英語，教學方法是需要進行改革的重點之一。

4. 校企合作辦學難度過高。校企辦學是當前推動學科應用化發展的創新方向之一，但是存在形式化、流程化的問題。當前的商務英語課程在校企合作辦學之中少有能夠推動優質化人才的發展項目，從現實角度來說，當前的跨境電商普遍屬于中型企業，缺少容納學生學習的環境。而大型電商門檻太高，容納量太低，缺少合作辦學的條件。其他方面的限制還體現在資金、項目、師資等方面，都是校企合作辦學所需要解決的問題。

三、 跨境電商導向下的《商務英語》課程改革路徑

1. 創建多元化課程教育體系。從商務英語的教學內容進行分析，結合跨境電商的大趨勢，能夠得出需要學習的方向為：外貿函電、國際經貿、金融課程、學科英語、電商技術、實踐訓練。如果僅僅將目光在《商務英語》的單一課程之中打開，則需要分為電商通訊與外貿函電兩個方面，但是需要進行一些電商實際訓練考核。因為商務英語存在于課程教育體系之中，所以本身需要進行校企合作，從企業需求的角度打造定向培養的綜合性人才，從而解決學生的就業問題。在課程分類的基礎上，建立多元化的課程教學體系，例如，電商通訊就能夠分為短信商貿禮儀與電話商貿禮儀，與一般意義上的外貿函電有所不同，短信是建立在電商平臺上的短訊，其篇幅非常短小，卻是客戶了解電商產品的第一道關卡。在較短的即時信息交流之中，比較容易引起歧義，所以在交流之前需要進行相當程度的學習與培訓，才能夠在通訊之中保持商貿利益。而電話客服工作是建立在即時信息交流之后，客戶或者客服人員主動的聯系對方，對產品和貿易細節進行較為深入的交流。通常來說，在電話交流或者視訊交流之后，客戶對產品能夠擁有一定的了解，如果有一定的購買意向，會要求我方以電子郵件的形式提供對產品或者附加服務的詳細說明，這就是第三大方向的商務英語技能，電子郵件的撰寫。商務英語在電商貿易導向之中的應用部分需要高校形成嵌入式的實訓教學體系，圍繞著實際電商工作之中流程與環境，構建一體化的商務英語實習體系，從而能夠為社會輸出有針對性的跨境電商方面的商務英語人才。同時，要建立開放式的教學環境，用小型電商項目作為引導，促使學生在實踐過程之中學習，自學習過程之中實踐。

2. 調動學生主動性與積極性。以跨境電商為導向的商務英語課程教育改革是當前外語人才教學細化的改革之一，讓學生從籠統性的英語學習之中分流開來，帶有明確應用導向性質的展開崗位技能培訓、學科理論的研究和商務交際能力。從這些方面深化改革途徑，從理論教學改革成為能力教學，讓能力的培養成為商務英語人才的指導思想。在教學過程之中，實行混合式教學改革，建立商務英語資源庫，將枯燥的課堂講解轉化為海量的碎片化資源，調動學生的自覺性，作為課堂教學內容的拓展和延伸，打造立體化教學資源。

例如，首先應重新編寫商務英語的課程教材，可以從基礎的商業對話和商業應用文寫作兩方面進行編撰。首先，是商業用語和商業對話應當加大最教材之中的占有比例，從上文所說的電商交流和電話交流兩方面設定應有的情境教學，在教材之中按照合適的學習主軸來編撰交流單元，讓學生能夠以放射狀的姿態展開學習。這就意味著在學習單元知識的同時，還能夠在教材上尋找到專業的知識拓展，為學生提供進階的知識與應用經驗。在應用文寫作之中，商務函件和電子郵件應當占據相同的比例，現代商務之中對于商務函件的應用較少，但是在針對一些相當保守的國家如日本、南歐國家等，都還在使用傳真機進行文件交互，日本甚至還要求使用手寫函件，這就對商務函件的寫作存在有相當的需求空間。同時，商務函件也包括有一些臨時協議和臨時記錄等，具有相當實際的應用意義。但是電子郵件在最近十年之中逐漸成了最關鍵的商務往來信息，在格式或者語言使用的要求上帶有明顯的特殊性。所以，在商務英語的寫作教學之中，勢必要加大電子郵件的專業學習和練習，幫助學生能夠掌握電子郵件的咨詢、回復、申請等功能應用。商務英語課程的學生本身受到就業市場的驅使，對于對就業和工作有幫助的課程都明顯帶有更高的積極性，而商務英語課程也應當按照當前就業市場的職業要求，讓課程帶有更高的應用價值。對外電商是商務英語課程能夠對口的就業方向之一，需要商務英語課程進行內容上的妥協與改革。

3. 打造雙師型合作教學隊伍?？缇畴娚痰陌l展不僅僅推動了英語課程的改革，對商務英語的課堂教學提出了更多的要求。傳統的教學之中，只有一位課堂教師，從課程理論到實踐教學都由一位教師負責，但是這種模式不適宜應用型較強的專業教學。從教師的角度來看，教師的精力也是有限的，多方面地展開知識技能教學明顯不現實，但是能夠通過合作辦學的理念，讓更多具有實際操作經驗的兼職教師走進課堂，對現有的商務英語教師提供培訓學習的機會，讓教師能夠在理論教學專精的同時，廣泛地涉獵實踐教學，并將其與理論教學進行融合。同時，專業的實習教師能夠傳遞給學生更多的實操經驗，幫助學生成為應用型的專業人才。對于商務英語的雙師教學來說，課程考核顯得尤為重要。在商務英語課程強調多元化應用的當下，應將傳統的筆試轉化為項目考核，讓學生組合成為團隊，直接經手一些小的項目，讓這些項目轉化成為可用的經驗，而教師也能夠通過學生在項目之中的表現而進行評分。鼓勵高校教師創辦語言、貿易類校中企業，吸納更多高校教師兼職或者實習，使教師真正成為雙師型，雙師型教師意味著多元化的課程評價，將以分數和學科知識為主體的課程評價轉換為以實踐操作為主體的課程考核，根據不同的教學進度轉變教學方法，依照不同的環節改變評分標準，促進學生培養商務英語的綜合能力。

四、 結語

無論是《商務英語》課程還是商務英語專業，都需要改變教育方式，從專業性與實用性的角度培養出優質的英語人才。受疫情影響，給跨境電商行業帶來了前所未有的發展，行業發展也造成了人才嚴重短缺的現狀。以跨境電商為導向的商務英語教學改革勢在必行。通過對市場人才需求進行分析，能夠從實用性的角度全面改革商務英語教學，建立實踐導向的人才培養機制，為行業提供更多高素質、復合型人才。

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