共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代下零售連鎖企業(yè)人力資源管理的創(chuàng)新研究

魏建新

摘 要：隨著共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)生了翻天覆地的變化，企業(yè)人力資源管理也因此遇到了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在全球化和對(duì)外開(kāi)放的今天，我國(guó)零售連鎖企業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)，面臨著更大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。從共享視角出發(fā)，以構(gòu)建共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的人力資源生態(tài)圈為切入點(diǎn)，研究國(guó)內(nèi)零售企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀及創(chuàng)新路徑。

關(guān)鍵詞：共享經(jīng)濟(jì);零售連鎖企業(yè);人力資源;創(chuàng)新路徑

文章編號(hào)：1004-7026（2020）16-0101-02? ? ? ? ?中國(guó)圖書(shū)分類(lèi)號(hào)：F272.92? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，信息技術(shù)日新月異。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等新技術(shù)已廣泛滲入國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域，共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代正處于高速發(fā)展期。

據(jù)了解，目前全球共享經(jīng)濟(jì)已滲透到交通、酒店、餐飲、金融、家政服務(wù)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、零售連鎖等多個(gè)領(lǐng)域，展現(xiàn)出驚人的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

1? 共享經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵

對(duì)于共享經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵，學(xué)術(shù)界一直沒(méi)有統(tǒng)一和明確的定義。共享經(jīng)濟(jì)的概念可以追溯到1978年，由美國(guó)社會(huì)學(xué)家馬科斯·費(fèi)爾遜（Marcus Felson）和瓊·斯潘思（Joel.Spaeth）共同提出的“協(xié)作消費(fèi)”。共享經(jīng)濟(jì)作為一種新型的商業(yè)模式，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展而流行起來(lái)。

共享經(jīng)濟(jì)以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，其核心特征表現(xiàn)為第三方平臺(tái)依托現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)現(xiàn)有社會(huì)資源進(jìn)行優(yōu)化配置，提高資源的使用效率。共享經(jīng)濟(jì)模式與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式的本質(zhì)區(qū)別在于，共享經(jīng)濟(jì)的價(jià)值重點(diǎn)體現(xiàn)在提高社會(huì)閑置資源的利用率方面，使閑置社會(huì)資源使用價(jià)值最大化，實(shí)現(xiàn)零邊際成本，而傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值體現(xiàn)在資源自身價(jià)值的消費(fèi)[1]。

2? 零售連鎖企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀分析

零售業(yè)作為我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)之一，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中呈現(xiàn)出一定的行業(yè)特征。總體來(lái)看，國(guó)內(nèi)的零售連鎖企業(yè)普遍存在人員流動(dòng)性大、學(xué)歷偏低、工作時(shí)間長(zhǎng)、節(jié)假日少、工作滿(mǎn)意度不高等特征。隨著共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，全新的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變了連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，傳統(tǒng)的企業(yè)人力資源管理也因此面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

2.1? 決策者對(duì)企業(yè)人力資源重視程度不夠

復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。不少連鎖企業(yè)的管理層對(duì)人力資源的重要性認(rèn)識(shí)不足，沒(méi)有真正將人力資源視作企業(yè)發(fā)展所需的核心資源。他們更關(guān)心企業(yè)的銷(xiāo)售額、毛利率、門(mén)店數(shù)量、市場(chǎng)占有率等經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，沒(méi)有系統(tǒng)、科學(xué)地規(guī)劃人力資源的發(fā)展，導(dǎo)致企業(yè)不能及時(shí)建立與其發(fā)展目標(biāo)相匹配的人力資源總體規(guī)劃和各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)計(jì)劃，影響了企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)。尤其是在企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，人力資源工作非常被動(dòng)[2]。

2.2? 人才短缺與流失現(xiàn)象嚴(yán)重

為了自身的生存與發(fā)展，連鎖企業(yè)往往會(huì)采取跨區(qū)域擴(kuò)張和多業(yè)態(tài)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，對(duì)各類(lèi)經(jīng)營(yíng)人才的需求急劇增加。眾所周知，零售業(yè)屬于國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)。各類(lèi)零售連鎖企業(yè)的門(mén)店管理、商品銷(xiāo)售、庫(kù)存?zhèn)}儲(chǔ)、物流配送、收銀結(jié)賬、售后客服等崗位需要招聘大量員工，企業(yè)中行政、人事、財(cái)務(wù)、信息維護(hù)、市場(chǎng)等職能部門(mén)也需要配備一定數(shù)量的員工。一旦經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)大，必然導(dǎo)致人力資源短缺，甚至存在同行“挖角”的情況，加快了高層管理人員和基層員工的流失[3]。

2.3? 員工學(xué)歷偏低，流動(dòng)性大，工作認(rèn)同感和滿(mǎn)意度不高

從國(guó)內(nèi)零售連鎖企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，很多企業(yè)都存在從業(yè)人員學(xué)歷偏低的問(wèn)題。連鎖企業(yè)大多從事零售、餐飲、家電以及百貨等行業(yè)，對(duì)基層員工的準(zhǔn)入門(mén)檻較低，對(duì)學(xué)歷的要求不高，低學(xué)歷員工占比較大。由于崗位技術(shù)性不強(qiáng)，工作單調(diào)枯燥，工作時(shí)間長(zhǎng)，節(jié)假日休息時(shí)間少等諸多原因，員工對(duì)工作缺乏認(rèn)同感，工作滿(mǎn)意度不高，離職率居高不下[4]。

2.4? 人力資源薪酬政策不合理

很多連鎖企業(yè)出于利潤(rùn)收益的考慮，薪酬設(shè)計(jì)和管理不切實(shí)際，企業(yè)員工薪酬水平普遍偏低。工作時(shí)間長(zhǎng)、壓力大，容易影響員工的工作積極性，員工甚至出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象。

2.5? 人員招聘和員工培訓(xùn)不科學(xué)

為了快速招聘到足夠的人員，企業(yè)往往降低對(duì)學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、技能的要求，導(dǎo)致員工總體的綜合素質(zhì)不高。許多零售連鎖企業(yè)對(duì)招聘環(huán)節(jié)把關(guān)不嚴(yán)，行業(yè)門(mén)檻低，對(duì)崗位的專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求比較低，招聘標(biāo)準(zhǔn)缺乏規(guī)范化，招聘過(guò)程過(guò)于主觀。這種現(xiàn)象在連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)旺季非常明顯。

3? 零售連鎖企業(yè)人力資源管理的創(chuàng)新路徑

3.1? 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理思維，建立科學(xué)的人力資源規(guī)劃

對(duì)人的管理是連鎖企業(yè)傳統(tǒng)人力資源管理工作的重點(diǎn)，尤其要關(guān)注對(duì)員工的工作效率、業(yè)績(jī)、表現(xiàn)等方面的考核與激勵(lì)。在共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代，連鎖企業(yè)應(yīng)根據(jù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，及時(shí)做好人才盤(pán)點(diǎn)工作，加強(qiáng)組織架構(gòu)的調(diào)整和企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。關(guān)注企業(yè)愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，進(jìn)一步明確人力資源在企業(yè)發(fā)展中的重要地位，提升決策管理者對(duì)共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代人才管理的認(rèn)識(shí)[5]。

此外，連鎖企業(yè)還應(yīng)充分利用人力資源的創(chuàng)造性和能動(dòng)性，抓住企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，制訂一系列與企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有關(guān)的人力資源開(kāi)發(fā)與管理的總體規(guī)劃。構(gòu)建人力資源生態(tài)圈，從人力資源的“質(zhì)”和“量”入手，編制科學(xué)合理的人力資源規(guī)劃，精準(zhǔn)分析企業(yè)未來(lái)人力資源的供需情況。根據(jù)企業(yè)門(mén)店規(guī)模拓展計(jì)劃，明確人員補(bǔ)充、分配、接替和提升、教育培訓(xùn)、工資激勵(lì)等工作。不斷優(yōu)化崗位設(shè)置，做好人才儲(chǔ)備，合理配置人力資源，讓企業(yè)員工有歸屬感和存在感，減少人力資源的流失[6]。

3.2? 抓好人員招聘環(huán)節(jié)，把好質(zhì)量關(guān)

任何一家企業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)人力資源，零售連鎖企業(yè)也不例外。在人員招聘過(guò)程中，企業(yè)要重視招聘工作，設(shè)立招聘標(biāo)準(zhǔn)，提高準(zhǔn)入門(mén)檻，在保證員工綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)上，增加人員招聘的數(shù)量。人力資源部門(mén)應(yīng)根據(jù)員工的流動(dòng)情況和空缺崗位的任職要求，做好招聘前的一系列準(zhǔn)備工作，通過(guò)筆試、面試、心理測(cè)試、背景調(diào)查、體檢等多環(huán)節(jié)進(jìn)行考核與篩選，最終錄用企業(yè)所需的人才。精準(zhǔn)科學(xué)的招聘環(huán)節(jié)能在很大程度上保證人才的質(zhì)量，為企業(yè)發(fā)展提供人才保障[7]。

3.3? 注重員工培訓(xùn)，完善員工培訓(xùn)體系

招聘工作為企業(yè)提供了人力資源，培訓(xùn)則是提高員工職業(yè)技能和促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵。因此，連鎖企業(yè)要構(gòu)建一套系統(tǒng)、完善的員工培訓(xùn)制度，提高員工的崗位職業(yè)技能。

人力資源部門(mén)要根據(jù)不同的培訓(xùn)對(duì)象有針對(duì)性地開(kāi)展科學(xué)有效的培訓(xùn)，及時(shí)更新培訓(xùn)內(nèi)容，確保培訓(xùn)質(zhì)量。對(duì)于新入職的員工而言，要加強(qiáng)企業(yè)文化、崗位要求等方面的培訓(xùn)，使其了解企業(yè)的發(fā)展特色和崗位要求等，增加其組織歸屬感和工作責(zé)任感。對(duì)于老員工，培訓(xùn)工作應(yīng)側(cè)重更新專(zhuān)業(yè)知識(shí)和崗位技能，促使其更好地適應(yīng)崗位發(fā)展要求。對(duì)于工作能力強(qiáng)、表現(xiàn)突出、有強(qiáng)烈企業(yè)使命感的員工，實(shí)行輪崗制度，提升其業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，拓展發(fā)展空間，為管理層提供人才儲(chǔ)備。

3.4? 倡導(dǎo)“以人為本”，完善薪酬福利體系與激勵(lì)機(jī)制

目前，零售連鎖企業(yè)人才流失嚴(yán)重，要想破解這一難題，需出臺(tái)一系列公平合理的薪酬福利政策，構(gòu)建突顯企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利體系與激勵(lì)機(jī)制。人們尋找工作時(shí)，往往關(guān)注企業(yè)提供的薪酬福利，因?yàn)閯趧?dòng)經(jīng)濟(jì)收入是人們的生活保障，更是個(gè)人勞動(dòng)價(jià)值的體現(xiàn)。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展水平建立有效吸引人才、留住人才和激發(fā)員工工作積極性的薪酬福利體系，根據(jù)績(jī)效考評(píng)結(jié)果確定員工的薪酬等級(jí)和業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)。此外，要為員工提供福利保障，足額繳納社保金，有條件的企業(yè)還可以多組織團(tuán)建活動(dòng)。

3.5? 構(gòu)建人力資源信息共享平臺(tái)，提供共享式用工，不斷降低企業(yè)人力成本

零售連鎖企業(yè)應(yīng)重視現(xiàn)代信息技術(shù)在人力資源管理領(lǐng)域中的應(yīng)用，積極構(gòu)建高效的人力資源信息共享平臺(tái)，利用平臺(tái)的大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定位企業(yè)發(fā)展所需的人才或人力資源，提高招聘的實(shí)效性。同時(shí)，應(yīng)基于信息共享平臺(tái)的大數(shù)據(jù)特征，發(fā)揮平臺(tái)信息的橋梁作用。企業(yè)可將勞動(dòng)任務(wù)進(jìn)行任務(wù)項(xiàng)目化并對(duì)外發(fā)布，引導(dǎo)員工進(jìn)行多元化勞動(dòng)和職業(yè)發(fā)展，建立彈性的勞動(dòng)契約關(guān)系。據(jù)了解，國(guó)內(nèi)部分零售連鎖企業(yè)已開(kāi)始實(shí)行共享式用工模式。

4? 結(jié)束語(yǔ)

共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代，零售連鎖企業(yè)要想長(zhǎng)久可持續(xù)發(fā)展，必須滿(mǎn)足社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，變革原有的人力資源管理模式，積極構(gòu)建人力資源管理創(chuàng)新體系。借助共享理念，優(yōu)化人才機(jī)制，完善人才儲(chǔ)備計(jì)劃，吸引更多高素質(zhì)人才，這樣才能真正發(fā)揮企業(yè)人力資源的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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