構(gòu)建員工誠信管理體系，助推企業(yè)管理高質(zhì)量

王廣福 李曼

摘 要：根據(jù)社會信用體系建設(shè)和企業(yè)管理發(fā)展要求，構(gòu)建員工誠信管理體系，通過誠信來管理員工，降低企業(yè)管理成本、提高管理效率，形成全員倡導(dǎo)誠信、推廣誠信、實踐誠信的價值體系和誠信風(fēng)尚，為煙草企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供動力。

關(guān)鍵詞：員工;誠信管理;誠信積分;高質(zhì)量發(fā)展

2016年12月23日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加強個人誠信體系建設(shè)的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2016〕98 號），提出要建立重點領(lǐng)域個人誠信記錄。隨著整個社會對誠信的呼喚和認知的增強，誠信成為人們關(guān)注的焦點。煙草企業(yè)構(gòu)建員工誠信管理體系，有利于實現(xiàn)員工人生價值、工作崗位價值、企業(yè)社會價值三者統(tǒng)一，提升隊伍建設(shè)質(zhì)效。

一、誠信員工是企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵

國家局張建民局長指示：煙草行業(yè)貫徹落實習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想尤其是經(jīng)濟思想，必須堅定不移走高質(zhì)量發(fā)展的道路。高質(zhì)量發(fā)展的目標，需要高素質(zhì)人才去推動，誠信員工作為高素質(zhì)人才是推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵所在。

（一）誠信員工是企業(yè)形象的忠誠守護者

誠信作為員工的一種職業(yè)素質(zhì)，對企業(yè)形象營造具有重要作用，員工作為推動企業(yè)發(fā)展的主體，其誠信水平代表了企業(yè)的誠信形象，顯示出企業(yè)的競爭力。例如，政務(wù)中心窗口人員他們敬業(yè)負責(zé)、待人友善充滿熱情的工作作風(fēng)，就是為企業(yè)形象增添光彩，反之，如果工作失職、待人冷淡、對群眾不講誠信就是在損害企業(yè)形象，由此可見，誠信員工形象對企業(yè)的服務(wù)力和競爭力可以起到極大的提高作用。

（二）誠信員工是企業(yè)發(fā)展的忠實踐行者

誠信作為員工的一種職業(yè)技能，誠信員工對自身職業(yè)有熱情，在日常工作中能夠做到愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作、保守業(yè)務(wù)機密、不從事與公司利益相違背的工作、能與他人合作，這些誠信素養(yǎng)都體現(xiàn)在日常工作的方方面面，誠信員工在工作崗位點點滴滴地積極踐行對企業(yè)的誠信諾言，才能有效推動企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

（三）誠信員工是企業(yè)規(guī)章的忠心捍衛(wèi)者

誠信作為員工的一種職業(yè)規(guī)范，在企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中也體現(xiàn)為對規(guī)章制度的遵守，誠信員工能夠做到廉潔從政、廉潔從業(yè)，積極作為，不貪不占，不斷提高自己。比如在作風(fēng)建設(shè)抽查中，一些員工作風(fēng)建設(shè)抽查被通報問責(zé)、違反中央八項規(guī)定公車私用、還有的在工作中不作為等等，誠信員工能夠自覺規(guī)避這些違規(guī)違紀行為，用自身實際行動捍衛(wèi)企業(yè)規(guī)章制度。

二、員工誠信缺失帶來的問題

（一）員工誠信缺失導(dǎo)致企業(yè)管理效率下降

員工誠信缺失，會造成有令難推行、有責(zé)難擔(dān)當(dāng)?shù)膯栴}，導(dǎo)致了企業(yè)管理效率下降。有令難推行即工作職責(zé)不能主動履行、上級交辦的任務(wù)不能積極執(zhí)行、答應(yīng)同事的事不去辦理、心存僥幸心理去找方法偷懶，導(dǎo)致工作推不動。有責(zé)難擔(dān)當(dāng)即員工在向上級匯報工作時，為了追求個人表現(xiàn)，或者害怕承認錯誤讓領(lǐng)導(dǎo)認為自己工作沒做好，對于相關(guān)情況隱瞞不報或者謊報，回避存在的問題，強調(diào)自己的功勞與苦勞，對于違章違紀想盡辦法推卸責(zé)任。

（二）員工誠信缺失導(dǎo)致企業(yè)管理成本提高

由于員工與員工之間缺乏基本的信任感，員工與組織之間缺乏認同感，導(dǎo)致正常秩序受到干擾，交易成本上升，管理成本增大，具體體現(xiàn)在兩方面：一是增加了時間成本。企業(yè)制作方案、制定策略要花大篇幅、耗費大精力在如何防止員工造假上，過度的依賴痕跡化來證明員工切實履行了工作，與當(dāng)前基層減負的政策導(dǎo)向相違背。二是增加了金錢成本。行業(yè)近年來發(fā)生的員工利用職務(wù)便利，挪用公款進行營利活動案件，導(dǎo)致企業(yè)資金流失，就是因為員工誠信不夠從而導(dǎo)致的企業(yè)利益受到損害。

（三）員工誠信不夠?qū)е缕髽I(yè)規(guī)章形同虛設(shè)

制度是誠信的第一道防線，其目的是讓守信者因守信而獲得回報，讓失信者因失信而受到懲罰。而當(dāng)前企業(yè)內(nèi)部誠信缺失現(xiàn)象嚴重的一個問題就是規(guī)章制度對員工形同虛設(shè)。一是誠信不夠?qū)е聠T工忠誠度低。員工對企業(yè)講誠信就體現(xiàn)在員工對企業(yè)的忠誠度上，忠誠度低的員工無法沉下身子全身心投入工作。作為一種外在約束，合同是信用的憑證，員工在與企業(yè)簽訂合同的一刻，就是約定遵守規(guī)章制度的開始，員工不誠信，不遵守合同條款，在工作執(zhí)行上打折扣，就會將規(guī)章制度置若罔聞、束之高閣;二是誠信不夠?qū)е聠T工主人翁意識欠缺。企業(yè)發(fā)展是一個不斷解決問題的過程，員工的誠信是企業(yè)和員工在建立相互信賴關(guān)系的基礎(chǔ)上， 讓員工自己積極、主動地解決工作中存在的問題。誠信不夠的員工一定程度上存在以自我為中心，只顧自己不顧他人的自私心態(tài)，遇到問題繞著走，缺乏企業(yè)是我家維護靠大家的主人翁精神，不執(zhí)行企業(yè)規(guī)章，對制度的蔑視，就是對誠信底線的突破。

（四）員工誠信不夠?qū)е缕髽I(yè)文化難以落地

誠信是企業(yè)文化的根本、核心、關(guān)鍵內(nèi)容，是發(fā)自內(nèi)心的一種行為自覺。在企業(yè)文化建設(shè)過程中，員工是必不可少的主體，當(dāng)今，一些員工誠信意識淡薄，對企業(yè)失信行為表現(xiàn)出淡漠、縱容甚至效仿。誠信不夠的員工不認同企業(yè)文化，難以達成企業(yè)文化共識，進而不能做到主動宣講文化，引起文化共鳴，最終導(dǎo)致無法積極踐行企業(yè)文化，做到文化共行。例如，上海福喜瘦肉事件爆發(fā)后，福喜的員工在事后采訪中明確表示知情，但卻沉默縱容，最終員工親手將企業(yè)推向倒閉。因此員工誠信意識淡薄，致使誠信價值觀受到?jīng)_擊，將導(dǎo)致整個企業(yè)誠信文化建設(shè)無法有效實施，企業(yè)文化無法落地，企業(yè)發(fā)展也就無從談及，甚至可能給企業(yè)帶來滅頂之災(zāi)。

三、構(gòu)建員工誠信管理體系的對策

用誠信管理員工，主要是相對于運用常規(guī)績效考核規(guī)范性來說，是另一種規(guī)范員工行為的方式，即實行員工誠信獎勵、失信懲罰機制。誠信管理對員工的行為規(guī)范性和約束性更加明顯。

（一）積分正向激勵確保管理手段有效、高參與

積分這一概念最初源自于商業(yè)激勵手段，即商戶為了鼓勵用戶前來消費，對于已經(jīng)發(fā)生的消費行為給予一定額度的數(shù)字化標識。在用誠信管理員工中引入積分，是一種有別于傳統(tǒng)的工作業(yè)績反向激勵的考核方式，對員工的誠信行為以積分形式進行全方位量化，并與獎金值關(guān)聯(lián)，從而實現(xiàn)對員工的正向激勵。

將積分初始數(shù)值設(shè)置為零，每當(dāng)員工有良好信用行為，分數(shù)就會增加，通過員工自主記錄在企業(yè)中各類誠信行為和表現(xiàn)，將員工成長和企業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，并按照積分規(guī)則進行定期匯總，得出積分總分，員工積分可作為崗位調(diào)整、職位晉升、評先評優(yōu)等依據(jù)，員工會樂意接受由此帶來的收益，企業(yè)樂見員工成長帶來的企業(yè)發(fā)展。

（二）指標設(shè)置全面確保管理方法科學(xué)、可執(zhí)行

用誠信管理員工，在確定積分正向激勵原則后，需要將員工的誠信行為歸納為具體的積分指標，通過將員工的誠信與企業(yè)發(fā)展要求進行結(jié)合，將誠信積分指標設(shè)置為履職盡責(zé)、工作執(zhí)行、日常交際、遵規(guī)守紀四個維度，每個方面根據(jù)涉及到的實際內(nèi)容分別建立誠信評價的類別細分，各方面應(yīng)包括的主要內(nèi)容及具體積分標準。（詳見附件1）

1.員工履職盡責(zé)維度。員工履職盡責(zé)維度指具體能夠在沒有人安排、監(jiān)督情況下積極主動干好本職工作，并且對職責(zé)范圍內(nèi)的事情能夠不折不扣高標準完成。主要從主動履職和不折不扣履職兩個方面評價，可引入員工每月績效考核得分結(jié)果進行積分折算，由部門進行評分。

2.員工工作執(zhí)行維度。員工工作執(zhí)行維度的誠信評價主要從員工答應(yīng)的、接受了的工作事項能夠馬上就辦，第一時間去執(zhí)行，真抓實干，不推諉。主要從是否按流程安排、按標準執(zhí)行、按關(guān)鍵事件節(jié)點推進，是否事中事后有匯報等方面評價，由員工自主記錄并提報積分。

3.員工日常交際維度。員工日常交際維度的誠信評價主要是員工工作之余承諾的事情一定要辦到，溝通交流實事求是、坦誠相待，誠心做事，誠實做人，由員工自主記錄并提報積分，員工間相互認定。

4.員工遵規(guī)守紀維度。員工遵規(guī)守紀維度屬于直接判級的范圍，主要是員工工作中能遵守企業(yè)制度，遵紀守法，遵守黨紀黨規(guī)等。參照紀檢監(jiān)察部門對員工的作風(fēng)建設(shè)檢查情況、部門的考勤管理情況、本級和其他紀檢監(jiān)察部門對員工的檢查情況等。主要采用扣分制，并結(jié)合積分檔位的評定來進行。

（三）流程機制明晰確保管理過程互動、有反饋

用誠信管理員工需要具體可操作的流程機制才能落到實處。（具體流程見圖-1）

1.設(shè)立員工誠信管理“三層組織”。首先是個人層面的員工自評，通過員工自主進行誠信積分每日記錄，再次管理層面的是部門評議，通過設(shè)立部門誠信管理員，由部門誠信管理員負責(zé)本部門員工提報的每周誠信積分統(tǒng)計及月度積分匯總提報，最后是監(jiān)督層面的小組認定，通過設(shè)立誠信積分評定小組，設(shè)定并及時修改完善員工誠信積分規(guī)則，商討研究積分中存在的問題，記錄并統(tǒng)計員工誠信積分情況，定期公布員工誠信積分，初步評定員工誠信積分名次，并報企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策機構(gòu)審議。

2.建立崗位誠信記錄“日清制度”。以“CRE日清卡”為手段，C即content（內(nèi)容）、R即result（結(jié)果）、E即everyday（每天），由員工個人每日回顧當(dāng)天工作中的誠信情況，及時將積分事項計入相應(yīng)指標維度內(nèi)進行積分累積。

3.制定員工誠信標準“六個等級”。根據(jù)員工誠信積分情況，對員工進行誠信評級，具體誠信評級方法如下：（1）以季度為一個周期，對員工誠信積分情況進行統(tǒng)計，并進行誠信評級。（2）根據(jù)員工誠信積分進行誠信評級，我們共設(shè)定六個等級（見圖-2），主要包括 AAA（誠信模范級別）、 AA（誠信優(yōu)秀級別）、 A（誠信級別）; B（較誠信級別）、C級（誠信警示級別）、D級（不誠信級別）。具體標準如下：

（四）誠信積分公開確保管理誠信動態(tài)、有應(yīng)用

員工誠信管理不是一蹴而就的事情，需要在企業(yè)內(nèi)部建立一套公平合理的結(jié)果運用體系，對每名員工進行動態(tài)管理，形成誠信建設(shè)的良性循環(huán)。（如圖-3所示）

1.成果有運用。一方面正向激勵。每季度將評為AAA級別的員工，自動評為單位“誠信之星”，并給予現(xiàn)金獎勵;每半年對誠信積分進行兌換獎勵，將積分折算成獎金，在月度工資發(fā)放中予以兌現(xiàn);每年評先評優(yōu)的候選人，須在當(dāng)年的誠信評級中屬于A級以上，且在每季度沒有被評為B級及以下的情況。另一方面反向激勵。對于誠信B、C、D三個等級的員工采取談心談話、通報批評、取消年度評先評優(yōu)資格等措施進行反向懲處。

2.結(jié)果受監(jiān)督。推行誠信管理員工，始終都不能脫離“公開公正”準則，以季度為單位開展準時的積分公示公正，對員工積分變動情況予以公開，鼓勵員工行使基本監(jiān)督權(quán)益，以實現(xiàn)民主化管理。

四、結(jié)論

員工誠信管理體系是對現(xiàn)代企業(yè)管理制度的豐富完善和有益補充。將其作為一個有特色的、創(chuàng)新的載體加以運用，對切實解決生產(chǎn)管理中的實際問題，提升企業(yè)管理水平，增強企業(yè)核心競爭力具有極為重要的作用。員工誠信管理體系的構(gòu)建，在實踐中已初步證明可操作、有成效。

作者簡介：王廣福（1983.5）男，漢族，吉林省，碩士研究生，職稱：中級經(jīng)濟師，研究方向：黨建;企業(yè)管理;湖南省株洲市炎陵縣煙草專賣局（分公司）局黨組書記.

李曼（1990.3）女，漢族，湖南長沙市人，大學(xué)本科，職稱：中級經(jīng)濟師，研究方向：企業(yè)管理; 湖南省株洲市炎陵縣煙草專賣局（分公司）綜合室主任。