服務學習模式在《青少年社會工作》課程中的應用研究

田友麗 何苗旺

摘 要：青少年社會工作作為社會工作的一個分支，十分重視實踐實務，需要對教學方式進行創新以滿足實踐需求。研究服務學習模式在《青少年社會工作》課程中的應用，從服務學習模式在《青少年社會工作》課程中應用的必要性、服務學習模式在《青少年社會工作》課程中的具體運用以及服務學習模式的效果這三個方面進行探析。

關鍵詞：青少年社會工作; 服務學習模式; 實踐教學

中圖分類號：G642.0? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A? ? 文章編號：1006-3315（2020）12-012-002

社會工作是秉持利他主義價值觀，以科學知識為基礎，運用科學的專業方法，幫助有需要的群體，解決其生活困境問題，協助個人與社會環境相互適應的職業活動[1]。《青少年社會工作》這門課程作為社會工作中重要的一部分，也是一門注重實踐的課程，而傳統的教學方式更加注重理論部分，不能夠滿足課程的需求，所以創新教學方式是十分有必要的，如何讓學生們學好《青少年社會工作》這門課程是一個非常值得探討的問題。

一、服務學習模式在《青少年社會工作》課程中應用的必要性

（一）服務學習模式的簡介

服務學習是指把學校和社會鏈接起來，把課程與社會服務聯系起來，學生參與到服務行動中，以滿足社會需求并培養社會責任感，并且在這一過程中獲得知識和技能，學會與他人合作和解決問題的能力[2]。把教學、服務和學習融合起來就是服務學習模式，在服務中學習，在服務中教學。在本文中，服務學習主要是指把課程內容與實踐教學結合起來，以學生為主體，使學生參與到服務行動中，學習專業知識和技巧，也在一定程度上得到一些服務，挖掘學生的潛能。

（二）《青少年社會工作》是一門實踐性較強的課程

《青少年社會工作》這門課程主要是為了解決青少年所面臨的的問題，發掘青少年的潛能，使得青少年群體能夠健康、全面的發展。在教授《青少年社會工作》這門課程中，筆者深感把實踐教學融入到課堂中的迫切性和必要性，服務學習模式能夠讓學生用理論與實踐相結合的方式學習和體驗對青少年開展社會工作服務的全過程，讓學生在學習的過程中獨立思考、積極探究，使得學生有更加直觀的、積極的學習專業方法，開展專業服務。

（三）傳統的教學方式存在不足

傳統的教學方式具有封閉性，學生主要學習理論知識并機械記憶，缺少實踐部分，使得課程與現實生活相脫離，導致了“能學不能用”的結果。傳統的教學方式主要是以老師主導的，使得學生沒有思考的空間。教學內容與教師的教學水平和技巧有直接的關系，難以提高學生的學習積極性。這就說明，課程的教學方式必須要改變和創新，而服務學習模式能夠彌補傳統教學的不足，兩者相輔相成，滿足教學需求，促進學生發展。

二、服務學習模式在《青少年社會工作》課程中的具體運用

（一）前期準備階段

1.理論知識的講解。在開展具體的服務之前，老師要先講授《青少年社會工作》課程的專業知識和相關理論，先讓學生了解青少年群體的生理以及心理特征，對青少年有一個全面、科學的認識。還要了解什么是青少年社會工作、有哪些理論、有哪些方法和技巧。理論是實踐的高度濃縮，如果沒有理論的支撐，服務學習模式也難以達到預期的效果。讓學生在有理論基礎的情況下，開展專業的服務，這能夠讓學生在開展服務的過程中，更好地學習和運用理論，把理論與實踐相結合，真正做到“利他”和“助人”。

2.學生分組并確定服務對象。把班級中的學生采用隨機分組的方式分成小組，人數不宜過多，每組6到8人即可，避免小組人數過多造成學生“搭便車”的行為。在分組時還要注意組員之間的長短互補，在進行服務的過程中，小組成員的合作是必不可少的，相互合作才能更好地完成學習任務，這也能夠培養學生的集體意識。其次小組內要推選出一名小組組長，小組組長的主要職責是分配工作，傳達教學任務，帶領組員完成教學目標。小組內還要制定出自己的口號、小組規則等內容，對小組成員起到約束的作用。其次，老師根據課程內容分出不同的主題，比如青少年與校園暴力、青少年與早戀、青少年中的吸煙群體、青少年的人際關系、青少年與家庭等，小組通過討論，選擇感興趣的主題，尋找服務對象。在本課堂中，服務對象主要以本校的大學生為主，學生根據所選擇的主題在本校中選擇合適的、有需求的服務對象。對本校大學生開展社會服務，不僅能夠滿足服務對象的需求、改善服務對象的情況、發掘其潛能，還能夠在一定程度上減輕學生的輔導員以及學校管理人員的負擔，為學校營造一個良好的學習和生活的氛圍。

3.了解服務對象的需求。小組在確定主題后，對小組的服務對象展開調研，了解服務對象的基本情況、特征、需求等內容，同時與服務對象建立信任關系。小組可以通過多種方式去接觸服務對象，比如問卷調查、訪問、參與式觀察等。在服務學習模式中，學生既是提供服務的社會工作者，也是接受服務的對象。只有認真了解服務對象的需求，才能為其提供好的服務。也能夠為接下來制定服務方案奠定基礎。

4.制定服務方案。完成以上工作后，小組要根據自己的主題以及服務對象的需求來制定服務方案。服務方案主要包括活動背景、活動的目標與目的、具體內容、實施方法、時間安排、人員安排、預算與評估這幾方面。在制定服務方案的過程中，要始終秉持案主自決的原則，堅持服務對象有選擇、決定的權利。其次，學生要在課堂上介紹小組的服務方案，各個小組相互借鑒、相互學習，老師評估小組的服務方案是否具有可操作性，并提出修改建議，使小組的服務方案更加完善。

（二）具體實施階段

1.按照服務方案開展活動。在制定完服務方案后，各個小組就要根據服務方案開展具體的活動，這一階段是整個課程中至關重要的一部分，開展服務的質量高低，決定了學生能掌握的專業知識和技巧的多少。在開展服務的過程中，學生要根據自己的主題以及服務對象的特征和需求，分工協作，相互配合，老師要給予學生引導和輔助，使得各個小組開展的服務都能達到預期效果。在開展服務的過程中，學生的學習積極性能夠被調動起來，使學生對知識的掌握和專業技巧的運用更加熟練，還能在此過程中發現自己的不足，發掘自己的潛能，這能夠使學生有很明顯的進步。

2.鏈接相關資源。學生要在服務過程中鏈接對服務對象有幫助的相關資源，整合校園中的社團或社會工作服務中心的資源幫助青少年。在開展服務中，學生主要以小組和個案兩種方式為主，在小組工作中，小組成員之間要相互支持，使小組成員充分互動，彼此交流經驗和方法，相互認同，從而實現小組工作的目標，達到改善小組成員狀態，挖掘小組成員潛能的效果。在個案工作中，要注重服務對象的個別化，針對不同的服務對象要提供針對性的服務，不可一概而論。學生要激發服務對象的內在潛能，幫助服務對象深入了解自己的優勢，同時還要鏈接服務對象身邊的資源，比如非正式支持系統中的家人、朋友、同學等資源，正式支持系統中的政策、法規、組織等資源。

3.服務的進程匯報和展示。各個小組在服務過程中要做好服務記錄，定期向老師和同學們匯報服務的進展程度，還要在課堂上進行模擬展示。這一過程也是一種評估，階段性的評估有助于各個小組之間相互學習借鑒，共同進步，也能起到相互督促的作用，從而提高服務的質量。在模擬的過程中，學生和老師一起觀看、討論、點評，給每個小組提出意見和建議，同時給學生們教授相關的知識和技巧，比如在于服務對象的溝通中，要把開放式問題和封閉式問題相結合，“5W”問答法可以幫助服務對象理清事情的脈絡，讓其對于事件有更清楚的認識，“4F”法則能夠引導服務對象有正確的認知，也能夠讓服務更加專業化;在服務的過程中，薩提亞模式中的雕塑通過身體語言表達內在的情感，給予服務對象更直觀的感受，從而使得服務對象發生轉變。通過模擬，學生更容易理解這些專業技巧，印象深刻，能夠有效提高學生的專業水平，讓他們在以后的學習和工作中能熟練運用。

（三）總結與反思階段

在執行完服務方案后，學生要對整個服務過程和內容進行評估和總結，在評估和總結時要注意方式的多樣性。每個小組和每位學生都具有差異性，所以評估的方式也要有所不同。在評估時，要重視服務對象的評價，以及服務方案的目標是否達成、服務方案實施的完整度等內容，以此來判斷服務的質量;同時，學生也要進行自我評估，總結在服務過程中的優勢與劣勢，總結這一階段自己的成長與感悟，讓學生更加清楚地認識自己。通過評估學生可以明確得知服務對象的改善情況以及服務過程帶來的有益之處;比如學生了解到通過這一段時間的服務，使得服務對象的狀況有所改善，服務對象的心態以及應對問題時的態度發生了轉變，也在一定程度上發掘了服務對象的潛能。通過評估和總結，肯定學生這段時間以來的付出和成果，給予學生信心;也讓學生認識到自己的優點和不足，讓學生清楚在這一過程中的收獲和提高，使學生知道接下來該如何提升自己，促進學生發展;也能夠讓學生對《青少年社會工作》這門課程以及社會工作專業方法和技巧有新的認識。

三、服務學習模式在《青少年社會工作》課程中運用的效果分析

（一）從學生的角度來看

在服務學習模式中，一改老師主導課程的方式，學生在工作分配、收集資料、制定服務方案以及方案的實施各個階段都是自主完成的，使學生成為課程的主角，為學生提供更加自主開放的學習空間，老師發揮輔助和引導的作用，能夠培養學生的創新能力，還能夠激發學生的學習動力。通過真正的實踐，學生們能夠更加積極主動地去探索專業技巧的應用，也能夠對理論知識有更深刻的理解。以學生為本位的教學方式能夠讓學生的投入程度更高，使學生對社會現實以及青少年群體的關注度更高，學習積極性更高。

（二）從課程的角度來看

把服務學習模式與《青少年社會工作》課程相結合，能夠使課堂在老師的輔助下，圍繞教學內容有序開展活動，以小組的形式促進學生與學生、學生與老師之間的互動，使課堂變得生動。與傳統的教學方式相比，服務學習模式有著明顯的優勢。服務學習模式把經驗學習理論和社會學習理論作為理論依據，注重實踐，提高學生的學習效率，為其提供一個良好的學習氛圍[3]。在服務學習模式下，學生有明確的學習目標，并且以服務為載體，對在服務的過程中所學到的知識和技巧進行思考和內化，不斷進步。

（三）從服務對象和社會的角度來看

服務學習模式能夠給服務對象提供一定的支持和幫助。一方面服務學習模式為服務對象提供了專業的服務，使服務對象能夠發現自身存在的問題和自己的需求，也能夠使其了解自己的優勢并發掘自己的潛能，幫助服務對象更全面、更完善地認識自己。另一方面，這一模式還為服務對象提供了對應的方法和對策，能夠幫助服務對象在案主自決的情況下提供服務，幫助服務對象改善其狀況。比如，能夠使服務對象中的吸煙群體減少吸煙的數量，減少吸煙對服務對象的傷害;引導遭受過校園暴力的服務對象學會處理矛盾，學會尋求幫助，并能夠學會對自己心理上的負擔進行排解，將傷害降到最低。

參考文獻：

[1]王思斌.《社會工作概論》第三版[M]北京，高等教育出版社，2014年

[2]張奕華.服務學習：學生行政能力培養模式探索——以華南師范大學“學生行政能力工作坊”為例[J]廣東青年干部學院學報，2009，（11）

[3]裘旋.論服務學習模式在《社會行政》實踐教學中的運用[J]黑河學刊，2013