基于微信公共平臺服務的營銷策略構建

舒莉芬

摘 要：微信營銷作為網絡技術快速發展下衍生的創新營銷方式，克服了傳統營銷手段對于時間和空間的限制，真正做到信息傳遞的精準性，使消費者能夠及時接收到產品的信息，完成對產品的全面了解。這種消費需求和方式變化，為營銷帶來全新的發展機遇，通過對微信營銷服務平臺的建設，可利于產品的快速銷售，實現營銷最終效果的提升。為此，本文分析了微信平臺的發展為營銷工作帶來的變化，并針對主要存在的使用問題，提出幾點微信營銷的對策，以供參考。

關鍵詞：微信公共平臺;營銷;新媒體

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2020）12（a）-068-02

在新媒體經濟背景下，產品的銷售者可以利用微信公共平臺與消費者進行實時互動，為消費者推送產品相關的信息，建立與消費者良好的關系，為完成產品的銷售奠定良好的基礎。然而，由于受到傳統營銷理念的影響，現階段微信營銷服務還存在內容單一、推廣被動、產品銷售內容陳舊等問題，限制微信營銷活動的深入發展。基于此，結合消費者線上消費需求，積極探索更具成效的微信營銷方式，具有十分必要的價值和意義。

1 微信公共平臺為營銷帶來的改變

1.1 促進與消費者溝通，增強營銷服務水平

新媒體技術的快速發展以及在市場中的大范圍普及，為各行各業帶來全新的發展動力和機遇。在全新的市場環境下，造成營銷質量過低的原因從以往缺少對消費者需求的了解和把握，轉化為現代化服務意識和能力過低。為更好解決這一問題，加強微信公共服務平臺建設，并利用全新技術加強對市場需求分析，全面提升營銷人員的服務水平，可有效解決以上問題。一方面，企業可應用微信平臺為消費者提供線上服務，減少營銷人員與消費者的直接接觸，可避免因為營銷人員主管行為的偏差而對營銷質量造成影響。另一方面，微信軟件中的反饋與評價功能，可實現與消費者良好互動和溝通。企業可從消費者消費行為的變化中感受到創新壓力，并針對消費信息直接加大對產品研究的投入，為產品內涵建設創造機遇。同時企業還可多角度了解用戶的使用狀況，并根據具體反映的問題，做出相應的改進，以不斷增強產品的內在價值，實現整體營銷效果和質量的協同提升。

1.2 實現精準推送，激發消費者購買欲望

購買欲望具體是指消費者結合自身的需求對特定產品和服務產生的購買可能性，這種行為具有較強的主觀性和動態變化性，能夠受到產品價值、感知風險、信任程度等因素影響，出現購買欲望的降低或提升。針對用戶產生的這種消費主觀意識的變化，營銷工作在微信公共平臺的幫助下，可具體消費目標群體，并通過對產品價值的介紹和推廣，增加消費者對產品的信任和認可程度。在形成根本性的購買趨向后，可利用現代化營銷手段，促進購買行為的達成，從而增強產品的銷售數量。另外，微信平臺中的大數據收集和分析功能，還可對消費者的消費行為進行記錄，針對用戶的消費趨向，制定個性化的服務方案，并完成產品和服務的精準推送。不但使用戶感受到良好的營銷服務，優化用戶的購買體驗，還會進一步增強營銷的準確性，激發用戶的購買欲望，達成營銷的最終目標。

2 微信公共平臺服務營銷現狀分析

2.1 微信用戶互動感知度低

微信公共平臺相較于其他營銷軟件而言，具備點對點互動的優勢。但也與其他軟件相同，具備消息推送效果低、廣告投放局限性的問題。具體表現在通過微信平臺為用戶推薦的產品信息，很難得到用戶的回應;部分過于生硬的推廣語言還會使部分用戶產生抗拒感，影響微信推廣和項目營銷的順利進行。究其原因，主要是因為微信平臺以點對點聊天為主，為增加用戶的使用體驗，微信會為用戶之間的交流設置相應的限制條件，部分營銷人員在建立公共平臺賬號后，并不能主動添加目標用戶為好友，需要其他已經成為好友的推薦，才能完成信息推送和營銷的目的。在這種使用功能的限制下，產品的營銷存在較強的被動性，營銷活動的實施效率也有所降低。此外，當營銷出現對用戶消費信息獲取偏差的問題，在用戶接收到自身不感興趣的信息推薦后，會在主觀意識上形成抵觸感，嚴重者為減少信息的騷擾還會取消關注營銷平臺，降低產品的用戶數量，營銷的實施效果也隨之下降。

2.2 微信平臺營銷方式新穎度低

微信平臺營銷作為一項具有較強復雜性的活動，對營銷內容和方式有著較高的要求。商家在平臺上發布的營銷信息不但要符合當今人們的審美要求，以獲得更多的點擊量和關注度，還要針對需求的變化而不斷更新營銷內容和手段，以發揮新媒體營銷的價值和作用。然而，在具體實施的過程中，部分營銷人員受傳統理念的影響，忽視對消費者審美變化的感知。在缺少創新要素的營銷內容中，消費者很難形成對產品深度了解的欲望，久而久之還會產生對過于死板營銷方式的厭煩感，降低營銷信息的點擊率及營銷效果。此外，商家在微信公共平臺中建立的公眾賬號，對于產品信息介紹過于單一，推送的目標人群也存在局限性，很難使營銷內容適應于所有用戶，也很難在用戶群體中形成品牌效益。對于產品的營銷而言，樹立良好的品牌形象，獲得更多消費群體的認可，是作為營銷重要的一個環節。如果對于微信公共平臺的實踐應用，不能加強對營銷內容和手段的更新，就很難在市場中獲得份額，無法實現長久穩定的發展。

2.3 消費者隱私泄漏風險度高

微信平臺作為人與人之間互動交流的全新方式，在不斷發展和變化中，形成各類信息交互的朋友集群。不但為人們擴展交際范圍帶來機會，也為商家提供全新的商機，促使越來越多的商戶加入到微信營銷中，擴大商品宣傳和推廣的范圍。在微信商品種類日趨多元化的形態下，人們各類消費行為增加信息泄漏和信譽的隱患。一方面微信平臺中缺少對消費行為的約束和限制，消費者只憑借商家提供的產品信息完成購物，很容易遇到產品質量不達標的問題。而在應對這類問題時，由于缺少正規的購買憑證，消費者很難追究到商家的責任，無法在經濟方面獲得補償;另一方面，微信作為不需要用戶實名認證的社交平臺，在消費者進行消費的過程中，不但會因為無法獲知商家信息而出現被騙的情況，還會使個人信息處于不安全的環境中增加泄漏的風險。

3 微信公共平臺服務營銷的對策

3.1 創新售前和售后相結合的營銷服務手段

微信作為以社交而非產品銷售為主的平臺，大部分微信用戶使用微信的目標都不是消費。針對這種情況，商家應樹立現代化營銷的理念，并轉變傳統直接營銷的做法，以增強產品內在價值和魅力，優化產品服務為主，完成對微信這種全新營銷載體的精準定位，實現以服務帶動消費的戰略目標。在具體落實過程中，商家可將微信營銷分為售前和售后兩部分，在產品銷售之前的階段，商家可針對重點推廣產品的特征，為目標群體推送專業性強的娛樂信息或生活信息的內容。比如服裝產品營銷可根據季節的變化，為消費者推送當季服飾的流行趨勢和搭配方案，為消費者提供更多穿搭建議。而家裝產品營銷就可在平臺中發布不同風格的裝修成品圖，刺激消費者的購買欲望，達成購買的目的。這種側方位營銷信息的推送方式，雖然使部分消費者還沒有真正實施消費行為，當能夠增加消費者對產品的認可度，通過這種軟廣告的方式增強營銷的最終效果。在產品售后階段，商家可充分利用微信平臺點對點溝通的優勢，為消費者提供無理由歸還和保修等服務，解決用戶的后顧之憂。還可設置客服的崗位，針對消費者提出的問題予以解答，以完善產品品牌的建設，在消費群體中形成良好的口碑。

3.2 加強產品品牌口碑的建設

產品品牌的建設是達成最終銷售目標的重要舉措，在新媒體環境中，商家可充分利用微信營銷精準性的特征，在網絡平臺上實現一對一的銷售服務。鑒于微信平臺中交流便捷性的特征，在消費者獲得良好的購物體驗后，會將購物的感受告知微信中的好友，部分消費群體還會完成產品的推薦。這種消費行為的出現，不但可拓展營銷的范圍，還會在消費群體中形成良好的口碑，為商家贏得更多的關注度。為此，商家應重視在微信公眾平臺中的品牌口碑建設，為產品銷售提供基礎的支撐力。首先，商戶可結合市場需求重新完成品牌定位，并調整產品的營銷方向，在微信平臺中突出產品的特色，減少與同類產品營銷內容的重疊。其次，聘用行業專家或明星進行產品代言，優化產品和品牌的形象，并在社會中形成討論的熱點，增加消費群體對品牌關注度。最后，在出現產品質量問題時，商家應建立完善的危機公關，及時解決消費者出現的問題，構建品牌與消費者相互信任的關系，為品牌和產品積累更多的粉絲，以增強產品營銷的最終成效。

3.3 重視對微信營銷行為的監督和管理

在大量商家和用戶利用微信平臺進行產品營銷的過程中，部分商家為在激烈的競爭中取得優勢，而開展各類有獎互動的營銷活動，吸引消費者的目光，增加消費者對產品的關注。而在此過程中，部分商家為調動營銷氛圍而發布的不真實信息，會降低產品功能和效用的可信度，嚴重者還會擾亂市場秩序，為產品營銷工作帶來困難。針對這類問題政府部門應發揮其監督和管理的作用，發布相關微信營銷調理，重視對產品質量和營銷信息的把控，減少不實信息在市場中流通的現象，保護消費者的合法權益。此外，針對消費者個人信息不受保護，容易出現泄漏風險的問題，微信運營商應確立相關條例，并加強對消費行為的干預。可在用戶出現大量交易行為的情況下，監督用戶建立微店，并將產品放置在微店中，為消費雙方營造良好的環境，更好保護消費者的信息不被泄漏，以減少詐騙、欺瞞、惡性騷擾行為的發生，增強微信營銷服務的美譽程度。

4 結語

總之，在電商平臺快速發展的背景下，消費者逐步形成線上消費的習慣，促使微信在產品營銷中發揮愈發重要的作用。為獲得更為廣闊的發展空間，商家應認識到微信營銷的重要性，并針對微信平臺進行產品宣傳和推廣中存在的首要問題，制定創新營銷的方案，不斷提升線上營銷的質量，以形成良好的產品口碑，進一步增強營銷的真實成效。

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