疫情防控常態化背景下培訓方式的創新實踐及改進對策

鄭舒楊 張俊杰 劉媛媛

（中國運載火箭技術研究院，北京 100076）

一、新冠疫情發生后企業的培訓需求

新冠疫情發生后，無論是員工成長的需要、企業發展的需要、效率提升的需要，還是新型發展戰略的需要，企業培訓的需求都是不減反增。從培訓內容、數量、質量和力度方面分析，甚至比疫情發生前更多、更迫切。比如，像疫情防控信息傳達類培訓，就需要通過及時、全面和有效的培訓方式讓員工理解疫情、了解防控要求。此外，疫情造成假期的延長，利用假期時間通過培訓提升員工能力也是一部分企業的選擇。

二、新冠疫情發生以來培訓方式的創新實踐

為有效應對疫情影響，筆者所在單位也積極探索“互聯網+培訓”的可行性，傾力打造的“長征云學”線上學習平臺，平臺包括員工自主學習、線上聽課和線上考試等功能，構建了疫情期間“停班不停學”的線上學習新模式。課程資源達3000余門課，并和喜馬拉雅開展合作，為員工提供海量的音頻課程資源，方便隨時隨地進行學習。

“長征云學”平臺運行一年多以來，已開展了20余次線上培訓班：面向全院領導人員的應知應會學習和考試，年均培訓2712人次，面向全院新員工的入職培訓，年均培訓500余人次，以及面向各類人員的能力提升培訓，如新任處室副職級任職培訓、經營管理人員履職能力提升培訓、院入黨積極分子線上培訓及前沿技術專題線上培訓等，均以線上形式進行，得到了積極的響應。

“長征云學”平臺的推出打破了時間地點的局限，以在線學習的新模式助力員工提升。除在線學習和直播課堂以外，單位還對培訓管理模式進行了創新，全流程線上開展崗位學習、線上課堂、隨堂測試、交流分享等活動，全力打造創新、實用、有趣的在線學習平臺，努力實現學習更加便捷、學習更加好玩，學習效果更加顯著的培訓目標。

三、疫情防控常態化的現行培訓方式

（一）線上培訓的優勢

伴隨線上學習平臺的不斷發展，其優勢也越發明顯，主要體現在以下幾個方面。

1.培訓方式靈活

線上培訓打破了時間、地點的限制，員工能夠自由地支配學習時間。比如，運動鍛煉時，或者上下班通勤的路上，隨時隨地，想學就學。員工可根據自身情況，有針對性、自主性地選擇培訓內容，如果錯過聽課，可以隨時回看錄播課程。同時，還可以高效利用碎片化時間，增加學習頻率。在網絡允許的情況下，不限制地點，不需要把人員聚集在一起，有效解決了人員聚集的安全問題和工學矛盾。

2.提升培訓效果

隨著5G技術、VR技術的發展及更廣泛的應用，不但讓教學場景更加豐富，還可能打造沉浸式教學方式；用AI人工智能和大數據技術將知識點進行分解分析，普及對學員學習狀態、專注度的分析；隨著直播技術進步，畫面清晰度、交流及時性，包括彈幕、發言論壇也在不斷完善；PPT、音視頻、文件等廣泛地嵌入培訓內容中，增加課程趣味性。應時應需地為員工提供更加直觀、全面的課程內容展示，從而提升培訓效果，學習體驗也越來越好。

3.提升培訓效率

線上培訓不僅僅打破了傳統的線下培訓資源分布不均衡、投入成本較高的局限性，還節省了場地、教材、交通以及食宿等成本，同時也節約了員工的時間和精力，實現了跨時空、低成本、高效率共享國內外頂尖培訓資源，從而使企業能用有限的成本換取更多的價值，達到降低運營成本，提升培訓效率的效果。

（二）線上培訓的不足

雖然線上培訓的優勢非常明顯，但是因為信息傳遞的信道改變了，員工與講師、員工與員工都沒法面對面及時溝通互動，所以也加大了注意力管理和反饋獲取的難度。線上培訓的不足主要體現在以下幾個方面。

1.互動性不足

線上培訓對團隊的建設、案例研討、情景模擬等互動性要求較高的課程存在一定的局限性，存在員工與講師雙向反饋缺失或延遲，培訓效果不理想。且人與人之間面對面的互動帶來的附加情感價值，是任何互聯網載體方式都無法替代的。因此，在人工智能、VR等技術沒有成熟到可以替代現場體驗的前提下，線上培訓不可能完全地取代線下培訓。

2.注意力難以管理

線上培訓雖然能較好地解決了工學矛盾，但員工受到的組織性約束更少，培訓過程中的注意力難以管理。存在一部分員工認為下班后學習占用了自己的休息時間，也存在因缺乏自控力而產生拖延、應付、注意力不集中、簽到不在線的情況。也有很大一部分原因是因為授課過程無法吸引員工，更重要的是很難通過現有技術去監測員工是否在跟課。培訓質量和效果受員工學習自主性影響較大。

3.反饋獲取難度加大

線下培訓的時候，講師可以根據員工的表情獲取反饋，比如皺眉可能代表沒聽懂，發呆可能是開小差了，進而調整授課的節奏。線上培訓則加大了這樣的反饋獲取難度，直播課程可通過員工開啟攝像頭的方式獲取一定反饋，錄播課程則完全阻斷了反饋渠道。因此，線上培訓對講師的授課方式和授課內容帶來了巨大挑戰。

四、疫情防控常態化背景下強化培訓效果的對策

疫情防控常態化之后，要進一步提升線上培訓效能，應從以下幾方面著手。

（1）統籌做好線上、線下培訓的結合。線上、線下培訓是兩種相輔相成的學習形式，可以解決的問題和發揮的作用各不相同，應深度結合，不偏不廢。線下重點組織好那些需要采取互動式、研討、分享等集中人員開展的培訓，彌補線上培訓互動性不足的問題。

（2）嚴格過程監控，轉變管理模式。為保證培訓質量，需加強對線上教學的組織和管理，要對學習過程、狀態、結果進行系統的全過程、全方位評價。運用用戶思維、迭代思維、大數據思維和平臺思維等互聯網思維，轉變培訓管理模式，從事務性管理轉變為線上項目運營。

（3）完善學習激勵機制，引導自主學習。根據在線學習時長和測試成績給予員工相應的激勵，如建立排行榜；學習必修課作為職務職稱晉級的前提條件，將培訓學時與任職資格晉級掛鉤等，強調終身學習的發展理念，充分激發員工學習積極性，引導自主學習，促進學習型組織建設。

（4）沉淀組織智慧，開發特色課程。內部專家經驗比外部講師的授課內容更容易落地實施，因此將企業在發展過程中產生的最佳實踐經驗進行萃取提煉，開發為內部特色課程。圍繞各崗位工作場景中的問題搭建課程體系，對于持續時間長、重復次數多的培訓，建立在線案例庫，記錄各個崗位的專家經驗、工作技巧，設計檢索路徑，供員工內部在工作中檢索使用。

（5）提高線上培訓評價有效性。進一步地完善線上培訓評價反饋系統，及時、完整地收集學員的學習體驗和評價，將員工評價和培訓使用量作為課件質量評估的主要依據。采用實時評估方式，不局限于測試試卷，課程小節之間插入精細設計的問題和小調查，都是評估當前學習情況的好辦法。

（6）搭建功能齊全的線上學習平臺。隨著信息科技、數字科技時代的來臨，移動學習、移動辦公已成必然趨勢，企業要搭建能夠運行順暢、功能多樣的學習平臺，使平臺能夠整合企業內課程、微課、案例等各類學習資源。

五、結語

本文通過分析“互聯網+培訓”的優劣勢，結合培訓方式的創新實踐，從疫情防控常態化的視角，提出強力持續推進“互聯網+”思維在培訓中的應用，不斷強化培訓效果，從而達到建好優秀人才隊伍“蓄水池”的目的。