以人為本理念應用于醫院思想政治工作的措施探討

關云志

[摘 要]近年來，隨著醫療技術水平的逐步發展以及人們的健康觀念的逐步提升，醫院對于人們來說已經成為人們生命中非常重要的場所之一。但受制于多種因素，近年來，醫院思想政治工作開展的作用未得到充分發揮。要改變這種現狀，創新思路，以人為本，提升醫院在思想政治工作上的水平就顯得尤為重要。做好醫務人員的政治思想工作是提升醫院服務質量、獲得患者滿意度的重要方式。在醫院的思想政治工作中，要注重將以人為本理念融入其中，讓醫務人員在提供醫療服務時，都能夠樹立以人為本的意識，提升其為人民服務的主觀能動性。文章將就以人為本理念應用于醫院思想政治工作的措施進行探討，從醫院當前思想政治工作的現狀入手，論述以人為本理念在醫院思想政治工作中的重要意義，以及應用以人為本理念的具體措施，以期為醫院的思想政治工作開展提供思路和可能。

[關鍵詞] 以人為本；醫院；思想政治工作；措施

中圖分類號：R197.3 文獻標識碼：A 文章編號：1674-1722（2021）23-0010-03

當前，隨著時代的發展和進步，各行業都先后進行了變革和創新，醫療行業也是如此。雖然近年來醫院在醫療服務、技術水平等方面做了不小的改變，但是醫療服務依然存在一定的問題，出現這種現象的根本原因就是醫院對于思想政治工作的重視程度不夠。因此，要想改變現狀，提升醫院的思想政治工作水平迫在眉睫，并且還要在思想政治工作中融入以人為本的管理理念，充分尊重人的主觀意愿和主體地位，真正做到提升醫院思想政治工作水平。

（一）可以形成良好的醫患關系

對于醫院來說，患者是其主要面對的人群，因此，做好醫院的思想政治工作非常重要。就當前現狀來看，醫生會考慮到患者就診時的感受，因此在進行診療服務時，會或多或少地從個人角度進行考慮，避免出現正常的診療服務不被患者所認同的情況發生。也正因為此，有時會出現與醫院的整體步調不一致的情況。思想政治功能能夠幫助醫院進行相關的調整和優化，針對自身存在的不足，進行完善和健全。加強醫院思想政治工作的力度，有利于幫助醫院職工了解到自身的重要性，從而提升其工作的主觀能動性，積極地投身到工作中，構建良好的醫患關系，樹立醫院在患者心中的良好形象。

（二）是提升醫院的服務理念和服務水平的重要手段

公立醫院是具有服務職能的機構，是為人們提供醫療服務的專業性機構。因此，服務工作也是醫院的本職工作中相對重要的一項內容。強化醫院的思想政治工作，是提升醫院整體服務水平的重要舉措，也具有重要的意義。從某種角度來說，只有醫護人員的思想政治素質過硬，政治理念堅定，才能夠本著從醫為民、救死扶傷的理念進行工作，才能夠讓其明確自身的職責，提升其道德素養和政治水平，從而為患者提供更加優質的醫療服務。因此，要加強思想政治工作建設，樹立以患者為先、維護患者利益的理念，維護好醫患關系[1]。

（三）是弘揚高尚醫德的必要手段

醫德是醫務人員必備的良好品質，當前階段，在醫療行業工作中，只有具備良好的醫德，才能夠從患者的角度出發，始終將患者的利益放置在首位。近年來，各大醫院也都將醫生的醫德建設放在相對重要的位置上，相繼通過多種措施來提升醫德的建設水平。但是，受醫療資源及社會輿論等影響，許多醫務人員在具體的工作中，避免不了會站在醫院和醫生的角度進行相關工作的處理。而這種現象的出現，影響了患者對于醫院和醫生的信任程度，并且還有可能導致深層次的醫患矛盾。而加強醫院的思想政治建設，能夠更加有力地促進醫院醫護人員整體思想政治水平的提升，使其能夠轉變觀念，以患者為先，樹立崇高的醫德。

（一）社會思潮多元化

改革開放以來，我國經濟獲得了飛速發展。與此同時，全球化進程也在逐步加劇，對外開放程度的逐步加深，導致多種多樣的文化、價值理念等相繼涌入，本土文化與外來思潮之間的碰撞和融合就不可避免。在這些文化形式、價值理念等的作用下，各行各業的各個群體在思維、觀念、行為等方面或多或少地產生了一些變化，有一些變化已經滲透到了對于人們生活方式、工作理念等的影響上。在新思想的影響下，醫院的醫務工作人員工作方式上也會多少出現一些變化，個別醫護人員受外來思想的影響，在工作中出現缺乏大局觀念和責任意識等，而這些變化對于醫院整體思想政治建設也帶來了不利影響。

（二）醫療行業利益格局的改變

近些年，隨著醫療體制改革的逐步深入，醫療行業發生了重大的變革。醫改的深入推進，已經將范圍擴大到了醫療保險制度、醫院綜合實力評定等領域，換言之，當前的醫改工作已經將醫療體系從原有的國有化逐漸變更為市場化，因此，醫療行業的從業人員面臨著巨大的生存和發展壓力。為了適應這種重大變革，醫務人員要迅速調整自身的狀態，從工作理念、態度方法、服務水平等方面提升自身的綜合素質和能力，而這些也必然導致其思想發生一定的變革。

（三）醫務人員價值觀的腐蝕

受外來思潮的影響，我國醫療行業醫護人員的價值觀念出現了相應的變化。并且，因為醫療行業的工作特殊性，工作量超負荷、工作壓力大，因此使得部分醫護人員對于工作心生倦怠，工作態度消極、服務欠缺質量，甚至有的醫務人員為了增加收入，會利用不正當渠道獲取不正當利益。醫療的不正之風部分也源于此[2]。

（四）醫務人員沒有時間和精力參與思想政治建設

當前，隨著醫療體制各項改革的深入推進，醫院的工作模式發生了重大的變革。一方面，醫療技術水平的進步和人們健康意識的增強，使得醫療資源緊張已經成為常態，不少醫院的醫生工作量超負荷，分身乏術。另一方面，醫療改革的推進也間接導致了市場化運行狀態下競爭的加劇，為了能夠在競爭中立于不敗之地，醫務人員不得不疲于應付、評職稱、晉級、做科研等等，繁重的工作任務和工作壓力已經無法應對，因此，更加沒有多余的時間和精力進行思想政治建設。

（一）以人為本理念是有效落實思想政治工作的基礎

醫療行業本來就是面對人的行業，因此，醫院的思想政治工作做到以人為本非常有必要。有不少觀點認為，思想政治工作是務虛的工作，就是寬泛空洞地對人進行說教。其實這是曲解了思想政治工作的方式與作用。做好思想政治工作，必然要全面準確地掌握黨的思想政治方針、理論觀點等，以及醫療行業實際、相關的醫改政策，同時還要對醫療行業的基本現狀，職工的心理訴求等有充分的了解與掌握。在此基礎上，還要做到對醫院廣大職工建立良性的溝通關系，懂得站在他們的立場為他們思考問題，相互尊重，平等互信，這樣才能保證思想政治工作落到實處。而實現上述目標的過程，就是以人為本滲透進醫院思想政治工作的過程，是真正以員工所思所想為本，盡最大可能地幫助醫護人員解決問題。

（二）以人為本理念融入思想政治是醫院改革的必然要求

首先，當前經濟社會的快速發展，以及人們健康觀念的逐步提升，使得人們對于所能夠享受到的醫療服務要求越來越高。另一方面，隨著醫療改革的逐步推進，一些醫療機構對于醫改已經呈現出了消極的態勢。在醫改進行的環境下，職工的思想卻沒有獲得相應的轉變，不少醫務工作者依然延續以往的工作理念，對于服務意識的提升沒有從意識深處進行接納并改變，因此就表現出了相應的矛盾。而以人為本理念融入思想政治工作中，正是要求醫院以職工的思想實際為出發點進行思想政治建設，這樣就是有的放矢地從職工的層面考慮他們的訴求，解決他們的困難，引導他們做出改變。也只有提升以人為本的應用度，才能夠引導醫務工作者能夠緊隨醫院的步伐，進行改革的嘗試。

（一）以人性化為著力點，創建工作目標

當前社會環境中，醫院的醫務工作者職業壓力與日俱增。醫療體制改革的沖擊，工作量逐漸加大，職業聲望也大不如前，這些都讓醫務人員的職業倦怠變得越來越尋常。而這些現象，非常不利于醫務人員的工作效率的提升，以及醫院整體醫療服務水平的提升。當前形勢下，要探索針對醫護人員的人性化工作目標，盡力實現以醫務人員為主要對象的人性化管理模式，以人文關懷的形式，重拾醫務人員的工作信心。首先，作為醫院思想政治工作的主體目標，要積極發揮醫院人員的主觀能動性，提升醫務人員的積極性和主動性，提升其參與意識，通過醫務人員感興趣的方式和手段，比如演講比賽、討論會等引導他們主動參與到思想政治工作的開展中。并且，要善于利用各種機會，征詢醫務人員的意見和建議，并針對收集的意見建議認真梳理，總結把握醫務人員群體的具體訴求，并提出相應的改進措施。另外，要做到對醫務人員的全方位的關心，不光是關注八小時之內醫務人員的心理狀態和意愿訴求，更是要將關懷延伸到業余時間，依靠人性化的舉措獲得醫護人員的積極評價，使他們成為醫院思想政治建設的主力軍。同時，要明確醫院思想政治工作的主要對象，要牢牢把握醫務人員的思想政治工作成果，應用多種渠道強化民主管理和院務公開，保證醫務人員的根本權利，使思想政治建設獲得醫務人員的支持信賴和擁護。

（二）創新方式，凝聚合力

要做到將以人為本理念融入醫院思想政治工作，就要對于工作目標進行人性化和接地氣的改革和創新，絕對不能將醫院的思想政治工作做成假大空式的說教，要注重方式方法的運用，將傳統的思想政治工作的開會式灌輸、座談式教育轉變為真誠的溝通交流及平等的互動。要針對思想政治工作的不同對象進行區別式的教育，要充分考慮到醫務人員的不同性格特點、不同年齡層次、不同文化程度，以他們聽得進、講得明、受認可的方式進行溝通，以此提升思想政治工作的效果。另外，要豐富思想政治工作的手段。當前是網絡和信息化時代，醫院的思想政治工作要善于運用新興技術手段，以此拉近與醫務工作者的距離。以他們喜聞樂見的方式，比如微信、微博、QQ群等個性化的方式，進行滲透式的教育。此外，醫院的思想政治教育還要體現出以人為本的人文關懷，要切實關注醫務人員的急難愁盼問題，并積極運用各種措施進行解決。要認真聆聽醫務人員的意見建議，積極地為醫務人員辦難事辦好事，要讓他們真正感受到，醫院的思想政治工作是真正以人為本的工作，是能夠為其解決實際問題的工作，以此提升思想政治工作的效果[3]。

（三）以身作則，激發醫院的內生動力

以人為本，要做到以醫院的領導者和決策者起帶頭作用，以身作則，樹立威信。要身體力行地進行思想政治工作的落實和踐行，帶頭杜絕不正之風、違紀違法行為，不搞特殊化、不辦出格事，用模范行動帶動醫院的整體風氣，影響醫務人員的整體思想政治素質。首先，思想政治工作者要做好政策的宣傳者和解讀者，要做好導向作用，帶頭宣傳政策主張、改革決策，統一思想，凝聚認識，奠定良好基礎。其次，思想政治工作者要做到對于醫務人員的思想動態及時掌握，并有針對性地細致解決思想上的負面問題和情緒，認真處理好各方面矛盾，努力營造醫院風清氣正、和諧向上的氛圍。最后，要發揮好思想政治工作者的激勵功能，通過物質、精神等多方面的鼓勵，引導醫務工作者凝聚干事創業的信心和決心，激發醫院的內生動力。

（四）提升醫務人員的職業道德建設水準

加強醫務人員的職業道德建設也是以人為本融入思想政治工作的重要途徑，是從根本上提升職業道德水平的重要舉措。要加強對醫務人員的潛意識教育，提升其主觀能動性，引導其積極主動地提升職業道德觀念，并鼓勵其進行自我教育、自我改造。能夠使思想政治觀念從基礎上獲得提升。而這一目標的實現，需要思想政治工作者對于醫務人員的職業道德水準有最起碼的了解和掌握，并運用適當的方式使思想政治工作的被動教育轉變為主動的參與和引導，形成思想政治工作長效機制，并作為一項常規工作堅持下去。比如，通過醫德醫風評選、關愛病患等活動的舉辦，鼓勵醫務人員積極參與，在活動的過程中加強醫務人員職業道德的建設，將患者滿意、服務效能提升作為自身的工作目標，推動醫院服務能力獲得高質量的提升。

思想政治工作對于醫院的工作至關重要，做好醫院的思想政治工作，以人為本是關鍵路徑。要創新地將以人為本融入思想政治工作中，通過樹立人性化的工作目標，運用人性化的手段、做好思想政治工作的引導、提升道德建設水準等措施，鞏固和提升以人為本理念的融入，讓思想政治工作為醫院的醫療服務效能提升保駕護航。

[1]唐慧.醫院政治思想工作中以人為本的管理核心思路研究[J].產業與科技論壇，2021，20（01）：213-214.

[2]王許.以人為本理念應用于醫院思想政治工作的措施探討[J].辦公室業務，2020（20）：47-48.

[3]楊志剛.醫院思想政治工作如何做到以人為本[J].中外企業文化，2020（08）：125-126.