高職院校民航服務禮儀微課程研究核心探究

陳禮虹

摘要：民航服務禮儀課程作為高職院校民航專業教學的重要內容，在民航專業學生培養工作中發揮重要的作用，有助于培養民航專業學生良好的服務能力，更好地滿足空乘職業的要求。而一些高職院校在民航服務禮儀課程教授過程中還存在一定的不足，課程教學方式選擇不合理、教學效果有待增強等問題凸顯，影響民航服務禮儀課程教學的質量。現如今，隨著信息技術的不斷發展，微課程教學模式在高校教學工作中應用越來越廣泛，對課程教學具有重要的促進作用。因此，將微課程融入到高職院校民航服務禮儀課程教學中具有重要的意義，有助于提高該課程教學的成效。基于此，本文則對高職院校民航服務禮儀課程教學中存在的不足進行了分析，并且提出了強化民航服務禮儀微課程建設的重要措施，以促進該課程教學水平的顯著提升。

關鍵詞：高職院校;民航服務禮儀;微課程

在民航產業的不斷發展中，民航業服務能力也不斷地提升，民航產業對專業人員的要求也隨之提高，需要工作人員具備良好的服務水平，提高服務品質，以便更好地滿足乘客的服務需求。高職院校民航服務禮儀課程教學是培養專業民航服務人員能力的重要內容，也是民航業發展的重要助力。目前，在信息技術時代下，微課程教學模式逐漸發展，在院校課程教學工作中也發揮著積極的促進作用，對民航服務禮儀課程教學工作也會具有較大的助益。因此，高職院校在進行民航服務禮儀課程教學時，就應該積極地融入微課程教學方式，充分地發揮微課程教學方式的重要作用，推動二者的高效結合，優化民航服務禮儀微課程教學模式，進而提高該課程教學水平。

一、高職院校民航服務禮儀課程教學現狀

民航服務禮儀課程主要是對民航專業學生進行禮儀教育和服務能力培養，旨在提高學生們的專業服務水平，滿足民航工作的要求，為乘客提供更加優質的服務。但是，高職院校在該課程教學中還存在一定的不足和問題，影響該課程作用的有效發揮，制約學生們的發展。一些專業教師在進行該課程教學時，主要就是采用利用專業知識教學，對相關的服務知識和禮儀要求進行講解，豐富學生們的專業知識，但是學生們實際鍛煉的時間相對較少，使得學生們對服務禮儀知識的學習流于表面，缺乏實踐練習，較大程度地降低了學生們的學習效果。同時，一些高職院校專業教師在進行該課程教學時，往往采用單一的、固定的教學方式，使得教學方式缺乏改進，無法滿足課程教學的需求，會增加該課程學習的枯燥感，影響學生們學習的積極性。而且部分專業教師對微課程教學模式缺乏全面的認知，而且其自身的信息技術水平相對較低，無法有效地進行民航服務禮儀微課程設計，使得微課程教學模式在民航服務禮儀中的應用較為缺乏，在較大程度上限制了民航服務禮儀微課程建設工作的開展。

二、強化高職院校民航服務禮儀微課程開展的有效措施

（一）強化微課程資源準備，為課程教學提供良好的基礎

高職院校民航服務禮儀課程教師在進行微課程教學時，首先就要提前準備好微課程教學資源，為實際的課堂教學提供良好的資源支持。就比如，在教授“民航服務儀表要求”這一節內容時，教師就要對教材內容進行全面分析和掌握，明確該課程內容的重難點和教學目標，以教材內容要求為依據，并且可以借助互聯網搜集和獲取相關的圖片、視頻片段等，對教材內容進行拓展和延伸，然后再將教學內容和搜集的資料進行整理，制作幾分鐘的短視頻作為課程教學的重要資源。同時，教師也可以讓學生借助MOOC、網易公開課等在線學習平臺進行自主學習，在課前對教學內容進行熟悉和了解，培養學生們的自主學習能力，也強化學生們對相關的禮儀要求進行掌握，更有效地增強學生們的課程學習效果。

（二）優化民航服務禮儀微課程教學過程

在進行民航服務禮儀微課程教學時，專業教師就要充分利用微課程視頻，可以在講授課程內容前進行視頻展示，這樣有助于吸引學生們的注意力，以便課程教學工作的有序進行，同時也能加強學生對教學內容的了解，以便更好地學習和掌握知識和技能。在此基礎上，民航服務禮儀教師就可以對所要教授的服務禮儀進行示范，在示范過程中向學生講解其中的重難點，引起學生們的重視，強化學生對重難點內容的掌握，提高學生們的專業水平。最后，教師就可以引導學生們進行分組練習，以小組合作的形式進行相互監督、相互學習，為學生們提供更多的鞏固練習時間，更有效地提高學生們對服務禮儀的掌握程度。

（三）構建完善的課程評價體系

良好的課程評價體系對課程質量的提高具有重要的作用，有助于教師更客觀地、全面地了解課程設計的效果，能夠及時地發現其中存在的不足，并且對課程進行有效地調整和優化，進而提高課程教學的質量。因此，高職院校在開展民航服務禮儀微課程教學工作時，需要構建完善的課程評價體系，更好地反映微課程教學的情況。在對民航服務禮儀微課程進行評價時，高職院校應充分考慮學生們的意見，將學生們對課程的評價納入課程評價體系中，可以讓學生們對民航服務禮儀專業教師的微課程教學進行評價，將其作為評價指標之一，并且將教師微課程下載量、觀看量等數據進行分析，將分析結果作為評價指標，同時將該專業學生的日常測試成績結果也作為課程評價的標準，最后對這些評價標準進行加權計算，反映出民航服務禮儀微課程教學的質量。

結束語

總之，從高職院校民航服務禮儀課程教學情況來看，該課程教學中還存在一定的不足，課程教學方式還有待完善，課程教學效果也有待進一步增強，這些教學問題制約了課程教學工作的高效開展，也影響學生培養的效果。因此，高職院校要積極地改進該課程教學方式，強化微課程教學模式的應用。高職院校民航服務禮儀教師要做好微課程教學資源準備、課程教學設計以及課后教學評價工作，確保微課程教學方式與該課程教學的充分融合，促進該課程教學質量的顯著提高，更有效地提高學生的綜合服務能力。

參考文獻

[1]袁冬梅.“民航服務禮儀”教學中韻律、節奏的美學表達[J].江西電力職業技術學院學報，2021（04）： 49-50.

[2]陳思詩，祁琦，李君竹.高職院校民航服務禮儀微課程研究[J].學園，2018（02）： 84-85.

[3]李小慧.民航準職業人對禮儀學習的認知現狀和提升路徑探討——以三亞航空旅游職業學院學生為例[J].教育教學論壇，2018（48）：237-238.