手機銀行app中用戶體驗的視覺思維

邵莉

摘要：在互聯網高速發展的今天，手機銀行app經歷著從簡單架構到日益完善，用戶體驗的地位越來越重要。在手機銀行app中，使用視覺思維的研究理論進行用戶體驗的研究與分析，可以在提供良好的視覺體驗的同時，減少用戶的認知和學習成本，使產品視覺設計架構更加人性化。本文以中國農業銀行app為例，意在探討手機銀行app中用戶體驗視覺思維的發展與影響。

關鍵詞：手機銀行;用戶體驗;視覺思維

當前，互聯網正進行著高速的發展。“根據中國互聯網絡信息中心發布的第47次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2020年12月，我國網民規模達9.89億，較2020年3月增長8540萬，互聯網普及率達70.4%。”[1]2020-2021年，我國互聯網行業在疫情期間發揮了積極作用。

疫情使線下傳統金融受到沖擊，推動線上互聯網金融服蓬勃發展。各大銀行推動手機銀行app優化升級，以用戶為中心的產品設計受到了銀行管理層的重視。優秀的用戶體驗設計注重用戶使用過程中的舒適度，提升用戶的黏度，增強用戶的忠誠度，最終使企業受益。隨著時間的推移，手機銀行app的基本功能已經不能夠滿足用戶日益增長的使用需求，需要以人為本、以用戶為中心，為使用者打造更加舒適的操作體驗與視覺享受。

一、手機銀行現狀

“手機銀行是指銀行以智能手機為載體，使用戶能夠在此終端上使用銀行服務的渠道模式。”[2]通過手機銀行，用戶可以享受賬戶管理、轉賬匯款、投資理財、生活服務、商城等多項銀行服務。用戶可以用一部手機管理所有的銀行賬戶，滿足了用戶投資理財和消費的多樣需求。

隨著科技的不斷發展，手機銀行的業務功能逐漸升級與完善，改變了傳統的銀行業務模式。我國銀行業的綜合業務處理、資金兌換、信用卡等傳統金融項目發揮著重要作用，生活服務等新型的金融服務項目不斷涌現。當下，國有銀行進入了手機銀行時代，開放的、多功能的、綜合的移動金融體系已經基本形成。

隨著手機銀行的功能越來越完善，更多用戶開始使用手機銀行app作為金融業務的工具，手機銀行app已經和人們的工作、生活密不可分。“根據《2020中國電子銀行調查報告》顯示，2020年個人手機銀行用戶比例保持著較高的增長速度，2020年增幅達到8%，用戶比例達到71%，同比增長12%。2020年第三季度我國手機銀行活躍用戶規模的為3.5億戶，環比增長6.1%。”[3] 由此可以見，我國手機銀行業務已經具有相當大的規模。

二、用戶體驗的視覺思維分析

用戶體驗是在整個開發的流程中，“為了確保用戶在產品上的所有體驗不會發生在你“明確的、有意識的意圖”之外。考慮到用戶有可能采取的每個行動的每一種可能性，并去理解在這個過程中每個步驟中用戶的期望值。”[4] 當下，用戶體驗已經處于越來越重要的地位，優秀的用戶體驗能帶給用戶舒適的視覺體驗，增加使用者對產品的依賴度，從而提升產品的附加值。

用戶體驗中視覺思維的主要作用有以下兩點：

1.提升宣傳效果和產品的體驗感

用戶體驗中使用視覺思維主要是界面的整體風格、框架結構、操作流程、色彩搭配及文字設計等方面，可以帶給用戶良好的視覺體驗，更好的宣傳產品、刺激消費、提升轉化率，增強產品在市場中的競爭力。

2.增強用戶對產品的依賴程度

在使用app的過程中，用戶通過視覺思維產生自我認知，在大腦中形成自主的心理意象，激發使用者圖像語言處理的本能，形成對設計和產品的認同。

三、手機銀行app的設計原則

1.安全性原則

要考慮安全性，避免危及用戶財產安全或引起用戶的不便，手機銀行app與其他類別的app不同，關系到用戶的資金安全，其安全性應當排在其設計原則的第一位。手機銀行app的界面設計應當在保障安全性的范圍內，努力地提升用戶體驗。

2.一致性原則

遵循功能、操作和語言的一致性。手機銀行app的界面設計需要在滿足用戶功能需求的基礎上充分考慮用戶的主觀感受，符合用戶的認知、使用習慣。一致性原則可以使手機銀行app各界面間的邏輯更加清晰，保持設計的完整性和專業性，提高用戶查找和使用的便捷性。

3.層次明確性原則

要保持界面的狀態可見，變化可見，內容可見。用戶需要知道自己處于操作流程的什么位置，其操作是否被感知，并了解下一步的實施。因此，手機銀行app的界面設計要盡可能地提供用戶操作狀態的信息。通過文字、圖形、動效、界面元素的變化等多種方式，利用多種反饋形式給用戶以準確的提示。

4.簡約設計原則

要保持界面的簡約，突出重點功能和要素，弱化輔助信息。界面設計中不應出現關聯性差的或者無用的信息要素，任何不相關的信息都會讓原本重要的功能、要素變得難以被用戶所察覺。由于手機屏幕的大小限制，產品應該突出重點，去除、弱化不相關或不常用的信息，讓用戶更專注于獲取重要的信息。

5.個性化原則

站在用戶角度出發，滿足不同用戶的需求。手機銀行app界面設計的“個性化”是基于用戶對產品的主觀感受，通過對用戶詳細的分析研究，制定符合用戶心理需求的產品。

四、手機銀行app中用戶體驗的視覺思維方法研究

1.信息架構扁平

在信息架構中采用扁平化手法，減少目標層級，使用直觀明確的導航，將優先級高的功能前置，對操作區和內容區進行區分。

2.突出重點內容

手機銀行app界面設計要做到內容和諧，圖形圖像形象生動，同時注意疏密有序，簡化界面的排版布局。

3.視覺層次簡約

在進行界面視覺設計時要減少復雜的展示，避免分散用戶的注意力。保持視覺層次清晰有序，減少影響整體性的圖形和元素，使界面瀏覽更加流暢。

4.簡化操作流程

簡化頁面的跳轉流程，優化復雜的操作輸入，隱藏后臺的處理內容。在操作流程上要有連貫性，注意不打斷用戶操作過程的“心流”。

五、手機銀行app中用戶體驗的視覺思維的應用

經過前面對用戶和手機銀行app中視覺思維的分析和研究，以中國農業銀行為例，分析視覺思維在中國農業銀行app5.0版中的體現。

1.信息架構

中國農業銀行app5.0版圍繞“重塑用戶旅程，提升客戶體驗”的建設目標，推出了六大功能：沒有本行卡也能注冊、提供全視圖資金管理、優化財富管理服務、打造特色優勢場景、提升智能交互能力、打造精準的專屬服務。

2.產品功能

中國農業銀行app的產品功能囊括了注冊登錄、賬戶管理、轉賬匯款、投資理財、私人銀行、生活服務、信用卡等多項大板塊功能，各大板塊功能中又包括多個分支功能，功能內容完善、操作流程簡潔順暢。如登錄注冊方面，中國農業銀行APP新用戶通過“手機號+驗證碼”即可登錄，驗證身份、設置登錄密碼后成為實名注冊用戶，支持手機號、手勢、指紋、刷臉等快捷登錄。

3.色彩

中國農業銀行app整體色彩沿用經典的綠橙色調，在經典色的基礎上對色彩進行細微調整，強調其沉穩、平穩的特點，同時又富有活力與生機。強化品牌調性，同時也符合流行趨勢。

4.空間組合

中國農業銀行app在空間組合方面，采用大留白的趨勢在概念。在界面中加大內容與界面的間距來達到留白的方式，讓用戶可以在第一眼降低視覺壓迫感。減少重色分割和線條分割，利用留白分割，強化了模塊間的呼吸感。

5.文字

中國農業銀行app界面的文字上，多使用明亮、粗重的字體來突出強調標題、導航、標簽及圖標文字等。主色或純度較高的顏色多用在提示文字上，而輔助信息則弱化處理，使頁面具有層次感。增加風格統一性，通過對文字的粗細及字色的優化，增強界面的可讀性。

六、結論

在疫情的影響下銀行的線下業務收到影響，一定程度上推動線上手機銀行的發展。以用戶體驗為中心的產品設計受到銀行管理層的重視，在用戶體驗的視覺思維的影響下，中國農業銀行網絡金融部在2020年至2021年間對農業銀行app的用戶體驗進行了深度調整，優化長期以來客戶反饋的痛點問題，提高用戶使用農業銀行app的舒適感和便捷性，為客戶建立了一個“移動金融生態圈”，受到了客戶正向的反饋。

手機銀行app中用戶體驗的視覺思維是一個新興的研究課題，它的內涵和宗旨也在隨著互聯網金融的不斷發展而變化。在當下，手機銀行app需要從視覺思維入手，著重提升用戶體驗，為使用者打造良好的使用感受。隨著用戶體驗研究的不斷深入，也會有更合理、全面、多樣化的視覺思維研究方法出現，并運用到互聯網金融的領域，使用戶體驗的視覺思維的相關研究在互聯網金融領域中擁有更重要的價值。

參考文獻：

[1]《中國互聯網絡發展狀況統計報告》

[2]《2019年中國手機銀行行業市場現狀分析，智能開放成趨勢》

[3]《2020中國電子銀行調查報告》

[4]加瑞特《用戶體驗要素：以用戶為中心的產品設計（原書第2版）》