供電企業營銷服務風險防范與預警管理分析

劉子敬

摘 要：隨著社會的不斷發展，電力行業競爭壓力逐漸增加，加之生活條件的改善使得人們提高了對用電服務的要求和標準。為了更好滿足人們的日常所需，順應當下發展趨勢，供電企業會面臨更大的挑戰。不僅如此，隨著新能源應用范圍越來越廣泛，國家政策的變動等，供電企業要想獲得長久發展，就必須要做好營銷管理工作，提高管理意識，制定科學的管控措施，盡可能減少實際營銷工作過程中的風險，從而有利于保證企業健康發展，提高自身競爭實力。

關鍵詞：供電企業;營銷服務;風險防范;預警管理

中圖分類號：TM736 文獻標識碼：A

引言

電力作為我國經濟持續發展的基礎行業，也是傳統的國有行業，在計劃經濟時占較大比重。隨著市場經濟的不斷發展，電力企業面臨著機遇和挑戰，改革創新其市場營銷模式是適應新時代需求的有效手段。電力企業的市場營銷需要結合當前的市場需求和消費者的選擇不斷更新，加強電子商務對策管理，以期為未來電力企業更好地發展奠定基礎。

1供電企業在營銷中融入經濟學視角所面臨的困境

1.1對客戶識別機制的設計面臨困境

本文以企業客戶為考察對象，在設計客戶識別機制時面臨困境。這里的困境根源于，供電企業在傳統營銷模式中習慣于“一視同仁”的對待電力客戶，所以缺乏客戶分類識別的意識與機制。再者，供電企業在界定優質客戶與普通客戶時的標準難以把握。對于前者而言，“一視同仁”屬于客戶服務理念范圍，但在市場運行機制下提高供電企業組織資源配置效益，則需在營銷工作中防止出現平均使力的現象。對于后者而言，客戶識別機制內含有體系化的識別標準，如何形成具有區域植根性的識別標準體系，則依賴于前期的企業客戶調研工作。

1.2對優質客戶的價值創造面臨困境

前面已經指出，在營銷3.0時代需強調客戶價值創造，那么如何對優質客戶實施價值創造則面臨困境。與營銷2.0時代的做法不同，在營銷3.0時代需與客戶為中心，以客戶在電力需求中的迫切愿望和意愿為出發點，使電力服務供給能夠契合客戶經營發展的要求。可見，這就改觀了在傳統營銷模式下以供電企業為中心的工作思路。然而，如何與優質客戶形成深度合作關系，以及當獲取了優質客戶的愿望和意愿后，如何整合供電企業內部組織資源給予快速響應，如此等等都面臨著困境。

1.3對營銷工作效益的提升面臨困境

在經濟學視角下需追求資源配置的效益，而對“效益”的評價則可借助“產出/投入”關系來展開。根據經濟學原理可知，影響營銷工作效益的因素除了定價因素外，還包括價格需求彈性因素，以及基于價格交叉彈性所捕獲的直接競爭者的市場因素。因此，這就要求供電企業需側重于非價格競爭和創新性競爭策略的運用。然而，如何增大非價格競爭策略的復制難度，以及建立可操作性的創新性競爭策略則面臨困境。

2供電企業營銷服務風險防范與預警管理措施

2.1開展營銷風險分析工作

開展相應的風險管控工作，對相應的營銷風險進行分析是整個工作過程中至關重要的一環。在進行分析風險工作時，相關工作人員需要保證具備客觀的態度，科學、理智地進行分析工作，充分了解當下整個市場的發展情況、競爭環境等，從而能夠結合實際工作效果開展相應的調研工作，對于分析結果具備一定借鑒經驗，有利于在開展營銷活動中避免各種各樣的風險，提高實際工作效率。除此之外，相關工作人員還需與專業人士及時溝通、交流，對于實際工作的相關情況進行分析，提前預想可能會出現的風險和問題，保證實際工作的連貫性。開展相應的風險分析工作，可以對實際風險進行充分了解，在一定程度上可以選擇更加科學的風險管控工具開展實際工作，從而可以有效降低風險，具體包括：風險轉移、風險轉換等，根據實際情況選擇合理的管控工具，從而可以有效降低相關企業的損失，維護正常的行業秩序。

1.風險轉移：指企業通過合同將風險轉移到第三方，企業對轉移后的風險不再擁有所有權。轉移風險不會降低其可能的嚴重程度，只是從一方移除后轉移到另一方。例如：可以將風險轉移給服務公司、售電公司，同時支付一定費用。

2.風險轉換：指企業通過戰略調整等手段將企業面臨的風險轉換成另一個風險，具體包括戰略調整和衍生產品等。例如：可以增加衍生產品，在兩個或多個風險之間進行調整，在低成本或者無成本情況下達到最佳效果。

3.風險對沖：指采取各種手段，引入多個風險因素或承擔多個風險，使得這些風險能夠互相對沖，也就是使這些風險的影響互相抵消。例如：可以對具有自然對沖性質的風險進行組合。

2.2建立完善的風險管控機制

為了保證整個行業的進一步發展，更好地進行風險防控工作，在實際工作過程中，有效避免出現的各種風險和問題，相關管理部門需要建立更加完善的風險管控體系，保證企業在開展相應的風險管控工作時有據可循。不僅如此，相關部門還需要對人員的調動制定科學合理的方案，同時加強人才培養力度，使工作人員具備更高的工作素質，在一定程度上有利于降低風險的發生頻率，保證實際工作質量。就整個行業的發展環境而言，相關部門需要根據實際情況，對于整個市場的發展情況進行科學分析，從而根據論證結果提供更加科學的管理機制，提高實際工作效率。除此之外，對于管理工作中存在的問題而言相關人員需要進一步解決，保證工作的規范性與科學性，從而可以對實際社會效益和資產安全起到有一定保障作用。另外，需要建立專業的監管機制，對于開展的各項工作進行監管，及時發現并解決存在的風險，加大獎懲力度，降低實際經濟損失。

2.3強化電力市場營銷的服務意識

在電力市場營銷中，電力企業的服務意識十分重要，一個企業的服務意識會對電力銷售的效益造成嚴重影響。基于此，電力企業絕不能忽視服務意識，應對相關工作人員進行專業培訓，提高銷售人員的素質水平，讓工作人員學習相關的專業知識。優秀的營銷理念，能使銷售人員明確市場變動，提高銷售人員的工作能力，進而在電力市場中進行有效的銷售與推廣，提高企業經濟效益。此外，企業在進行電力營銷時，也要嚴格考察周圍環境，通過科學分析制定具有針對性的銷售推廣策略，同時要采取相應的預防措施，降低環境因素對電力市場銷售質量產生的影響，進而使電力營銷工作質量得到進一步保障。

2.4利用電商平臺多形式的與優質客戶的互動

在對優質客戶實施客戶關系管理時，應深度理解該客戶的電力需求意愿與訴求，所以可利用電商平臺多形式的與之進行信息互動。借鑒“小米手機經驗”，在電商平臺建立自媒體平臺，能夠讓優質客戶與供電企業營銷團隊形成業務互動，鼓勵客戶提出電力服務需求和建議，作為一類激勵可以月度電費打折的方式對提出建議的客戶予獎勵。營銷團隊需對所收集的信息進行分類和內涵解析，最終形成報告呈交給上級部門。同時，供電企業若有新的服務項目，也可以在自媒體平臺中與優質客戶共享，并以試交易的形式跟著客戶的參與意愿。

結束語

當今社會，隨著經濟建設進一步深入，科學技術的不斷發展，人們生活質量得以改善，在一定程度上提高了對各行各業的要求，同時各行業競爭壓力整體呈上升趨勢，各行業都在面臨新的機遇和挑戰。為了更好地順應當下發展趨勢，電力行業需要建立更加完善的風險管控工作機制，提高風險規避能力，為該行業可持續發展奠定有利基礎。

參考文獻

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