基于大數據的旅游發展問題與對策分析

吳浩 王菊

摘要：現如今，隨著互聯網技術的不斷普及與發展，云計算孕育而生，云計算的出現直接讓我們加入了大數據時代。“大數據”作為經濟發展的產物，在提高經濟發展的同時，開始向生活中的各個領域滲透，對傳統的營銷經營模式造成了沖擊，改變著傳統的發展經營模式。所以探討和學習如何借助大數據對旅游業創新，成為當今旅游業發展所關注的焦點。文章從四個方面以昌吉市為例對大數據下的旅游發展模式創新進行深入的探討與分析。

關鍵詞：大數據;旅游管理;發展創新;市場

大數據是科學技術快速發展的產物，是人們在溝通交流的過程中創造的一種新形式。大數據是一種強大的信息庫，是一個巨大的信息結合體。大數據真正的價值是它本身包含的價值，讓使用者體驗到一種更加快速便捷的情感，準確的獲得想要獲取的信息。對于旅游業來講，大數據是新時代最有技術最有價值的服務供應鏈，是新時代的產物。在旅游業中，旅游業的規劃者、實施者、建設者、以及各方的供應商要對旅游業的大數據的傳播和發展吸納力量，要讓旅游業充分利用大數據這些優勢和特點，提高國民經濟的整體水平。

一、大數據在旅游業中的現狀分析

（一）以旅游數據的統計進行分析

目前，旅游業處于復雜又開放的一個系統，時時刻刻隨著游客的活動空間而變化，所以經過一點時間的經驗積累和演變，其衍生的動態數據也隨時隨地的生成變化。旅游行業的大量數據可以為許多相關行業提供數據信息，在這種應用復雜的背景之中，應該在各個領域都實現大數據的平均資源分配，但是目前，旅游的大數據主要集中在對旅游行業的市場分析狀況這一領域。

（二）以旅游目的地進行大數據的分析

目前，大多數企業己經開始對游客旅游的目的地進行分析，通過對游客的手機進行地位，搜集相關的游客旅游路線，相關的交易信息，對所有的信息進行分析匯總，建立了旅游目的地綜合客戶市場分析。基于大數據的旅游目的地統計分析日益成形，大數據的搜集采樣替代了樣本的調查和現場的采訪調查，運用了大數據的優勢，讓統計分析比抽樣調查內容變得更加多元化，有助于目的地旅游管理部門準確的識別客戶群，從而了解旅游狀態的分布空間，有利于發展冷門地區的旅游業，調整資源配置。

（三）在互聯網平臺交易運用大數據

目前，國內app出現很多與旅游業息息相關的軟件，比如說去哪兒、飛豬等平臺能夠充分的把握住旅客的心理需求，積極地為旅客推銷旅游套餐。這些平臺利用在交易過程中產生的相關數據，分析用戶的消費行為，明確其消費心理，在產品信息瀏覽和產品知名度等多方面形成精準統計分析，在客戶進行選擇時能夠過濾掉客戶不感興趣的旅游信息，匹配推薦客戶感興趣的產品和服務。企業可以利用互聯網平臺生成的大數據對用戶和自身的業務發展做更全面的了解。

二、大數據下昌吉市旅游發展中的問題

（一）旅游設施短缺，資源未被合理運用

由于我國的智慧旅游還處在初期的發展階段，信息和措施并不完善，處于探索前進的時期，國家整體在運用大數據信息這一方面也在探索階段之中。對于昌吉市景區而言，它們也存在信息化建設并不到位的現象，具體到實際的實施也未全面落實，會出現斷層的現象，目前昌吉市景區雖然對大多數的旅游景點投入了專項資金用來購買旅游設施和設備，但是投入之后的管理并沒有嚴格的秩序，網絡管理和收費管理都存在很大的缺陷，有時候我們時常會發現，在景區之內會頻繁的出現管理不到位，收尾不合理的現象，所以昌吉市想要全面實現智慧旅游這一目標，必將會在此階段停留很長一段時間，

其次，昌吉市旅游平臺的智能化和監管水平很差，各旅游區域之間的大數據信息具有差異性，不一致的狀況時常出現，給游客帶來了很多不必要的麻煩，數據信息未得到合理的統一，讓每位游客所搜集出的信息都不精確，在這整個過程之中，信息的搜集速度總是比較慢，大部分重要數據尚未收集，對深層次的數據挖掘程度也不夠。由于昌吉市旅游業的數據資源尚未發布，對整個市行業的支持和影響相對較弱。同時，在搜集和管理各方面，昌吉市旅游數據的準確性和完整性不能與時俱進，這期間最起碼存在一周左右的延遲期，讓數據與真實信息不能實時并進，導致數據與旅游行業沒有什么實質性的聯系。

（二）大數據存在安全隱患，景區監管不到位

大數據時代的到來在給人們帶來便利的同時，又將一些負面信息展現出來。對于昌吉市而言，一方面為了創建智慧旅游，昌吉市對大數據有了很大的需求。本著正確旅游發展方向，在大數據這一方面做足了準備，也為推動智慧旅游的順利實施做足了準備。然而，現階段昌吉市所存在的問題是，大數據的安全存在細節上的處理。雖然各種旅游在線信息方便了游客，但是對個人信息也存在安全隱患，這些大數據在便利服務的過程中也會儲存游客的個人信息，這種發展讓人們信息暴露于社會之中，沒有了安全感。人們真實信息如果流落到一些不法分子中的手中，無非是一種威脅，這種結果會讓人們不敢再嘗試使用新的信息，會讓社會處于不真實之中。另一方面，昌吉市雖然通過對旅游信息進行剖析，智能旅游可以清晰地了解消費者的需求以及虛幻的景區特性，讓昌吉市的旅游管理者明白了他們今后所要開發的相關項目，旅游也會向正確的方向發展，管理者也會調整自己的營銷計劃和方式，增強智慧旅游的競爭力。然而，針對旅游體驗過程中以及體驗之后的游客信息反饋，昌吉市旅游業沒有及時回應及時糾正，往往是在消費者完成消費之后，對其他事項不再管理，這種現狀是無法從根本上改善景區的運營和監管，只能讓景區的發展繼續滯后。

（三）智慧旅游與相關地區無法結合

隨著信息時代的快速發展，許多行業依靠互聯網提供推銷自己的產品，為客戶在很大程度的提供了便利，讓消費者足不出戶就能享受到服務。然而，昌吉市旅游業與互聯網結合還處在薄弱的發展階段，我們觀察到很多人想要去旅游，但是卻沒有明確的目的和計劃，只是去相關的旅游處所進行咨詢，沒有統一的咨詢信息為游客提供便利的服務，尤其對于一些偏遠的地區，想要了解旅游信息更是難上加難，他們想要旅游卻沒有更多的信息，再加上交通的不便利，出于懶惰，就有可能放棄這一想法。昌吉市的旅游管理者和發展者并需要明確將大數據信息與旅游結合起來是非常重要的，這種做法必然會帶動該市的旅游經濟發展，昌吉市各區域發展水平，以及各區域之間的地理現狀的特殊性相結合，利用大數據的發展特征和信息特點，將兩者緊密的結合起來，實現智慧旅游發展的首要一步。

三、在大數據下昌吉市旅游發展對策

（一）強化數據信息，使用智能旅游

首先，為了實現旅游信息的精準統一性，各旅游管理者要利用大數據對信息進行統一更正和管理。所以對于昌吉市而言，為了保證旅游業順利發展，就要充分重視對數據庫的信息進行全方位的整合管理，運用大數據技術進行實時的更新，不論旅客使用怎樣的手機或者是怎樣app都可以在軟件上搜索出大致相同的信息。同時，昌吉市旅游業需要結合電子商務上的大數據，實現大數據跨領域的資源互享，加強數據與用戶相關性。為了發展智慧旅游這一目標，昌吉市的各企業之間也可以合作建立完善的旅游服務相關的事項，最終形成了一條系統的旅游產業鏈，在相互合作的過程中，共享收益。

其次，在旅游管理中，旅游部門要完善管理制度，采用大數據的管理形式，方便旅游各項事項的管理。所以昌吉市相關旅游部門，要鼓勵企業管理要采用大數據，運用大數據的管理，方便該市旅游部門的統一管理，針對某一旅游企業存在的缺陷，管理部門也能及時發現及時的糾正。當然，旅游管理部門也可以幫助企業完善管理流程，統一企業整體的管理方案，各企業自身又可以結合自己的實際情況進行細則上的改動。在各企業內部，要通過對大數據各種調查結果進行監控充分挖掘客戶的需求，在保證旅游業發展的同時，充分滿足客戶的需求。

（二）政府促進工作實施，加強對景區的運作監督

旅游行業的順利發展離不開各方的支持和鼓勵，對于政府而言，政府也要與時俱進為旅游業的發展提供相應的支撐。首先，昌吉市必須積極的響應國家推廣旅游發展戰略，根據旅游戰略做出具體的旅游計劃，制定計劃時結合該市的實際，進行稍微的變動，要符合當地的實情，要確保所制定出的大數據旅游計劃可以在旅游中充分的應用。國家旅游局可以進行不同層次的設計，制定行業的旅游規范和標準，支持在旅游行業中把握大數據的優勢。同時，針對隱私泄露的安全隱患問題，該市可以針對具體的方面制定出相關的法規，對利用旅客信息進行違法犯罪活動的行為給予嚴厲的打擊，充分保證客戶的隱私。對游客上傳的實際信息要加以保護，加強對網站的監督，防止非法入侵網站行為的出現，及時的為經營者提供經營信息，加強景區運營監管，旅游過程中應充分展示運營數據，采取監控措施。最后，旅游業的員工可以充分利用自媒體傳播的快捷、便利性，歡迎游客來體驗新的旅游產品，實現各員工，各管理者之間的有效監督。

（三）加強旅游信息的統一

首先，昌吉市要實現旅游信息交流互換，統一數據，實現數據共享，就要將智能旅游與互聯網進行互通結合，讓線上旅游與線下旅游兩者緊密的結合。運用大數據技術提高游客的旅游體驗和旅游質量，提高景區的管理質量和安全監管力度。其次，昌吉市的旅游要實現統一的數據交換標準，不可以出現數據不真實，或者不全面的現象，由于不同的數據轉換形式不同，就會出現不同的信息，這種問題狀況，給管理者帶來了很多麻煩，不方便對旅游的規劃，甚至為研究智慧旅游的發展方向和實現造成了不利的影響。所以，相關旅游部門要進行合作探討，統一數據運用的，這種做法不僅給景區各部門帶來了便利，而且提高了管理者改進策略的質量和效率。

四、結語

當今時代，隨著互聯網技術的逐漸普及，各種智能電子產品相繼出現，符合了科學技術發展的趨勢，所以旅游行業要利用這些相關技術促進自身的發展。旅游的智能信息化和個性化讓社會各界的廣泛探究。根據相關的研究結果顯示，大數據下旅游的發展不僅發揮著自己的優勢，還可以根據當地消費水平提高游客的文化需求，還會針對不同的游客設計出不同的旅游規劃。所以在昌吉市發展旅游經濟時，要綜合把握大數據的優勢，用大數據的特征和信息發展旅游業，這期間最主要的就是找出昌吉市旅游發展所存在的問題，明確了問題才能對癥下藥。

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*基金項目：基于大數據的旅游發展問題與對策分析——以昌吉市為例（項目編號：S201910378410）。

（作者單位：安徽財經大學）