互聯網背景下電力營銷服務模式研究

吳苑 李順嬌 宮鈺

摘 要：在進行營銷服務創新過程中，應緊跟時代發展潮流，以市場為導向，以用戶需求為中心，并結合自身發展實際，不斷完善電力營銷服務體系，創新電力營銷服務模式，切實保障營銷業務活動科學有序開展，從根本上促使電力營銷服務質量和效率的提升，從而促進電力有限公司健康、可持續發展。

關鍵詞：互聯網;電力營銷;服務模式

引言

社會經濟的發展和城鎮化進程的加快，使得人們對電能的需求不斷擴大，變相促進了電力行業整體發展。隨著互聯網時代的到來，各種現代信息技術飛速發展，對電力企業運營管理也提出了更高的要求。

1互聯網背景下電力營銷服務的主要作用

1.1用于移動用電檢查

在互聯網技術和現代信息技術的支持下，電力營銷系統可以實時監控用戶的用電時間、地點、業務套餐、電量電費等基本信息，而且支持信息的實時傳遞和離線操作。在實際工作中，信息采集人員可以隨時隨地對需要的電力營銷數據信息進行查詢和下載，然后將現場所采集的數據信息通過互聯網傳輸到營銷系統數據庫，中心操作人員就可以對數據信息進行整理、分析、更新、交換，整個操作過程不僅方便快捷，而且得到的數據信息準確、可靠，極大地提高了用電檢查工作效率。

1.2用于智能停復電管理

通過在電力營銷系統平臺設置用戶欠費的限期、限額，實時掌握用戶用電消費情況。如今在移動互聯網技術的支持下，電力營銷服務趨向于智能化，用戶可以通過手機進行電費繳納和業務辦理，節約了用戶的時間，為用戶帶來了方便。

1.3用于防竊電管理

在電力企業日常管理中，用戶偷盜電力資源較為常見，不僅給電力企業造成一定的經濟損失，嚴重時還會造成大面積停電，影響區域內企事業單位和個人正常用電。因此，防竊電管理也成為電力企業營銷管理的重要內容。隨著二維碼技術的發展，通過二維碼、條形碼對電能計量裝置進行防竊電封印，可以有效提高防竊電管理質量。

1.4用于用戶報修和搶修

移動互聯網平臺能夠實現雙向信息傳遞，電力營銷單位可以向用戶發送信息，用戶也可以向電力營銷單位發送信息。互聯網背景下，用戶遇到電力故障問題時，可以撥打客服電話申報故障維修，客服會及時安排最近搶修車、搶修隊伍對故障區域進行現場勘察、搶修，而且系統會自動對搶修工作進行實時記錄，并為搶修工作提出最優方案，有效提升報修、搶修效率。

2當前電力企業營銷服務存在的問題

2.1管理機制不健全

互聯網背景下，電力企業所面臨的市場競爭環境相對更為復雜，需要在電力營銷服務管理過程中充分應用現代信息技術，構建完善、科學的信息處理系統，對營銷數據信息進行統一的標準化管理，為用戶提供高效、便捷、滿意的服務。但當前電力企業的營銷管理機制不夠健全，覆蓋范圍狹窄，對電力營銷服務信息系統建設標準沒有明確規定，導致信息系統操作流程復雜、數據信息處理時間較長，營銷服務效率難以提高。

2.2缺乏服務意識

長期的壟斷經營，導致電力企業的管理層和普通工作人員普遍認為電力資源不缺乏市場，沒有必要開展營銷服務活動。然而隨著新能源的不斷涌現，改變了電力行業一家獨大的局面，市場競爭變得異常激烈。電力企業要想持續發展，就必須要重視電力營銷服務工作，增強電力營銷服務意識，充分利用現代信息技術構建智能化信息系統，不斷創新電力營銷服務模式，滿足用戶多樣化與個性化需求。

2.3營銷服務人員素質不高

互聯網背景下，對電力營銷服務人員的專業素養提出了更高的要求，不僅要求專業知識過硬，而且還需掌握現代信息技術和系統操作技能。目前電力企業的營銷服務團隊專業素養還有待提高，與移動互聯網發展已不相適應。

2.4信息安全管理不足

由于互聯網具有互通性和開放性特點，所以存在較大的數據信息安全風險，這也是互聯網管理的重點。互聯網背景下，電力企業在快速獲取用戶及市場信息資源的同時，也同樣存在數據信息安全問題，如果不加強數據信息安全管理，一旦營銷服務數據信息泄露或遭到竊取，將會直接影響電力企業發展。

3電力企業營銷服務模式的創新措施

3.1健全營銷服務管理機制

電力企業在開展營銷服務活動過程中，需要根據自身運營管理實際，不斷健全和完善營銷服務管理機制，確保營銷服務活動正常開展。一方面要注意營銷服務管理機制的全面性，既要包括智能系統建設與運維管理，又要包括電網運行技術與設備管理，還要包括用戶服務管理。另一方面要積極吸納廣大用戶以及員工的建議和意見，增強營銷服務管理機制的適用性和可操作，讓員工在實際工作中有章可循、有法可依。

3.2樹立營銷服務意識

樹立現代電力營銷服務意識，主要是要改變傳統的營銷服務理念，從思想上要重視營銷服務工作，從行動上要支持營銷服務工作。電力企業應在充分利用現代信息技術的基礎上，結合市場、用戶需求以及營銷服務管理現狀，不斷完善電力營銷服務策略，創新電力營銷服務模式，打造具有自身特色的營銷服務文化，從而提升營銷服務質量、效率和用戶滿意

3.3提升營銷服務人員專業素養

電力營銷服務工作最終還是需要人來完成，因此電力企業必須要重視營銷服務人員專業素養的提升。可以通過有計劃、有組織的進行專業知識、現代信息技術和系統操作技能等培訓以及培訓考核，夯實培訓效果，提升營銷服務管理人員的專業素養和職業能力;也可以通過進行科學的績效考核，并將考核結果直接與工資、福利、職稱晉升等掛鉤，以此來調動營銷服務管理人員的工作積極性;還可以通過營造濃郁的營銷服務文化氛圍，提升營銷服務團隊的凝聚力和向心力。

4結束語

綜上，電力行業作為國家支柱性產業，對我國經濟發展和社會進步有著重要影響。互聯網背景下，電力企業充分利用現代信息技術不斷創新電力營銷服務模式，滿足市場和用戶用電需求，從而提升電力企業市場競爭力，推動電力企業穩步發展。

參考文獻：

[1]移動互聯網背景下的電力營銷服務創新[J].張媛.計算機產品與流通.2020（06）

[2]全球能源互聯網推動電力企業創新的策略研究[J]王飛，謝慧麗.創新科技.2019（11）

[3]電力企業“互聯網+營銷服務”體系的研究[J].張艷，李悅，程雅夢.電力需求側管理.2017（S1）

（國網烏魯木齊供電公司 830000）