“互聯網+旅游”新模式的發展現狀及對策研究

王芳

摘 要：在我國大力實施“互聯網+”戰略的新時代，“互聯網+”已經與各行各業進行了有效融合，而且發揮著越來越重要的作用。從當前“互聯網+旅游”模式的整體發展情況來看，盡管與過去相比有了一定進步，但仍然存在一些不足，特別是一些地方對“互聯網+旅游”模式的重要價值缺乏深入的理解和認識，需要認真加以優化。本文對此進行了研究和探討，在簡要分析“互聯網+旅游”模式重要價值的基礎上，重點分析了“互聯網+旅游”模式發展現狀，并對“互聯網+旅游”模式發展過程中存在的問題進行了梳理，最后就如何推動“互聯網+旅游”模式可持續發展提出優化對策。

關鍵詞：互聯網；旅游；現狀；對策研究

中圖分類號：F592；F724.6 文獻標識碼：A

引言

隨著經濟社會的快速發展，我國旅游產業步入了轉型發展的軌道，對經濟發展具有十分重要的支撐作用，同時也在就業等諸多方面實現了較大的突破。很多地方都將旅游產業作為主導產業，不斷優化和完善發展模式，努力提升發展水平。在互聯網快速發展的新時代，“互聯網+旅游”模式得到了快速發展，而且也形成了相對比較完善的運行機制，但一些地方在發展旅游產業的過程中，對“互聯網+旅游”模式還存在一些模糊認識，直接導致“互聯網+旅游”模式的發展受到了一定的影響和制約，需要引起重視，并采取切實有效的措施大力推動“互聯網+旅游”模式改革、創新與發展。這就需要在未來發展旅游產業的過程中，一定要深刻認識到“互聯網+旅游”模式的重要價值，堅持問題導向，著眼于解決“互聯網+旅游”模式發展過程中存在的突出問題以及各方面制約因素，運用系統思維和創新理念，采取科學的方法和措施，大力推動“互聯網+旅游”模式步入科學、健康、持續發展軌道。

一、“互聯網+旅游”模式的重要價值

隨著旅游產業的轉型升級，旅游信息的海量增長以及旅游大數據時代的到來，“互聯網+旅游”成為旅游推廣營銷新常態，旅游電子商務已成為旅游產業發展的重要途徑。“互聯網+”具有很強的開放性、互動性和融合性，特別是在大數據技術、云計算技術、物聯網技術、電子商務技術融合發展的新時代，“互聯網+旅游”模式呈現出改革、創新、發展的趨勢，這種模式對于推動旅游產業可持續發展具有重要支撐作用。因而，應當深刻認識到“互聯網+旅游”模式的重要價值，并采取切實有效措施，大力推動“互聯網+旅游”模式實現更大突破。

（1）由于“互聯網+”具有綜合功能，大力發展“互聯網+旅游”模式，能夠使旅游產業的發展更具有綜合性，特別是可以運用“互聯網+”思維和技術對旅游產業的各個領域、各個環節、各個方面進行融合與互動。比如，在開展旅游管理的過程中，通過將各類技術進行整合應用，能夠推動“管理”向“服務”轉型，運用信息技術對各類信息進行實時統計和分析，并運用大數據技術進行數據收集與分析，找出旅游產業的薄弱環節，制定有針對性的實施方案，進而使旅游產業取得更大突破，能夠使旅游產業更具有針對性、特色化和個性化[1]。

（2）由于“互聯網+”具有開放特點，大力發展“互聯網+旅游”模式，還有利于進一步優化和完善服務體系，特別是能夠構建科學和完善的服務平臺，不僅有利于進一步優化和完善旅游產業運行機制，而且也能夠使其更具有科學性和效能性，進而促進旅游產業整體水平的提升。比如，在開展市場營銷的過程中，通過建立旅游電子商務平臺，能夠將旅游產品、旅游線路、旅游服務以及旅游開發進行有效結合，最大限度提升旅游服務資源整合力度。

（3）由于“互聯網+”具有很強的互動性，大力發展“互聯網+旅游”模式，還有利于促進特色化發展，特別是在當前我國大力推動“全域旅游”發展的新時代，將網絡技術、信息技術、智能技術應用于旅游產業發展體系當中，如通過大力推動“智慧景區”建設，能夠使游客提升吃、住、行、游、娛、購全方位旅游體驗。

二、“互聯網+旅游”模式的發展現狀

從“互聯網+旅游”模式的整體發展情況來看，自2015年我國提出“互聯網+”戰略以來，“互聯網+旅游”模式越來越受到重視，而且也呈現出良好的發展態勢，特別是一些地方在發展旅游產業的過程中，將“互聯網+旅游”模式作為“智慧旅游”的重要載體和動力源泉，而且融入旅游扶貧、旅游營銷、旅游管理、旅游服務甚至旅游產品開發體系當中。如文化和旅游部、國務院扶貧辦在甘肅省臨夏州永靖縣主辦了“三區三州”旅游大環線推介活動，宣布一部手機游“三區三州”旅游大環線上線，這對于推動旅游產業的整體發展能力具有很強的支撐作用。

我國在發展“互聯網+旅游”模式的過程中，更加重視系統性建設，如高德地圖希望為游客提供全域、全周期的旅游服務，真正實現“一張地圖游中國”的美好體驗，而且“互聯網+旅游+文化”融合發展模式也得到了一些地方的重視，如在發展鄉村旅游的過程中，大力加強“互聯網+旅游”合作項目的開發，旅游相關組織之間進行了戰略合作，運用“互聯網+”思維和技術激發鄉村旅游資源，并將其納入“鄉村振興計劃”體系當中，取得了較大的突破和成效[2]。

我國在發展“互聯網+旅游”模式的過程中，也更加高度重視旅游電子商務體系建設，特別是旅游電子商務平臺的數量和規模不斷擴大，而且相互之間具有一定的融合性。構建多元化的旅游產業平臺，能夠使旅游產業的發展更具有互動性、滲透性和戰略性，如有的地方在發展文化旅游的過程中，運用新媒體進行文化旅游傳播，不僅進一步提高了文化旅游的知名度，而且也通過電子商務平臺開展相關營銷活動，陜西西安城墻腳下的永興坊“摔碗酒”被抖音捧紅，山東濟南寬厚里的“連音社”借助抖音成為傳播熱點。

三、“互聯網+旅游”模式存在的問題

（一）“互聯網+旅游”缺乏以人為本

從當前旅游產業的整體運行情況來看，盡管很多地方都已經將應用“互聯網+”作為打造“智慧旅游”的重要載體，而且也進一步強化了旅游產業的系統性，但在具體的實施過程中仍然存在諸多不到位的方面，比較突出的就是在應用“互聯網+”方面缺乏以人為本的意識，沒有從提升旅游產業整體水平、打造“全域旅游”的角度進行有效創新，相關技術的應用不夠到位，全面性、整體性和科學性不足，比如，不注重運用大數據技術開展旅游產業相關數據收集、整理、分析工作，對旅游產業發展過程中存在的突出問題特別是游客的意見建議認識不到位，在旅游產品、旅游服務、旅游管理等諸多方面仍然缺乏特色。“互聯網+旅游”缺乏以人為本的意識，也表現為運用“互聯網+”提升吃、住、行、游、娛、購全方位旅游體驗方面相對比較薄弱。

（二）“互聯網+旅游”缺乏協調機制

從“互聯網+旅游”模式存在的問題來看，其除了缺乏以人為本的意識外，還缺乏有效協調機制，直接導致“互聯網+旅游”的整體發展水平有限，無法發揮多元作用。一些地方還沒有建立“互聯網+旅游”協調機制，各類數據、信息還沒有實現共建、共享、共用，旅游產品、旅游服務、旅游管理、旅游營銷的系統性不強，相互之間仍然存在一定的割裂性。“互聯網+旅游”缺乏協調機制，也表現為不注重建立相對比較完善的溝通、交流、互動機制。例如，有的地方在發展旅游產業的過程中，不注重運用信息技術提高服務效率，特別是在運用信息管理系統的過程中不注重進行有效的質量管理與控制，無法保證相關數據的完整性，這已經成為制約“互聯網+旅游”模式可持續發展的重要瓶頸之一。

（三）“互聯網+旅游”缺乏融合創新

要想使“互聯網+旅游”取得成效，還要在融合創新方面下功夫，但很多地方并沒有認識到這一點。有的地方不注重運用信息技術、網絡技術、智能技術提升旅游綜合管理與服務水平，“綜合服務平臺”建設相對比較薄弱，運用人工智能、大數據、云計算、互聯網、電子商務等“先進數字科技”開展精細化管理與服務的意識與能力仍然比較薄弱。有的沒有深刻認識到“互聯網+旅游”模式的開放性、互動性和融合性，物聯網技術等的應用不夠到位，同時在發展旅游產業的過程中不注重運用信息技術進行規范和提升，如旅游服務平臺全面性、全員性、全程性、全方位性建設不到位等。“互聯網+旅游”模式缺乏融合創新，也表現為不注重運用“互聯網+”將旅游產業與文化產業、現代服務業、房地產業、工業等進行有效融合，旅游產業的拓展性不強。

四、“互聯網+旅游”模式科學發展的對策

（一）要突出“互聯網+旅游”以人為本的理念

要想使“互聯網+旅游”模式取得更好成效，應當堅持“以人為本”的理念，著眼于促進旅游改革、創新和發展，以打造“智慧旅游”和“全域旅游”為方向和目標，通過應用“互聯網+”提升旅游產業整體水平。要加大對大數據技術的投入力度，特別是要著眼于更好的發揮大數據技術在信息采集、分析方面的積極作用，建立“旅游產業大數據平臺”，對如何更有效地應用數據控制技術、聯機分析處理（Online Analytical Processing，OLAP）、數據倉庫等技術方面進行廣泛的研究和探索，這對于促進旅游產業改革、創新與發展也具有很強的基礎性、保障性作用。要運用“互聯網+”思維大力推動旅游產業一體化建設，運用網絡技術進行科學設計，如通過建立“資源共享服務中心”，使各地之間、旅游景區之間通過各類平臺能夠實現互通共融，發揮其在管理、指導、服務等諸多方面的功能。要突出“互聯網+旅游”以人為本的理念，也要切實加強對“互聯網+旅游”運行情況的調查研究與分析論證，了解和掌握相關內容，找出存在的問題，并對“互聯網+旅游”平臺、內容以及模式進行優化和完善，最大限度提升“互聯網+旅游”滿意度[3]。

（二）建立“互聯網+旅游”協調機制

對于發展“互聯網+旅游”模式來說，由于其涉及方方面面，因而應當建立“互聯網+旅游”協調機制，使各方面的資源、力量和智慧更具有集聚性。要對“互聯網+旅游”模式進行全面、深入、系統的設計，特別是要在推動旅游產業開放性、互動性、融合性方面取得突破，構建多元化的運行機制，強化“旅游產業發展平臺”與其他平臺的有效對接，在旅游資源優化配置方面加大工作力度，努力使旅游產業效能化水平更高，進而為提升旅游產業吸引力、影響力創造良好的條件。要切實加大資源整合工作力度，運用“互聯網+”強化旅游產業各個領域、各個方面、各個環節的有效協調，努力形成強大的發展合力，推動旅游產業向縱深發展[4]。要大力推動“互聯網+旅游”合作項目建設，同時還要建立政府、社會、企業、游客“四位一體”運行機制，推動“互聯網+旅游”產品資源、運營能力、安全體系、技術能力的綜合發展。在建立“互聯網+旅游”協調機制的過程中，應當切實發揮政府的引導作用、企業的主導作用和社會組織的支撐作用。在建立“互聯網+旅游”協調機制的過程中，也需要各地進一步強化自身旅游資源、旅游產品、旅游服務的融合性、互動性，如運用信息技術建立多元化的旅游電子商務平臺，再比如在開展旅游管理的過程中應當建立戰略合作機制。

（三）推動“互聯網+旅游”融合創新

“互聯網+旅游”模式具有很強的融合性和創新性，需要對其進行持續優化和完善，最大限度提升“互聯網+旅游”模式的整體發展能力。要將各類技術融入到“互聯網+旅游”體系當中，通過人工智能、大數據、云計算、互聯網、電子商務等“先進數字科技”的綜合應用，推動旅游產業各領域在信息、技術、平臺等方面強化合作，構建移動、聯通、電信等全方位物聯網接入解決方案。要大力加強旅游產業“一站式”服務平臺建設，推動管理平臺、服務平臺、控制平臺、對接平臺可持續發展，運用信息技術對數字資源進行共享性建設，各地之間、旅游景區之間要加強溝通、交流與合作，實現“一站式”服務資源共建、共用、共享。要運用信息技術、網絡技術、智能技術大力加強旅游“風險點”監測機制，加強對旅游管理、旅游服務質量的監測，對于出現的問題以及游客的意見建議以及投訴要及時研究解決方案。推動“互聯網+旅游”融合創新，也要運用“互聯網+”推動旅游產業發展模式的創新，既要對旅游產業本身進行科學設計和規劃，同時也要進一步強化旅游產業與其他產業的融合與互動，如將數字技術應用于旅游產業發展當中，對旅游景區進行數字化設計，并與城市推廣進行有效結合，能夠起到更好的作用[5]。

五、結語

在我國大力實施“互聯網+”戰略的新時代，“互聯網+”已經融入到各行各業和各個領域，而且呈現出改革、創新、發展的態勢。從當前我國“互聯網+旅游”模式的整體發展情況來看，盡管隨著信息技術、網絡技術等現代技術的快速發展，“互聯網+旅游”模式受到了方方面面的重視，但在具體的實施過程中仍然存在一些不到位的方面，直接導致“互聯網+旅游”模式受到一定制約。這就需要在發展旅游產業的過程中，既要深刻認識到“互聯網+旅游”模式的重要價值，也要堅持問題導向，著眼于解決“互聯網+旅游”模式發展過程中存在的突出問題，采取科學的方法和措施，在突出“互聯網+旅游”以人為本的理念、建立“互聯網+旅游”協調機制、推動“互聯網+旅游”融合創新等方面取得突破，促進“互聯網+旅游”模式步入可持續發展軌道，使其真正成為旅游產業發展的引擎。

參考文獻：

[1] 馬淑卿，孫嵐.互聯網+背景下鄉村旅游全域發展的創新路徑研究[J].農業經濟，2019（12）：141-142.

[2] 周林.大數據引領智慧旅游發展新模式[J].中外企業家，2019（11）：58-59.

[3] 盧柳虹.“互聯網+”模式下鄉村旅游發展現狀及對策[J].鄉村科技，2020（9）：53-54.

[4] 劉文斌.“互聯網+旅游”新模式發展現狀及對策研究[J].商場現代化，2017（13）：253-25.

[5] 胡海虹.“互聯網+”鄉村特色旅游的發展路徑探究[J].廣東蠶業，2020（5）：140-141.