簡析如何通過關懷對加強醫院職工"忠誠"意識的培養

王毅敏

摘 要：醫護工作性質特殊，配備了忠誠這一特征的醫護人員不僅醫護效果更好，患者滿意度也更高，現代化社會是人性化設會，醫院不僅講究治病救人，同時需要對醫護人員進行人文關懷，保證醫護人員的精神狀態，從而提高醫院工作人員的忠誠度，從而大大提高整個醫院的工作質量，保障了人民健康，實現了醫院的可持續發展，基于此，本篇文章從人文關懷作為出發點，深入探究了如何加強醫院職工忠誠意識的培養工作，希望為后續醫院發展提供參考。

關鍵詞：醫院職工;關懷;忠誠意識;培養

近年來，隨著教育水平的不斷攀升，投身于醫學事業發展的專業人才越來越多，醫學事業取得了顯著發展成果，各大醫院建設規模不斷擴大，醫院職工人數也在不斷增加，現代化社會倡導以人為本發展理念，因此各大醫院的工作服務質量也有所提高，然而醫院職工并不是單一的服務人員，他們工作性質特殊，風險性高，工作壓力極大，所以職工流失率在各大行業中占到了較高比例，這就需要各大醫院加強對醫護人員的人文關懷，為醫護人員創造良好的工作環境，同時通過人文關懷放松醫護人員的精神狀態，提高醫護人員的忠誠度，從而為醫院工作提供長久穩定的人才，以滿足醫院對醫護人員的需要，最終來達到提高醫院服務質量的目的。

一、我國醫院職工流失率高的重要因素

醫院職工流失率高主要有三大原因：

（1）醫療資源的嚴重不均衡分布。醫院的職責是救死扶傷，由于大城市大醫院治療資源更加優越，醫療技術更好，所以百姓普遍會選擇大型醫院就醫，這不僅導致了小型醫院的效益問題，同時還極大地造成了大醫院工作人員的壓力。

（2）過大壓力。醫院工作性質特殊，經常面臨突發事件，不像普通工作穩定性好，工作壓力小，醫護人員不僅需要面臨繁重的工作壓力，還需要不停的研究課題編寫論文，而且醫學技術是在不斷進步的，所以還需要終身學習醫療技術方法，這些壓力都是普遍壓力，其他行業或許也在承擔，當時醫護人員需要不斷面臨患者的生死問題，這在極大程度上提高了醫護人員的心理壓力，再加上社會誠信度的不斷下滑，醫鬧問題愈發嚴重，很多醫護患者為了避免醫患糾紛，不得不謹小慎微，工作壓力進一步提高。

（3）醫院的職責是救死扶傷，病人出現的時間既不固定，也無規律可言，所以醫護人員通常需要頻繁值班，出現緊急事件時需要隨叫隨到，工作環境不符合正常的人體規律，遇到長時間的手術也必須處于高度緊張狀態，容易造成心理焦慮抑郁。他們都年了極大的壓力，作為優秀的醫護人員，他們的職責是他們投身于醫療工作當中，但是生理和心理上的雙重壓力還是會導致部分醫護人員出現工作熱情下降和忠誠度下降的問題。

二、人文關懷的重要性

人文關懷在培養醫院職工忠誠度上體現了重要作用，人文關懷，簡單來講都是對醫院職工的關愛和關注，簡單來講，不僅需要關注醫院員工的生存環境與發展環境，還需要深入了解各不同員工的個體需求，在人文關懷中培養人的主動性，積極性，促進醫院員工的自由發展，促進醫院的文明進步，同時，人文關懷理念的不斷深入落實，也是醫院自覺意識提高的主要反應，醫院的工作原則應該是治病救人，提高人民幸福度，現階段，多數醫院都能夠從自身出發，改進缺點，提高病人滿意度，但是在此過程中卻忽略了醫務人員的幸福指數，醫療人員也屬于醫療服務整體價值鏈中的一部分，有著承上啟下的作用，對醫護人員進行人文關懷也是實現患者滿意的關鍵環節，只有深刻體會到醫院人們關懷的工作，員工才能在長期超負荷的醫療環境下，以積極熱情的態度對待患者，醫院不斷加強人文建設，首先要實現以人為本的工作理念，不僅以病人為主，也要加強對醫務人員的尊重愛護，明確醫務人員的核心地位，通過人文關懷調動員工工作積極性，創造性，提高員工對醫院工作的認同感，落實以人為本的服務理念，提高員工忠誠度。

三、加強人文關懷，提高忠誠意識措施

加強對醫院工作人員的人文關懷，可以大幅度提高醫護人員工作的狀態，提高其對醫院的忠誠度，為醫院的可持續發展積蓄力量其具體的人文關懷措施如下：

（一）牢固樹立以人為本的管理理念

以人為本的發展理念放在何時何地都是先進的管理理念，人是大自然的神奇產物，擁有極其優秀的創造能力和潛在精神，所以，堅持以人為本發展理念，更能激發出人民體中最活躍，最積極的生產力，實現醫護人員的全面健康發展，這也是醫院應該必備的發展精神。國家領導人的講話也讓我更加深刻地意識到了醫護人員享受醫院發展成果的重要意義，共同建設，共同享有應該貫穿于醫院建設當中，醫院不僅要為患者提供優質醫療服務，也要深刻考慮到醫護人員的生存狀態，發展醫院的同時改善職工待遇，幫助員工實現自我價值和人生目標。具體方法如下，首先管理者要善于分權，提高員工的工作參與程度。其次是給予員工充分的主動權，通過柔性管理的方式為醫護人員提供更加舒適寬松的生活環境和工作環境。

（二）建立人文關懷制度，提高忠誠度

人文關懷制度的深入落實是提高員工工作幸福度，保證醫院職工獲得人文關懷，從而對醫院更有認同感，具體內容如下：人文關懷制度首先要建立職工思想狀況的定期分析政策，醫院內也有各科室黨支部，作為一名優秀成員，各科室黨支部應該按時定期召開支部書記例會，各黨員書記應該總結各支部內員工的具體情況，并給予分析改進。（2）任何職工在工作過程中都有需求，完善的職工訴求表達制度能夠便于職工投訴。部分醫院單位不具備領導接待制度，也沒有投訴措施，職工工作過程中出現問題無法及時解決，長此以往，職工便會對醫院的管理層，領導人員有意見，人文關懷制度建議領導定期定時接待員工，提前公布接待時間，認真召開代表會議，聽取民意，了解各階層員工的具體訴求。（3）基層員工作為組成醫院的重要部分，在醫院發展中起到了重要作用，行政查房制度建一個科室代表人定時走進各個科室，部門聽取工作意見，這也是領導深入群眾的一個重要方法，不僅能夠拉近員工距離，還能解決工作難題。（4）醫院職工工作性質特殊，大部分員工由于值班，手術，急診等等工作無法按時吃飯，大部分時候等待完成工作后再去食堂吃飯基本上都是殘余的剩飯，長此以往，員工身體素質受損，對醫院制度也會生出怨懟，醫院應該建立完善的膳食管理監督制度，定時定量供應優秀膳食，及時監督整改不良問題。（5）醫患糾紛問題也極易導致醫院員工忠誠度下降，發生醫患糾紛，醫院不能完全偏向病人，應該在第一時間及時介入，避免醫護人員出現身體損傷，了解清楚醫患糾紛后進行公平處置。

（三）改善醫院職工工作環境

政府每年都會對醫療衛生機構給予大量補償，但是這些衛生補償對醫院發展來講是大大不足的，所以醫院為了后續發展，出現追名逐利的現象也十分正常，職工的人文關懷不僅要注重職工心理狀態，也要注意職工的生存環境，更加舒適安穩的工作環境也能在一定程度上增加員工對醫院工作的忠誠度，辦公室，職工室以及餐廳，澡堂等等生活場所的需求建設質量的進一步提高能夠豐富職工精神生活，確保整體工作環境的輕松舒適。

（四）在打造醫院公眾形象的過程中不斷提高員工的忠誠度

提高醫護人員工作中程度也是在提高醫院核心競爭力，各個行業都在迅速發展的同時，醫療行業也不落后，市場競爭非常激烈，醫院的公眾形象越好，越容易吸引優質員工，醫院的醫療，技術，醫療質量都需要這類高技術，綜合素質優秀的員工來保障，同時，醫院不僅要注重外在的公眾形象，還需要注重醫院內部的文化傳承。醫療工作在經濟性的同時具有公益性的，這與大部分產業并不相同，所以吸引優秀員工并不僅僅靠外部形象，還要靠內部精神。

四、結束語

總而言之，員工忠誠度與醫院的發展，患者的工作滿意度，醫院的核心競爭力有直接關系，培養員工忠誠意識不僅僅是為醫療事業健康發展提供保障，也是為全人類的生命健康安全提供保障，應該作為現今和未來的一項重大研究課題進行深入研究。

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