新冠肺炎疫情期間人性化管理在耳鼻喉科護理管理中的應(yīng)用

張淑艷

摘要：目的：探討新冠肺炎疫情期間人性化管理在耳鼻喉科護理管理中的應(yīng)用效果。方法：將我院2020年1月至2020年12月新冠肺炎疫情期間80例耳鼻喉科患者，數(shù)字表隨機法分二組。對照組給予常規(guī)護理，實驗組實施人性化管理。比較效果。結(jié)果：實驗組不良情緒評分低于對照組，滿意度高于對照組，護患糾紛發(fā)生率低于對照組，P<0.05。結(jié)論：在新冠肺炎疫情期間，對就診于本院耳鼻喉科病人實施人性化管理，可提高護理管理效果，此方案值得臨床應(yīng)用與普及。

關(guān)鍵詞：人性化管理;耳鼻喉科護理管理;應(yīng)用效果;常規(guī)管理

中圖分類號：R473.76

近年來，隨著醫(yī)療水平和制度的不斷提高，耳鼻喉科就診量逐漸增加。耳鼻喉科作為特殊的就診場所，具有人員流動大、病情多樣、心理反應(yīng)復(fù)雜等特點。因此，對耳鼻喉科病人實施人性化護理管理勢在必行，而人性化護理管理是近年來倡導(dǎo)的護理理念[1]。本研究探析了新冠肺炎疫情期間人性化管理在耳鼻喉科護理管理中的應(yīng)用效果，報道如下。

一、資料和方法

1.一般資料

將我院2020年1月至2020年12月新冠肺炎疫情期間80例耳鼻喉科，數(shù)字表隨機法分二組。每組例數(shù)40。其中實驗組年齡21-75歲，平均（41.21±2.01）歲，男29：女11。對照組年齡23-77歲，平均（41.34±2.12）歲，男27：女13。兩組資料沒有明顯差異。

2.方法

對照組給予常規(guī)護理，實驗組實施人性化管理。（1）健康教育：開展疾病病因病機和臨床癥狀教育，有效促進患者對疾病的認識，耐心講解臨床治療原則和護理模式，提高患者臨床依從性。（2）心理護理：護士要認真評估病人的病情、心理狀態(tài)、承受能力和疾病意識，向患者解釋了治療干預(yù)的重要性和必要性，強調(diào)了配合醫(yī)生的手術(shù)和護理對疾病康復(fù)的積極影響。（3）用藥指導(dǎo)：治療結(jié)束后，及時告知醫(yī)生身體不適等不良反應(yīng)，并按醫(yī)囑用藥進行干預(yù)。用藥劑量和用藥方式應(yīng)嚴(yán)格按照醫(yī)囑進行，不得自行增減。（4）環(huán)境服務(wù)：入院后，護理人員要協(xié)助患者家屬辦理入院手續(xù)，介紹病房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，在病房內(nèi)增設(shè)壁畫、花草等裝飾品，為患者營造安靜、干凈、舒適的環(huán)境。（5）遵守職業(yè)道德準(zhǔn)則：熱情待人、耐心答疑、微笑服務(wù)，建立和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守各自崗位職責(zé)和醫(yī)院常態(tài)化制度，規(guī)范技術(shù)操作，提高職業(yè)道德。（6）操作護理：手術(shù)和護理前必須以病人的感受為重，手術(shù)必須征得病人的同意。為避免患者疼痛，需要盡量提高一次穿刺成功率。在手術(shù)過程中需要保護病人的隱私[2]。

3.觀察指標(biāo)

比較兩組護理前后不良情緒評分、滿意度、護患糾紛發(fā)生率。

4.統(tǒng)計學(xué)處理

SPSS23.0軟件中，計數(shù)x2統(tǒng)計，計量t檢驗，P<0.05表示差異有意義。

二、結(jié)果

1.不良情緒評分

護理前兩組不良情緒評分比較，P>0.05，護理后兩組不良情緒評分均顯著降低，而其中實驗組HAMD評分、HAMA評分分別是6.34±0.21分和6.14±0.34分顯著低于對照組13.32±2.13分和13.80±2.01分，P<0.05。

2.滿意度

實驗組的滿意度100.00%比對照組82.50%高（P<0.05）。

3.護患糾紛發(fā)生率

實驗組護患糾紛發(fā)生率低于對照組（p<0.05）。實驗組護患糾紛發(fā)生有1例，占2.5%，而對照組護患糾紛發(fā)生8例，占20.0%。

三、討論

耳鼻咽喉科患者多為急性鼻炎、中耳炎、鼻竇炎等。他們在手術(shù)中有疼痛和不適，有很大的負面情緒，需要醫(yī)務(wù)人員的人文關(guān)懷。隨著人們對護理質(zhì)量要求的提高，提出了一種新的以人為本的護理模式，它主要強調(diào)人性化的理念，注重在護理過程中關(guān)心病人的需要，尊重病人的意愿。人性化護理作為一種新型護理模式，在傳統(tǒng)護理的基礎(chǔ)上，以人為本，注重醫(yī)患溝通，減少醫(yī)患糾紛，促進友好發(fā)展，滿足患者及其家屬的合理要求，站在患者的角度思考問題，增強醫(yī)護人員的專業(yè)技能和素質(zhì)水平，從生命和疾病的角度關(guān)注患者的健康舒適度，了解患者的心理和生理需求，提高服務(wù)質(zhì)量[3-5]。

本文證實：（1）護理前，對照組與實驗組病人HAMD評分、HAMA評分結(jié)果經(jīng)對比證實均無差異，P值>0.05;護理后對照組與實驗組病人HAMD評分、HAMA評分結(jié)果均有所改善，但對照組HAMD評分、HAMA評分結(jié)果均高于研究組，經(jīng)對比證實均無差異，P值>0.05，此結(jié)果說明研究組所采用的治療方式更為理想，此方案可幫助病人調(diào)節(jié)負性情緒反應(yīng)，樹立治療自信心。（2）實驗組的滿意度100.00%比對照組82.50%高（P<0.05），此結(jié)果說明，實驗組所采用的護理方案更為理想，此方案可提高病人對于本次護理滿意結(jié)果，提高護理滿意度。（3）實驗組護患糾紛發(fā)生率低于對照組（p<0.05），此結(jié)果說明實驗組所選用的管理模式更為理想，可提高護理人員工作質(zhì)量，為良好護患關(guān)系打下基礎(chǔ)。

綜上所述，在新冠肺炎疫情期間，對就診于本院耳鼻喉科病人實施人性化管理，可提高護理管理效果，此方案值得臨床應(yīng)用與普及。

參考文獻：

[1]韓萍.人性化護理對改善糖尿病患者耳鼻喉手術(shù)后情緒及護理效果探究[J].智慧健康，2020，6（26）：150-151.

[2]杜默涵.綜合護理服務(wù)模式對耳鼻喉患者生活質(zhì)量提升的效果觀察[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志，2020，7（32）：71+88.

[3]劉劍.心理護理在減輕耳鼻喉部手術(shù)術(shù)后疼痛程度中的應(yīng)用分析[J].心理月刊，2020，15（03）：91.

[4]周娟，劉金斌.人文關(guān)懷理念實踐于耳鼻喉內(nèi)窺鏡檢查中的臨床意義[J].首都食品與醫(yī)藥，2020，27（04）：140.

[5]黃龍瑋.人性化護理對改善糖尿病患者耳鼻喉手術(shù)后情緒及療效的作用分析[J].糖尿病新世界，2019，22（01）：127-128.

3859500589249