家校溝通中雙向共情能力的提升策略

[摘要] 家長與教師之間的認知偏差、自我本位、情感偏離是導致家校溝障礙的主要因素。教師和家長之間的雙向共情能力提升是消除或減少溝通沖突的有效策略。

[關鍵詞] 家校溝通;共情;溝通障礙;溝通沖突

最近，江蘇一位小學家長發布的“怒吼退群”視頻火了，事件起因是這位家長認為老師總是讓家長幫忙批改作業，自己承擔了太多教師應負的責任。很快，圍繞著家長退群事件，微博、微信開始了廣泛熱議，占據了熱搜頭條。

上述案例中，事件所涉及的問題是中小學教育面臨的學業負擔問題，但從“退家長群”事件層面上以及隨后家長和教師雙方的激烈爭論中，這跟家長與教師溝通中存在的認知偏差、自我本位、情感偏離等有直接關系。相關研究表明，溝通雙方由于存在著不同的需求，就會在溝通中產生一定的沖突。而在沖突解決的過程中，往往會有大量的認知偏差和個人情緒卷入。如果家校雙方處理不好這些認知、情緒上的共同關系，就會導致溝通障礙與沖突。

如何解決這種溝通障礙和沖突，實現有效的家校溝通？我們認為，提升家校溝通中的教師與家長之間的雙向共情能力，是一種有效策略。所謂共情（empathy），又稱同理心，在心理咨詢學中指體驗別人內心世界的能力，其包括咨詢師深入認識來訪者、換位理解來訪者和與來訪者共感等三種能力。在長期的小學班主任工作和學校德育管理工作中，結合當前家校溝通面臨的各種沖突問題，我們認為可以通過“三情三解”策略來提升教師與家長的雙向共情能力，從而產生積極的正性情緒而形成良好的合作共育、共贏關系。

一、“知情”策略——相互深度了解，消除認知偏差

上述案例中，家長與教師的沖突首要問題在于雙方存在著認知偏差。家長認為：“老師辛苦什么？教我教，改我改，是誰辛苦？”而教師則認為：“我讓你輔導你自己的孩子使其學業進步，我錯了嗎？”

美國心理咨詢學家艾利斯的合理情緒療法認為，人們之所以會產生抱怨、苦惱、憤怒、委屈等各種負性情緒，是因為往往我們不能公正、客觀、合理地認識事件，是個人或相互之間的不合理認知導致了人們的負性情緒。現階段家校溝通中，很多時候雙方不愉快，甚至情緒沖突加急，或許跟一方對另一方的境況了解不夠所致，尤其是對對方所處的根本壓力與困難了解不夠。如教師沒有深入了解家長在教育孩子中的時間、空間、知識、能力、方法等具體困難，而家長也不了解教師在學校里的工作職責和制度、工作績效評價標準、學生群體的復雜性等問題。

對此問題，我們的策略：一方面，教師要對學生家庭、家長“知情”。可以通過拓寬、加深、加強與家長的溝通渠道與途徑，如深度家訪、深度問卷調查、特殊問題約談制、每周專題問題反饋日等形式，從多方面加強、加深對學生家庭、家長情況的了解與認識。不要只是流于現在簡單、表層的家訪工作或微信、QQ群等敷衍性了解和信息傳達。另一方面，家長要對學校“知情”。學校要為家庭創設更多的了解學校教育和教師工作的窗口與平臺，如家長助教日、家長開放教學觀摩日等參與式了解途徑，深入了解教師的具體工作，讓家長對學校教師工作有一個全面、深入的了解。通過互相了解，雙方誤解就能消除或降低，進一步溝通才可能順暢、愉快。

二、“同情”策略——彼此換位理解，擯棄自我本位

目前，圍繞“家長退群事件”，全國上下引發了大爭論，問題的焦點集中在各自本位上，自覺委屈。如果我們站在第三方的視角則不難發現，在家校共育這個問題上，家庭和教師都各有其苦，應該都是值得“同情”的對象，各自都有說不出的無奈和苦惱。那為什么當事的雙方還會存在著溝通障礙，互不領情呢？我們認為，這就是家校溝通中的另一個關鍵問題，即溝通主體雙方只感到自己的委屈，沒有體驗到對方的委屈。雙方都缺乏一種“同情”，都不會站在對方的角度去進行換位思考和理解;都以自我為中心，站在各自立場表達自己的不滿情緒，這種帶有不滿情緒的溝通行為永遠不可能實現真正的有效溝通。

因此，要實現真正有效的溝通，需要家庭和學校雙方都富有“同情心”，即都要有“教育孩子大家都不容易”的理解。教師和家長都要站在對方的角度去進行換位思考：他這樣做為什么呢？只有換位，才會冷靜，才會互生憐憫、同情，才不會互相指責、敵對。為此，從學校層面上，我們可以借鑒一些學校的做法，為雙方創設面對面交流的平臺，比如家校俱樂部等，加強教師與家長的情感交流，形成共情。從社會層面上，教育管理部門應該創設或利用一些不局限于學校和家庭的更廣闊的交流平臺與渠道，引導教師和家長參與其中進行交往交流。例如，可利用社區學院平臺開展一些關于家校合作共育的論壇等。通過這些有效途徑，可以使家庭學校摒棄自我，達成理解，形成通感，達到共情。

三、“真情”策略——共同謀略破解，避免情感偏離

當前，在網上有很多人把“家長群”稱為“鬧心群”。從家長層面上看，家長一看信息就“鬧心”：要么是孩子調皮搗蛋出事，要么就是又有各種各樣的家庭作業或任務。而從教師層面看，教師也“鬧心”：不是一個個家長沒完沒了的雞毛蒜皮的問題，就是某個家長又在群里炮轟老師如何如何不敬業。“家長群”本來是作為家庭與學校信息溝通的一個良好平臺，是雙方建立良好情感的平臺。可現在雙方都談“群”色變，疲于應付，互相抱怨、指責，出現了情感偏離問題。當前學校和家庭都覺得雙方溝通已經成為一種被迫的形式，大家彼此都是出于各自的職責而勉強為之。而情感上則貌合神離，彼此已缺乏真情，心生二心。溝通只是流于形式，沒有實效。

我們認為，當前家校溝通沖突問題的關鍵點不在于教育的目標或目的上，而在于彼此失去真誠和信任，情感偏離了。教師和家長之間已經缺乏傳統的信賴和崇敬之情，自然一旦某方面不一致，很快就導致溝通障礙或沖突產生。這是當前家校共育中的根本問題所在。教育家蘇霍姆林斯基說過，“教育是一種愛，是一種信任”“只有教育者之間，教育者與兒童之間都形成信任的關系和愛的情感，真正的教育才實現”。因而，如果要從根本上避免沖突，學校和家庭之間必須重新建立起新的信任和友愛。對此，學校、家庭雙方要摒棄前嫌，彼此重拾信心，重建友愛互助關系，敞開心扉去接納對方、賞識對方，在此基礎上，互相幫助，共同謀劃，形成有效學習指導策略，形成合力，共同促進兒童發展。

共情策略或許是家長和教師、學校和家庭之間雙向邁進的最好橋梁。它可以有效化解家校溝通中存在的認知偏差、自我本位和情感偏離等問題，使家校雙方彼此達成共識、理解、信賴的良好合作關系，進而更好地促進學生發展。

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周青青? ?浙江省寧波市鄞州區鐘公廟實驗小學教師。