時間壓力影響員工行為的研究述評與展望

熊英 李詩媛

摘?要：?時間壓力起初只受到國外心理學(xué)研究者關(guān)注，近十年才向國內(nèi)管理學(xué)研究領(lǐng)域滲透。本文整合了時間壓力影響員工行為的現(xiàn)有研究成果，從概念界定與測量、理論基礎(chǔ)及已有研究結(jié)論三個方面展開評述，進(jìn)而提出未來研究展望。

關(guān)鍵詞：?時間壓力?員工行為?人力資源管理

時間壓力是員工經(jīng)常要面對的問題，在有限的時間內(nèi)完成大量任務(wù)已成為員工的工作常態(tài)，此番現(xiàn)象帶來的社會效益與問題受到管理學(xué)領(lǐng)域研究者的廣泛關(guān)注，他們開始思考如何制定更有效的制度來讓員工在時間壓力之下表現(xiàn)出更好的工作行為，以改善組織氛圍并提高企業(yè)績效。鑒于此，本文將整合時間壓力影響員工行為的現(xiàn)有研究成果，從概念界定與測量、理論基礎(chǔ)及已有研究結(jié)論三個方面展開評述，探討研究爭議存在的原因，并提出未來研究展望。

一、概念界定與測量

國內(nèi)外學(xué)者普遍將時間壓力定義為員工感覺沒有足夠的時間完成工作，需要加快工作速度的一種主觀感受（Baer等，2006）。另外，根據(jù)時間壓力的性質(zhì)，還有學(xué)者將其定義為：組織環(huán)境中有關(guān)時間的需求增加或超過個人能力時，員工所感受到的挑戰(zhàn)性或阻礙性壓力源（Lazarus，1984）。總之，時間壓力并不是指完成任務(wù)的迫切性或者被暗示應(yīng)該更快地完成工作，而是個體不時地對還有多少時間完成任務(wù)的主觀評價（王雙龍，2018）。值得注意的是，有學(xué)者提倡將時間壓力分為感知和預(yù)期時間壓力兩個維度，以此來探討兩者的四種匹配情況是否對因變量產(chǎn)生不同影響（姚柱和張顯春，2020）。另外，還有學(xué)者根據(jù)時間壓力作用的范圍對其進(jìn)行細(xì)分，如細(xì)分為創(chuàng)造性時間壓力等，即員工認(rèn)為他們在工作中缺少足夠的時間來思考創(chuàng)意想法的程度（Sijbom等，2018）。

對時間壓力的主流測量方式主要是量表測量，且時間壓力為個體的一種主觀感受且具有動態(tài)性，因此近年現(xiàn)有研究普遍使用了多時點(diǎn)采集數(shù)據(jù)的方法。但是，變量的測量基本還是由員工自我匯報(bào)得到，仍然存在共同方法偏差問題，未來需要嘗試加入更加客觀的指標(biāo)。另外，在組織成員的時間壓力研究中還有一種經(jīng)典的實(shí)驗(yàn)范式——時間限制實(shí)驗(yàn)范式，即個體的任務(wù)執(zhí)行過程被分為在正常情況下需要消耗相同時間的兩個階段，而且第二階段的任務(wù)更關(guān)鍵，以幫助個體感受到時間壓力的存在。

二、基礎(chǔ)理論

（一）時間壓力的強(qiáng)度

1.資源保存理論：個體擁有的資源（如時間）是有限的，他們會盡力獲取、保存及維持自己有限的資源，即當(dāng)個體在面臨資源不斷受到損耗的情況下，其會選擇情緒耗竭、退出等行為，以防止自身資源的進(jìn)一步流失（Halbesleben等，2014）。比如，易明等（2018）發(fā)現(xiàn)時間壓力通過情緒耗竭與員工沉默行為正相關(guān)。

2.激活理論：倒U型最能體現(xiàn)時間壓力與個體行為之間的關(guān)系，即時間壓力會影響個體的激活水平，但激活水平并不是越高越好，而是在中等水平的激活水平下個體的行為表現(xiàn)處于最佳狀態(tài)。比如，王甜等（2019）發(fā)現(xiàn)時間壓力與員工創(chuàng)新行為呈倒U型關(guān)系。

（二）時間壓力與環(huán)境/人格因素的交互作用

注意力集中模型：時間壓力是與其他各種環(huán)境、人格因素一起共同決定團(tuán)隊(duì)成員的注意力。即當(dāng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行決策時，如果時間壓力使成員集中注意力于與任務(wù)最相關(guān)的且具有問題診斷性的信息時，決策質(zhì)量將得以提高。否則時間壓力會限制成員收集信息的數(shù)量以及對其理解的詳盡性，分散成員的注意力，[HJ1.6mm]從而降低決策的質(zhì)量。比如，江宇暉等（2019）發(fā)現(xiàn)時間壓力與個體創(chuàng)造力的關(guān)系受環(huán)境因素領(lǐng)導(dǎo)積極語言框架影響，在領(lǐng)導(dǎo)積極語言框架下，兩者正相關(guān);在領(lǐng)導(dǎo)消極語言框架下，二者負(fù)相關(guān)。

（三）時間壓力的作用機(jī)制

1.基本心理需求理論：作為自我決定理論的子理論，該理論認(rèn)為個體基本心理需求（包括勝任、自主和關(guān)系需求）是與生俱來的，所有個體都會為了滿足這三種需求而努力。當(dāng)環(huán)境因素支持個體基本心理需求的滿足時，個體的動機(jī)調(diào)節(jié)方式更傾向于內(nèi)部動機(jī)，促進(jìn)個體行為改善、績效提高等。比如，易明等（2018）發(fā)現(xiàn)時間壓力通過內(nèi)部動機(jī)與員工沉默行為負(fù)相關(guān)。

2.認(rèn)知評價理論（壓力交互理論）：當(dāng)個體面對壓力情境時，會對當(dāng)前所處情境所引發(fā)的潛在“得”與“失”進(jìn)行評價，從而產(chǎn)生兩種不同的認(rèn)知評價類型，即挑戰(zhàn)性/阻礙性評價（張建衛(wèi)等，2020），認(rèn)知評價是壓力情境與個體反應(yīng)之間的主要中介。同時，員工對該事件的評價還會受到個體特征和環(huán)境因素的影響。比如，張建衛(wèi)等（2020）將個體挑戰(zhàn)性/阻礙性評價作為中介變量，探討了時間壓力對員工創(chuàng)造行為的影響機(jī)制。

3.情感事件理論：個體對工作事件（如時間壓力）的感知可能直接影響個體行為，也可能先影響個體情感反應(yīng)，進(jìn)而影響其行為。個體特征會影響其對工作事件的感知及其對工作事件所做出的情感反應(yīng)。比如，宋錕泰等（2019）發(fā)現(xiàn)和諧式激情和強(qiáng)迫式激情在時間壓力與利用式和探索式創(chuàng)新行為的關(guān)系間同時起到部分中介作用。

三、時間壓力影響員工行為的主要研究成果

近十年時間壓力影響員工行為的現(xiàn)有研究主要從其后果變量以及作用機(jī)制兩個方面展開，其中既有橫向研究，也有縱向研究;既有實(shí)證研究，也有非實(shí)證研究。由于對創(chuàng)新行為的研究較多，因此本文將創(chuàng)新行為和其他員工行為分開論述。

（一）創(chuàng)新行為

整理現(xiàn)有研究，本文發(fā)現(xiàn)時間壓力對創(chuàng)新行為的影響既被證實(shí)是倒U型關(guān)系（王甜，2019），又被證實(shí)是線性正相關(guān)（宋錕泰等，2019），又被證實(shí)是線性負(fù)相關(guān)（張敏，2012），還被證實(shí)可以通過兩條路徑，與員工創(chuàng)新行為同時形成正、負(fù)相關(guān)關(guān)系（張建衛(wèi)等，2020）。造成此研究爭議的原因是什么？

在倒U型關(guān)系方面，王甜等（2019）基于激活理論和壓力-情緒理論，收集了289名員工的多時點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)時間壓力作為挑戰(zhàn)性壓力源，與員工創(chuàng)新行為呈倒U型關(guān)系，工作繁榮的學(xué)習(xí)與活力兩個維度均為中介變量。

在線性負(fù)相關(guān)關(guān)系方面，張敏（2012）采用情境實(shí)驗(yàn)研究法，通過改變時間限制程度，展開兩階段實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)在項(xiàng)目實(shí)施過程中設(shè)置時間限制會加大項(xiàng)目執(zhí)行者的感知時間壓力，進(jìn)而增加個體消極情緒，最后會對其創(chuàng)新行為帶來不利影響。

在線性正相關(guān)關(guān)系方面，首先，宋錕泰等（2019）基于資源保存理論和調(diào)節(jié)焦點(diǎn)理論，將時間壓力分為利用是創(chuàng)新行為和探索式創(chuàng)新行為，結(jié)果發(fā)現(xiàn)時間壓力促進(jìn)利用式創(chuàng)新行為，抑制探索式創(chuàng)新行為;促進(jìn)型工作焦點(diǎn)和防御型工作焦點(diǎn)均在時間壓力與兩類創(chuàng)新行為的關(guān)系間起部分中介作用;服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)促進(jìn)時間壓力與促進(jìn)型工作焦點(diǎn)的關(guān)系，抑制時間壓力與防御型工作焦點(diǎn)的關(guān)系，并進(jìn)一步調(diào)節(jié)了兩種工作調(diào)節(jié)焦點(diǎn)的中介作用。另外，宋錕泰等（2019）又基于情感事件理論和激情二元模型對366名員工進(jìn)行三階段問卷調(diào)研，發(fā)現(xiàn)時間壓力促進(jìn)利用式創(chuàng)新行為，抑制探索式創(chuàng)新行為;兩類激情在時間壓力與兩類創(chuàng)新行為的關(guān)系間起部分中介作用;特質(zhì)調(diào)節(jié)焦點(diǎn)分別調(diào)節(jié)了時間壓力和兩類激情之間的關(guān)系，且調(diào)節(jié)了兩類激情的中介作用，其結(jié)果再一次證實(shí)了時間壓力對員工利用式創(chuàng)新行為的正面影響。

在通過兩條路徑與員工創(chuàng)新行為同時形成正、負(fù)相關(guān)關(guān)系方面，張建衛(wèi)等（2020）基于認(rèn)知評價理論和自我決定理論，將個體對時間壓力的挑戰(zhàn)性/阻礙性評價納為中介變量，發(fā)現(xiàn)時間壓力通過挑戰(zhàn)性評價與自主動機(jī)這一鏈?zhǔn)街薪閷?chuàng)新行為產(chǎn)生促進(jìn)作用，通過阻礙性評價與受控動機(jī)另一鏈?zhǔn)街薪閷?chuàng)新行為產(chǎn)生削弱作用。可見，兩條路徑同時存在且作用相反。

綜上，本文推斷可能為以下原因?qū)е麓藸幾h：一是時間壓力與創(chuàng)新行為間關(guān)系可能同時存在增益和消耗的雙重路徑（張建衛(wèi)等，2020），由于二者作用相反、相互抵消，于是自變量與因變量之間的關(guān)系才出現(xiàn)了不一致（張敏，2012;宋錕泰等，2019），其中將個體挑戰(zhàn)性/阻礙性評價變量納為中介變量以探討其雙刃效應(yīng)是研究熱點(diǎn)。二是可能有其他環(huán)境/人格因素沒有被考慮，而與時間壓力產(chǎn)生交互作用，進(jìn)而導(dǎo)致研究結(jié)果不一致（宋錕泰等，2019;張劍，2010）。三是沒有將時間壓力按性質(zhì)分類，比如可基于挑戰(zhàn)-阻礙壓力源模型分為挑戰(zhàn)性和阻礙性，以探討兩種時間壓力對因變量的不同影響（劉新梅等，2017）。四是長期和短期時間壓力的影響結(jié)果可能不同，因此有必要采取日記研究法、案例研究法和情景實(shí)驗(yàn)研究法等不同研究方法對長期/短期時間壓力進(jìn)行分別研究。五是，將員工行為按性質(zhì)細(xì)分后，時間壓力可能對它的不同維度產(chǎn)生不同影響，如時間壓力對探索式和利用式創(chuàng)新行為的影響就有所不同（宋錕泰等，2019）。

（二）其他員工行為

現(xiàn)有研究分別采用日記研究、問卷調(diào)查和定性比較分析等不同研究方法對時間壓力影響員工假性出勤行為、沉默行為、主動性行為展開了研究。

在假性出勤行為方面，現(xiàn)有一項(xiàng)單路徑研究：McGregor等（2016）基于工作需求-資源模型，對一家在線數(shù)據(jù)收集機(jī)構(gòu)招聘的1050名澳大利亞員工進(jìn)行問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)工作需求（時間壓力等）通過增加倦怠水平與假性出勤正相關(guān);工作資源（優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)、社會支持）可在一定程度上抑制時間壓力對員工倦怠水平的負(fù)面影響。

在沉默行為方面，已有學(xué)者證實(shí)時間壓力通過雙重路徑對沉默行為產(chǎn)生影響，兩條路徑同時作用且方向相反：易明等（2018）基于自我決定理論和資源保存理論，對341份員工問卷進(jìn)行定量和定性比較分析，發(fā)現(xiàn)較高的時間壓力通過增加個體內(nèi)部動機(jī)負(fù)向影響員工沉默行為，通過增加情緒耗竭正向影響員工沉默行為;樂觀促進(jìn)時間壓力與內(nèi)部動機(jī)的正向關(guān)系，抑制時間壓力與情緒耗竭的正向關(guān)系。此研究證實(shí)時間壓力可能通過雙重路徑同時對員工行為產(chǎn)生積極和消極影響，給未來研究提供了新的思路。

在主動性行為方面，Ohly等（2010）首次納入個體主觀評價變量作為中介變量，采用日記研究法，對149名員工的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)評估在當(dāng)天時間壓力和當(dāng)天主動性行為的正相關(guān)關(guān)系中起到部分中介作用。本文推測如果納入阻礙性評估，將得到更為全面的研究結(jié)果。值得注意的是，在過去的研究中，時間壓力影響員工行為的研究往往采用橫截面數(shù)據(jù)，忽略其滯后影響，而這恰恰是研究重點(diǎn)，且研究結(jié)論甚至有可能與以往結(jié)論截然相反，如Urbach等（2019）根據(jù)資源守恒理論，通過在連續(xù)12周的時間里，讓參與者在每周五晚上填寫問卷，評估他們在過去一周的時間壓力體驗(yàn)和主動工作行為，結(jié)果發(fā)現(xiàn)他們第一周的主動工作行為對第二周的時間壓力有正向滯后效應(yīng);第二周的時間壓力對第三周的主動工作行為有負(fù)滯后效應(yīng);在高時間壓力的一周之后，在低時間壓力的工作周中，主動工作行為是最低的。可見，研究時間壓力的滯后影響具有一定的研究意義，值得學(xué)者未來對此進(jìn)行深入探究。

四、研究評價與展望

本文整理了時間壓力影響員工行為的相關(guān)文獻(xiàn)，從概念與測量、理論基礎(chǔ)和現(xiàn)有研究成果三個方面展開綜述，發(fā)現(xiàn)仍有很多研究爭議與空白需要學(xué)者進(jìn)行深入研究。一是探討時間壓力影響員工行為的雙重路徑;二是明晰時間壓力產(chǎn)生影響的邊界條件;三是探索不同性質(zhì)的時間壓力對員工行為的不同影響;四是探索時間壓力的感知與預(yù)期兩個維度的四種匹配情況對員工行為的影響;五是將時間壓力與員工態(tài)度、行為和績效等作為整體來研究其內(nèi)在聯(lián)系;六是多樣化研究設(shè)計(jì)：國內(nèi)有關(guān)時間壓力影響員工行為的研究大多采用問卷調(diào)查法，這不利于考察變量間的因果關(guān)系以及時間壓力對員工行為等的滯后影響，而國外已有學(xué)者通過日記研究、情景實(shí)驗(yàn)和案例研究等研究方法展開研究（Ohly等，2010?;Qureshi等，2015;Urbach等，2019），但研究的外部效度有所欠缺，因此未來應(yīng)結(jié)合多樣化的研究方法，多途徑分析時間壓力的影響機(jī)制。

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（熊英、李詩媛，中國地質(zhì)大學(xué)（武漢）經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）