強化質量管理體系建設

錢晨

[摘 要]隨著全球經濟一體化進程的不斷推進，質量管理體系已經普及全球。在企業的發展和質量管控中，質量管理體系發揮著非常重要的作用，為企業質量目標的實現和品牌形象的打造提供基礎保障。通過質量管理體系的建立和認證，能夠統一企業質量標準。對強化質量管理體系建設的研究，能夠為企業質量管理體系的構成、建設、強化提供參考，為我國企業質量管理體系認證及產品質量的提升提供思路和對策。

[關鍵詞]質量管理體系;構成要素;全球經濟一體化

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.03.113

我國企業質量管理體系已經初步建立，并且在企業的質量管理中發揮著不可替代的作用，但是由于我國質量管理體系認證起步較晚，質量管理體系結構初步形成，不可避免存在一些問題。通過對質量管理體系強化建設的探究，可以進一步提高我國質量管理體系水平，滿足當前經濟發展的需求。

1 質量管理體系建設對企業發展的意義

當前多數企業建立的質量管理體系缺乏科學性和適應性，遠遠達不到幫助企業提升產品及服務質量的目的，可以說這樣的質量管理體系本身是存在問題的，甚至是不合格的。質量管理體系的建設對于企業的長遠發展具有非常重要的意義，要與企業自身發展目標及實際狀況相適應，對企業完成自身質量管理目標具有指導作用。[1]因此，企業強化質量管理體系建設，是企業完善自身發展戰略、滿足企業發展需求、實現企業質量管理目的的重要保障。

2 質量管理體系構成的要素

2.1 質量管理職責

管理職責是構成質量管理體系的重要部分，從企業的管理過程和管理方法來看，質量管理責任的制定和落實難度較大。質量管理職責包含了企業質量方針、質量管理目標、質量管理人員的職責權限和監督評審機制等。在質量管理責任中，每個環節都包含了眾多的工作內容，通過對這些工作的管理和落實，實現企業產品及服務質量提升。

2.2 企業資源管理

企業資源是保障企業質量管理目標實現的重要基礎，資源的配置與管理能夠為企業質量管理體系的運行提供良好的環境。企業資源主要包含了三方面內容：一是企業的信息資源;二是企業物質資源;三是企業的人力資源。從企業發展和質量控制的角度看，企業的三類資源都發揮著非常重要的作用。[2]在信息高速發達的市場環境中，企業信息資源就是企業的財富，做好企業信息資源的管理不僅可以提升質量管理水平，還能促進企業不斷改革進步，適應市場發展趨勢。企業物質資源是開展生產經營的基礎，通過物質資源的供應，企業經營體系才能有效運轉。人力資源是推動企業運行的主要動力，也是影響企業質量管理目標實現的重要因素，因此人力資源管理要加以重視，提升企業的核心管理水平。

2.3 產品及服務質量管理

產品及服務質量管理是企業質量管理的最終落實點。企業質量管理體系的建設與強化，最終目的就是為了實現產品及服務質量的提升。在產品和服務的質量管理中，包含了產品設計、生產及銷售等環節，每個環節都會影響消費者的體驗度。因此，優秀的產品設計能夠迎合用戶需求，嚴格的生產和實施流程能夠確保產品的質量，最終通過人性化的銷售方式和服務過程提升消費者的滿意度。由此實現企業質量管理水平的提升，樹立優質的品牌形象。

3 質量管理體系建設路徑

3.1 質量管理體系流程建設

質量管理體系的建設需要確定質量管理流程，并且對體系流程進行優化，在流程的建設優化中，結合企業的發展現狀和質量管理目標，對企業開展的各項業務和產品生產進行聯系，使其成為一個職責明確、分工合理的網絡。[3]在質量管理體系流程建設中，需要確立不同部門之間的工作關系，確定企業質量管理的核心內容，圍繞著企業質量管理目標和重點業務進行流程優化的確立。由于企業流程涉及了生產服務的全部過程，因此流程建設首先需要建立基礎框架，然后對流程進行細化，明確每個環節和項目的質量標準，形成質量管理指導性文件，為企業質量管理提供參考和指導。

3.2 質量管理方式選擇

企業質量管理方式對于實現質量目標非常關鍵，因此管理方式應與企業的運營模式相匹配。目前企業常用的質量管理方式主要為三種，分別是財務管控、運營管控和戰略管控。財務管控主要針對企業運營中遇到的風險和質量進行控制;運營管控則是對企業生產經營活動中的具體工作內容和業務進行管理;戰略管控是通過對企業質量管理方向和質量管理目標進行戰略規劃達到管理目的。[4]不同的管理模式對于企業的管理效果不同，因此，為了達到預期的管理目標，需要根據企業的發展情況和經營狀態，選擇一種或者多種管理方式，建立質量管理機制，實現質量的管控。

3.3 質量管理體系優化

質量管理體系建立需要不斷進行優化。質量管理體系是為了保障企業生產的產品或者提供的服務符合市場經濟下消費者的客觀需要，由于市場需求在不斷的發生變化，因此，質量管理目標也要隨之調整，相應的就需要對質量管理體系進行優化和改良，使其能夠符合當前的市場需要。[5]通常情況下，質量管理體系的優化主要針對局部內容，通過對相應環節或者流程的細化改革，達到質量標準調增的目的，使企業質量管理水平進一步提升。

4 強化質量管理體系建設的有效措施

4.1 加強質量管理體系認證管理

質量管理體系的認證機構是評價審核企業質量管理體系狀況的主體，因此認證機構需要不斷提升自身認證能力，加強對企業認證的管理，實現質量管理體系建設的強化。在質量管理體系認證中，需要加強對風險的識別和評估，并且強化人員管理，提高認證人員的水平能力，減少監督評審過程中的失信行為，提高質量管理體系認證的權威性。

4.2 強化企業自身質量認證意識

企業是質量管理體系的踐行者和受益者，只有清晰的認識到質量管理體系給企業發展帶來的優勢，并且積極參與到質量管理體系認證中，才能夠形成良好的質量認證環境。因此，企業需要改變自身質量意識，根據自身的經營狀況和發展戰略，制定符合自身需求的質量管理體系，并且進行評估認證。[6]通過培養企業質量認證意識，能夠幫助企業進一步加強自身質量管理體系的建設與優化，從而提高企業質量管理水平，促進質量服務的提升。

4.3 加強政府對質量管理體系建設的扶持

質量管理體系對于促進經濟健康發展和市場和諧穩定具有非常重要的作用。為了進一步強化質量管理體系的建設，政府要充分發揮自身監督和宏觀調控的職能，對質量管理體系建設進行政策扶持，提高企業的質量管理意識。可以通過提高質量管理體系認證的監管力度，規范質量認證行為。對質量管理體系模范單位予以表彰和政策優惠等，激發企業對質量管理的積極性。

5 結論

綜上所述，質量管理體系建設關系到企業長遠發展，只有重視質量管理，不斷對質量管理體系進行優化和改革，使其適應市場發展的需要，才能提高企業的核心競爭力，樹立良好的品牌形象。因此，強化質量管理體系建設需要政府和企業共同努力，通過自身意識轉變和政策的調控，提高質量管理體系的水平，促進產品及服務質量的提升。

參考文獻：

[1]史紅兵，翁沈軍，金仲和.科研質量管理體系建設中的問題及破解方式[J].中國高等教育，2013（15）：63-65.

[2]范慧文，蔡鈞璞，李健.對質量管理體系建設和運行中關鍵問題的思考[J].電子產品可靠性與環境試驗，2018，213（3）：83-87.

[3]張波，劉勇，何偉，等.質量管理體系文件、規章制度和標準融合方法研究[J].質量與可靠性，2019（3）：41-43.

[4]賈慧文.質量管理體系在企業運行中的問題及對策[J].中國標準化，2019（16）.

[5]劉國富，苗振凱，王洪森.對質量管理體系建設和運行中關鍵問題的思考[J].電子樂園，2019（10）：455.

[6]李東山.我國質量管理體系認證存在的問題及管控對策研究[J].質量技術監督研究，2018，59（5）：58-62.