智慧校園視閾下高校檔案信息服務體系構(gòu)建研究

陳素問

摘 要：隨著智慧校園建設(shè)的不斷推進，高校內(nèi)部管理模式、教學模式和服務模式將會產(chǎn)生顛覆性的變革。這一變革同樣對高校檔案信息服務提出了新的挑戰(zhàn)，在智慧校園的環(huán)境下，應當重構(gòu)檔案信息服務體系。通過智慧校園特征的分析，研究智慧校園環(huán)境下用戶對檔案信息服務的新要求，進而通過對智慧校園環(huán)境下檔案信息服務的功能要求、要素構(gòu)成、服務模式等方面的研究，構(gòu)建基于技術(shù)為主導的智能型高校信息服務體系。

關(guān)鍵詞：高等學校;智慧校園;檔案;信息服務

智慧校園是近年來隨著信息技術(shù)的不斷進步而發(fā)展起來的一個全新概念。檔案館作為高校信息服務體系的重要組成部分，它的發(fā)展應與智慧校園的發(fā)展軌跡相同步，與智慧校園的架構(gòu)體系相融合，為用戶提供基于智能環(huán)境的檔案信息服務。隨著智慧校園建設(shè)的不斷推進，高校內(nèi)部管理模式、教學模式和服務模式將會產(chǎn)生顛覆性的變革。面對這一形勢，高校檔案的從業(yè)人員，應分析智慧校園的特征，研究智慧校園環(huán)境下用戶對檔案信息服務的新要求，盡快構(gòu)建符合智慧校園特征和高校信息用戶需求的檔案信息服務體系。

一、智慧校園的內(nèi)涵與特征

1.高速泛在化的網(wǎng)絡無縫互聯(lián)

智慧校園以移動互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備與技術(shù)為支撐，提供寬帶、高速、泛在的基礎(chǔ)網(wǎng)絡環(huán)境，信息感知迅速、傳遞實時，為校園中的人人之間、人物之間、物物之間實現(xiàn)全面的互聯(lián)、互通，滿足隨時、隨地、隨需的應用需求，從而使信息獲取范圍得到全面拓展。

2.全面實時化的感知校園環(huán)境

在智慧化的校園環(huán)境中，各種智能感應技術(shù)，如包括影像、光線、位置、方位、紅外、溫度、濕度、壓力、觸摸、輻射、重力等得到廣泛應用，可以隨時隨地感知、捕獲和傳遞有關(guān)人、設(shè)備、資源的信息，從而能夠?qū)崟r獲取各種監(jiān)測信息，從而使信息獲取效率得到全面提高。

3.分析智能化的海量數(shù)據(jù)挖掘

智慧化校園能夠?qū)崿F(xiàn)對數(shù)據(jù)挖掘與分析實現(xiàn)智能化操作。它可以依據(jù)數(shù)據(jù)挖掘和建模技術(shù)，依托采集的海量數(shù)據(jù)構(gòu)建挖掘模型，設(shè)計合理的分析及預測方法，融合全面的數(shù)據(jù)、信息、規(guī)則等內(nèi)容，進行趨勢分析、展望和預測，亦可通過智能推理和挖掘分析，對決策做出快速反應、主動應對，更多地體現(xiàn)智能、聰慧的特點，從而使信息挖掘的深度得到全面加強。

4.協(xié)同融合化的業(yè)務應用架構(gòu)

通過建立開放、協(xié)同、整合的信息化架構(gòu)，運用智能融合技術(shù)實現(xiàn)對海量數(shù)據(jù)信息的存儲、計算和分析，打破校園環(huán)境內(nèi)的信息孤島情況，從而使信息服務的整體效能得到全面發(fā)揮。

5.友好便利化的信息獲取界面

基于個性化的服務理念，在每一個互聯(lián)網(wǎng)使用的客戶端，都會為不同類別的用戶提供個性化的功能應用組合，且服務界面友好，使用便捷，從而使信息獲取的難度得到全面降低。

二、智慧校園背景下，檔案信息服務體系構(gòu)建的功能分析

1.全面透徹的感知響應功能

檔案信息服務體系是智慧校園信息服務體系的重要組成部分，為了滿足智慧校園的感知特征要求，必須全面透徹的感知響應功能。能夠?qū)n案信息系統(tǒng)中的每一個要素包括館舍、設(shè)備、館員、檔案、用戶之間等所有信息孤島通過感知技術(shù)連接起來連為一體，并能夠?qū)崿F(xiàn)全天候的互感互動。

2.縱橫立體的互聯(lián)互通功能

檔案信息服務體系是智慧校園信息服務體系中的重要環(huán)節(jié)，必須具備縱橫立體的互聯(lián)互通功能。從高校外部來講，縱橫立體的互聯(lián)功能要求高校檔案信息系統(tǒng)與社會檔案信息系統(tǒng)、企業(yè)和科研部門檔案信息系統(tǒng)、其他高校的檔案信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通;從高校內(nèi)部來講，要求檔案信息系統(tǒng)物理空間的室室互聯(lián)互通、庫庫互聯(lián)互通，檔案文獻信息的卷卷、件件互聯(lián)互通，與校園其他信息管理系統(tǒng)的網(wǎng)網(wǎng)、機機、人機互聯(lián)互通，館員與用戶之間的人人互聯(lián)互通。

3.無所不在的泛在服務功能

智慧校園的信息服務是一種泛在化服務，對于檔案信息服務系統(tǒng)而言，要求能夠為用戶提供任何時間、任何地點、任何方式的信息服務。就時間而言，可以提供7*24小時不間斷的隨時服務，而不受檔案館實體開放時間的限制;就空間而言，用戶可以突破物理空間的限制，隨地獲得信息服務，用戶能夠任何地點，無論在辦公室、教室、實驗室、居室，還是在機場、地鐵、道路，只要有網(wǎng)絡相連的地方都可以獲得服務，用戶可以進行檔案信息的獲取、傳遞、存儲、使用，乃至認知、決策等;就方式而言，泛在化的檔案信息服務提供各種形式與載體的服務，包括文字、圖表、圖片等數(shù)字化信息服務。

4.以人為本的協(xié)同創(chuàng)新功能

智慧校園的理念秉承以人為本的可持續(xù)創(chuàng)新理念，因此在此背景下的檔案信息服務，是在用戶參與、部門協(xié)同的開放創(chuàng)新空間下的服務，是匯集校園智慧、部門協(xié)同、開放創(chuàng)新態(tài)勢下的信息服務。這一服務必然要求館員與館員之間、用戶與用戶之間、館員與用戶之間在實現(xiàn)互動互聯(lián)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)更高層次的協(xié)同創(chuàng)新，而非檔案部門內(nèi)部的封閉的、單打獨斗式的創(chuàng)新。在服務深度上，不僅能滿足夠用戶的各類顯性信息需求，而且能夠不斷激發(fā)并滿足用戶的隱性信息需求;在服務對象上，面向?qū)W校的全體師生員工，甚至是獲得認證的任何互聯(lián)網(wǎng)在線用戶;在服務方式上，以智慧化驅(qū)動人性化，保證用戶有良好的檔案信息獲得體驗;在服務效果上，更加綠色、生態(tài)、低碳環(huán)保、可持續(xù)。

三、面向智慧化校園的檔案信息服務體系構(gòu)建

1.總體目標

面向智慧校園的高校檔案信息服務體系的構(gòu)建應當以學校為主導，以信息技術(shù)應用為引領(lǐng)、以滿足用戶需求為導向，以提高信息服務效率為根本，為學校實現(xiàn)教學、科研和社會服務這三大職能提供信息保障。

2.構(gòu)建原則

（1）以學校為主導。智慧校園的高校檔案信息服務體系建設(shè)中，基礎(chǔ)信息設(shè)施部分非常重要。它的建設(shè)需要由學校根據(jù)智慧校園的規(guī)劃進行統(tǒng)一采購、配置和維護，需要學校的資金和政策的支持，而檔案信息資源的收集、公開也需要其他相關(guān)部門、院系的大力支持和配合。沒有學校的支持，僅憑檔案部門一己之力是無法有效地構(gòu)建與智慧校園相適應的信息服務體系。

（2）以需求為導向。智慧校園背景下檔案信息服務體系構(gòu)建的核心是信息用戶的需求。用戶需求貫穿于服務體系構(gòu)建的整個過程，高等學校在履行教學、科研和社會服務的三大職能中，各類型的用戶對檔案信息服務有獨特的信息需求。因此，只有了解用戶需求，才能體現(xiàn)服務體系構(gòu)建的價值，因此應始終將檔案信息用戶需求作為其信息服務體系構(gòu)建的出發(fā)點和最終歸宿。

3.體系要素分析

與其他任何一個完善的服務體系一樣，高校檔案信息服務體系由服務主體、服務客體、服務內(nèi)容和服務策略組成。四個要素共同構(gòu)成了相互依存、相互作用的高校檔案信息服務鏈。如圖1所示：

（1）服務主體——館員隊伍。作為服務主體的檔案館員隊伍無疑是信息服務體系中的核心要素，不僅是信息服務活動組織者和實施者，更是信息的提供者。智慧校園背景下的館員應當是不同專業(yè)背景、不同學習經(jīng)歷的復合型人才群體，因為他們是推動智慧化校園建設(shè)、提供檔案信息服務，實現(xiàn)檔案館價值的生力軍，是信息服務體系中最具備活力的要素。面對智慧校園、智慧檔案館建設(shè)的新要求，面對人員結(jié)構(gòu)老化、專業(yè)覆蓋面不全、綜合素質(zhì)不高的普遍現(xiàn)狀，應將人才引進與全面提升與培訓館員的能力、素質(zhì)結(jié)合起來，而重點是持續(xù)不斷的培訓工作。幫助館員規(guī)劃好職業(yè)生涯，讓他們的發(fā)展期待與智慧檔案館的建設(shè)目標相適應，讓他們的工作能力與崗位的職責相符合，增加館員的責任感、使命感和歸屬感，盡快融入到智慧圖書館的建設(shè)活動中。

（2）服務對象——信息用戶。信息用戶是檔案信息服務的主要目標，是檔案工作實現(xiàn)“以人為本”價值觀的核心對象，用戶需求則是檔案信息服務活動的原動力。檔案信息服務就是要將落腳點放在了解和滿足用戶的信息需求方面。借助于現(xiàn)代信息技術(shù)，特別是大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析用戶的特點、類型、獲取信息的內(nèi)容、手段、方式等借閱行為、閱讀習慣，發(fā)現(xiàn)讀者需求變化特點，尋找讀者隱性訴求，為后續(xù)的信息服務的針對性、科學性、及時性打好基礎(chǔ)。

（3）服務內(nèi)容——檔案資源。資源建設(shè)是檔案信息服務的根本與源泉。資源建設(shè)包含有文獻信息資源建設(shè)和數(shù)據(jù)資源建設(shè)兩個方面。文獻信息資源不僅包括傳統(tǒng)的文獻資源，還包括數(shù)字資源和網(wǎng)絡資源;既包括結(jié)構(gòu)化的信息資源，也包括非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)資源，這類資源是亟待建設(shè)的大量數(shù)據(jù)，如用戶信息行為數(shù)據(jù)等。在智慧校園的背景下，應當更加注重數(shù)據(jù)資源的建設(shè)，并借助數(shù)據(jù)分析手段和研究方法，挖掘、甄別、組織、查找與分析數(shù)據(jù)背后的隱含信息，以滿足用戶對檔案信息的個性化、多樣化的深層次需求。數(shù)據(jù)資源建設(shè)和文獻信息資源建設(shè)互有包含、相互促進，促進檔案信息保障體系的日趨完善。

（4）服務策略。檔案信息的服務策略是信息服務模式的得以可靠運行的基本條件和重要支撐，它包括信息服務所依據(jù)的制度設(shè)計及其信息服務活動中所采取的方式、流程、措施、技術(shù)等具體方面。隨著智慧校園的不斷推進，以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)、社交網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)挖掘、知識管理、大數(shù)據(jù)、虛擬化等現(xiàn)代化信息技術(shù)在智慧校園中所起的作用日顯突出，而這些信息技術(shù)對檔案信息服務策略的影響最為顯著。依靠現(xiàn)代信息技術(shù)的無窮力量，“深入挖掘、整合檔案資源，及時調(diào)整和改進服務策略，最大限度地滿足檔案用戶的信息需求”。事實上，信息技術(shù)貫穿于檔案信息服務的所有基本業(yè)務環(huán)節(jié)和業(yè)務流程。在信息采集工作中，為了保證檔案信息采集的方便、及時與準確，物聯(lián)網(wǎng)、無線射頻識別（RFID）和傳感器技術(shù)是不二選擇;為了保證檔案信息存貯的效率，必須引入網(wǎng)格存儲和云存儲和數(shù)據(jù)倉庫技術(shù);為了便于用戶從海量信息中挖掘和獲取深層次的隱藏信息，必須借助于數(shù)據(jù)挖掘和云計算技術(shù);為了突破原有實體檔案館的時空限制，提供用戶泛在化的服務，必須采用最先進的網(wǎng)絡融合技術(shù)。最終的目的是將信息傳播到用戶終端，為用戶提供更為便捷高效的服務。

4.服務模式

智慧校園的構(gòu)建，主要是通過信息技術(shù)手段將學校當中及相關(guān)部門、相關(guān)院系、相關(guān)機構(gòu)中所有要素連接起來，對各方面的信息需求和數(shù)據(jù)管理能夠做出快速而智能的響應，從而提髙辦學水平、辦學質(zhì)量和辦學效率。檔案館作為智慧校園的組成部分，它的信息服務同樣應當突出“智慧”二字。那么它的智慧從何而來呢？一是來自于來源于館藏檔案中所蘊藏的以往教學、科研、社會服務、管理服務等積累起來的豐富的經(jīng)驗和知識等“固有智慧”;二是來自于各種新技術(shù)在檔案信息服務中的大規(guī)模應用所體現(xiàn)出來的新手段、新方法等“創(chuàng)新智慧”。這種智慧更加凸顯智能化檔案館的特征，它是通過利用各種信息技術(shù)后所體現(xiàn)出來的要素之間的相互交互的方式的改變、服務效益的提高。因此，智慧校園視閾下的高校檔案信息服務模式是一個基于全面創(chuàng)新的服務模式。從上述分析可以看出，首先，它是服務理念的創(chuàng)新，實現(xiàn)從智慧校園到智慧檔案館，是檔案信息服務的重要價值理念與精神追求;第二，是服務形式的創(chuàng)新，實現(xiàn)從面對面的服務轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡在線的虛擬服務;第三，是服務能力的創(chuàng)新，能夠提供全天候、全方位的服務，而不受時空的限制;第四是服務層次的創(chuàng)新，能夠?qū)n案資源進行深層次的挖掘，實現(xiàn)知識供給，而不僅限于原始的信息服務;第五，則是服務手段的創(chuàng)新，信息技術(shù)貫穿于整個檔案信息服務體系之中。所以從某種程度上講，智慧校園背景下檔案信息服務模式，就是信息技術(shù)的在檔案信息服務中的智能應用模式、或者是檔案信息服務與信息技術(shù)之間的融合模式。從而使檔案館的服務和管理呈現(xiàn)為智慧化模式，最終可理解為“智能型檔案信息服務模式”，如圖2所示：

總而言之，智能型檔案信息服務模式是通過物聯(lián)網(wǎng)、云計算等構(gòu)建一個智能檔案信息服務系統(tǒng)。這一模式，能夠?qū)崿F(xiàn)檔案信息服務所有要素之間的感知相應、互聯(lián)互通、實時交流和協(xié)同創(chuàng)新等功能 。作為檔案的從業(yè)人員應審時度勢，主動分析與研究智慧校園環(huán)境下，對檔案信息服務影響，主動變革、主動創(chuàng)新，適應新的新要求，不斷完善信息服務體系，并且針對檔案信息服務體系運行過程中信息共享和反饋機制等一系列問題進行更深入的研究，使檔案信息服務體系更加完善，為高校的發(fā)展做出應有的貢獻。

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（作者單位：鹽城工學院檔案館）