基于互助養(yǎng)老模式的移動軟件交互界面設(shè)計研究

申偉　李尉榕

摘要：為解決老年用戶通過移動互聯(lián)網(wǎng)開展互助養(yǎng)老活動的需求，文章首先進(jìn)行調(diào)研，然后分析其痛點并提出基于互助養(yǎng)老模式的移動軟件交互界面設(shè)計的思路，并賦予實踐。以期讓老年人通過移動軟件平臺更便捷高效地開展養(yǎng)生、醫(yī)療、運(yùn)動、休閑娛樂等互助活動，充分享受互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為養(yǎng)老生活帶來的便利。

關(guān)鍵詞：互助養(yǎng)老模式;移動軟件;交互;界面設(shè)計

中圖分類號：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編碼：1672-7053（2021）03-0084-02

1互助養(yǎng)老模式概述

如今，我國老齡化的形勢越來越嚴(yán)峻，養(yǎng)老方式逐漸由家庭養(yǎng)老過渡到社會養(yǎng)老，但現(xiàn)有的三種養(yǎng)老模式“家庭養(yǎng)老”“機(jī)構(gòu)養(yǎng)老”“社區(qū)養(yǎng)老”都無法獨立應(yīng)對當(dāng)前的老齡化問題。“互助養(yǎng)老”模式最早起源于部分歐洲國家，是一種促使老年人之間建立起自我管理和自我服務(wù)的模式。這種模式倡導(dǎo)在老年人之間自由創(chuàng)建互助關(guān)系，互相幫扶，互相服務(wù)。目前我國一些城市開始在社區(qū)引進(jìn)互助養(yǎng)老模式，但是由于志愿者少、距離相距遠(yuǎn)、互助力度不夠等原因沒有很好的推廣開來。日益龐大的老年用戶群體有著復(fù)雜而無規(guī)律的互助活動需求。從互聯(lián)網(wǎng)思維的角度出發(fā)，借助移動互聯(lián)網(wǎng)將志愿服務(wù)團(tuán)體、中老年用戶、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)等社會資源聚攏到網(wǎng)絡(luò)移動平臺中，可以更好地解決“互助養(yǎng)老”模式在前期社區(qū)推廣中遇到的難題。

2基于互助養(yǎng)老模式的移動軟件交互界面設(shè)計調(diào)研

2.1用戶調(diào)研

用戶在使用產(chǎn)品的過程中，隨著體驗層次的遞進(jìn)，對產(chǎn)品外觀的關(guān)注度逐漸減少，而對產(chǎn)品的內(nèi)涵和交互體驗的關(guān)注度逐漸增加[2]。為了對老年用戶的養(yǎng)老需求、期望進(jìn)行深入了解，文章提取適合老年人的智能化交互體驗方式，課題組采用用戶訪談和問卷調(diào)查等定性與定量結(jié)合的方法對當(dāng)下老年人的手機(jī)APP使用狀況進(jìn)行調(diào)查。

通過對老年用戶的深入訪談，了解到其實多數(shù)老年用戶并不抵觸智能手機(jī)APP，反而期望自己能跟進(jìn)時代潮流，利用互聯(lián)網(wǎng)更多的與他人交流，更方便的參加戶外活動，強(qiáng)身健體，豐富生活。同時從訪談結(jié)果來看，調(diào)研對象多數(shù)能夠接受互助養(yǎng)老模式，希望“老年人的事可以由老年人內(nèi)部解決，避免給年輕人增加負(fù)擔(dān)”，他們期望通過手機(jī)移動軟件結(jié)識更多的“新伙伴”，見圖1。

2.2痛點分析

用戶調(diào)研結(jié)果也顯示，雖然中老年人群中使用智能手機(jī)的用戶占比較高，但是當(dāng)下應(yīng)用市場的多數(shù)主流APP在設(shè)計中并沒有特意考慮老年人的使用需求，或者專門開發(fā)老年版本，導(dǎo)致他們在使用過程中難以獲得良好的用戶體驗。此外，退休老年人的交際圈在縮小，他們參加集體活動改善生活方式的渠道也十分有限。

2.3競品分析

筆者通過大量的競品調(diào)研，從移動應(yīng)用市場挑選出與待開發(fā)軟件功能相近、老年用戶群為主的4款競品APP，從用戶體驗角度出發(fā)進(jìn)行對比研究。數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示4款軟件的用戶抱怨主要集中在交互方式、頁面布局、視覺設(shè)計等方面，見圖2。

2.4策略分析

綜合上述需求分析結(jié)果，互助養(yǎng)老移動軟件想要獲得好的使用體驗，需要從以下幾處入手：（1）研究面向老年用戶的軟件界面設(shè)計思維，解決交互方式、頁面布局、視覺設(shè)計等方面的用戶抱怨;（2）基于互助養(yǎng)老模式進(jìn)行準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位，滿足老年用戶借助移動互聯(lián)網(wǎng)開展互助養(yǎng)老活動的需求;（3）通過交互界面創(chuàng)新設(shè)計，高效開展養(yǎng)生、醫(yī)療、運(yùn)動、休閑娛樂等類別的互助活動。

3基于互助養(yǎng)老模式的移動軟件交互界面設(shè)計思路

3.1采用自然交互方式

人機(jī)自然交互能夠處理歧義和模糊的問題，這是人類交互的自然特征，并且隨著時間的推移，自然用戶界面能夠自我學(xué)習(xí)和改進(jìn)[3]。基于自然交互方式設(shè)計的界面，具有學(xué)習(xí)成本低、容易理解等特點，可以為老年用戶帶來友好的界面操作體驗。

3.2規(guī)范老年界面的字體

大量的調(diào)查研究及心理物理實驗表明，老年人的視覺功能和年輕人相比明顯減退。在識別相同形狀和尺寸的標(biāo)志與圖形時，用戶所需時間與年齡成正比。由此，老年軟件界面的字體宜采用更易識別的無襯線字體，例如黑體、幼圓等。同時，界面字體規(guī)范與普通用戶界面應(yīng)該有較大的區(qū)別，盡量采用更大的字號和間距，更強(qiáng)烈的顏色對比。

3.3簡化單頁信息量

隨著年齡的增長，老年人的視野范圍在減小，視覺注意、視覺找尋及空間定位能力都明顯減弱。視知覺能力的下降，導(dǎo)致老年人難以在信息量龐大的界面中快速定位目標(biāo)信息。簡化單頁信息量不僅包括簡化文字、符號、按鈕組成的各項信息單元，還包括重新規(guī)劃這些信息單元的排列布局方式。因此，簡化單頁信息量可以使重要目標(biāo)信息突出顯示。

3.4簡化頁面層級和鏈接邏輯

隨著年齡的增長，老年人的思維定式較嚴(yán)重，不易轉(zhuǎn)向思維，導(dǎo)致其發(fā)散思維和聯(lián)結(jié)思維較差，難以進(jìn)行連貫的思維。因此，老年軟件界面層級應(yīng)嚴(yán)格控制在2層之內(nèi)，超過2層的界面內(nèi)容不僅難以被查找，還難以形成穩(wěn)定的記憶，進(jìn)而增加老年用戶對界面的認(rèn)知難度。同時頁面間的鏈接邏輯應(yīng)該是清晰直接的，不應(yīng)設(shè)置不必要的中轉(zhuǎn)鏈接。

4基于互助養(yǎng)老模式的移動軟件交互界面設(shè)計實踐

4.1產(chǎn)品定位

基于前期用戶需求的研究結(jié)果，產(chǎn)品定位為：老年互助養(yǎng)老移動軟件平臺，覆蓋養(yǎng)生、醫(yī)療、運(yùn)動、休閑娛樂等活動類別。

使用人群：50歲以上的城市用戶。

產(chǎn)品特色：以“約伴”為核心功能模塊，高效聚攏線上和線下資源，快速滿足個體與個體、個體和群體、群體和群體間的“約伴”需求。

頁面布局：簡化頁面布局和導(dǎo)航機(jī)制，突出核心功能，對一些隱藏層級的功能設(shè)計觸發(fā)事件提供學(xué)習(xí)引導(dǎo)。

交互方式：以點按和滑動兩種方式為主，盡量不使用復(fù)雜的交互方式，降低老年人的學(xué)習(xí)成本。

配色設(shè)計：老年人群的視力減弱，配色中要規(guī)避對比色，不使用高亮度、強(qiáng)刺激的顏色。

4.2交互界面創(chuàng)新設(shè)計

4.2.1“約伴”功能設(shè)計

高效開展互助活動的關(guān)鍵在于高效的在用戶個體間建立互助關(guān)系。這也是阻礙互助養(yǎng)老模式在線下推廣的重要問題。為了凸顯“約伴”這一核心功能，創(chuàng)新軟件主頁面框架，精簡單頁信息量，僅設(shè)置一個主要功能鍵――“約”。點擊“約”按鍵，便可依據(jù)所處地理位置“一鍵”高效發(fā)起互助活動。活動發(fā)出后，在地圖上增加對應(yīng)顏色的圓點進(jìn)行顯示并實時更新活動狀態(tài)。用戶在地圖上點擊對應(yīng)的活動圓點，彈出懸浮窗顯示活動的實時情況，點擊“對號”進(jìn)入活動詳情頁面，見圖4。

4.2.2視覺設(shè)計

根據(jù)老年界面的字體規(guī)范，字體選用“微軟雅黑”這款無襯線字體，字號較常規(guī)移動界面規(guī)范加大3個。界面以“綠色”為主色調(diào)，減輕久視帶來的視覺疲勞感，象征老年人“人老心不老”的健康心態(tài)。同時使用不同底色進(jìn)行信息塊的區(qū)分，讓老年人在查看時能夠一目了然，快速獲取信息。例如，可以在搜索框下方以不同的顏色分別顯示近期搜索熱詞，讓用戶快速進(jìn)入搜索結(jié)果頁面，提高搜索效率。

4.2.3交互方式與頁面層級

在所有的頁面設(shè)計中，依據(jù)老年用戶的軟件界面設(shè)計思維，采用自然交互方式。同時在APP初次啟動時，增加學(xué)習(xí)動畫，主動引導(dǎo)用戶掌握正確的操作步驟，減輕新用戶初次使用APP時的心理焦慮感。簡化頁面層級和鏈接邏輯，突出主功能。所有的頁面層級控制在2級以內(nèi)，避免老年用戶花費過多精力在界面上尋找某個埋藏很深的功能。主頁面內(nèi)置地圖模塊，將休閑、運(yùn)動、醫(yī)療三種活動分別對應(yīng)綠、紅、黃三種顏色的圓點進(jìn)行顯示，便于用戶根據(jù)顏色快速區(qū)分活動類型。并且用戶可點按左下角“篩選按鈕”篩選出某種類別活動單獨顯示。

5結(jié)語

隨著智能手機(jī)在老年群體中的普及使用，相信老年人將會花費更多的時間和精力通過手機(jī)APP “觸網(wǎng)”。而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢也一定會將 “互助養(yǎng)老模式”帶進(jìn)新的發(fā)展路徑。互助養(yǎng)老移動軟件不僅提供了一種互助養(yǎng)老服務(wù)的移動互聯(lián)網(wǎng)解決方案，還能夠成為老年人生活中的好伴侶，為老年人打開新時代美好養(yǎng)老生活的大門。