關于提升高校后勤管理水平的思考

【摘要】高校要充分落實立德樹人使命，取得人才培養和科研發展等方面的成效，離不開良好的后勤服務保障體系支撐。后勤作為高校重要組成部分，在教育體制改革的背景下，在變化發展的院校環境中，需要積極創新探索，逐步形成一套完整、高效、規范的管理體系。本文將結合實踐經驗，提出幾點思考。

【關鍵詞】高校后勤? 服務保障? 構建策略

【中圖分類號】G64 ? 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2021）43-0016-02

隨著新時代高等教育的高質量發展要求和“雙一流”高校建設標準的出臺，高校后勤管理工作的重要性也逐步受到社會和師生的關注。同時，隨著我國高校辦學條件的不斷提升和師生個性化服務要求的逐步增多，后勤管理服務工作過程中存在的一些問題和不足也逐漸突顯，有些甚至制約了學校教育事業的快速發展，影響了學校辦學質量進一步提升。作為后勤管理職能部門的工作人員，亟需轉變后勤管理服務理念，不斷總結工作經驗和方法，并就適應新時代發展提出提升后勤管理水平的建議。

一、設計科學全面的服務體系，為有序管理提供制度保障

后勤管理涉及到眾多的內容和層面，而且彼此之間相互聯系、相互制約，通常具有牽一發而動全身的效果。特別是在高等院校，師生人數眾多，后勤管理服務工作更加突顯復雜性，既要提供衣食住行這些日常生活所需的基礎服務保障，也要對師生開展教學科研活動進行全面保障。此外，更需要不斷探索后勤文化育人的路徑，進而發揮對學生間接的教育引導作用，使后勤工作的落實過程以及具體呈現方式都展現出良好的校園精神和人文素養。只有這樣，學校的后勤服務和教書育人工作才能有機融合，形成高校三全育人氛圍。然而，在高校后勤管理服務工作中，會因后勤系統內部機構工作分工不清晰、工作職責不明確、應急處理機制不健全，出現各種各樣的問題，從而降低師生體驗的滿意度，影響師生對后勤服務質量的評價效果。例如，在學生食堂就餐期間，學生對相關餐飲服務質量和價格方面有質疑，如何建立一個暢通且有效的現場溝通渠道？如何快速解決學生的合理訴求？這就需要在后勤服務過程中建立一個溝通及解決機制。

通過科學服務體系的全面構建，對每一項工作的流程和要求制定詳細而全面的服務標準。這樣，每位后勤管理服務人員就能夠依據標準，參與到每項工作當中，提高工作的細致程度和落實程度，并展現出良好的工作風貌。除此之外，隨著社會發展，高等院校辦學過程中也會出現新局面、新問題，后勤管理服務也需要與時俱進。以餐飲外賣進校園為例，實現學生合理訴求、學生合法權益以及校園正常飲食安全管理的有效統一，是重要的后勤服務內容。基于此，學校后勤管理部門需要在綜合分析工作現狀的基礎上，制定科學合理的后勤管理制度和服務標準，實現后勤工作的精細化和高質量管理。

二、提升管理人員的專業素質，為高效管理提供能力保障

后勤管理工作不僅需要制度的保證，更需要能力的保證。隨著后勤管理服務體系建設日益規范化、全面化、科學化，參與后勤管理的工作人員，也需要具備相應的工作能力，才能高效完成每一項工作任務。長期以來，社會普遍存在一種偏見，認為后勤工作就是非常簡單的服務行業，并不需要專業的業務能力。這在一定程度上影響了高校后勤部門的發展進步，從而導致部分后勤管理者存在能力和態度上的雙重不足，也就難以讓廣大師生滿意，也難以讓學校滿意。例如，在校園和教學樓的物業保障方面，一方面要保證校內和樓宇衛生清潔的及時性，另一方面也要保證積極落實當下的環保原則和垃圾分類處理原則。又例如，在食堂餐飲管理工作中，既要符合高校聯采相關工作標準，又要與提供服務的社會企業建立良好溝通并開展食品安全和操作安全監督。可見，在社會分工日益精細的今天，在頭緒多、事物雜的后勤工作中，必須具備良好的專業素養和熟練的業務能力。

后勤管理部門在制定規章制度時，必須保證規章制度的具體內容符合實際發展需要，具有前瞻性、全局性、科學性和規范性等。同時，學校在選拔任用后勤管理干部時，需注重綜合、全面考量，任用具有豐富后勤管理經驗和廣闊管理視野的人員;再則，學校應提供常規的專業業務培訓，使管理者掌握后勤服務工作的客觀規律，樹立科學理念，熟悉高校后勤市場化帶來的各種新業態變化，從而更好地從全局角度駕馭和組織實施后勤日常管理工作。針對后勤一線崗位員工，也需要建立常態化的培訓提高機制，不斷提高后勤工作人員的認知能力和執行能力，使他們能夠在復雜、多變的工作環境中積極作為，有效作為。

三、制定公平、公正的獎罰制度，為落實管理提供情緒保障

后勤管理工作的執行者是廣大教職工個體。只有充分發揮他們的主觀能動性，激發出他們的工作熱情，才能使后勤系統的各項服務工作真正落到實處，才能不斷提高科學化、人性化的服務效果。長期以來，由于后勤工作涉及面廣，事務性工作多，尤其許多工作屬于勞動密集型崗位，從業人員文化層次相對較低，在以教學科研為中心的高等學校不容易受到重視，部分后勤職工少作為、消極應對的情況時有出現。特別是一些負面思想的傳播，使部分職工出現不平衡的心態，嚴重影響了工作質量和工作效率。提高后勤職工的政治站位和思想水平，并用一定的獎罰制度進行鼓勵和約束，是創建高效專業后勤隊伍的關鍵。

首先，必須維護后勤職工的合法權益，尊重他們的服務行為，肯定他們的社會價值，保證他們的工作收入。這樣，后勤職工的工作榮譽感和使命感才會提高，才能主動作為，參與到各項工作任務中。其次，必須重視職工思想教育工作，要以黨建為引領，思想教育為抓手，做好后勤職工的日常宣傳教育工作，用身邊先進人物的感人事跡進行正向激勵，引導廣大后勤職工在自己普通的一線工作崗位上踏踏實實做事，兢兢業業為師生提供最優質的服務。最后，制定獎罰分明的管理制度，嚴格落實日常考核機制，從培養廣大后勤職工工作態度入手，強化組織性和紀律性。需要注意的是，在獎罰制度的制定方面，要堅持民主的原則，充分尊重和考慮廣大后勤職工的合理訴求以及實際情況，從而贏得后勤職工對政策制度的真心認可和擁護。

四、提升信息技術的應用水平，為智慧后勤提供技術保障

隨著科技的高速發展，信息化技術已經在高校后勤管理服務中得到廣泛應用，方便了廣大師生的工作、生活需要，也提升了后勤整體服務管理水平和工作效率。基于此，搭建、運用多樣化的后勤智慧服務平臺，實現后勤工作的科技管理，提供各種便捷的服務內容，是高校后勤服務改革的必然發展方向。

例如，在食堂管理服務方面，為了更全面地了解食堂的運行和服務質量情況，可以借助信息網絡平臺，從食品原料采購、生產過程管理、衛生條件監督、訂餐、消費數據等環節，用大數據分析后勤管理效益、服務質量和就餐滿意度，既實現餐飲服務的全過程監管，也方便師生快捷用餐，更幫助后勤管理人員及時發現存在的問題。又例如，以職能部門為師生辦實事為抓手，可以構建后勤綜合服務平臺，使廣大師生在網絡平臺上實現報修、建議、投訴等功能，簡化工作程序，提升后勤服務的響應速度。再例如，后勤管理部門建立能源監控平臺，可以實時監管水電能源使用情況和分析能源消耗數據，及時采取措施控制能源浪費現象，實現后勤管理的經濟效益最大化。由此可見，借助現代化的信息技術，構建線上線下多元化的結合管理服務平臺，不僅有利于提升后勤管理工作的質量和效率，更有利于廣大師生享受到更加便捷和人性化的后勤保障服務，從而提升后勤服務的滿意度和體驗度。

綜上所述，高校后勤管理是一項復雜的系統工作，在新的時代背景下，高校要實現全程育人、全方位育人的目標，作為高校后勤職能部門更應該從中得到啟發，堅持“服務為學生、管理為學生，更為全方位育人”的工作態度，注重后勤精細化管理水平的提高，不斷完善管理制度，培育先進后勤文化，加強后勤人員培訓引導，提升后勤信息化水平，努力為師生提供優質服務，為學校教育事業發展提供一流的后勤保障。

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作者簡介：

劉旺（1990年3月-），女，漢族，江蘇鹽城人，實習研究員，公共管理碩士，研究方向為行政管理和人力資源管理。