基于大數據的電子商務企業供應鏈成本控制分析

朱丹萍

摘要：社會經濟高速發展，大數據技術水平突飛猛進，電子商務企業以飛速發展的態勢創造了商業奇跡。通過匯集和分析電子商務企業的信息數據可強化企業供應鏈成本控制，幫助企業朝智能化、數字化方向發展，從而提升電子商務企業的核心競爭力。因此，為了促進電子商務企業的穩定發展，并對其進行有效的供應鏈成本控制，則需要全面分析其供應鏈成本控制存在的問題，構建大數據環境下電子商務企業供應鏈成本控制模式，優化每一環節工作，制定針對性解決方案。基于此，文章主要分析大數據環境下電子商務企業成本控制的現狀，并針對電子商務企業供應鏈成本控制的構建提出相應對策。

關鍵詞：供應鏈;大數據;電子商務;成本控制

隨著計算機技術和云平臺的不斷發展，平臺、數據等多種詞匯出現在人們的日常生活當中，而且智能手機、互聯網的發展已經遠遠超過了人們的預期，引領人們進入大數據時代。大數據技術的運用，為各個行業提供信息幫助，同時改變商業企業的發展模式，很多單純依靠線下銷售的企業受到嚴重的影響，同時正在合理的將線上線下銷售模式整合，以順應大數據時代的發展。經濟發展為商業發展模式帶來了機遇，也產生了一定的影響，在供應大于需求的時代，電子商務企業需要花費較高的運營成本來滿足消費者的期待，因此電子商務企業為了確保能夠取得更高的經濟效益，需要在各個環節進行成本管理，如果僅靠傳統成本核算方法是無法滿足電子商務企業的發展需求，所以為了有效解決這一不足，需要采用大數據技術，采用實現精細化成本管理手段，幫助電子商務企業在激烈的行業競爭中取得經濟效益最大化。

一、電子商務企業供應鏈成本控制概念

電商供應鏈主要包括供應商、制造商、分銷商及零售商等，通過這些主體將各個環節整合成一個功能網鏈模式。供應鏈成本主要包括在采購、生產、銷售環節中為保障企業供應鏈順利運行所發生的全部物料成本、勞動成本、運輸成本、設備成本等。供應鏈成本管理是供應鏈管理以成本為對象的供應鏈管理方法，是90年代提出的有效成本管理新思路。供應鏈成本管理范圍超出了企業內部，而將成本的定義擴展至整條供應鏈上各企業的作業成本和企業之間的交易成本，是一種跨越企業的成本管理，以達到優化、降低整條供應鏈上的總成本的目的。

二、電子商務企業供應鏈成本控制現狀分析

（一）外部供應鏈

1. 網絡維護與售后成本控制

電子商務企業安全保障制度的缺失導致線上購買活動，如消費者注冊賬號、設置密碼等每一環節都將產生大量的信息，而且信息涉及到用戶的資金安全，需要電子商務企業對安全性給予保證，但由于部分電子商務企業，信息安全保障水平相對較低，而且并沒有樹立較強的責任意識，導致在實際開展信息管理的過程中未設置訪問權限，也沒有專門網絡安全監督措施，一旦受黑客入侵影響，則會導致用戶的信息泄密，甚至會影響用戶的經濟效益。同時由于電子商務企業會計核算制度未切實履行，導致商品運輸環節成本核算不夠合理，甚至可能是粗略核算，這種成本核算方式，不僅無法反映電子商務企業的真實情況，而且可能與真實情況的差距較大，不利于電子商務企業開展科學的成本預算，還會有部分電子商務企業忽視了對新增用戶重復購買信息的記錄，導致電子商務企業沒有充足準確的數據來評估新用戶的消耗成本，從而限制成本控制工作的順利開展。除此之外，消費者權益維護政策沒有得到重視，并沒有根據時代的發展對其進行健全，而且電子商務企業的主要利潤都是來源于商品的銷售，若價格固定不變，隨著商品銷售量的增加，電子商務企業的利潤也會不斷提高，但由于部分電子商務企業并沒有建立并完善消費者權益保護制度，導致消費者收到殘次品或售后問題時，無法得到及時解決，消費者對電子商務企業的信任度降低，影響商品銷量，不利于樹立良好形象。部分電子商務企業忽視客戶關系的維護，因為線上平臺銷售各種產品存在大量的代替品，存在商品外形一致，但質量卻存在差距。因此，電子商務企業要想高效穩定發展，則必須要注重優化產品的整體質量，同時需要全面分析當前銷售現狀，注重維護客戶關系，全面提升產品的質量，并改進售后服務，提高用戶的消費體驗，但由于部分電子商務企業并沒有認識到這一點，過于注重自身的經濟效益，從而導致客戶關系無法得到有效維護，甚至會接到大量的投訴，影響電子商務企業售后成本控制。

2. 供應鏈合作機制不夠健全

電子商務企業在選擇合作伙伴時，通常會選擇價格相對較低的供應商，如果這些供應商的產品質量和售后服務無法得到保障，將難以建立長期穩定的合作關系，這不僅會影響電子商務企業的成本控制工作，而且在貨物供應量不充足時，電子商務企業可能無法在規定時間內將商品派送，甚至會出現違約風險。無法建立長期有效的合作方案，則會導致電子商務企業在采購過程中，受信息不準確的因素影響，無法有效進行成本預算，難以獲取更高的利益。

（二）內部供應鏈

1. 營銷環節

由于電子商務企業的經營業務種類繁多，無法針對銷售各種產品展開市場調研，從而無法確定商品的目標消費群體，導致電子商務企業無法根據產品特性，在不同市場銷售合適的產品，制定出合適營銷計劃，難以對產品銷售量進行預測，一旦預期市場需求大于市場實際需求，電子商務企業會有一部分產品剩余，進而出現庫存成本，為后期的成本控制帶來困難。

2. 采購環節

電子商務企業為了節省人力成本，在采購環節安排的人員數量相對較少，同時可能沒有根據電子商務企業的需求制定監管制度，導致部分采購人員，為了謀取自身的利益，進行弄虛作假，例如，采購材料本應該花費2.3萬元，采購人員在上報價格時，以3.2萬元或更高金額進行上報，導致電子商務企業采購成本大幅度增加。除此之外，由于電子商務企業在實際開展業務的過程中，并沒有落實每一環節工作，各部門之間缺少溝通交流，無法實現信息共享，尤其是對采購部門來講，如果掌握到的信息不夠全面，對市場供需關系了解不夠充分，將影響采購成本合理控制。

3. 運輸環節

在電子商務企業與物流運輸行業穩定發展的推動下，各地區的消費者都可以在同一家電商平臺購買商品，由所承擔物流費用，但由于我國物流行業市場價格相對穩定，電子商務企業的議價能力相對較低，從而導致商品物流傳輸的過程中，協商運輸價格的空間較小，電子商務企業的商品運輸成本難以壓縮。我國部分地區物流路線設置不夠合理，有時在中轉站與目的地的特殊位置會出現重復運輸的情況，嚴重影響電子商務企業的整體成本控制。同時物流公司員工穩定性相對較差，部分員工責任心不強，進行暴力裝卸，在運輸過程中容易造成產品損壞，影響用戶的購物體驗。

三、基于大數據背景下電子商務企業供應鏈成本控制模式的構建分析

在實際運用大數據進行電子商務企業成本控制的過程中，主要分為三個主體，首先，是成本控制委員會，負責多方面對成本進行控制，并優化控制目標，選擇成本控制方案;其次，是各個成本責任中心，負責各個部門工作的監督，從而保障供應鏈成本控制流程順利進行;最后，則是執行層面控制主體，其在實際開展工作的過程中主要是對成本實施控制，并形成具體的控制方案。成本控制組織結構如圖1所示。

（一）成本控制程序的要點分析

電子商務企業在大數據環境下，要做好成本控制工作，需要對各環節進行全面分析，制定針對性成本控制方案。其中，針對事先控制來講，主要是業務開展前期，根據所記錄的每個環節數據，運用大數據技術對未來的工作進行預測，并且將其結果作為成本控制的衡量標準，這樣有利于提高成本控制的效果。而針對事中控制來講，其主要指的是在業務開展過程中實際發生成本與預算偏離的情況，必須要根據實際情況做好控制，準確調整避免產生過多的成本支出而影響企業整體經濟效益。事后控制則是在業務開展完成后，對控制過程中的每一環節進行總結與分析，掌握實際成本與預測成本之間的差異，完善成本控制方案，為后期的成本控制工作提供依據。在實際應用大數據技術的過程中，電子商務企業可以對供應鏈成本進行整體控制，一旦某一環節成本超出標準，則可以通過減少其他項目成本來維持成本總數。下圖2為電子商務企業成本控制的具體程序圖。

（二）基于大數據背景下電子商務企業供應鏈成本控制對策

1. 采購流程自身成本控制

在實際開展采購工作的過程中，電子商務企業可以與上游供應商進行協商溝通，并采取針對性成本控制措施。在大數據時代，電子商務企業工作人員要注重數據的收集與儲存技術的應用，同時需要構建較為完整的信息數據庫，將供應商的公共信息以及各項數據儲存到云盤當中，為日后的合作提供依據，幫助電子商務企業在最短的時間內找到較為優質的合作目標，起到降低采購成本的目的。例如，某電子商務企業在運用大數據管理系統時，必須保證各項數據公開化、透明化，同時根據當地市場的價格以及供應商的實際情況進行調整，從而確定合適的價格，幫助電子商務企業根據供應商的信譽及產品質量進行合理的選擇，降低采購成本。除此之外，電子商務企業還可以運用大數據技術優化采購流程，通過自動計算出標準采購時間與采購數量，提高大數據技術運用效率。大數據技術還可以應用到市場風險監測環節，減少貨物發生貶值與毀壞所帶來的損失。而且電子商務企業人員可以通過大數據技術對每個供應商的信譽進行調查了解，從而判斷供應商是否能夠將貨物及時送達。做好前期準備工作，重視大數據倉庫管理系統的建立，實現貨物的數量與質量自動檢測，減少人工成本投入。大數據技術的應用還可以對電子商務企業采購各項數據進行全面分析與整理，提供有價值的數據，能夠有效控制實際成本與預測成本之間的價格差異，掌握貨物價格浮動原因，為實際采購工作提供信息依據。

2. 庫存成本控制措施

大數據技術的應用能夠有效降低供應鏈庫存成本，貨物在進行儲存的過程中需要經歷多個環節，在每一個環節中，工作人員可以利用大數據技術對庫存進行全面分析。電子商務企業在驗收產品環節，可以運用射頻識別技術來判斷貨物是否符合入庫標準，篩選掉不合格商品。商品入庫后，大數據系統還可以根據貨物的信息實現自動識別與歸類，減少人工操作可能出現的誤差，降低了人工成本，最大限度的利用倉庫空間。例如，電子商務企業在實際開展管理過程中，可以使用大數據技術下的倉庫管理軟件對庫存進行管理，并通過系統可以迅速查找商品的地點，如果貨物出現短缺，可以尋找最近的供貨地點，確保貨物能夠盡快發送，降低各個倉儲空間的庫存成本。

3. 銷售成本控制措施

電子商務企業在銷售成本控制的過程中，可以運用大數據技術，分析貨物銷售情況，避免商品累積而導致企業庫存成本過高。大數據技術的應用，還能夠幫助營銷人員提高銷售業績，通過全面分析消費者的購買需求，實現平臺同類產品進行自動推送，提高消費者購買效率。例如，電子商務企業為實現高效的推送服務，可在平臺中應用大數據分析技術掌握消費者購買及瀏覽的貨物，節省了貨物運輸時間，同時利用大數據挖掘技術，工作人員可以對消費者進行全面分析，并提供針對性服務，滿足消費者的需求，并且可以通過明確關鍵詞確定消費者的性格，提高服務水平。通過大數據技術還可以確保工作人員對商品的使用方法及性能進行充足的了解，更加高效的對產品進行介紹，還可以定期給消費者推薦性價比較高的商品，提升消費者的滿意度。最后，大數據技術的應用還可以對消費者的層級進行劃分，掌握消費者的購買力，并對其進行商品的推薦。所以，在銷售環節必須要確保貨物供給與消費者之間的需求平衡，并且為消費者提供優質的服務，幫助消費者取得良好的購物體驗，從而降低銷售成本。

4. 物流成本控制措施

電子商務企業利用大數據技術可降低供應鏈的物流成本，技術人員需要確保其在實際運用過程中進行科學備庫，利用掌握大數據技術信息對消費者人群進行全面分析，分析出具體區域消費者購買力相對較強以及購買商品的類型，從而確定物流主要覆蓋范圍，并根據實際情況及時作出調整，為各區域用戶提供優質服務。例如，針對食品電子商務企業，由于大多數食品的保質期通常在15～30天之內，特別是肉類冷凍食品，為了避免其受運輸時效的影響而導致消費者無法收到新鮮的食品，必須將貨物運輸時間控制在5天之內，并根據大數據信息掌握消費者所在區域交通運輸情況，告知消費者具體運輸時間。同時為了確保商品及時發出，還需要根據銷售區域，調整倉庫儲存量，避免盲目存貨造成成本增加。針對指派訂單與任務，技術人員依據消費者填寫的收貨信息，運用大數據技術分析哪些區域的哪種商品受到歡迎，并將其作為參考，增加此區域該貨物的配給額度，提前發送到該區域的倉庫，幫助倉庫縮短運輸時間，提升運輸效率，降低物料運輸成本。大數據技術還擁有自動識別的功能，發貨環節工作人員查詢貨物的位置，貨物位置信息準確的發送給倉庫管理人員，貨物經過掃描后再交付給物流工作人員，大大節省了工作時間，保證消費者能夠在第一時間收到商品。所以，大數據技術的應用能夠確保商品發送運輸環節的成本得到有效控制，而且貨物在打包之后通過射頻識別技術將物流的信息發送到互聯網，消費者可以通過互聯網實時查詢貨物的運輸情況。電子商務企業或物流企業工作人員也可通過互聯網跟蹤貨物運輸過程中是否存在問題以及在某個區域停留的時間，及時調整物流線路或物流合作企業，從而降低物流成本。

四、結語

總而言之，在大數據背景下，電子商務企業的發展離不開供應鏈成本控制工作的應用，需要做好全面分析，分析大數據技術對電子商務企業所帶來的幫助，加強對供應鏈的成本控制工作，如采購流程自身成本控制、庫存成本控制、銷售成本控制、物流成本控制等，只有完善每一環節成本控制工作，才能夠促進電子商務企業的健康發展。而且在制定針對性成本控制方案后，還應該開展全面分析，了解影響因素，不斷完善并創新成本控制方案，用信息時代新方法取代傳統的成本核算模式，對企業的數據進行高效處理，以滿足電子商務企業降低成本并取得更高的經濟效益的目標。

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（作者單位：福建廣播電視大學南平分校）