公共圖書館應對新冠肺炎疫情服務帶來的思考

王斐

摘 要 2020年新冠肺炎疫情肆虐全球，我國進入重大突發(fā)公共衛(wèi)生一級響應，各項防控措施相繼開展。對于公共圖書館而言，在此期間發(fā)揮了自身作用及其職能，為讀者提供了一種較好的應對服務模式。這種模式對于今后面對重大突發(fā)事件時雖然有了一定的經(jīng)驗，但還需汲取此次疫情防控和服務上的不足，要在進一步完善預防處置措施時，更好地提升公共圖書館的服務效能。

關鍵詞 公共圖書館 疫情防控 應急服務體系 讀者服務

分類號 G250

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2021.04.010

Reflection on the Service Practice of Public Libraries in Response to the Epidemic Situation of COVID-19

Wang Fei

Abstract In 2020， Covid-19 epidemic raged around the world. Our country entered a major public health emergency response， and all the prevention and control measures were launched successively. For the public library， it has played its own role and function during this period， and provided a better service mode for readers. Although this mode has some experience in the face of major emergencies in the future， it still needs to learn from the deficiencies in the epidemic prevention and control and service. In order to further improve the preventive measures， it is necessary to better improve the service efficiency of public libraries.

Keywords Public library. Epidemic prevention and control. Emergency service system. Reader service.

2020年，伴隨著新冠肺炎疫情的大爆發(fā)，全國各地公共圖書館及時響應國家和當?shù)卣膽贝胧e極充分發(fā)揮著自身作用和優(yōu)勢，在先采取閉館及其后來“服務不打烊”的措施下，盡可能地做好讀者服務工作，為社會的穩(wěn)定發(fā)展交出了一份滿意的答卷。現(xiàn)今，回顧疫情期間的圖書館防控措施和服務，有必要總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)其中的不足并進行思考，以期公共圖書館在預防未來的突發(fā)公共衛(wèi)生事件風險中做好充分準備，最大限度地提升公共圖書館的服務效能。

1 新冠肺炎疫情對公共圖書館讀者服務的影響

新冠肺炎疫情作為2020年以來重大的突發(fā)公共衛(wèi)生事件，其爆發(fā)所帶來的影響之深、范圍之廣，不僅沖擊了我國的經(jīng)濟發(fā)展，更是對社會安定和公眾身心健康安全產(chǎn)生了極大影響，同時也可以說對我國公共圖書館讀者及讀者服務帶來了顯著影響和沖擊。

1.1對公共圖書館及其讀者服務產(chǎn)生了負面效應

新冠肺炎疫情來勢兇猛，可以通過人與人之間直接傳播，也可以通過氣溶膠及接觸傳播，其嚴重性不容小覷。針對病毒傳播的防控，全國各地陸續(xù)宣布啟動突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急響應，全國大部分地區(qū)進入疫情嚴控階段。一些在2020年春節(jié)前夕尚未決定閉館的公共圖書館為確保廣大讀者的健康和安全，也相繼發(fā)布閉館公告，使得公共圖書館無法滿足讀者對紙本圖書的借閱需求，圖書館閱讀推廣活動停止或延期。

據(jù)調(diào)查，2020年春節(jié)期間，大部分公共圖書館發(fā)布閉館公告后，在網(wǎng)絡上也不再進行信息推送，各館官方宣傳渠道進入信息推送空白期。近十天，公共圖書館沒有相關的網(wǎng)上信息服務更新，再加上假期延長，進一步影響了圖書館服務信息推送的時效性。此外，當社會媒體廣泛關注疫情發(fā)展動態(tài)，推出大量疫情相關信息及報道時，大部分圖書館由于閉館，館員休息，使官方信息渠道處于沉默狀態(tài)，不利于更好發(fā)揮圖書館的文化傳播與信息傳遞交流這一職能。

1.2 影響了讀者使用公共圖書館的積極性

由于公共圖書館閉館，那些經(jīng)常到圖書館借閱、閱讀的周圍居民、大學生甚至白領人士在一定程度上失去了一個良好的知識學習、文化休閑的場所，尤其對于一些經(jīng)常去圖書館閱讀的中小學生、老人等弱勢群體，更是缺乏了知識援助和心靈慰籍的地方。雖然圖書館在線上也有一些數(shù)字資源可供閱讀，但對于他們來說，通過紙本閱讀要比閱讀電子書籍更適合他們，因此會造成他們因疫情帶來的無所適從的焦慮心理。

圖書館除了傳統(tǒng)紙質(zhì)型資源的閱讀外，在正常情況下還經(jīng)常通過舉辦展覽、講座、閱讀等活動來促進文化交流與傳播。然而因疫情的閉館，使得公共圖書館在春節(jié)期間策劃并舉辦的一些文化活動與展覽推遲或取消，使公共圖書館借以弘揚中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，惠及更廣泛的讀者用戶閱讀計劃不能開展，阻礙了圖書館全民閱讀活動的宣傳與推廣。雖然也有一些線上的活動，但多多少少失去了一種身臨其境的閱讀氛圍，使他們對圖書館產(chǎn)生了一種可有可無的意識。

1.3 對公共圖書館館員提出了更高要求

疫情爆發(fā)期間，安全性顯得尤為重要，因此，圖書館的服務方式、服務內(nèi)容在這段特殊時期是以線上為主，利用互聯(lián)網(wǎng)、移動網(wǎng)絡做好線上讀者服務、大力推進線上文化活動項目，這些都對圖書館的館員的專業(yè)服務能力提出了更高要求。

為了能夠開展好網(wǎng)上服務，能夠順利通過一些新媒體技術、大數(shù)據(jù)技術滿足讀者需求，一方面，需要圖書館員調(diào)整自身知識結(jié)構，發(fā)揮專業(yè)所長，為不同需求的讀者提供精確的知識信息服務，另一方面也需要提高對信息的篩選判斷能力，加強對輿情的正面宣傳和引導，向全社會傳播抗疫正能量，并能通過各種方式和手段幫助讀者從正規(guī)渠道獲取信息，弄清事實真相，辨別真假、去偽存真，提升讀者的信息鑒別能力和基本的防疫能力，減少虛假信息的危害[1]。這不僅關系到館員自身職業(yè)發(fā)展，而且關系到數(shù)字時代公共圖書館服務效能的強弱，攸關公共圖書館社會功能的實現(xiàn)與拓展[2]。為此，中國圖書館學會在2020年4月舉辦了“書香助力戰(zhàn)‘疫，閱讀通達未來——圖書館員業(yè)務能力提升”的主題活動，助力疫情后各館閱讀推廣工作開展，全面提升圖書館員在新時期的業(yè)務能力，促進新環(huán)境下公共文化服務整體水平提升。

2 新冠肺炎疫情下的公共圖書館讀者服務

在新型冠狀病毒疫情的爆發(fā)和擴散之際，全國公共圖書館按照文化和旅游部的要求，自2020年1月24日起開始陸續(xù)閉館，停止紙本圖書借閱服務，同時一些圖書館在春節(jié)期間計劃開展的系列展覽和文化惠民活動也被迫暫停或延后。然而，公共圖書館作為一種公益性質(zhì)的文化服務機構，在承擔滿足社會大眾精神文化需求的職能，擔負社會穩(wěn)定、教化育人的主要責任的要求下，在做好新型冠狀病毒疫情防控的同時，積極應變而動，在恢復開放后按照疫情防控衛(wèi)生要求，除了做好以往的常規(guī)服務外，還以最快速度開展了一系列完善讀者服務的舉措，努力滿足人民群眾居家防疫抗疫的精神文化生活需求，為抗擊疫情加油鼓勁。

2.1 配備消毒設備和用品，采取入館讀者數(shù)量限制、體溫測量等措施

新型冠狀病毒疫情爆發(fā)以來，公共場所衛(wèi)生問題倍受到社會關注，不僅與患者密切接觸的傳染率較高，在圖書館相對封閉、且圖書資料以及館內(nèi)設施重復使用率高的環(huán)境中還存在病毒經(jīng)氣溶膠傳播的可能。因此自2020年3月末公共圖書館相繼開放以后，為確保廣大讀者的健康和安全，多數(shù)圖書館針對借還書環(huán)節(jié)，設置專門區(qū)域，采取無接觸借還書，并嚴格按照國家對公共場所消毒要求，配備消毒液、嚴格規(guī)范日常消毒流程，每日進行館里環(huán)境消毒及圖書資料消毒。如深圳圖書館為解決文獻消毒問題，在負一層停車場搶建面積大約為120平方米的“圖書方艙消毒室”，使用大功率紫外線對圖書進行48小時的凈化消毒。同時在閉館時段使用臭氧消毒車在閱覽服務區(qū)內(nèi)移動巡回消毒，館舍一、二樓也配備有自助圖書殺菌機、消毒防護品等供讀者使用。

為確保讀者在公共場所的安全，圖書館還進一步提高了人流管理及控制要求，不僅對讀者入館采取了相應的健康碼檢查、體溫測量措施，以阻斷傳染源入館，還根據(jù)圖書館閱讀空間情況將瞬時接待讀者數(shù)量控制在適當人數(shù)以內(nèi)，一般是在千人以下[3]。對于在館的讀者閱讀服務采取了相應措施，秉承“一人一桌，同向而坐”的服務原則，減少讀者間的接觸，使讀者之間處于相對安全的分隔狀態(tài)。如中山紀念圖書館在疫情防控期間，設定閱覽席間隔不少于1.5米。每天接待讀者800人，同時在館人數(shù)上限為100人，達到同時在館上限后，采取“出一進一” 動態(tài)管理。此外，提前將部分閱覽席撤掉，少兒閱覽區(qū)由一桌6人變?yōu)橐蛔?人，成人閱覽區(qū)12人的閱覽席變?yōu)橐蛔?人。此外，在圖書館內(nèi)部明顯位置張貼指向牌及提示牌，減少讀者之間，或者與工作人員之間的接觸，維護現(xiàn)場秩序，從根源上徹底阻斷病毒的傳播途徑。

2.2 不斷優(yōu)化線上服務平臺，保障數(shù)字資源使用，廣泛開展線上閱讀推廣

疫情初期，全國各地公共圖書館積極響應國家和當?shù)卣膽睓C制而閉館，但在閉館后，多數(shù)公共圖書館采取了“閉館不閉網(wǎng)，服務不打烊”措施，繼續(xù)開展網(wǎng)上圖書館、數(shù)字資源等線上服務。此間，有國家圖書館、首都圖書館、上海圖書館、深圳圖書館以及部分省館、地市館等在春節(jié)期間始終保持較為穩(wěn)定的線上信息推送，內(nèi)容包括防疫知識宣傳、線上資源推薦、資源使用指南等，部分圖書館還保留了春節(jié)期間的線上展覽、線上答題等活動。

隨著全國各地疫情的逐漸緩解，全國各公共圖書館陸續(xù)恢復開館，但在線上服務并沒有停止，不僅恢復了官方信息推送，增加了信息推送數(shù)量，而且在推出的豐富多樣的線上服務活動中不斷增強了互動性，并根據(jù)讀者需要推出有針對性的服務內(nèi)容。微博、公眾號、服務號、App等成為公共圖書館主要的信息及資源發(fā)布渠道。一些以前很少推送信息的圖書館公眾號也開始頻繁發(fā)布抗疫宣傳及線上資源推送信息等，甚至有一些圖書館采用微博轉(zhuǎn)發(fā)抽獎、活動簽到、線上答題、讀者活動積分等互動方式。

在公共圖書館線上服務廣泛開展的過程中，圖書館之間以及與其他機構、公司間的線上合作也推出專題活動或服務平臺。全國150余家圖書館積極響應中國圖書館學會的倡議，向湖北地區(qū)捐贈物資，并有數(shù)百家圖書館參與“戰(zhàn)‘疫不孤‘讀”活動為武漢加油等[4];湖北省圖書館、湖南圖書館、長沙宏長云圖聯(lián)合推出“方艙數(shù)字文化之窗”閱讀平臺;上海圖書館攜手湖北省圖書館、武漢圖書館、南京圖書館、浙江圖書館、安徽省圖書館開展了“我的戰(zhàn)疫”閱讀馬拉松線上快閃賽活動，得到全國300多家圖書館超過15 000人次的參與[5]。此外，浙江圖書館在此次疫情期間也充分利用各種資源，開展“21天閱讀計劃”，要求讀者在21天內(nèi)將本圖書館推薦的9本電子書讀完，并根據(jù)閱讀內(nèi)容完成相應的任務就可以獲得相應的積分，通過積分兌換同等價值的旅游套票[6]。公共圖書館推出的線上閱讀推廣活動，不僅僅帶動大眾參與閱讀活動，同時進一步充實了疫情隔離期間人們的文化精神生活。

2.3 積極參與防疫抗疫信息服務，提升大眾防疫的知識和信心

疫情期間，人們在居家隔離的過程中，十分關注和重視新冠肺炎疫情的各類知識和消息，然而網(wǎng)絡對此次疫情的說法各不相同，甚至出現(xiàn)了一些謠言，對人們心理上造成了一定的消極影響，導致人們對此次病毒的傳播方式、潛伏期以及預防措施等相關內(nèi)容缺乏正確的了解。因此，在線上服務內(nèi)容方面，公共圖書館除了提供平常的數(shù)字資源外，也普遍開展了以防疫相關圖書、文章、視聽等資源推送為主要形式的線上服務。各館都不同程度地推介新冠肺炎及其預防與治療方面的文獻知識，上傳并發(fā)布醫(yī)學方面的文章、專著或者其他相關信息。多數(shù)館都設立了防疫抗疫專題資源庫，甚至邀請專家進行線上講座、開展疫情專題預防培訓等，讓廣大讀者了解此次疫情的真實情況，采取正當、科學的防疫措施。

在提供信息服務方面，全國多數(shù)圖書館不遺余力地搜集相關疫情輿情動態(tài)信息。湖北省圖書館充分利用館內(nèi)信息與技術資源，配合省文旅廳做好疫情防控期間的輿情收集工作。自2020年1月29日起每天報送《湖北文旅疫情防控輿情摘報》，同時，向省委宣傳部報送信息、文獻;傳遞電子圖書;撰寫《“全國聯(lián)動 支援湖北——疫情防控動態(tài)匯編”編印方案》，并組建匯編小組，首季度就跟蹤收集媒體報道及相關文件有5729篇。重慶公共圖書館在疫情期間推出了與預防肺炎相關的“新冠肺炎”專題電子書資源，讀者可通過微信小程序打開鏈接進行閱讀[7]。又如內(nèi)蒙古自治區(qū)圖書館開設了“新型冠狀病毒肺炎專題”頻道，包括指南與共識、文獻速遞、中醫(yī)藥防治、抗疫公益直播、中華醫(yī)學會專區(qū)、新冠肺炎篩查工具六個欄目，不僅置于主頁的醒目位置，而且文獻更新迅速。又如上海圖書館公眾號推出的“情報戰(zhàn)疫”專題，為讀者提供專業(yè)的信息整理及信息辟謠，提醒公眾警惕“信息疫情”[8]。

一些公共館的防疫抗疫服務很具有地方文化特色，如首都圖書館發(fā)揮京城名家薈萃的優(yōu)勢，在“為愛發(fā)聲·名家寄語”專欄中邀請蒙曼等諸多名家為武漢加油。上海圖書館收集各界名家戰(zhàn)疫寄語，將這些名家的手稿在網(wǎng)上展出并收藏，其中包括張文宏醫(yī)生、87歲仍戰(zhàn)斗在抗疫前線的聞玉梅院士等名家的手稿，并且推出張文宏的人文書單。此外圖書館也開始關注抗疫人文信息的收集，對疫情期間人物故事及事跡進行收集，推出案例、圖片、視頻、詩歌等作品征集活動，如浙江省圖書館開辟專欄，專文介紹抗擊新冠肺炎疫情中的浙江人物。在疫情相關學術研究方面，中國圖書館學會征文活動推出“重大突發(fā)公共事件與圖書館應急信息服務建設”專題，多家重要學術期刊推出抗擊疫情相關文章專題。

3 公共圖書館應對突發(fā)公共事件的服務思考

突如其來的公共衛(wèi)生事件，為公共圖書館的工作及服務帶來了沖擊，同時也對圖書館在突發(fā)公共事件發(fā)生時的應急管理機制、服務模式、館員服務能力和素質(zhì)等提出了更高要求[2]。雖然公共圖書館在此次新冠肺炎疫情期間，響應國家號召，全面貫徹落實各項防控措施，采取了一些較為滿意的服務措施，開展了諸如本文所介紹的服務項目，但與此同時，公共圖書館也應該深思在這種危機下如何更好地能持續(xù)地為讀者提供更好的服務。筆者認為應該從以下幾個方面思考。

3.1 要建立和健全公共圖書館的突發(fā)公共事件防控體系和應急機制

隨著我國文化服務體系的不斷提升，公共圖書館事業(yè)也得到了蓬勃發(fā)展，已成為人民的第二居所。作為一個文化公共場所，有必要在應對突發(fā)公共事件之前，就建立科學的公共圖書館突發(fā)事件防控體系和一個全館的應急機制[9]。一方面，在公共事件突發(fā)時，能及時根據(jù)國家與地方政府的相關會議及文件精神，加強本館組織領導，明確各自職責與工作任務，確保圖書館的讀者服務能正常運行，或有應急方案，并能做好善后安全工作;另一方面，公共圖書館應該將一些突發(fā)事件的知識和應急技能的教育培養(yǎng)活動固定為一個常態(tài)化工作項目，在平時定期開展應對突發(fā)事件的專業(yè)培訓課程、公共安全知識方面的專題展覽、主題講座、安全模擬演習等[10]，這樣不僅可以使圖書館館員、圖書館讀者樹立危機意識，讓館員掌握必備的應急知識，培養(yǎng)較強的臨場判斷能力、救護救治能力、快速應變能力和高效處置能力[11]，而且還可以在演習中查漏補缺，不斷健全公共圖書館的突發(fā)公共事件防控體系和應急機制，做到在突發(fā)公共事件面前能夠有條不紊、臨危不亂。

3.2 要當好突發(fā)公共事件輿情“監(jiān)測站”，及時利用新媒體做好正確輿論宣傳引導

2020年，伴隨著新冠肺炎疫情的突然爆發(fā)，對于這一事件的網(wǎng)絡輿情也頻繁發(fā)生，且影響程度逐漸加劇，無形中增加了疫情輿情失控的風險。對此，公共圖書館應在第一時間發(fā)揮出公共文化服務宣傳的重要作用，在全面了解輿情事件的根源和影響范圍的基礎上及時采取應對措施[12]。針對疫情初期圖書館的應對遲滯現(xiàn)象，我們要改變應對遲緩的失誤，當好突發(fā)公共事件輿情“監(jiān)測站”，及時利用新媒體做好正面輿論宣傳引導。首先，在平時，公共圖書館應該積極發(fā)揮圖書館社會教育功能，收集整理切實有用的相關應急知識，充分利用微信、微博和官網(wǎng)等網(wǎng)絡平臺，以電子圖書、知識講座和公開課等形式向讀者提供應急知識，注重培養(yǎng)讀者的信息素養(yǎng)。同時也要注重根據(jù)突發(fā)公共事件的性質(zhì)和主題，開展各種教育教學活動和科普活動，普及一些公共事件的應對措施和安全防范方式，提升讀者的信息鑒別能力和基本的防疫能力。其次，在公共事件突發(fā)時，要能及時轉(zhuǎn)變工作方式進行應對，不僅關注并隨時監(jiān)測事件的發(fā)展動態(tài)，增強相關信息的時效性和權威性，同時要加強對輿情的正面宣傳和引導，向全社會傳播正能量，并采用線上發(fā)布或設置突發(fā)公共事件專欄等多種方式發(fā)布最新的權威信息、或者通過各種方式和手段拓寬讀者接收信息的途徑，幫助讀者獲取正確信息，弄清事實真相，阻斷公共事件發(fā)酵的謠言傳播，減少虛假信息的危害，有效控制因為信息不對稱帶來的負面影響[1]。

3.3 注重圖書館的人文關懷，最大限度地提供相關館藏文獻信息資源

圖書館的人文關懷有助于引導讀者的心靈、情感成長，幫助讀者形成勇于質(zhì)疑、敢于追求真理的科學觀念，培養(yǎng)讀者積極進取的人生態(tài)度，以此達到圖書館育人的目的[13]。圖書館館員應積極通過新媒體與讀者進行交流互動，在線上舉辦一些短小精彩、多種多樣的文化活動，豐富讀者圖書館體驗，讓讀者真切感受到圖書館的問候與關懷。如在此次疫情期間，山東圖書館與魯網(wǎng)聯(lián)合推出元宵佳節(jié)的“2020山東書海燈謎會”，不僅傳承了我國傳統(tǒng)文化，同時在特殊時期為讀者開辟了新的寓教于樂途徑[14]。湖北省圖書館針對當下群眾需求，積極籌備建設方艙書屋，并在網(wǎng)上設置“方艙數(shù)字文化之窗”疫情信息服務數(shù)字閱讀平臺[15]，引領讀者惠享海量文化資源。

圖書館的人文情懷更應該灑向社會弱勢群體，公共圖書館應積極關注弱勢群體的文化服務差異，緩解社會信息的不均衡分配，這也是當代公共圖書館發(fā)展面臨的迫切任務。作為社會弱勢群體，在一些突發(fā)的公共事件期間，他們更需要關懷與幫助。公共圖書館要不斷拓展思路，力求服務多元化，做好弱勢群體的服務工作，促進社會不同群體之間的溝通與理解，消除排斥，促進社會融合，如沙頭圖書館致電轄區(qū)內(nèi)有一特殊家庭，登記其所需閱讀的書籍后，圖書館對所需書籍進行分揀、消毒、裝袋，詳細制定送書上門路線，分村居、分批次、分時段送書上門，保證了這部分學生疫情期間“停課不停學”[16]。

3.4 對信息技術進行優(yōu)化和創(chuàng)新，構建完善的線上服務平臺

這場突如其來的新冠肺炎疫情，使各城市居民在很長一段時間全部居家隔離，形成了特有的“宅文化”生活方式。面對這樣一種“宅文化”，公共圖書館的讀者服務也需轉(zhuǎn)變原有的服務方式。公共圖書館必然在今后的服務上更多地通過信息技術開展線上服務，滿足讀者的閱讀需求。這種智能服務，不僅僅是在面臨突發(fā)公共事件時開展，更多地會隨著信息技術的飛速發(fā)展成為公共圖書館的服務常態(tài)。因此，我們必須對公共圖書館的工作理念及服務方式轉(zhuǎn)變進行深入思考。

首先，公共圖書館要以建設智慧圖書館為目標，構建完善的線上服務平臺，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)的技術優(yōu)勢，對讀者的閱讀信息數(shù)據(jù)進行收集和整理，了解讀者閱讀興趣和需求變化。其次，要盡快構建和運用下一代圖書館集成管理系統(tǒng)，將人工智能技術融入到公共圖書館服務當中，不僅要實現(xiàn)圖書館的文獻信息資源的知識關聯(lián)，整合相關文獻信息資源，而且在運用語義檢索技術中，最大限度地提升信息資源檢索的檢全率和檢準率。此外，還應該將人工智能技術運用于借還書系統(tǒng)及找書工作中，準確、快速地幫助讀者找到所需要的圖書資料，實現(xiàn)自助借還書，以此保障館藏資源高效流通，提高其使用率。例如美國北卡羅來納州立大學亨特圖書館在2013年啟用機器人存取系統(tǒng)，為讀者帶來了全新體驗。在書庫中看不到書架和書，有一個由18 000多個金屬箱和4個機器人組成倉儲式立體書庫，150萬冊圖書被存放其中，圖書的儲存地點由計算機控制系統(tǒng)自動定義，通過自動檢索查詢進行圖書存取，大大節(jié)約藏書空間，同時提高了工作效率。

4 結(jié)語

突發(fā)的疫情讓人們猝不及防，也對公共圖書館服務提出了新的挑戰(zhàn)。公共圖書館應該通過應對這場疫情，系統(tǒng)總結(jié)面對疫情的服務經(jīng)驗與不足，進一步提升其服務質(zhì)量水平。今后，無論是否有公共事件的突發(fā)，公共圖書館都應該建立和健全公共圖書館的突發(fā)公共事件防控體系和應急機制，對館藏資源通盤籌劃，推動其協(xié)調(diào)發(fā)展，注重圖書館的人文關懷，關注社會弱勢群體，通過對信息技術的優(yōu)化和創(chuàng)新，構建完善的智慧服務平臺，拓展公共圖書館服務功能，最大限度地滿足讀者對相關文獻信息資源的需求，繼續(xù)砥礪前行，提升公共圖書館服務效能。

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王 斐 南京圖書館館員。 江蘇南京，210018。

（收稿日期：2020-05-20 編校：劉 明，陳安琪）