主流媒體在危機事件中的報道策略分析

摘要：危機分為自然災害、人為危機、在自然災害基礎上的人為危機。在新媒體環境下，危機事件的報道不再限制于傳統媒體，而是呈現傳統媒體與新媒體聯動報道的趨勢，即使是同一時間，各類媒體報道的側重點也各不相同，多元聲音融合匯聚。文章以7·20河南特大暴雨災害為例，通過對主流媒體的報道策略和方法進行簡要分析，厘清危機事件的報道思路，為今后主流媒體遇到危機事件應如何報道和傳播提供借鑒。

關鍵詞：危機事件；主流媒體；報道策略

中圖分類號：G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）24-0104-03

危機分為自然災害、人為危機、在自然災害基礎上的人為危機。在公共關系中，危機傳播被認為是一項非常重要的工作，它指企業、組織或政府面對危機事件所采取的旨在降低損壞程度的溝通信息、樹立形象的公關策略。

政府、公眾和媒體是危機傳播的三個主要維度。隨著網絡技術的快速發展，傳統媒體在危機事件的報道中不再占據絕對的主導地位，各類新媒體的涌現對傳統媒體已經構成嚴重威脅。文章以7·20河南特大暴雨災害為例，將媒體作為切入點，選取主流媒體的不同報道進行分析，總結主流媒體在災難報道中的方向和策略。

一、河南暴雨事件中主流媒體的報道分析

荷蘭萊頓大學危機管理研究中心教授羅森塔爾在《應對危機：管理災難、暴亂與恐怖主義》一書中將危機定義為“對一個社會系統的基本價值和行為準則架構產生嚴重威脅，并且在時間壓力和不確定性極高的情況下必須對其作出關鍵決策的事件。”

2021年7月20日至21日，河南省中北部出現大暴雨，鄭州、新鄉、開封等部分地區出現特大暴雨。7月20日，針對河南省防汛搶險救災工作，國家防總啟動防汛Ⅲ級應急響應，次日3時，防汛應急響應級別由Ⅱ級提升為Ⅰ級。截至8月2日12時，此次特大洪澇災害已致302人遇難，50人失蹤。

面對突如其來的暴雨天氣，河南多個地區遭受了不同程度的災害，人民群眾生活受到嚴重影響。7月20日，除河南當地媒體外，最早趕赴現場的是新京報的媒體記者，并在當天12時首先開啟“直擊鄭州暴雨”的直播。隨后，人民日報、央視新聞等各大主流媒體迅速跟進報道，中央媒體、本地媒體和異地媒體在本次報道中呈現出不同的傳播形態[1]。

（一）以人民日報為代表的中央媒體在河南暴雨事件中的報道分析

人民日報擁有主流受眾，掌握主流信息，形成主流品牌，具有黨和人民喉舌的功能，除了發布權威報道，還牢牢把握社會輿論動向。為適應媒體融合發展的浪潮，人民日報打造立體全媒矩陣，拓寬傳播渠道，在此次暴雨事件的報道中，人民日報利用全媒矩陣，繼續發揮中央媒體作用，積極承擔社會責任。

從報道形式看，人民網在7月20日20時09分和20時43分，分別開啟了“直擊鄭州暴雨”“直擊河南防汛現場”兩場直播。后在人民日報客戶端開通了“河南暴雨緊急救助通道”，受災群眾可以通過填寫H5表單緊急求助，深刻展現了媒體的服務意識和社會責任感。此外，還發布《一張圖告訴你河南暴雨有多大》，通過動圖直觀描述了河南暴雨的威力。

從報道內容看，人民日報官方微博在7月20日當天匯總了河南省各地區的救援電話，并將其置頂，方便廣大網友轉發擴散給需要幫助的人。7月21日凌晨，首發“鄭州市區12人因災死亡”的官方數據，后持續發布“暴雨中心轉移”“專家解讀河南暴雨”等權威解析以及科普急救知識“暴雨逃生指南”。人民日報評論在7月21日、22日分別發布《同心齊力、風雨共擔》《暴雨之下消費災難，有些企業長點心吧！》《暴雨中的科技力量有多硬核》，從不同角度點評汛情下涉及群眾生活的方方面面。人民日報微信公眾號除了在汛情之初發布《七省馳援河南》《新鄉告急，救援“航母”來了！》等報道，在9月17日、10月13日、11月16日等后續時段還進行了相關報道，內容包括暴雨期間為群眾免費提供食宿的酒店收到160多面錦旗，河南支援山西等。人民日報作為中央媒體，報道重點放在災情進展、救援情況、正能量新聞、科普、辟謠、災后重建等主流價值觀的表達，發出了權威聲音，起到了安定民心、動員社會的作用。

（二）以大象新聞為代表的本地媒體在河南暴雨事件中的報道分析

大象新聞是河南廣電的官方APP，作為本地媒體處于報道的前線位置，對當地的交通、民情等有著深入的了解，所以本地媒體在災難報道中最重要的就是發揮災難預警和及時直播現場的功能。大象新聞在各個平臺采取不同方式進行報道：在官方微博持續發布“河南暴雨互助”話題的博文，在bilibi發起“河南暴雨”話題、制作H5頁面，而最具本地媒體特色的是在大象新聞客戶端采取不間斷連夜直播的方式聚焦現場，以便大家更快速、更細致地了解到現場的真實情況。在最開始的時候，央視、人民日報、新華網等媒體選用的視頻素材就來自大象新聞。

7月19日，暴雨發生前，河南日報等媒體就在社交媒體上提前預警，宣布河南開啟了水旱災害防御IV級應急響應。7月20日特大暴雨當天，大象新聞和其他河南本地的相關媒體在氣象局簽發預警后相繼發布暴雨與地質災害預警信息。大象新聞采用拍客投稿爆料的方式，擁有豐富的一手資料，在官方微博話題“暴雨中的河南力量”中通過短視頻近乎實時報道各地區情況，包括鞏義地區基層干部冒險轉移人民群眾、鄭州航海路一行人被沖倒、鄭州地鐵十二號線施工現場塌方等詳細情況。7月20日當晚，在客戶端發布報道《暴雨中的河南力量！感謝你們的守護……》，致敬勇敢逆行、奔赴一線的交警、環衛、志愿者等；7月24日發布報道《@全省高考生，14所高校緊急在豫新增救災專項計劃93個》，第一時間將出臺的幫扶政策告知考生；7月26日發布報道《阜外華中醫院暴雨紀實》，展現了阜外華中醫院抗洪搶險、轉移病人的真實狀態；8月11日發布報道《河南最強“幫忙團”來了！》，宣傳“大象幫”……通過這些持續跟進的報道發現，本地媒體的報道大多聚焦現場實況，注重內容的細節和鮮活，發布報道的頻率快，力爭第一時間將受困情況轉發擴散給更多用戶，發動群眾力量，解決當地人民的實際困難[2]。

（三）以瀟湘晨報為代表的異地媒體在河南暴雨事件中的報道分析

瀟湘晨報是湖南省的主流媒體之一，以瀟湘晨報為代表分析異地媒體在此次事件中的報道。7月21日，瀟湘晨報官方微博在大面積報道暴雨災情的同時，關注到女性健康問題，為長時間泡在水里又處在月經期的女性提供了一些簡單實用的處理方法；7月22日在微信公眾號發布報道《鄭州一酒店暴雨中漲價，女子花2000元在停電房間拼客過夜，酒店致歉：免費開放客房》，通過當事人的介紹讓讀者關注災情下部分商家哄抬物價的行為；7月23日，發布報道《一名95后記者眼中的鄭州暴雨48小時：光亮起的地方，就能感受到希望》，以媒體工作者的視角講述這場特大暴雨……

在媒體融合的大背景下，異地媒體不僅充分利用多渠道的傳播模式，報道主題呈現多元化的態勢，不同的地方媒體從不同角度進行報道，拓寬了災難報道的深度和廣度。除了瀟湘晨報，其他地方媒體的關注點也各不相同，南方周末發布現場特稿《“大水如潮涌來”，鄭州五號線的生死三小時》，三聯生活周刊發布解釋性報道《鄭州地鐵5號線：為什么乘客被困兩站之間？》，界面新聞關注金融經濟，發布報道《河南暴雨將對通脹產生多大影響？》……總之，不同類型、不同地域的媒體采取不同手段和形式，選用不同主題和方法進行報道，技術上主要有無人機航拍、視頻直播、動畫和數據可視化等，主題上集中于緊急救援、災情解讀、熱點分析、災后防疫等，形式多樣、角度多變。

二、危機事件中主流媒體的報道策略和建議

（一）把握傳播規律，發揮獨有優勢

面對危機事件特別是特大自然災害，主流媒體所擁有的權威性和公信力是其他媒體無法相比的，所以主流媒體更應該樹立正確的報道觀念，發揮自身的獨特優勢和主力作用，把握傳播規律，牢記責任使命，傳遞信息、凝聚共識[3]。

1.力爭第一時間傳遞信息

新媒體時代，人人都是記者，信息傳播的碎片化、片面化特點暴露出來，而在災難性事件中，公眾的信息需求量激增，新聞報道的時效性凸顯。主流媒體要抓住這一特點，盡可能爭取第一時間和現場，掌握主動權。通過從權威部門和渠道獲取的官方數據和信息，準確及時公開災害和變化情況，及時報道氣象、交通、衛生等民生信息，及時科普宣傳預防、自救、互助等應急知識。

2.堅持真實性原則

危機事件發生初期，很多媒體為了搶占先機，爭取“首發”，博得關注，使新聞真實性讓位于新聞時效性。主流媒體作為黨和人民的喉舌，要堅持職業操守，保持信息公開透明，不為速度而放棄真實，杜絕假新聞和不實報道。在真假難辨的海量信息中，扮演好“把關人”角色，保證新聞真實性的同時，遏制謠言傳播。在河南暴雨事件中，7月21日，中央網信辦聯合辟謠平臺對有關鄭州暴雨的5條消息進行了辟謠，防止虛假信息再度傳播[4]。

（二）懷有同理心，體現人文關懷

對于危機報道，主流媒體應始終秉持“以人為本”的理念，要讓受眾關注真正的問題，幫助受災群眾走出困境，必須懷有同理心，尊重人、理解人、關心人，喚起受眾共情，充分體現人的價值、人的尊嚴以及人性的溫暖，踐行習近平總書記所要求的新聞輿論工作者要“努力推出有思想、有溫度、有品質的作品”[5]。

1.警惕“消費災難”

有些媒體在報道災難性事件時，采用煽情、夸張等報道方式，追求展示“英雄”“傳奇”，過度表現災難后人們悲傷和痛苦的情緒，弱化了事件本身的嚴肅性，還有些媒體使用聳人聽聞的標題吸引受眾，滿足他們的獵奇心理，這些都會降低媒體公信力。主流媒體要防止這類報道的出現，把握報道的尺度、分寸和底線。從各地救災隊伍的緊急救援到社會團體組織、公眾人物自發組織捐款捐物，國內主流媒體報道展示出的民生百況并不是宣傳作秀，也不是嘩眾取寵博同情，更不是“災難美學”，而是“一方有難八方支援”的中國人民的真實寫照[6]。

2.避免“二次傷害”

有的媒體為了深度還原當時的場景，在采訪具有新聞價值的當事人時，會讓當事人極力回想災難發生時的場景并再次講述；有的媒體不注意保護受害人的隱私，引發負面輿論；還有的媒體在報道中有意無意使用了一些表述不當的詞語，造成公眾誤解，這些行為都是人文關懷缺失的表現，稍有不慎，就會對受害人造成“二次傷害”。7月19日，河南廣播電視臺官方微博發布了一條短視頻，配文是“今天帶你鄭州看?！?，戲謔的口吻不合時宜，引發了公眾的不滿。主流媒體要兼顧新聞價值與道德價值，從人文視角出發，從細微平常的事件入手，努力呈現高質量又接地氣的報道[7]。

（三）合理利用新技術，融通各類新平臺

1.尋求技術與人文的平衡

主流媒體應充分利用好新興技術，使其在危機報道中產生積極的助力作用，發揮信息傳遞的最大價值。如在此次暴雨中，新華社、澎湃新聞等利用無人機對汛情現場進行多角度、全方位的拍攝，深入記者無法到達的地方，最大限度讓受眾直觀感受到汛情的嚴重性。另外，新京報制作了四分鐘動畫，生動解析了鄭州五號線為何會造成大量傷亡。再者是南方都市報發布的數據新聞，大量數字的使用通俗易懂，讓受眾更快意識到降雨量之大、受災面積之廣。

2.依托新媒體平臺支持

追溯河南暴雨事件的媒體報道，主流媒體仍然主導議程設置，自媒體和社交媒體是“放大器”，要充分發揮新媒體的作用，積極實現媒體融合，打通傳播渠道，凸顯受眾作用，主流媒體要強化互聯網思維，將報道多途徑、多形式展現出來，形成官方和民間的合力。

總之，主流媒體在危機事件尤其是災難報道中要遵循以上幾點，同時在危機發生的各個階段承擔相應的責任，具體而言就是：在危機潛伏期，提前預警，守望社會；在危機突發和蔓延期，及時核實和發布信息，有效引導公眾輿論；在危機解決期，進行反思和總結，做好災后重建、災難反思[8]。

三、結語

在這場罕見的自然災害面前，國內各級主流媒體快速跟進報道，對社會信息的傳遞起到了至關重要的作用。而全媒體時代背景下，面對此類危機事件我們需要依托媒體高質量融合發展的路徑，盡快建成一批具有強大影響力和競爭力的新型主流媒體。同時主流媒體要與自媒體、社交媒體相互配合，產生共振，打通官方輿論場與民間輿論場，形成正確的輿論導向。

參考文獻：

[1] 楊松樺，冉峽.對自然災害事件輿論引導策略的分析：以河南鄭州“7·20”特大暴雨災害為例[J].媒體融合新觀察，2021（5）：46-51.

[2] 騰訊媒體研究院.河南暴雨突發報道，媒體和互聯網都做了什么？[EB/OL].騰訊網，https：//new.qq.com/rain/a/20210724A0CPMO00，2021-07-22.

[3] 李永，李雁.重大突發事件中新型主流媒體的實踐與思考：以河南水災報道為例[J].傳媒，2021（21）：77-79.

[4] 蔣穎.公共危機事件中網絡謠言的傳播特征與治理策略[J].新聞界，2021（11）：71-75.

[5] 劉瑞敏，羅潔芝，徐志武.新型主流媒體開展人文關懷報道的策略研究[J].新聞研究導刊，2020，11（18）：15-17.

[6] 曾慶香，李嘉楹.對當前媒介批評的批評：以河南救災報道的媒介批評為例[J].青年記者，2021（16）：21-23.

[7] 張曉斐.災難新聞報道中人文關懷精神的體現方式探討[J].新聞研究導刊，2020，11（9）：175-176.

[8] 樊月，潘福達.新媒體在危機事件報道不同階段的角色定位與傳播策略[J].新聞研究導刊，2016，7（19）：60-61.

作者簡介 李雨澤，碩士在讀，研究方向：全媒體采編制作。