大數據時代圖書館健康信息服務模式研究

高翊

關鍵詞：圖書館;健康信息服務;服務模式

摘 要：文章闡述了健康信息服務活動的概念及其組成要素，對圖書館開展健康信息服務工作的具體情況進行了調研，基于調研結果總結了圖書館健康信息服務活動的特征，分析了圖書館健康信息服務存在的問題，并提出了相應的建議及策略，以期推動圖書館健康信息服務模式的創新發展，全面提升我國人民的健康認知水平和行為能力，滿足人們的健康信息需求。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2021）05-0106-02

目前，我國各級政府紛紛制訂并實施了健康工作計劃，圖書館作為該計劃的重要參與主體，積極推動自身的信息化轉型發展，為地區健康事業的發展提供了有力支持，充分發揮了信息宣傳和教育的職能作用，提高了居民的健康認知水平、行為能力及健康信息素養。健康信息服務已成為圖書館服務內容創新發展的重要探索方向之一[1]。

1 國內外研究綜述

國外學術界對圖書館健康信息服務的理論研究與實踐探索的開始時間較早，現已取得了較豐富的研究與實踐成果。而我國相關的研究成果則主要集中于對健康信息服務模式的研究與分析，且仍處于起步發展階段，尚未形成系統化的理論體系和成熟完善的實踐模式。國內外學者對于圖書館健康信息服務的研究角度各不相同，國外學者注重圖書館的功能與職能定位、信息系統建設、服務模式創新、多機構協作等方面的研究[2-4]，而我國學者則更加注重概念分析與模式探討[5-7]。與國外圖書館相比，我國圖書館在職能定位方面更加重視自身的文化屬性，側重于文化教育及文化信息服務工作，對健康信息服務不夠重視。

2 健康信息服務活動概論

2.1 健康信息服務活動簡介

目前，健康信息服務已成為圖書館的重要工作內容之一，是圖書館與用戶進行信息交互的重要渠道，也是其收集與分析用戶需求的主要途徑。健康信息服務活動指與居民身心健康有關的所有活動和工作，泛指所有影響居民身體健康的職能行為。圖書館在開展健康信息服務工作的過程中，不應局限于固定的工作方式和服務模式，而應積極豐富工作內容，不斷提高健康信息服務的質量，全面提升居民的健康認知水平。我國圖書館開展健康信息服務活動的形式主要有資訊服務、資料借閱、素養培訓、網絡交流等，以滿足用戶的多元化信息需求。筆者在深入研究分析健康信息服務內涵和目標的基礎上，探討了一種更加專業、科學的服務模式，以期進一步豐富圖書館健康信息服務的內容，提高我國圖書館健康信息服務工作水平。

2.2 圖書館健康信息服務活動的要素

2.2.1 活動發起者。在健康信息服務體系中，圖書館是相關活動的組織者或發起者。在開展健康信息服務的過程中，圖書館應準確把握自身的職能定位，根據用戶需求提供有針對性的信息資源服務，確保健康信息傳播與交互渠道的通暢。圖書館應積極發揮信息樞紐作用，調研分析用戶需求，確保健康信息服務活動目標的實現。

2.2.2 服務對象。人民群眾是健康信息的主要需求者，是圖書館健康信息服務活動的主要服務對象，服務對象的參與度直接決定了圖書館健康信息服務活動的質量和水平。圖書館如果想保證健康信息服務活動的質量，就應綜合運用調查問卷、訪談等方法采集、分析讀者的需求信息，建立讀者健康信息檔案，為健康信息服務活動的組織策劃提供科學的依據。

2.2.3 活動內容。圖書館應發揮館藏健康信息資源的優勢，綜合考慮讀者需求，對館藏信息資源進行整合與分類，構建科學、完善的資源體系，為健康信息服務活動的開展提供有力支持。健康信息資源是圖書館開展健康信息服務活動的基礎，圖書館應做好資源建設工作，與高校、科研機構及其他社會組織共同建設健康信息資源共享平臺，為開展健康信息服務活動奠定資源基礎。

3 圖書館健康信息服務活動存在的問題

3.1 活動形式單一

目前，很多圖書館尚未樹立基本的健康信息服務理念，難以針對讀者需求開展活動，健康信息服務水平較低。相關調查數據顯示，健康信息講座是非常普遍且有效的圖書館服務方式，其內容大多涉及心理健康、疾病防控、醫學科普等，較少涉及應急救援、健康管理、公益服務等社會公眾亟須了解的內容，說明圖書館對健康信息服務的重視不夠。另外，健康信息講座是圖書館開展健康信息服務活動的主要形式，難以滿足所有讀者的需求。

3.2 宣傳力度較弱

目前，很多圖書館沒有利用社交媒體推送健康信息服務活動相關的信息，用戶很難及時參與健康信息服務活動。筆者調研了我國31家圖書館的微信公眾號，僅有昆明、長春的部分圖書館通過微信公眾號向讀者推送養生、食療等健康信息服務內容。很多圖書館的微博賬號僅發布書目推介、活動公告等內容，且發布頻率較低。

3.3 專業化人才缺乏

圖書館開展健康信息服務的主體是館員，他們在提高圖書館服務效能方面具有非常重要的作用。但是，大多數館員不具有堅實的醫學基礎知識，能夠為讀者提供的健康信息服務極其有限。專業化人才的缺乏使圖書館的健康信息服務難以深入開展。

4 圖書館健康信息服務活動的優化策略

4.1 加大宣傳力度，豐富活動形式

圖書館應利用新媒體平臺向讀者推送健康信息，為他們提供健康咨詢服務，吸引更多讀者參與健康信息服務活動。圖書館廣泛宣傳健康信息服務活動，能夠幫助讀者清楚地了解活動的內容、流程及專家身份，有利于提高活動的權威性。目前，仍有很多圖書館僅以主題講座的形式開展健康信息服務活動，且沒有通過新媒體渠道進行宣傳，服務模式單一。圖書館應推動健康信息服務的多元化開展，吸引更多社會人群關注健康信息服務活動，提高健康信息服務活動的有效性，提升公民的健康素養。

4.2 加強網站建設，凸顯傳播優勢

圖書館應利用先進的技術手段提高服務水平，加強網站建設，以更好地宣傳推廣健康信息服務活動內容，使用戶獲得更好的服務體驗。圖書館應及時更新和處理網站數據，提高健康信息資源的利用率，如：在網站上提供關鍵字快捷檢索功能，為用戶獲取相關信息提供便利。圖書館應通過網站開展在線實時服務，及時滿足讀者的參考咨詢需求，為讀者建立個人電子檔案并實時監控其健康信息，提高健康信息服務的效率和質量。

4.3 建設特色資源庫，發揮資源優勢

圖書館應創新健康信息服務模式，全面提高社會公眾的疾病防治意識。筆者調查的31家圖書館中，僅有少數圖書館建設了特色健康資源庫。圖書館應進一步整合特色資源并廣泛宣傳推廣，提高讀者獲取健康信息的便利性，推動健康信息服務的轉型升級。

4.4 加強館員培訓，培養專業人才

圖書館應加大人才培養力度，建立和落實培訓機制，強化館員的業務能力，培養專業的健康信息服務人才;組織館員學習基本的衛生健康知識，以及時、準確地解答讀者咨詢的問題;與醫學機構、醫療中心等機構建立長期合作關系，為館員提供外出學習、實踐的機會。

參考文獻：

[1] 金燕，張啟源.我國公共圖書館健康信息服務現狀調查與分析[J].圖書情報知識，2018（2）：24-31，23.

[2] 張靜儀，張敏.國外公共圖書館健康信息服務研究述評[J].圖書情報知識，2018（2）：14-23.

[3] 鄧勝利，付少雄.美國圖書館的健康信息服務實踐及啟示[J].圖書館雜志，2018（11）：76-82.

[4] 李小紅.公共圖書館參與的全民健康信息的知識組織模式研究[J].河南圖書館學刊，2020（6）：41-42.

[5] 張曉娜.扎根理論視角下的公共圖書館健康信息服務滿意度影響因素[J].圖書館論壇，2019（7）：91-98.

[6] 徐中陽，石艷霞，尚珊.“健康中國”背景下的圖書館健康信息服務研究綜述[J].圖書館，2020（7）：38-44.

[7] 陶敏，鄒凱，劉釗，等.公共圖書館健康信息服務質量關鍵影響因素識別研究[J].圖書館學研究，2020（13）：56-63.

（編校：馮 耕）