企業文化作用于高質量發展的機理研究

[摘 要]黨的“十九”大報告指出，我國經濟發展轉型，從“量”向“質”發展。經濟高質量發展的根本是企業的高質量發展。企業的高質量發展，離不企業文化的建設。文章分析了企業文化作用于高質量發展的機理與途徑，詳細解析了日本企業文化內涵，并研究文化落實到高質量發展中的具體路徑，研究結論對我國企業文化建設在新時代競爭環境下實現高質量發展將有積極的啟示。

[關鍵詞]企業文化;高質量發展;日本企業

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.18.102

1 企業文化與企業的高質量發展關系研究

1.1 企業文化內涵及其特征

企業文化即企業全體職工在長期生產經營過程中培育形成并共同遵守的最高目標、價值體系、基本信念及行為規范。包含企業精神文化、企業制度行為文化和企業形象物質文化三大層次。在企業發展中有凝聚、導向、激勵等多重作用。

層次一：精神層主要是企業理念，包括企業最高目標、企業哲學、企業風氣、企業道德、企業宗旨等，此層次企業文化反映和影響著企業發展的基本方向，是企業員工共同價值觀形成的基礎，也是企業高質量發展的基礎前提。通過企業管理載體實質后，對企業員工施以影響，形成最基礎的企業內部共同價值觀。

層次二：制度層是企業文化的支撐，包括：一般制度、特殊制度、企業慣例（風俗），這一層次的企業文化影響企業內所有成員的行事準則以及奉行的目標。

層次三：企業物質形象。包括：名稱、標識、標準字、標準色、建筑風格等硬件感覺、產品特色、工藝特色、文化設施、服飾、紀念品、文化宣傳欄等。這一層次的企業文化，將企業的產品形象、組織形象、人員形象、文化形象、環境形象、社區形象等多重要素結合統一，通過企業的各種標志，建立社會對企業的總體印象，是企業文化的一種外在表現，也是企業文化的最終目的。

1.2 企業文化作用于質量的機理

質量管理是企業運營管理的重要領域，是一個實體性非常強的管理領域，相對質量管理，企業文化是抽象的。但質量管理離不開企業文化作為基礎。由于企業文化是在長期發展的過程中形成的共同價值觀，它具有穩定性，對企業發展有凝聚、導向、激勵的多重作用，而質量管理是企業文化落實的重要載體，沒有質量的文化是不可持續的文化。但目前企業文化作用于質量的途徑并不清晰。借助于麥肯錫7S模型，闡釋企業文化作用于質量管理的具體關系和途徑。

1.2.1 核心價值觀落實為質量戰略和質量觀念

“企業戰略是企業對外部環境、目標、優勢的假設的基礎上的具體經營思路的安排，是在變化的環境下求得持續發展的總體性謀劃。”以實現企業理念為目標，受外部環境影響，具有可變性。企業價值觀影響企業戰略目標的假設，尤其是質量戰略的建設，核心價值觀需要落實為質量戰略，并且在企業實施運營過程中，隨著環境的變化，不斷進行質量改革與創新。企業質量戰略只有通過導向、激勵作用落實到企業員工的質量觀，企業的質量戰略才能得以實施;反之如果價值觀中缺乏質量觀念，質量管理不能落實為員工的質量行為和作用，那么企業要高質量發展，幾乎是不可能的。因此，企業價值觀首先影響質量戰略的制定與落實，注重質量的企業戰略才能具有持續競爭力。

1.2.2 制度文化夯實企業質量管理制度和決定企業精益求精的風格

企業制度是企業全體員工在企業生產經營活動中須共同遵守的規定和準則，“是企業價值觀的具體化，既是適應物質文化的固定形式，又是塑造企業文化核心的主要機制和載體”。企業建設質量標準和標準的執行制度是推進企業質量觀塑造、完善和落實的重要步驟。例如，企業引入ISO 9000質量認證、現場6S質量管理模式、質量管理流程再造等，都是質量觀的制度落實。

1.2.3 行為文化促進產品結構的升級

顧客的多樣性與時代性，決定了企業產品不能一成不變，需不斷創新與升級。質量管理是一個結構優化的過程，企業的高質量發展也不是一蹴而就的，包括企業的產品結構升級、工序流程再造、管理結構升級、組織結構調整等，企業結構升級是適應客戶的必備流程。企業價值觀落實到制度行為，實現各種結構的演進和升級，因此，質量行為將是改造企業結構的實踐步驟，而行為文化則激勵質量行為，抑制劣質行為，防止“劣幣驅逐良幣”現象的出現，保證質量行為的循序漸進、新舊更替。

1.2.4 精神文化促進人員培養技能、夯實質量的微觀基礎

企業高質量發展的根本是人才的高質量發展。企業文化是企業員工共同的價值觀，對企業員工有著無形的約束力和能動促進力。約束企業員工不違背企業理念，注重自身形象，團結合作，降低成本，提高產品質量的同時，能動促進企業員工，在企業策劃實施過程中主動學習，不斷提高技能，夯實質量提升的微觀基礎。

2 日本企業文化的特點

2.1 “恩”是日本企業精神層面的基本理念

相比西方的“罪感文化”而言，日本文化可以稱為“恥感文化”。恥感文化最高德行是“知恥”，因知恥而知重義、知感恩。這種知恩圖報的觀念，被日本人嚴格信守，不僅是日常行事的準則，也是自身信仰的基礎。這種受佛教思想和我國儒家文化影響而形成的 “恩”是日本文化的基本理念。

日本企業內，員工—企業—顧客三者圍繞“恩情”來塑造關系。企業雇傭員工，對于員工來說是一種“恩情”的給予，認真工作、終身服務企業是員工對企業的一種“還恩”。談話涉及自己時必定介紹說：我是某某公司的某某。這細微之處就體現了日本人因感恩而忠誠企業。員工對企業忠誠，心懷感恩，這是日本企業高質量發展的基礎前提。另一方面企業通過向顧客銷售有形或是無形的產品而獲取經濟利益，使得顧客成為企業生存與發展的基礎。在日本企業看來，顧客的“購買”是對企業“恩情”的給予，從“還恩”的角度來說，企業提高產品質量，加強質量服務，都是還恩的表現。同時高質量產品與服務，又促進顧客對企業的情感歸屬，提高對企業的忠誠度。企業與顧客之間的“恩情”關系進一步加深，形成良性循環。

企業對員工負責、對顧客負責是日本企業高質量發展的中間環節。在日本企業面試及個人求職簡歷填寫中都會涉及撫養義務人員數量、通勤時長的問題。這是企業結合自身所能給的薪資待遇和員工生活負擔是否對等來決定是否錄用。企業對于員工及員工家人負責，保障企業的健康發展，同時對顧客負責，為顧客提供高質量產品，高品質服務，贏得顧客對企業的忠誠，這是日本企業高質量發展的最終目的。企業對員工施恩，員工對企業還恩，員工積極認真工作，不斷提高產品質量，為顧客提供更高的品質服務，贏得顧客信賴。員工—企業—顧客三者間因“恩情”形成良性循環，為日本企業高質量發展奠定基礎。

“恩”是日本企業文化的精神層次，因為“恩”形成企業員工最基礎的共同價值觀，直接反映了日本企業基礎理念和發展方向。基于“恩”的哲學思想，形成的終身雇傭制，為日本企業高質量發展提供了基礎保障。日本企業內基于“恩情”塑造的人情關系，維系了企業—員工—顧客三者間的良好、牢固關系網。

2.2 “和”是日本企業制度行為的核心價值觀

我國的儒家思想傳到日本后，結合日本民族文化形成具有日本特色的儒家文化，強調“忠、和、信”，形成獨特的“和”文化。“和”文化影響了日本人的人生價值觀。無論是從生活中還是學習中或是工作中都體現“和”的文化。在企業里這種“和”文化表現得更加突出。“和”是日本企業管理范疇中的哲學概念和行動指南。其內涵是指愛人、仁慈、和諧、互助、團結、合作、忍讓。它是日本企業文化“三大神器之一的集體主義”的具體表現，也是日本高效能團隊精神的基礎。

日本企業有一起加班，下班后一起小聚的習慣。從電視劇或是影視、漫畫等相關作品中都可以看到日本企業員工外出跑業務也是團隊合作。這些都是日本企業“和”文化的具體表現。“和”的精神深入每一個日本人心里，使得他們注重共同活動中與他人合作，并時刻約束自己，所有的日本企業都依循著“和”的理念行事。“和”的觀念使日本企業上下一體，全員對企業有著強烈的歸屬和主人公感，創造了良好的工作環境，促使每位員工的潛能得到最大的發展，為企業的長久發展奠定了堅厚的基礎。

“和”文化的具體表現是集體主義，是日本企業制度行為的核心價值觀。這種價值觀對企業員工有著精神層次的約束力和凝聚力，可以強化集體團隊意識，與團員和諧相處，不允許個人的行為影響集體的榮譽。這種“和”的意識，還促使企業與企業之間和諧相處，基于“和”的競爭，完善行業規則，促進整個行業健康和諧發展。

2.3 “關愛”是日本企業的形象表現

“關愛”在日本企業文化里表現為兩個方面：一是運用于企業與顧客之間，一是運用于企業與員工之間。“關愛”定下企業與顧客之間的服務宗旨。企業產品從使用性、實用性、外觀性以及其他各方面都會以顧客的需求心理為導向，堅持顧客至上的原則，為顧客提供熱情、周到、貼心的服務。公交車到站的微微側斜停車，方便顧客上下車，這細微之處就體現了企業對顧客以人為本的關懷。“關愛”同時也表現在企業與員工之間。日本是一個等級觀念相對較嚴的國家。上下級之間，前輩晚輩之間的階級性非常明確。上級對下級嚴格約束的同時也會對下級進行認真的傳教和指導。下級對上級畢恭畢敬的同時也會對上級提出自己的意見。上級與下級一起共餐最后買單的往往是上級。這里既體現了上級對下級的關愛性與負責性，同時也體現了下級對上級的尊重性和競爭性。上下級之間，員工與企業之間形成了一種命運共同體。產生于關愛環境中的競爭是良性的，在這樣的工作環境中，員工與員工之間，上級與下級之間，既有激烈的競爭，又能相互包容，協力合作，相互理解與尊重，相互關心與幫助。這是“關愛理念在日本企業管理中的實際運用。“關愛”文化是在“恩”“和”文化基礎上產生的，沒有“恩”與“和”的文化，就不會有“關愛”文化的產生。基于感恩，才能心和，因為心和，才會主動體諒與關愛他人。日本企業所有形象最終通過“關愛”表現出來。

3 日本企業文化作用于質量的具體途徑

企業的高質量發展主要體現在高效益、以人為本的高服務，能動創新等五個方面。人才管理是企業發展的核心動力，通過對人才資源的優化，促使企業向高質量發展。

3.1 “恩”文化奠定了日本企業高質量發展的理念基石

基于感恩價值觀的質量戰略作用于日本企業發展的所有階段，以“恩”為繩將員工、企業二者緊密捆綁在一起，為日本企業的高質量發展奠定了堅實的基石。

心懷感恩、事于和睦，力于團結可以說是日本企業管理的精髓。同一部門一般實行相同辦公制度。和諧統一，無論是部門領導還是部門員工，擁有相同的辦公場所，辦公設備。日本企業中層管理者一般實行由下而上的上升體制，所以同一部門往往官兵一起形動。發現和培養頂替自身的人才是自身上升的前提。這種上升體制，就會要求一個部門管理者需要尊重每一位下屬，盡可能去培養及提高下屬的能力。因為目的一致，造就一個部門的和睦與團結，同時又為企業培養人才，提高員工的能力。所以我們經常會在一些文學作品或是影視作品中看到發現部下有問題時，許多上司會約部下下班喝酒，喝酒時會婉轉引出話題，幫助部下解決問題。在日本企業看來，領導者培養自身部下，提高部下的能力，發現和挖掘人才也是領導的責任和義務。

楊壯在《日本企業生產管理的價值何在——訪問日本豐田汽車公司有感》一文中提到：“豐田公司的文化認為，企業的核心力量是企業的員工，特別是一線工人。無論采用如何先進的現代化工藝技術，沒有員工的能力和熱情以及對工作內容的熟悉和把握，都不可能完成生產任務。”所以說企業發展的本質是人才的培養。企業高質量的發展就是對人才高質量的培養。以部門為單位，以部門領導上升體制為基礎，不斷發現和挖掘有潛力有能力的人才，上下一致，整個部門得到搞高的同時，也為企業的發展提供了動力。豐田公司的高層領導對一線員工表達他們的敬意和感恩：“你們做得好，辛苦了。”這或許就是日本企業與美國式生產管理產生巨大差異的微妙因素所在。

感恩的價值觀，決定了員工對企業的忠誠。因此心懷感恩，而主動地工作回報企業。企業領導因為感恩員工，從而企業上下一體，形成共同命運體，加深企業的凝聚力。企業對顧客感恩，便決定了企業產品的高質量。

3.2 “和”文化保障日本企業高質量發展制度協同

日本企業的“和”式價值觀積極塑造企業的協作，形成的集體決策和現場管理的管理制度，是日本企業高質量發展的關鍵。

日本企業管理制度最大的特點是“終身雇傭制、集體主義制和年功序列制”。終身雇傭制固然是日本“恩”文化的結果，員工對企業懷有“報恩”而努力工作是一方面。另一方面是日本企業對員工的擔當，堅持以人為本的管理理念。同時日本政府對企業相關稅收及養老金等方面給予大力支持，這種支持的結果保障了“終身雇傭制”的實現。終身雇傭制度的實現保證了日本企業人才穩定的同時，也為企業量身制定培養完全符合企業本身發展的人才。“集體主義制”是日本企業“和”文化具體作用于日本企業管理的實質載體。這種載體保證了日本企業內外部的競爭體系的建立。促進員工內部之間競爭的透明性、長期性以及行業之間競爭的穩定性。“年功序列制”體現了企業對員工的關愛，加深員工對企業的歸屬感，結合“終身雇傭制”進一步保障人才的穩定。

長期穩定發展是絕大多數日本企業發展的基本理念。因此在日本企業中，所有的人際關系、人事考核、內外部的競爭都是基于長期考慮的。這種長期考慮制度下的管理促進了日本企業文化隨著管理制度的發展而能動變化。基于“恩”而“終身回報企業”的日本人不在少數，企業的“終身雇傭”又進一步加深了員工的恩情回報;“集體主義”促進日本企業“和”文化的發展。深受恥感文化影響的日本人，在這種管理制度下，“和與集體，加強團隊，共同恥感”是所有日本人的行事準則。

在企業發展過程中，對企業的理念加以理解和深化，并付之實現的是各個層次的領導與員工。日本企業的朝晚會制度，促進了上與下之間的完美溝通和各個平行部門之間的相互合作。朝會是對一天工作的展望與計劃，晚會是對一天的工作總結和回顧。及時發現并解決問題，不將問題留給下一負責人。通過集體會議，讓所有一線員工參與內部決策，避免個人決定帶來危險，同時將企業當前信息及時傳遞到員工之間，樹立員工對企業的歸屬感。

在日本企業中，中層管理者往往是兼職干部。以日本某模具公司的設計科科長為例，領導既作表率落實在行動上，管理整個部門近30名員工，了解各位員工的特點，挖掘員工的潛力，為企業培養人才;同時又要兼具模具設計工作，了解當前最新設計軟件，最受歡迎的設計方案，努力提高自身的能力而不被時代和年輕人淘汰。在豐田公司中，中層管理者又被稱為監督者。其職能就是在現場把握種種狀況，了解生產的核心，將產品質量控制體現在生產過程中。現場管理，是日本企業中層管理的一大特點。一方面這是日本“和”文化的體現，方便管理者更快更好地了解員工，與員工同甘共苦，上下一心，團結合作。另一方面，現場管理要求管理者及時掌握現場實時情況，自身精通業務，將問題解決在現場一線，以期將產品高質量控制在生產過程中的同時，降低成本。

3.3 “關愛”夯實了日本企業高質量發展的微觀動力

日本企業文化中的“關愛”文化是日本企業文化的第三層次文化，其根本是“以人為本”。日本企業管理中的“終身雇傭制”和“集體主義”是其具體實質的表現之一，基于此而產生的競爭風格為日本企業高質量發展提供了驅動力。“關愛”文化是日本企業文化中“以人為本”的體現。這種“關愛”文化對企業的質量管理而言有著一定的約束作用。對外約束企業對顧客實行“顧客至上，關愛服務”的理念，對內實行“領導對部下關愛，部下對領導敬重”的原則。這種無形中的約束來自自身企業長期形成的“關愛”文化，有效地減少員工出現思想及工作上的行為錯誤，降低有損企業利益的概率，同時對于企業的質量管理提供了先天便利。

“關愛”價值觀下的競爭依托與“恩”與“和”文化的同時，又促進“恩”與“和”價值觀的塑造。“恩”與“和”的價值觀又作用質量管理，保障企業的高質量發展。

3.4 中層管理是連接企業文化與高質量發展的組織樞紐

企業的中層管理是一家企業質量管理的核心部分。中層管理中的集體決策和現場管理可以說都是“和”文化的實質體現。“和”的理念深入日本企業的所有員工內心深處，使得日本企業在質量管理過程中自然形成以人為本，以“和”為根的管理體系。提高員工對領導的向心力，加深員工對企業的歸屬感，激發員工的工作熱情，不斷提高企業的內部發展動力，促進企業的質量管理不斷進步。

企業文化相對企業管理而言，前者是抽象無實質的，但是企業文化可能通過企業的質量管理來實現實質的轉變。日本企業文化的中“恩”“和”“關愛”三種文化哲學思想通過日本企業的質量管理的三大體系：以人為主的“終身雇傭制”、集體決策與現場管理的“集體主義”統建良性競爭的“年功序列制”得以實質地表現出來，并且不斷推進企業質量管理的進步。這三大體系著重體現在中層管理中。因此可以說中層管理是連接企業文化與高質量發展的組織樞紐。日本企業文化通過“恩”“和”“關愛”出發，強調人本主義，以企業員工雙方利益共同體為導向，來調動員工的主動性、積極性、創造性。這種以“恩”“和”“關愛”哲學思想為主的日本企業文化在質量管理中特別是在中層管理中帶來的凝聚力、親合力和創新力是日本企業高質量發展的深層原因。

3.5 基于創新的質量競爭意識是高質量發展的環境保障

日本因地理位置的原因，在各種資源方面都比較匱乏。在長期發展過程中，形成的“拿來主義”文化，表現在日本企業中為“二次創新”。這是基于國際競爭的一種產物。第二次世界大戰后，為經濟的快速復蘇，日本政府主張通過內部力量來建立完整的產業結構。通過對“拿來文化”的“二次創新”最終使得日本實現經濟快速復蘇，贏得國際競爭。

日本企業中的競爭分為兩種：一是基于終身雇傭制度下的長期競爭：員工的生活長期托付給企業，隨著企業的長期發展，員工的成長、評定、升遷都是長期的考量。企業內員工與員工之間自然就形成了良性的長期競爭。這種長期的人事競爭，促進企業長期穩定發展;同時日本企業堅持的持續性、長期性的經營理念，保證了同行業間的競爭企業固定化，又因為終身雇傭制，同一企業的員工相對固定而使彼此在長期的競爭過程中相互了解，促使彼此不斷自我提升。二是基于集體主義產生的集體競爭：集體主義講究團隊合作，重視人與人之間的長期關系，部門與部門之間，形成不同的集團。這些集團之間既有相互合作，又有競爭關系，促進企業發展。深受恥感文化影響的日本人，決不允許因為個人的原因影響到集團，因此來自集團間的競爭壓力會促進個人不斷向上發展。“關愛”價值觀下的競爭風格與其他價值觀的下競爭是不一樣的。這種競爭本身是建立在“恩”與“和”的文化基礎上，這種風格的競爭在內會進一步促進企業員工培養技能的主動性，加深彼此間的和睦與感恩;在外會促進整個行業的健康可持續發展。創新是競爭意識的終極體現。良性的，完整的競爭體系為日本企業高質量發展帶來了創新的動力，推動日本企業質量管理不斷循環發展。

4 結論

“恩”“和”“關愛”是日本企業文化的三大特點，“恩”文化是日本企業精神的基本理念;“和”文化是日本企業核心價值觀;“關愛”文化是日本企業的形象表現。三者作用于日本企業質量管理，約束和凝聚企業員工，促進企業高質量發展。

日本企業取得高質量發展的成功，基于技術的創新，企業文化的重視，政府的支持，以及以人為本的理念。這些經驗對于我國企業高質量發展有一定的啟示，加強企業文化的建設，以文化創新促進質量管理的創新。在企業內構建一個良好的工作環境，注重人才的培養與穩定，為企業高質量發展持續提供穩定的人才的同時，在企業內與外營造一個良好的競爭環境、員工與員工的競爭、部門與部門間的競爭、同行間的競爭，以競爭促進創新，促進企業的高質量發展。

參考文獻：

[1]李曉華.企業業之魂——談企業文化與企業品牌[J].上海保險，2001（9）：20-22.

[2]楊壯.日本生產管理的價值何在——訪問日本豐田汽車公司有感[J].商務周刊，2006（20）：84-85.

[作者簡介]楊湘文（1985—），男，侗族，湖南會同人，廣西外國語學院日語講師，研究生，研究方向：日本社會與文化、中日文化對比。