企業(yè)文化作用于高質(zhì)量發(fā)展的機(jī)理研究

[摘 要]黨的“十九”大報(bào)告指出，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)型，從“量”向“質(zhì)”發(fā)展。經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的根本是企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，離不企業(yè)文化的建設(shè)。文章分析了企業(yè)文化作用于高質(zhì)量發(fā)展的機(jī)理與途徑，詳細(xì)解析了日本企業(yè)文化內(nèi)涵，并研究文化落實(shí)到高質(zhì)量發(fā)展中的具體路徑，研究結(jié)論對(duì)我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)在新時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展將有積極的啟示。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)文化;高質(zhì)量發(fā)展;日本企業(yè)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.18.102

1 企業(yè)文化與企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展關(guān)系研究

1.1 企業(yè)文化內(nèi)涵及其特征

企業(yè)文化即企業(yè)全體職工在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值體系、基本信念及行為規(guī)范。包含企業(yè)精神文化、企業(yè)制度行為文化和企業(yè)形象物質(zhì)文化三大層次。在企業(yè)發(fā)展中有凝聚、導(dǎo)向、激勵(lì)等多重作用。

層次一：精神層主要是企業(yè)理念，包括企業(yè)最高目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)道德、企業(yè)宗旨等，此層次企業(yè)文化反映和影響著企業(yè)發(fā)展的基本方向，是企業(yè)員工共同價(jià)值觀形成的基礎(chǔ)，也是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)前提。通過(guò)企業(yè)管理載體實(shí)質(zhì)后，對(duì)企業(yè)員工施以影響，形成最基礎(chǔ)的企業(yè)內(nèi)部共同價(jià)值觀。

層次二：制度層是企業(yè)文化的支撐，包括：一般制度、特殊制度、企業(yè)慣例（風(fēng)俗），這一層次的企業(yè)文化影響企業(yè)內(nèi)所有成員的行事準(zhǔn)則以及奉行的目標(biāo)。

層次三：企業(yè)物質(zhì)形象。包括：名稱(chēng)、標(biāo)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、建筑風(fēng)格等硬件感覺(jué)、產(chǎn)品特色、工藝特色、文化設(shè)施、服飾、紀(jì)念品、文化宣傳欄等。這一層次的企業(yè)文化，將企業(yè)的產(chǎn)品形象、組織形象、人員形象、文化形象、環(huán)境形象、社區(qū)形象等多重要素結(jié)合統(tǒng)一，通過(guò)企業(yè)的各種標(biāo)志，建立社會(huì)對(duì)企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化的一種外在表現(xiàn)，也是企業(yè)文化的最終目的。

1.2 企業(yè)文化作用于質(zhì)量的機(jī)理

質(zhì)量管理是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的重要領(lǐng)域，是一個(gè)實(shí)體性非常強(qiáng)的管理領(lǐng)域，相對(duì)質(zhì)量管理，企業(yè)文化是抽象的。但質(zhì)量管理離不開(kāi)企業(yè)文化作為基礎(chǔ)。由于企業(yè)文化是在長(zhǎng)期發(fā)展的過(guò)程中形成的共同價(jià)值觀，它具有穩(wěn)定性，對(duì)企業(yè)發(fā)展有凝聚、導(dǎo)向、激勵(lì)的多重作用，而質(zhì)量管理是企業(yè)文化落實(shí)的重要載體，沒(méi)有質(zhì)量的文化是不可持續(xù)的文化。但目前企業(yè)文化作用于質(zhì)量的途徑并不清晰。借助于麥肯錫7S模型，闡釋企業(yè)文化作用于質(zhì)量管理的具體關(guān)系和途徑。

1.2.1 核心價(jià)值觀落實(shí)為質(zhì)量戰(zhàn)略和質(zhì)量觀念

“企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)對(duì)外部環(huán)境、目標(biāo)、優(yōu)勢(shì)的假設(shè)的基礎(chǔ)上的具體經(jīng)營(yíng)思路的安排，是在變化的環(huán)境下求得持續(xù)發(fā)展的總體性謀劃。”以實(shí)現(xiàn)企業(yè)理念為目標(biāo)，受外部環(huán)境影響，具有可變性。企業(yè)價(jià)值觀影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的假設(shè)，尤其是質(zhì)量戰(zhàn)略的建設(shè)，核心價(jià)值觀需要落實(shí)為質(zhì)量戰(zhàn)略，并且在企業(yè)實(shí)施運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，隨著環(huán)境的變化，不斷進(jìn)行質(zhì)量改革與創(chuàng)新。企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略只有通過(guò)導(dǎo)向、激勵(lì)作用落實(shí)到企業(yè)員工的質(zhì)量觀，企業(yè)的質(zhì)量戰(zhàn)略才能得以實(shí)施;反之如果價(jià)值觀中缺乏質(zhì)量觀念，質(zhì)量管理不能落實(shí)為員工的質(zhì)量行為和作用，那么企業(yè)要高質(zhì)量發(fā)展，幾乎是不可能的。因此，企業(yè)價(jià)值觀首先影響質(zhì)量戰(zhàn)略的制定與落實(shí)，注重質(zhì)量的企業(yè)戰(zhàn)略才能具有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。

1.2.2 制度文化夯實(shí)企業(yè)質(zhì)量管理制度和決定企業(yè)精益求精的風(fēng)格

企業(yè)制度是企業(yè)全體員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中須共同遵守的規(guī)定和準(zhǔn)則，“是企業(yè)價(jià)值觀的具體化，既是適應(yīng)物質(zhì)文化的固定形式，又是塑造企業(yè)文化核心的主要機(jī)制和載體”。企業(yè)建設(shè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行制度是推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量觀塑造、完善和落實(shí)的重要步驟。例如，企業(yè)引入ISO 9000質(zhì)量認(rèn)證、現(xiàn)場(chǎng)6S質(zhì)量管理模式、質(zhì)量管理流程再造等，都是質(zhì)量觀的制度落實(shí)。

1.2.3 行為文化促進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的升級(jí)

顧客的多樣性與時(shí)代性，決定了企業(yè)產(chǎn)品不能一成不變，需不斷創(chuàng)新與升級(jí)。質(zhì)量管理是一個(gè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的過(guò)程，企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展也不是一蹴而就的，包括企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)、工序流程再造、管理結(jié)構(gòu)升級(jí)、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整等，企業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)是適應(yīng)客戶的必備流程。企業(yè)價(jià)值觀落實(shí)到制度行為，實(shí)現(xiàn)各種結(jié)構(gòu)的演進(jìn)和升級(jí)，因此，質(zhì)量行為將是改造企業(yè)結(jié)構(gòu)的實(shí)踐步驟，而行為文化則激勵(lì)質(zhì)量行為，抑制劣質(zhì)行為，防止“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象的出現(xiàn)，保證質(zhì)量行為的循序漸進(jìn)、新舊更替。

1.2.4 精神文化促進(jìn)人員培養(yǎng)技能、夯實(shí)質(zhì)量的微觀基礎(chǔ)

企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的根本是人才的高質(zhì)量發(fā)展。企業(yè)文化是企業(yè)員工共同的價(jià)值觀，對(duì)企業(yè)員工有著無(wú)形的約束力和能動(dòng)促進(jìn)力。約束企業(yè)員工不違背企業(yè)理念，注重自身形象，團(tuán)結(jié)合作，降低成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，能動(dòng)促進(jìn)企業(yè)員工，在企業(yè)策劃實(shí)施過(guò)程中主動(dòng)學(xué)習(xí)，不斷提高技能，夯實(shí)質(zhì)量提升的微觀基礎(chǔ)。

2 日本企業(yè)文化的特點(diǎn)

2.1 “恩”是日本企業(yè)精神層面的基本理念

相比西方的“罪感文化”而言，日本文化可以稱(chēng)為“恥感文化”。恥感文化最高德行是“知恥”，因知恥而知重義、知感恩。這種知恩圖報(bào)的觀念，被日本人嚴(yán)格信守，不僅是日常行事的準(zhǔn)則，也是自身信仰的基礎(chǔ)。這種受佛教思想和我國(guó)儒家文化影響而形成的 “恩”是日本文化的基本理念。

日本企業(yè)內(nèi)，員工—企業(yè)—顧客三者圍繞“恩情”來(lái)塑造關(guān)系。企業(yè)雇傭員工，對(duì)于員工來(lái)說(shuō)是一種“恩情”的給予，認(rèn)真工作、終身服務(wù)企業(yè)是員工對(duì)企業(yè)的一種“還恩”。談話涉及自己時(shí)必定介紹說(shuō)：我是某某公司的某某。這細(xì)微之處就體現(xiàn)了日本人因感恩而忠誠(chéng)企業(yè)。員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，心懷感恩，這是日本企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)前提。另一方面企業(yè)通過(guò)向顧客銷(xiāo)售有形或是無(wú)形的產(chǎn)品而獲取經(jīng)濟(jì)利益，使得顧客成為企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。在日本企業(yè)看來(lái)，顧客的“購(gòu)買(mǎi)”是對(duì)企業(yè)“恩情”的給予，從“還恩”的角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)質(zhì)量服務(wù)，都是還恩的表現(xiàn)。同時(shí)高質(zhì)量產(chǎn)品與服務(wù)，又促進(jìn)顧客對(duì)企業(yè)的情感歸屬，提高對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。企業(yè)與顧客之間的“恩情”關(guān)系進(jìn)一步加深，形成良性循環(huán)。

企業(yè)對(duì)員工負(fù)責(zé)、對(duì)顧客負(fù)責(zé)是日本企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的中間環(huán)節(jié)。在日本企業(yè)面試及個(gè)人求職簡(jiǎn)歷填寫(xiě)中都會(huì)涉及撫養(yǎng)義務(wù)人員數(shù)量、通勤時(shí)長(zhǎng)的問(wèn)題。這是企業(yè)結(jié)合自身所能給的薪資待遇和員工生活負(fù)擔(dān)是否對(duì)等來(lái)決定是否錄用。企業(yè)對(duì)于員工及員工家人負(fù)責(zé)，保障企業(yè)的健康發(fā)展，同時(shí)對(duì)顧客負(fù)責(zé)，為顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品，高品質(zhì)服務(wù)，贏得顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，這是日本企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的最終目的。企業(yè)對(duì)員工施恩，員工對(duì)企業(yè)還恩，員工積極認(rèn)真工作，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，為顧客提供更高的品質(zhì)服務(wù)，贏得顧客信賴。員工—企業(yè)—顧客三者間因“恩情”形成良性循環(huán)，為日本企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

“恩”是日本企業(yè)文化的精神層次，因?yàn)椤岸鳌毙纬善髽I(yè)員工最基礎(chǔ)的共同價(jià)值觀，直接反映了日本企業(yè)基礎(chǔ)理念和發(fā)展方向。基于“恩”的哲學(xué)思想，形成的終身雇傭制，為日本企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了基礎(chǔ)保障。日本企業(yè)內(nèi)基于“恩情”塑造的人情關(guān)系，維系了企業(yè)—員工—顧客三者間的良好、牢固關(guān)系網(wǎng)。

2.2 “和”是日本企業(yè)制度行為的核心價(jià)值觀

我國(guó)的儒家思想傳到日本后，結(jié)合日本民族文化形成具有日本特色的儒家文化，強(qiáng)調(diào)“忠、和、信”，形成獨(dú)特的“和”文化。“和”文化影響了日本人的人生價(jià)值觀。無(wú)論是從生活中還是學(xué)習(xí)中或是工作中都體現(xiàn)“和”的文化。在企業(yè)里這種“和”文化表現(xiàn)得更加突出。“和”是日本企業(yè)管理范疇中的哲學(xué)概念和行動(dòng)指南。其內(nèi)涵是指愛(ài)人、仁慈、和諧、互助、團(tuán)結(jié)、合作、忍讓。它是日本企業(yè)文化“三大神器之一的集體主義”的具體表現(xiàn)，也是日本高效能團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)。

日本企業(yè)有一起加班，下班后一起小聚的習(xí)慣。從電視劇或是影視、漫畫(huà)等相關(guān)作品中都可以看到日本企業(yè)員工外出跑業(yè)務(wù)也是團(tuán)隊(duì)合作。這些都是日本企業(yè)“和”文化的具體表現(xiàn)。“和”的精神深入每一個(gè)日本人心里，使得他們注重共同活動(dòng)中與他人合作，并時(shí)刻約束自己，所有的日本企業(yè)都依循著“和”的理念行事。“和”的觀念使日本企業(yè)上下一體，全員對(duì)企業(yè)有著強(qiáng)烈的歸屬和主人公感，創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境，促使每位員工的潛能得到最大的發(fā)展，為企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展奠定了堅(jiān)厚的基礎(chǔ)。

“和”文化的具體表現(xiàn)是集體主義，是日本企業(yè)制度行為的核心價(jià)值觀。這種價(jià)值觀對(duì)企業(yè)員工有著精神層次的約束力和凝聚力，可以強(qiáng)化集體團(tuán)隊(duì)意識(shí)，與團(tuán)員和諧相處，不允許個(gè)人的行為影響集體的榮譽(yù)。這種“和”的意識(shí)，還促使企業(yè)與企業(yè)之間和諧相處，基于“和”的競(jìng)爭(zhēng)，完善行業(yè)規(guī)則，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)健康和諧發(fā)展。

2.3 “關(guān)愛(ài)”是日本企業(yè)的形象表現(xiàn)

“關(guān)愛(ài)”在日本企業(yè)文化里表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是運(yùn)用于企業(yè)與顧客之間，一是運(yùn)用于企業(yè)與員工之間。“關(guān)愛(ài)”定下企業(yè)與顧客之間的服務(wù)宗旨。企業(yè)產(chǎn)品從使用性、實(shí)用性、外觀性以及其他各方面都會(huì)以顧客的需求心理為導(dǎo)向，堅(jiān)持顧客至上的原則，為顧客提供熱情、周到、貼心的服務(wù)。公交車(chē)到站的微微側(cè)斜停車(chē)，方便顧客上下車(chē)，這細(xì)微之處就體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)顧客以人為本的關(guān)懷。“關(guān)愛(ài)”同時(shí)也表現(xiàn)在企業(yè)與員工之間。日本是一個(gè)等級(jí)觀念相對(duì)較嚴(yán)的國(guó)家。上下級(jí)之間，前輩晚輩之間的階級(jí)性非常明確。上級(jí)對(duì)下級(jí)嚴(yán)格約束的同時(shí)也會(huì)對(duì)下級(jí)進(jìn)行認(rèn)真的傳教和指導(dǎo)。下級(jí)對(duì)上級(jí)畢恭畢敬的同時(shí)也會(huì)對(duì)上級(jí)提出自己的意見(jiàn)。上級(jí)與下級(jí)一起共餐最后買(mǎi)單的往往是上級(jí)。這里既體現(xiàn)了上級(jí)對(duì)下級(jí)的關(guān)愛(ài)性與負(fù)責(zé)性，同時(shí)也體現(xiàn)了下級(jí)對(duì)上級(jí)的尊重性和競(jìng)爭(zhēng)性。上下級(jí)之間，員工與企業(yè)之間形成了一種命運(yùn)共同體。產(chǎn)生于關(guān)愛(ài)環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)是良性的，在這樣的工作環(huán)境中，員工與員工之間，上級(jí)與下級(jí)之間，既有激烈的競(jìng)爭(zhēng)，又能相互包容，協(xié)力合作，相互理解與尊重，相互關(guān)心與幫助。這是“關(guān)愛(ài)理念在日本企業(yè)管理中的實(shí)際運(yùn)用。“關(guān)愛(ài)”文化是在“恩”“和”文化基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，沒(méi)有“恩”與“和”的文化，就不會(huì)有“關(guān)愛(ài)”文化的產(chǎn)生。基于感恩，才能心和，因?yàn)樾暮停艜?huì)主動(dòng)體諒與關(guān)愛(ài)他人。日本企業(yè)所有形象最終通過(guò)“關(guān)愛(ài)”表現(xiàn)出來(lái)。

3 日本企業(yè)文化作用于質(zhì)量的具體途徑

企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展主要體現(xiàn)在高效益、以人為本的高服務(wù)，能動(dòng)創(chuàng)新等五個(gè)方面。人才管理是企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力，通過(guò)對(duì)人才資源的優(yōu)化，促使企業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展。

3.1 “恩”文化奠定了日本企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的理念基石

基于感恩價(jià)值觀的質(zhì)量戰(zhàn)略作用于日本企業(yè)發(fā)展的所有階段，以“恩”為繩將員工、企業(yè)二者緊密捆綁在一起，為日本企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基石。

心懷感恩、事于和睦，力于團(tuán)結(jié)可以說(shuō)是日本企業(yè)管理的精髓。同一部門(mén)一般實(shí)行相同辦公制度。和諧統(tǒng)一，無(wú)論是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)還是部門(mén)員工，擁有相同的辦公場(chǎng)所，辦公設(shè)備。日本企業(yè)中層管理者一般實(shí)行由下而上的上升體制，所以同一部門(mén)往往官兵一起形動(dòng)。發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)頂替自身的人才是自身上升的前提。這種上升體制，就會(huì)要求一個(gè)部門(mén)管理者需要尊重每一位下屬，盡可能去培養(yǎng)及提高下屬的能力。因?yàn)槟康囊恢拢炀鸵粋€(gè)部門(mén)的和睦與團(tuán)結(jié)，同時(shí)又為企業(yè)培養(yǎng)人才，提高員工的能力。所以我們經(jīng)常會(huì)在一些文學(xué)作品或是影視作品中看到發(fā)現(xiàn)部下有問(wèn)題時(shí)，許多上司會(huì)約部下下班喝酒，喝酒時(shí)會(huì)婉轉(zhuǎn)引出話題，幫助部下解決問(wèn)題。在日本企業(yè)看來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)自身部下，提高部下的能力，發(fā)現(xiàn)和挖掘人才也是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任和義務(wù)。

楊壯在《日本企業(yè)生產(chǎn)管理的價(jià)值何在——訪問(wèn)日本豐田汽車(chē)公司有感》一文中提到：“豐田公司的文化認(rèn)為，企業(yè)的核心力量是企業(yè)的員工，特別是一線工人。無(wú)論采用如何先進(jìn)的現(xiàn)代化工藝技術(shù)，沒(méi)有員工的能力和熱情以及對(duì)工作內(nèi)容的熟悉和把握，都不可能完成生產(chǎn)任務(wù)。”所以說(shuō)企業(yè)發(fā)展的本質(zhì)是人才的培養(yǎng)。企業(yè)高質(zhì)量的發(fā)展就是對(duì)人才高質(zhì)量的培養(yǎng)。以部門(mén)為單位，以部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)上升體制為基礎(chǔ)，不斷發(fā)現(xiàn)和挖掘有潛力有能力的人才，上下一致，整個(gè)部門(mén)得到搞高的同時(shí)，也為企業(yè)的發(fā)展提供了動(dòng)力。豐田公司的高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一線員工表達(dá)他們的敬意和感恩：“你們做得好，辛苦了。”這或許就是日本企業(yè)與美國(guó)式生產(chǎn)管理產(chǎn)生巨大差異的微妙因素所在。

感恩的價(jià)值觀，決定了員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。因此心懷感恩，而主動(dòng)地工作回報(bào)企業(yè)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)楦卸鲉T工，從而企業(yè)上下一體，形成共同命運(yùn)體，加深企業(yè)的凝聚力。企業(yè)對(duì)顧客感恩，便決定了企業(yè)產(chǎn)品的高質(zhì)量。

3.2 “和”文化保障日本企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展制度協(xié)同

日本企業(yè)的“和”式價(jià)值觀積極塑造企業(yè)的協(xié)作，形成的集體決策和現(xiàn)場(chǎng)管理的管理制度，是日本企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。

日本企業(yè)管理制度最大的特點(diǎn)是“終身雇傭制、集體主義制和年功序列制”。終身雇傭制固然是日本“恩”文化的結(jié)果，員工對(duì)企業(yè)懷有“報(bào)恩”而努力工作是一方面。另一方面是日本企業(yè)對(duì)員工的擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)持以人為本的管理理念。同時(shí)日本政府對(duì)企業(yè)相關(guān)稅收及養(yǎng)老金等方面給予大力支持，這種支持的結(jié)果保障了“終身雇傭制”的實(shí)現(xiàn)。終身雇傭制度的實(shí)現(xiàn)保證了日本企業(yè)人才穩(wěn)定的同時(shí)，也為企業(yè)量身制定培養(yǎng)完全符合企業(yè)本身發(fā)展的人才。“集體主義制”是日本企業(yè)“和”文化具體作用于日本企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)載體。這種載體保證了日本企業(yè)內(nèi)外部的競(jìng)爭(zhēng)體系的建立。促進(jìn)員工內(nèi)部之間競(jìng)爭(zhēng)的透明性、長(zhǎng)期性以及行業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的穩(wěn)定性。“年功序列制”體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工的關(guān)愛(ài)，加深員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，結(jié)合“終身雇傭制”進(jìn)一步保障人才的穩(wěn)定。

長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展是絕大多數(shù)日本企業(yè)發(fā)展的基本理念。因此在日本企業(yè)中，所有的人際關(guān)系、人事考核、內(nèi)外部的競(jìng)爭(zhēng)都是基于長(zhǎng)期考慮的。這種長(zhǎng)期考慮制度下的管理促進(jìn)了日本企業(yè)文化隨著管理制度的發(fā)展而能動(dòng)變化。基于“恩”而“終身回報(bào)企業(yè)”的日本人不在少數(shù)，企業(yè)的“終身雇傭”又進(jìn)一步加深了員工的恩情回報(bào);“集體主義”促進(jìn)日本企業(yè)“和”文化的發(fā)展。深受恥感文化影響的日本人，在這種管理制度下，“和與集體，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)，共同恥感”是所有日本人的行事準(zhǔn)則。

在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，對(duì)企業(yè)的理念加以理解和深化，并付之實(shí)現(xiàn)的是各個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)與員工。日本企業(yè)的朝晚會(huì)制度，促進(jìn)了上與下之間的完美溝通和各個(gè)平行部門(mén)之間的相互合作。朝會(huì)是對(duì)一天工作的展望與計(jì)劃，晚會(huì)是對(duì)一天的工作總結(jié)和回顧。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，不將問(wèn)題留給下一負(fù)責(zé)人。通過(guò)集體會(huì)議，讓所有一線員工參與內(nèi)部決策，避免個(gè)人決定帶來(lái)危險(xiǎn)，同時(shí)將企業(yè)當(dāng)前信息及時(shí)傳遞到員工之間，樹(shù)立員工對(duì)企業(yè)的歸屬感。

在日本企業(yè)中，中層管理者往往是兼職干部。以日本某模具公司的設(shè)計(jì)科科長(zhǎng)為例，領(lǐng)導(dǎo)既作表率落實(shí)在行動(dòng)上，管理整個(gè)部門(mén)近30名員工，了解各位員工的特點(diǎn)，挖掘員工的潛力，為企業(yè)培養(yǎng)人才;同時(shí)又要兼具模具設(shè)計(jì)工作，了解當(dāng)前最新設(shè)計(jì)軟件，最受歡迎的設(shè)計(jì)方案，努力提高自身的能力而不被時(shí)代和年輕人淘汰。在豐田公司中，中層管理者又被稱(chēng)為監(jiān)督者。其職能就是在現(xiàn)場(chǎng)把握種種狀況，了解生產(chǎn)的核心，將產(chǎn)品質(zhì)量控制體現(xiàn)在生產(chǎn)過(guò)程中。現(xiàn)場(chǎng)管理，是日本企業(yè)中層管理的一大特點(diǎn)。一方面這是日本“和”文化的體現(xiàn)，方便管理者更快更好地了解員工，與員工同甘共苦，上下一心，團(tuán)結(jié)合作。另一方面，現(xiàn)場(chǎng)管理要求管理者及時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)情況，自身精通業(yè)務(wù)，將問(wèn)題解決在現(xiàn)場(chǎng)一線，以期將產(chǎn)品高質(zhì)量控制在生產(chǎn)過(guò)程中的同時(shí)，降低成本。

3.3 “關(guān)愛(ài)”夯實(shí)了日本企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的微觀動(dòng)力

日本企業(yè)文化中的“關(guān)愛(ài)”文化是日本企業(yè)文化的第三層次文化，其根本是“以人為本”。日本企業(yè)管理中的“終身雇傭制”和“集體主義”是其具體實(shí)質(zhì)的表現(xiàn)之一，基于此而產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)格為日本企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了驅(qū)動(dòng)力。“關(guān)愛(ài)”文化是日本企業(yè)文化中“以人為本”的體現(xiàn)。這種“關(guān)愛(ài)”文化對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理而言有著一定的約束作用。對(duì)外約束企業(yè)對(duì)顧客實(shí)行“顧客至上，關(guān)愛(ài)服務(wù)”的理念，對(duì)內(nèi)實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部下關(guān)愛(ài)，部下對(duì)領(lǐng)導(dǎo)敬重”的原則。這種無(wú)形中的約束來(lái)自自身企業(yè)長(zhǎng)期形成的“關(guān)愛(ài)”文化，有效地減少員工出現(xiàn)思想及工作上的行為錯(cuò)誤，降低有損企業(yè)利益的概率，同時(shí)對(duì)于企業(yè)的質(zhì)量管理提供了先天便利。

“關(guān)愛(ài)”價(jià)值觀下的競(jìng)爭(zhēng)依托與“恩”與“和”文化的同時(shí)，又促進(jìn)“恩”與“和”價(jià)值觀的塑造。“恩”與“和”的價(jià)值觀又作用質(zhì)量管理，保障企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

3.4 中層管理是連接企業(yè)文化與高質(zhì)量發(fā)展的組織樞紐

企業(yè)的中層管理是一家企業(yè)質(zhì)量管理的核心部分。中層管理中的集體決策和現(xiàn)場(chǎng)管理可以說(shuō)都是“和”文化的實(shí)質(zhì)體現(xiàn)。“和”的理念深入日本企業(yè)的所有員工內(nèi)心深處，使得日本企業(yè)在質(zhì)量管理過(guò)程中自然形成以人為本，以“和”為根的管理體系。提高員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的向心力，加深員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，激發(fā)員工的工作熱情，不斷提高企業(yè)的內(nèi)部發(fā)展動(dòng)力，促進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量管理不斷進(jìn)步。

企業(yè)文化相對(duì)企業(yè)管理而言，前者是抽象無(wú)實(shí)質(zhì)的，但是企業(yè)文化可能通過(guò)企業(yè)的質(zhì)量管理來(lái)實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)的轉(zhuǎn)變。日本企業(yè)文化的中“恩”“和”“關(guān)愛(ài)”三種文化哲學(xué)思想通過(guò)日本企業(yè)的質(zhì)量管理的三大體系：以人為主的“終身雇傭制”、集體決策與現(xiàn)場(chǎng)管理的“集體主義”統(tǒng)建良性競(jìng)爭(zhēng)的“年功序列制”得以實(shí)質(zhì)地表現(xiàn)出來(lái)，并且不斷推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理的進(jìn)步。這三大體系著重體現(xiàn)在中層管理中。因此可以說(shuō)中層管理是連接企業(yè)文化與高質(zhì)量發(fā)展的組織樞紐。日本企業(yè)文化通過(guò)“恩”“和”“關(guān)愛(ài)”出發(fā)，強(qiáng)調(diào)人本主義，以企業(yè)員工雙方利益共同體為導(dǎo)向，來(lái)調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性。這種以“恩”“和”“關(guān)愛(ài)”哲學(xué)思想為主的日本企業(yè)文化在質(zhì)量管理中特別是在中層管理中帶來(lái)的凝聚力、親合力和創(chuàng)新力是日本企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的深層原因。

3.5 基于創(chuàng)新的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)是高質(zhì)量發(fā)展的環(huán)境保障

日本因地理位置的原因，在各種資源方面都比較匱乏。在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中，形成的“拿來(lái)主義”文化，表現(xiàn)在日本企業(yè)中為“二次創(chuàng)新”。這是基于國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的一種產(chǎn)物。第二次世界大戰(zhàn)后，為經(jīng)濟(jì)的快速?gòu)?fù)蘇，日本政府主張通過(guò)內(nèi)部力量來(lái)建立完整的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。通過(guò)對(duì)“拿來(lái)文化”的“二次創(chuàng)新”最終使得日本實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)快速?gòu)?fù)蘇，贏得國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。

日本企業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)分為兩種：一是基于終身雇傭制度下的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)：?jiǎn)T工的生活長(zhǎng)期托付給企業(yè)，隨著企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，員工的成長(zhǎng)、評(píng)定、升遷都是長(zhǎng)期的考量。企業(yè)內(nèi)員工與員工之間自然就形成了良性的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)。這種長(zhǎng)期的人事競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展;同時(shí)日本企業(yè)堅(jiān)持的持續(xù)性、長(zhǎng)期性的經(jīng)營(yíng)理念，保證了同行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)固定化，又因?yàn)榻K身雇傭制，同一企業(yè)的員工相對(duì)固定而使彼此在長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中相互了解，促使彼此不斷自我提升。二是基于集體主義產(chǎn)生的集體競(jìng)爭(zhēng)：集體主義講究團(tuán)隊(duì)合作，重視人與人之間的長(zhǎng)期關(guān)系，部門(mén)與部門(mén)之間，形成不同的集團(tuán)。這些集團(tuán)之間既有相互合作，又有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。深受恥感文化影響的日本人，決不允許因?yàn)閭€(gè)人的原因影響到集團(tuán)，因此來(lái)自集團(tuán)間的競(jìng)爭(zhēng)壓力會(huì)促進(jìn)個(gè)人不斷向上發(fā)展。“關(guān)愛(ài)”價(jià)值觀下的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)格與其他價(jià)值觀的下競(jìng)爭(zhēng)是不一樣的。這種競(jìng)爭(zhēng)本身是建立在“恩”與“和”的文化基礎(chǔ)上，這種風(fēng)格的競(jìng)爭(zhēng)在內(nèi)會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)員工培養(yǎng)技能的主動(dòng)性，加深彼此間的和睦與感恩;在外會(huì)促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。創(chuàng)新是競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的終極體現(xiàn)。良性的，完整的競(jìng)爭(zhēng)體系為日本企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展帶來(lái)了創(chuàng)新的動(dòng)力，推動(dòng)日本企業(yè)質(zhì)量管理不斷循環(huán)發(fā)展。

4 結(jié)論

“恩”“和”“關(guān)愛(ài)”是日本企業(yè)文化的三大特點(diǎn)，“恩”文化是日本企業(yè)精神的基本理念;“和”文化是日本企業(yè)核心價(jià)值觀;“關(guān)愛(ài)”文化是日本企業(yè)的形象表現(xiàn)。三者作用于日本企業(yè)質(zhì)量管理，約束和凝聚企業(yè)員工，促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

日本企業(yè)取得高質(zhì)量發(fā)展的成功，基于技術(shù)的創(chuàng)新，企業(yè)文化的重視，政府的支持，以及以人為本的理念。這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)于我國(guó)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展有一定的啟示，加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)，以文化創(chuàng)新促進(jìn)質(zhì)量管理的創(chuàng)新。在企業(yè)內(nèi)構(gòu)建一個(gè)良好的工作環(huán)境，注重人才的培養(yǎng)與穩(wěn)定，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)提供穩(wěn)定的人才的同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)與外營(yíng)造一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、員工與員工的競(jìng)爭(zhēng)、部門(mén)與部門(mén)間的競(jìng)爭(zhēng)、同行間的競(jìng)爭(zhēng)，以競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

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[作者簡(jiǎn)介]楊湘文（1985—），男，侗族，湖南會(huì)同人，廣西外國(guó)語(yǔ)學(xué)院日語(yǔ)講師，研究生，研究方向：日本社會(huì)與文化、中日文化對(duì)比。