淺論企業文化建設的主要困境及應對措施

姚兵

【關鍵詞】企業文化;軟實力;主要困境;應對措施

【中圖分類號】F270 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2021）06-0223-04

0 引言

企業文化是企業的軟實力，隱含著組織體系的生命力和競爭力 [1]。20世紀80年代，人們將企業文化作為一種先進的管理理論和方法引入我國。在企業文化建設中，往往忽視了“理念必須被轉化為行為習慣”這一準則，導致許多企業的文化建設并未能幫助提升核心的競爭力，沒有形成自己的特色和魅力。探討研究如何將企業所倡導的文化理念轉變成全體員工的共同信念和習慣，分析企業文化建設的現狀和困難，打造具有強大凝聚力、競爭力、生命力的企業文化，為全體員工提供一個能挖掘自我潛力、關系氛圍良好的平臺，最終實現整個企業和全體員工的“雙贏”，增強企業的軟實力，增強員工的歸屬感、獲得感和幸福感，既是每個企業自身發展的需要，也是推動我國經濟轉型升級和高質量發展的需要，對于深化改革和擴大開放具有較大的理論價值和深遠的現實意義。

1 企業文化概述

1.1 企業文化的定義

據不完全統計，當前關于企業文化的定義有300多種。霍夫斯塔德認為“文化是一個人群的成員賴以區別于另一人群成員的共同思維方式”;迪爾和肯尼迪提出“企業文化是價值觀、英雄人物、習俗儀式、文化網絡、企業環境”;威廉·大內強調“企業文化是確定活動意見和行為模式的價值觀”;作家龍應臺則認為“人本是散落的珍珠，隨地亂滾，文化就是那根柔弱又強韌的細線，將珠子穿起來成為社會”。

對企業而言，文化就是在經營過程中漸漸形成與發展起來的、以價值觀念和思維方式為核心生成并外化的企業行為規范、道德準則、風俗習慣和傳統的有機統一 [2]。筆者認為，企業文化是由企業領導層提煉的核心理念、發展目標、發展戰略引領、演化、生成的，反映企業社會形象、內部特質和具有凝聚力、競爭力的企業行為規范、道德準則、歷史傳統及風俗習慣。企業文化體現企業的特色和魅力，構成企業的一種軟實力。

1.2 企業文化的構成

企業文化的構成是企業文化研究的核心 [3]。目前，比較有代表性的是企業文化“四層次說”，即物質文化層、行為文化層、制度文化層、精神文化層（如圖1所示）。

精神文化位于第一層，指企業的意識形態，包括核心理念、發展戰略、企業價值觀、企業精神和道德準則等，是企業文化建設的核心;制度文化位于第二層，受到精神文化的決定和指導，表明企業對企業理念、企業價值、企業精神及發展戰略的細化、落實及規范，包括一些強制性的制度文化，如企業基本制度、責任機制等;行為文化位于第三層，其變化和實施圍繞著前兩層展開，主要體現在員工的語言和行為、團體共性行為活動等;物質文化處于最外層，是一個企業精神文化的外在體現，主要表現在企業的標識性文化和一些器物上，例如工作服、企業信紙信封、辦公場所、場景布置、宣傳物件等。

1.3 企業文化的功能

企業文化的作用越來越得到社會認同，其功能可以用5點概括：①理念引領。企業文化可以直接反映企業中最高層管理人員的思想和核心價值觀，對于企業的生存和發展具有導向性作用。②凝聚人心。企業文化能把員工凝聚在一起，充分發揮企業的整體優勢。③目標導向。企業文化可以調動員工的積極性和創造力，為實現企業的目標拼搏進取。④規范行為。企業文化可以約束和規范員工的思想和行為，使員工能自覺按照規章制度行事，并按企業價值觀來進行自我約束。⑤疏導情感。企業文化能協調內部成員之間的關系，疏導成員情緒、情感，促進成員之間的交流，形成良好的文化氛圍。

2 企業文化建設的主要困境

2.1 靈魂缺失

任何一種事業或行為，只有綱舉目張，才能實現預設目標，綱領和目標就是事業和行為的靈魂。核心理念、發展目標、發展戰略是企業經營的旗幟、方向、愿景及目標，是企業文化建設的前提、依據及基礎。當前，許多企業尤其是民營企業還未形成或提出核心理念，也未制定發展目標或者目標并不清晰，沒有梳理、確定工作計劃、工作部署、工作步驟，沒有確立科學可行的發展戰略和發展方案。于是，企業經營管理出現手忙腳亂、成本擴張、效率低等問題，企業文化沒有靈魂、沒有方向、沒有力量。

2.2 成效不大

從20世紀80年代初開始，我國企業就開始關注文化建設問題。與此同時，從事企業文化培訓和咨詢的個人、公司及研究機構大量涌現，論壇、會議、報刊層出不窮，廣播、電視、網絡上隨處可見與企業文化相關的內容。經過多年的學習、傳播、探索及實施，企業文化建設在我國的管理學界和企業界已經得到足夠的認識和重視，許多企業家談起自己的企業文化都是頭頭是道、口若懸河。但是，多數企業花錢買折騰，企業文化建設口號多、標語多、行動少、成效小，企業文化對業績提升的作用似乎并不明顯。

2.3 知行不一

若想一種先進的管理理念在工作中發揮功能、改善及提升企業績效，最重要一環就是將這種理念轉化為行為習慣，換句話說，就是要將企業員工的言行統一到最高領導管理層的核心理念、發展目標及發展戰略上來。然而，很多企業不同程度地存在“理念先行，行為滯后”的現象，導致企業文化建設陷入“尷尬”。在一家大型企業，研究人員進行了4組配對研究，理念問題是“您認為應該是什么”，行為問題是“在您的企業中，實際是怎樣做的”，統計結果見表1。從表1中我們可以推斷，員工對理念的認同度遠高于對企業行為的評價。許多企業理念是好的，行為上卻沒有落實到位，發展戰略是好的，卻沒有得到較好地實施。

3 構建“知、信、行”合一的企業文化

文化落地是將企業所倡導的文化理念轉變成全體員工的共同信念和習慣，這需要對“知、信、行”3個環節進行全面部署，構建“知、信、行”合一的企業文化 [4]。但是，一些企業只關注其中一兩個環節，還有些企業沒有做到3個環節的良性互動，導致新理念“飄在空中”，企業領導管理層的意志與廣大員工的言行脫節。

3.1 知：把企業倡導的理念變成全體員工理解的理念

這是企業文化落地的首個環節，解決的是如何將企業的理念變成所有員工都知道并理解的理念。這需要大量的溝通、傳播、培訓，只有工作做到位，才會避免員工誤解企業所要倡導的理念本質。只有反復宣傳、層層傳達并解釋到位，廣大員工才能知曉、了解、領會企業核心理念的真正要義。

3.2 信：把“理念”變成“信念”

這是企業文化落地的第二個環節，要解決的問題是，讓員工相信企業所倡導的價值觀念，并逐漸變成自己深信不疑的信念。“理念”與“信念”僅一字之差，但內涵區別明顯。“理念”是經過長期慎重的理性思考并最終認為其正確的一種觀念;而“信念”則是融入情感、被完全接受的一種價值觀念。實際上，許多企業員工所擁有的只是“共同理念”，而非“共同信念”。“信念”的關鍵就在于“信”，是真信，確信是“真的”“好的、正確的”，應該得到貫徹和執行。

3.3 行：把企業信念變成員工習慣

這是企業文化落地的第三個環節，要解決的問題是，讓全體員工自覺實踐已相信的理念，并變成日常行動和習慣。這需要經過多次行動的實踐、探索、試錯和失敗，不僅需要行動的勇氣，還需要成功的鼓舞和激勵。要將企業信念在多次行動、多次激勵、多次成功中轉變成“行為習慣”，這種企業文化就會有持續的生命力，就會轉化為企業的競爭力和凝聚力，并成為企業的一種軟實力。

4 增強企業文化魅力的應對措施

擺脫企業文化建設的困境，關鍵要構建“知、信、行”合一的企業文化，有言必行，有令必行，形成具有特色和魅力的企業文化。增強企業文化魅力，需要多管齊下，結合時代特色、企業特點、市場狀態、領導意志、員工訴求，多方面改善企業文化建設工作 [5-7]。

4.1 加強入職培訓

入職培訓可以迅速傳遞企業理念，為新員工適應企業文化奠定堅實基礎。新員工培訓的主要內容有以下3個方面：①企業理念和戰略。包括已整理成文的企業核心理念、發展戰略、價值觀念、道德準則、企業精神、經營哲學、社會責任等，這些理念核戰略主要傳達企業發展的基本宗旨、行為準則、發展目標、發展方案等。②企業歷史和傳統。對于歷史較長的企業，這類培訓尤為必要。曲折的成長過程、克服困難的歷程、典型事跡、成功案例、業績成就、經驗教訓，都是企業發展的寶貴財富，都有助于激發新員工的自豪感。③企業制度和流程。企業的制度和流程反映了日常生產和經營活動時的宗旨、目標及工作方式、工作規范、工作流程，有助于新員工盡快熟悉工作、融入企業并轉變為企業一員。

4.2 改變工作環境

工作環境會直接影響員工的思想和精神風貌，良好的工作氛圍可以為員工帶來積極、正向的心態。以下6個措施有助于將企業的理念、精神、價值觀傳遞給員工：①優化和調整總體布局。對辦公空間的區域分隔、裝飾品擺放、辦公桌設計等做出調整，或者將工廠生產線、車間布局、廠房造型等重新設計，與企業文化相吻合。②擺放企業的象征物品。把反映企業文化的象征物制成動植物或其他形態，廣泛放置在企業門口、大堂、禮堂、食堂等醒目地方。③運用文字和圖案。設計反映企業文化的口號、繪畫等，張貼在員工易于看到的位置，可以做成大幅的標語和海報，也可以制成小貼畫貼在辦公桌上、印在名片上、噴涂在公司車輛上。④設計信息發布欄。既可以發布通知，也可以設計成生產進度龍虎榜、銷售排行榜等競爭形式，還可以張貼照片和其他內容，營造共享信息的良好氛圍。⑤設置公司榮譽室。設置專門房間或在醒目位置擺放公司取得的各類證書、獎杯和獎牌等，將公司發展的歷史和成就展現出來，喚起員工的自豪感。⑥利用音樂和色調。改變辦公環境的基本色調，休息時播放柔和音樂，可以調節員工情緒，傳遞積極信息。

4.3 舉行特殊儀式

將企業文化融入特定儀式當中，不僅能體現企業特色，而且能增強凝聚力。企業的儀式活動主要有以下5種：①禮儀活動。這是最直接的形式，通過唱司歌、升司旗、喊口號等形式，讓員工反復領會企業精神，達到從口頭到記憶再到行為的效果。②慶祝活動。新產品出廠或上市、產量達到某個特定數字，都可以成為慶祝活動的主題。例如，汽車生產廠舉行的新車下線儀式，手機生產廠商舉辦的新品發布會等。③紀念活動。舉辦特殊時間或事件的紀念活動，回顧歷史、展望未來，用企業的優良傳統和精神激勵員工創造更好成績。④表彰優秀。通過評選優秀員工、服務之星、最佳銷售員、技術標兵等各類表彰活動，樹立典型人物，號召其他員工向他們學習，形成良好的企業氛圍。⑤團隊活動。組織員工參加培訓、討論、表演、競賽、游戲等活動，將企業文化核心精神融入活動中，使員工以輕松活潑的形式接受企業文化的熏陶。

4.4 發行內部刊物

內部刊物是企業文化建設的載體，是反映企業文化的窗口，是聯系員工和企業的紐帶。

（1）選擇刊物形式。刊物形式應根據企業自身情況進行選擇。如果企業規模較大，建議發行頁數較多、內容豐富的刊物;如果企業規模不大，可選擇簡訊、快報的形式;如果企業有內部辦公系統，可選擇發行電子刊物。

（2）確定刊物內容。內容要盡量覆蓋日常經營活動的每個方面，可以設計不同的板塊和專題，例如企業新聞、科技天地、生產快訊、員工信箱等，以達到交流信息、傳遞文化的作用。

（3）確定發行方式。可選擇周刊、月刊、季刊，時間間隔不宜過長，否則會影響時效性。

（4）發動員工參與。發動員工提供新聞線索、投稿及提出建議等，可提高員工積極性，實現與員工互動。

（5）制作和發行刊物。可設立專門的編輯部，規模較小的企業也可由相關人員兼任編輯，在各分公司、部門中設立聯絡員或通訊員，及時收集第一手資料;發行時除發給員工，還可通過郵寄方式分發給員工的家人。

4.5 宣傳傳奇故事

傳奇故事能帶來無限遐想，也是企業歷史和傳統的象征，關鍵是將故事的精神實實在在地傳遞給員工。在傳奇故事的選擇上要注意以下3點：①從實踐中選取。傳奇故事雖然有一定的傳奇色彩，但絕不能捕風捉影，空穴來風，要從企業的實踐中選材，只有這樣，才能增強故事的說服力。②有自身特色。故事內容不一定很復雜，但一定要有特點，能體現企業不同于其他組織的特色。③圍繞文化主題。作為企業文化的載體之一，傳奇故事應充分體現文化內涵，不能偏離主題。

4.6 樹立典型模范

樹立典型模范人物是企業文化建設常用的方法，實施時應注意以下問題：①從員工中選取。樹立模范人物，是讓廣大員工效仿其行為，因此最好從員工中確定人選，使其他員工產生“他能做到，我也可以”的想法;此外，應從實際出發，選擇那些確實有突出表現的人物進行宣傳。不過，不要把“英雄式領導”當“模范”，員工只會崇拜這樣的領導，而不是想效仿他們。②要貼近現實。模范員工的事跡應與工作有關，要貼近現實生活，最好不是見義勇為等的“壯舉”，這樣的事跡激勵作用弱。③宣傳適當。模范人物的選擇和宣傳要適當，不要過度宣傳，以免引起不良作用。④模范行為穩定持久。要保持典型人物的心理平衡。外界的評論和壓力可能會讓模范人物產生一些矛盾心理，因此要做好他們的思想工作，讓其保持良好的工作狀態。只有持久的“模范”，才能產生好效果。

4.7 組織社團活動

組織員工開展社團活動能活躍工作氣氛，加強員工之間感情聯系，有助于培養團隊精神和增強企業凝聚力，是企業文化建設當中一個不錯的方法。組織員工開展社團活動，可參考以下4個要點：①制訂活動計劃。根據不同社團的活動內容和特征設計活動，活動頻率要適中，頻率高會影響工作，頻率過低則很難吸引員工參加。②提供活動場所。秉持經濟適用原則，通過租用場地、改造辦公空間、利用廢棄場地等方法為社團活動提供空間。③創造活動條件。采取成員自籌、公司贊助等多渠道解決活動經費，提供活動用品（如足球、籃球、棋類等），保證活動時間（減少不必要的加班等）。④引導活動進行。將企業文化培育的核心理念、發展目標、行為準則、道德規范、企業價值等貫徹到社團活動過程中，提倡團隊精神、奉獻精神等積極心態，引領員工習慣于遵循企業的制度和流程。

5 結語

為使企業文化“落地生根”，必須在“知、信、行”3個環節上分別下功夫，構建“知、信、行”合一的企業文化，3個環節相互推動、不可或缺，環節之間沒有必然的先后順序，但會互相影響，只有3個環節都得到踐行，企業文化建設才能取得預期效果，實現企業和員工“雙贏”和“共享”。

企業文化需滲入經營管理活動的方方面面，只有潤物細無聲地進入員工的潛意識，才能讓員工更好地把企業文化變成自己的日常行動和習慣。本文所闡述的員工培訓、特殊儀式、傳奇故事、模范人物等各類措施和建議，因企不同，因人而異，絕不可簡單照抄、平均用力，每一方面如何開展、如何突破，需要結合企業自身情況進行選擇。

企業文化建設是一項時間跨度長、涉及范圍廣、工作內容復雜的巨大工程，必須事先進行良好的規劃和部署，既需要核心理念、發展目標、發展戰略的引領，也需要企業領導的重視。

參 考 文 獻

[1]陳春花.企業文化塑造[M].北京：機械工業出版社，2016.

[2]王明胤.企業文化定位·落地一本通[M].北京：中華工商聯合出版社，2016.

[3]陳春花.從理念到行為習慣：企業文化管理[M].北京：機械工業出版社，2016.

[4]王祥伍，譚俊峰.華夏基石方法：企業文化落地本土實踐[M].北京：電子工業出版社，2014.

[5]史德安.干法：打造一流企業文化22策略[M].北京：清華大學出版社，2017.

[6]萬明.參與式管理與企業文化[D].南京：南京師范大學，2015.

[7]左麗娜.X公司企業文化建設研究[D].南寧：廣西大學，2012.